2024年軟件技術(shù)升級(jí)與維護(hù)協(xié)議

2024年軟件技術(shù)升級(jí)與維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“許可方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“被許可方”）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“本協(xié)議”是指本軟件技術(shù)升級(jí)與維護(hù)協(xié)議。1.2“軟件”是指由許可方開發(fā)、擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件。1.3“升級(jí)”是指對(duì)軟件進(jìn)行的任何改進(jìn)、修改或更新，以提高軟件的功能、功能或安全性。1.4“維護(hù)”是指對(duì)軟件進(jìn)行的定期檢查、故障排除和修復(fù)，以保證軟件的正常運(yùn)行。第二章協(xié)議主體2.1許可方同意向被許可方提供軟件的升級(jí)與維護(hù)服務(wù)。2.2被許可方同意接受許可方的軟件升級(jí)與維護(hù)服務(wù)，并按照本協(xié)議的約定支付相關(guān)費(fèi)用。第三章升級(jí)與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1升級(jí)服務(wù)3.1.1許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的需求，及時(shí)提供軟件的升級(jí)版本。3.1.2升級(jí)版本應(yīng)包括但不限于新功能、功能改進(jìn)、安全性增強(qiáng)等內(nèi)容。3.1.3許可方應(yīng)保證升級(jí)版本的兼容性和穩(wěn)定性，避免對(duì)被許可方的業(yè)務(wù)造成不利影響。3.2維護(hù)服務(wù)3.2.1許可方應(yīng)提供定期維護(hù)服務(wù)，包括但不限于軟件檢查、故障排除、修復(fù)等。3.2.2維護(hù)服務(wù)應(yīng)保證軟件的正常運(yùn)行，及時(shí)解決被許可方在使用過程中遇到的問題。3.2.3許可方應(yīng)在接到被許可方的故障報(bào)告后，立即啟動(dòng)故障排除程序，并在約定時(shí)間內(nèi)解決問題。第四章服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為一年。4.2被許可方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，向許可方支付升級(jí)與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.3許可方應(yīng)在收到費(fèi)用后，按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的升級(jí)與維護(hù)服務(wù)。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1許可方的權(quán)利與義務(wù)5.1.1許可方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的價(jià)格。5.1.2許可方應(yīng)保證提供的升級(jí)與維護(hù)服務(wù)符合本協(xié)議的約定。5.1.3許可方應(yīng)保守被許可方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2被許可方的權(quán)利與義務(wù)5.2.1被許可方有權(quán)按照本協(xié)議的約定使用許可方的升級(jí)與維護(hù)服務(wù)。5.2.2被許可方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用。5.2.3被許可方應(yīng)合理使用軟件，不得故意破壞軟件正常運(yùn)行。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.1.1許可方應(yīng)提供軟件技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于解答被許可方關(guān)于軟件使用的技術(shù)問題。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)通過郵件、電話或在線客服等方式提供，保證被許可方能夠及時(shí)獲得幫助。6.1.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間應(yīng)不少于工作時(shí)間內(nèi)的每日八小時(shí)。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1許可方應(yīng)提供軟件操作和管理的培訓(xùn)服務(wù)。6.2.2培訓(xùn)服務(wù)可通過線上或線下的形式進(jìn)行，包括但不限于演示、講解、實(shí)操指導(dǎo)等。6.2.3被許可方應(yīng)指派適當(dāng)數(shù)量的員工參與培訓(xùn)，以保證軟件的有效使用。第七章質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證7.1.1許可方應(yīng)保證升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，保證服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2若升級(jí)與維護(hù)服務(wù)存在質(zhì)量問題，許可方應(yīng)立即采取措施予以糾正。7.2售后服務(wù)7.2.1許可方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于軟件使用的后續(xù)咨詢、問題解決等。7.2.2售后服務(wù)期限應(yīng)至少等同于升級(jí)與維護(hù)服務(wù)的有效期限。第八章違約責(zé)任8.1許可方的違約責(zé)任8.1.1如許可方未能按照本協(xié)議提供約定的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償被許可方因此造成的直接損失。8.1.2若因許可方原因?qū)е萝浖?jí)失敗，許可方應(yīng)免費(fèi)重新提供升級(jí)服務(wù)。8.2被許可方的違約責(zé)任8.2.1被許可方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，許可方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。8.2.2被許可方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致許可方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1任何與本協(xié)議有關(guān)的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過雙方協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地人民法院提起訴訟。9.3本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。第十章一般條款10.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方代表簽字。10.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本協(xié)議的附件構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸許可方所有，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。11.2被許可方不得對(duì)軟件進(jìn)行反向工程、反編譯或以其他方式試圖獲取軟件的。11.3被許可方不得將軟件的任何部分轉(zhuǎn)讓、出租、租賃或以其他方式提供給第三方使用。第十二章保密條款12.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露對(duì)方的保密信息。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1許可方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)被許可方在使用軟件過程中產(chǎn)生或存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。13.2被許可方應(yīng)保證其使用軟件過程中處理的數(shù)據(jù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。13.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的法律法規(guī)，不得侵犯用戶的隱私權(quán)利。第十四章協(xié)議的終止和解除14.1本協(xié)議的終止和解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。14.2在以下情況下，許可方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：14.2.1被許可方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，且未能在許可方指定的合理期限內(nèi)糾正。14.2.2被許可方申請(qǐng)破產(chǎn)、解散或發(fā)生其他類似情況。14.3在以下情況下，被許可方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：14.3.1許可方未能按照本協(xié)議提供約定的服務(wù)，且未能在被許可方指定的合理期限內(nèi)糾正。14.4協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未完成的服務(wù)和費(fèi)用事宜。第十五章其他條款15.1本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效