門診特殊病號源管理制度

門診特殊病號源管理制度1.前言為了供應(yīng)高效、規(guī)范、安全的醫(yī)療服務(wù)，保障門診特殊病患者的診療需求，特訂立本門診特殊病號源管理制度。該制度旨在規(guī)范特殊病號源的調(diào)配、預(yù)約、就診等流程，確?；颊叩臋?quán)益得到保障，進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診部門的特殊病號源管理，包含但不限于腫瘤科、心血管科、神經(jīng)科等特殊病種的號源。3.號源調(diào)配3.1號源配額依據(jù)醫(yī)院門診部門的科室設(shè)置和診療本領(lǐng)，特殊病號源將依據(jù)相關(guān)?？频拈T診量、需要就診患者的數(shù)量等因素進(jìn)行配額調(diào)配。配額將依據(jù)門診部門的實際情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。3.2號源調(diào)配機制3.2.1首診患者針對首診的患者，醫(yī)院將供應(yīng)肯定比例的號源，調(diào)配原則如下：依據(jù)患者需求和就診緊急程度進(jìn)行分級，優(yōu)先布置重癥患者和急需手術(shù)的患者。通過預(yù)約系統(tǒng)調(diào)配號源，依照先到先得的原則進(jìn)行調(diào)配。患者須供應(yīng)相關(guān)病歷和檢查報告等醫(yī)療證明料子。首診號源有效期為3個月，過期不行用。3.2.2復(fù)診患者對于已經(jīng)在特殊病門診就診過的復(fù)診患者，醫(yī)院將供應(yīng)肯定比例的號源，調(diào)配原則如下：患者須供應(yīng)前次就診的醫(yī)療證明料子。通過預(yù)約系統(tǒng)調(diào)配號源，依照先到先得的原則進(jìn)行調(diào)配。復(fù)診號源有效期為6個月，過期不行用。3.2.3長期就診患者對于需要長期就診的患者，醫(yī)院將供應(yīng)肯定比例的號源，調(diào)配原則如下：患者需供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療證明料子，并經(jīng)相關(guān)科室醫(yī)生確認(rèn)需長期隨訪或治療。長期就診號源有效期為1年，過期不行用。3.3號源調(diào)配和監(jiān)控醫(yī)院門診部門負(fù)責(zé)每月依據(jù)科室實際情況和患者需求情況，進(jìn)行號源調(diào)配和監(jiān)控。確保號源的合理調(diào)配和使用。4.預(yù)約管理4.1預(yù)約方式醫(yī)院將通過線上和線下兩種方式進(jìn)行預(yù)約管理。線上預(yù)約：患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動電話App進(jìn)行自助預(yù)約。線下預(yù)約：患者可以通過撥打醫(yī)院預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約。4.2預(yù)約時間預(yù)約時間可以在線上和線下進(jìn)行預(yù)約申請。具體預(yù)約時間將依據(jù)醫(yī)院科室的醫(yī)師資源和患者需求情況進(jìn)行調(diào)度。4.3預(yù)約須知患者在預(yù)約時需了解并遵守以下須知：患者需供應(yīng)真實有效的個人信息，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)虛假信息將取消預(yù)約資格。患者需定時就診，如有特殊情況需提前告知醫(yī)院門診部門，否則取消預(yù)約資格?；颊咝钄y帶相關(guān)的醫(yī)療證明料子和身份證明前往醫(yī)院就診。4.4預(yù)約取消和改約患者申請取消預(yù)約或改約時需提前至少24小時通知醫(yī)院門診部門，否則將影響其他患者的預(yù)約。5.就診管理5.1就診前患者需提前到達(dá)醫(yī)院門診部門，并辦理相關(guān)登記手續(xù)?；颊咝杈邆溆行У念A(yù)約信息和個人身份證明，如就診卡、身份證等。5.2就診流程醫(yī)院門診部門將依據(jù)患者的預(yù)約情況，布置相關(guān)醫(yī)生進(jìn)行診療。就診流程如下：患者在預(yù)約時間前到達(dá)相應(yīng)科室等待就診。醫(yī)生依據(jù)患者的病情進(jìn)行診斷和治療，并記錄相關(guān)醫(yī)療記錄。就診過程中，醫(yī)生應(yīng)與患者進(jìn)行有效的溝通和溝通，解答患者的疑問。5.3緊急情況對于特殊病患者的緊急情況，醫(yī)院將配備相應(yīng)的急救設(shè)備和人員，確保患者得到及時的救治。6.其他要求6.1報告和記錄醫(yī)院門診部門應(yīng)及時記錄患者的診療信息和相關(guān)醫(yī)療報告，并依照相關(guān)法律法規(guī)的要求妥當(dāng)保管。6.2投訴處理醫(yī)院門診部門應(yīng)建立完善的投訴處理機制，對患者的投訴和建議進(jìn)行及時處理和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3績效考核醫(yī)院門診部門應(yīng)依照醫(yī)院績效考核制度，對醫(yī)務(wù)人員的工作情況進(jìn)行考核和評價。并將考核結(jié)果作為績效獎懲的依據(jù)。6.4宣傳教育醫(yī)院門診部門應(yīng)定期開展特殊病知識宣傳教育活動，提高患者對特殊病的認(rèn)得和自我管理本領(lǐng)。7.違規(guī)處理對于違反醫(yī)院門診特殊病號源管理制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于警告、記過、記大過等處理。8.附則本規(guī)章制度解釋權(quán)