營業(yè)員試題2練習試卷附答案（一）

營業(yè)員試題2練習試卷附答案多選題（總共50題）1.在對加油站服務質(zhì)量監(jiān)督過程中，必須著重做好顧客異議的處理工作，以下說法正確的是（）。(1分)A、當顧客提出異議或進行投訴時，應熱情接待，認真聆聽，緩解顧客不滿情緒B、對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄C、對顧客提出的合理要求，應及時予以解決，不能解決的，應耐心予以解釋D、對顧客提出的虛假異議，可以采取忽視處理法，置之不理答案：ABC解析：

暫無解析2.司機之家是為貨車司機提供舒適便捷、經(jīng)濟實惠的休息場所，讓貨車司機在行駛途中能（）。(1分)A、喝口熱水B、吃口熱飯C、洗個熱水澡D、睡個安穩(wěn)覺答案：ABCD解析：

暫無解析3.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比個人評比指標包括：（）（）（）(1分)A、客戶服務評價B、客戶粘性C、客戶滿意度D、個人油（氣）零售銷量答案：ABD解析：

暫無解析4.發(fā)卡充值網(wǎng)點如發(fā)現(xiàn)有存在倒賣、網(wǎng)售加油卡（充值卡）、涉嫌融資詐騙等異常業(yè)務，正確的做法是（）。(1分)A、一律不予辦理B、為避免投訴，盡量滿足客戶要求C、只辦理一次，下不為例D、立即上報公司答案：AD解析：

暫無解析5.店員要按規(guī)定開展的商品經(jīng)營管理工作包括（）。(1分)A、商品進出入庫管理B、商品要貨C、聘請開展第三方盤點工作D、保質(zhì)期排查答案：ABD解析：

暫無解析6.下列屬于營業(yè)室收銀五步法中非油品結(jié)算環(huán)節(jié)的有（）(1分)A、推薦促銷活動B、掃碼銷售C、詢問支付方式D、協(xié)辦開具發(fā)票答案：ABC解析：

暫無解析7.嚴禁員工擅自通過個人哪幾種方式收取客戶資金（）。(1分)A、銀行賬戶B、微信C、支付寶D、現(xiàn)金答案：ABC解析：

暫無解析8.評價汽油蒸發(fā)性好壞的指標是餾程和蒸氣壓。50％蒸發(fā)溫度表示汽油的平均蒸發(fā)性，可以反映出汽油在使用中發(fā)動機（）。(1分)A、轉(zhuǎn)速B、噪音C、加速是否及時D、工作是否平穩(wěn)答案：CD解析：

暫無解析9.評價汽油蒸發(fā)性好壞的指標是（）。(1分)A、餾程B、蒸氣壓C、烯烴含量D、硫含量答案：AB解析：

暫無解析10.中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站違規(guī)違紀舉報有哪（）種方式。(1分)A、熱線電話B、電子郵件C、寫信郵寄D、微信公眾號答案：ABC解析：

暫無解析11.中國石化充值卡可以通過（）方式為加油卡充值。(1分)A、發(fā)卡網(wǎng)點充值B、網(wǎng)上營業(yè)廳充值C、手機短信充值D、銀聯(lián)POS充值答案：ABC解析：

暫無解析12.中國石化加油卡充值卡正規(guī)銷售渠道是（）。(1分)A、中國石化自有售卡充值網(wǎng)點B、加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳C、微信生活繳費D、支付寶答案：AB解析：

暫無解析13.質(zhì)量事故處理遵循“四不放過”原則,即（）。(1分)A、事故原因分析不清不放過B、事故責任者和員工沒有受到教育不放過C、沒有防范措施不放過D、事故責任者沒有嚴肅處理不放過答案：ABCD解析：

暫無解析14.手提式干粉滅火器使用方法說法正確的是（）。(1分)A、提取滅火器，上下顛倒一次讓干粉松動B、去掉鉛封，拔掉保險銷，一手握著噴管，一手提著壓把，C、在距火焰2米的地方，站在上風口或側(cè)風方向，用力壓下壓把，拿著噴管噴射干粉，D、由近及遠，左右橫掃，向前推進，不讓火焰回竄。答案：BCD解析：

A提取滅火器，上下顛倒兩次讓干粉松動15.綠色辦公包括（）。(1分)A、辦公用紙重復使用B、用紙杯等一次性物品C、多用自然光D、使用環(huán)保袋答案：ACD解析：

B少用或不用紙杯16.工作中的是三違”是指（）。(1分)A、違章指揮B、違規(guī)經(jīng)營C、違章作業(yè)D、違反勞動紀律答案：ACD解析：

暫無解析17.以上自助加油服務中，提法正確的有（）。(1分)A、現(xiàn)場不需要員工為客戶提供指導，引導車輛，維護現(xiàn)場秩序。B、工況允許時，提供增值服務，同步推銷當期營銷活動或特色商品，不需要征得客戶同意。C、當作業(yè)繁忙時，員工應主動提供加油服務，提高加油效率和現(xiàn)場通過率D、現(xiàn)場應有禁煙、禁火、禁止接打手機、消除靜電、熄火加油等安全提示。答案：CD解析：

暫無解析18.以下屬于加油服務六步法的有（）(1分)A、引車入位B、增值服務C、擦拭車窗D、離站道別答案：ABD解析：

暫無解析19.中石化會員積分分為（）。(1分)A、定級積分B、消費積分C、儲值積分D、加能積分答案：AB解析：

暫無解析20.紀念版加油卡包括（）(1分)A、普通用戶卡B、柴油聯(lián)名卡C、生肖卡D、冬奧卡答案：CD解析：

暫無解析21.長期停用的油罐要注水防止水漂，并對()用盲板封閉。(1分)A、計量口B、出油口C、卸油口D、透氣管答案：ABC解析：

暫無解析22.充值卡可通過（）渠道為加油卡充值？(1分)A、網(wǎng)點B、網(wǎng)站C、短信D、手機APP答案：ABCD解析：

暫無解析23.員工A的老公需要兩張300元的發(fā)票報銷，于是員工A選了兩筆300元的流水開了兩張票，該員工的做法違反了（）禁令。(1分)A、代開發(fā)票B、虛開發(fā)票C、轉(zhuǎn)讓發(fā)票D、套開發(fā)票答案：BD解析：

暫無解析24.普票電子卡客戶APP端支持（）支付方式(1分)A、資金池B、個人網(wǎng)銀支付C、微信D、支付寶答案：ABCD解析：

暫無解析25.以下關(guān)于購辦加油卡的管理要求，說法正確的是（）。(1分)A、要建立辦卡、購卡大單審批制度B、嚴禁向加油卡、充值卡網(wǎng)絡團購、倒賣企業(yè)和個人銷售加油卡、充值卡C、售卡網(wǎng)點人員對付款、簽領(lǐng)不一致的情況要及時上報上級管理部門D、對大額開具增值稅發(fā)票及大量購卡的個人、單位客戶，購卡時必須簽訂合同答案：ABC解析：

暫無解析26.易捷到車到車門店業(yè)務流程包含以下幾步（）(1分)A、POS接單B、店員備貨C、進店自提/配送到車D、確認妥投答案：ABCD解析：

暫無解析27.下列屬于司機之家管理要求的有（）(1分)A、室內(nèi)整體干凈整潔，通風良好。B、各類家具、電器正常使用，定期消毒。C、餐廳無油漬、無垃圾，桌椅擺放整齊。D、淋浴間無積水、無堵塞，設(shè)施齊全，無損壞。答案：ABCD解析：

暫無解析28.發(fā)生中毒事故時，救援人員應當（）。(1分)A、佩帶個體防護進入現(xiàn)場B、根據(jù)人員受傷情況進行現(xiàn)場急救C、沿順風方向?qū)⒒颊咿D(zhuǎn)移至空氣新鮮處D、封閉事故現(xiàn)場，緊急疏散轉(zhuǎn)移隔離區(qū)內(nèi)所有無關(guān)人員答案：ABD解析：

C沿逆風方向?qū)⒒颊咿D(zhuǎn)移至空氣新鮮處29.下列選項中，關(guān)于臂章佩戴符合要求的是（）(1分)A、可以設(shè)置站長臂章B、可以設(shè)置安全員臂章C、可以佩戴營銷宣傳類臂章D、臂章位不可為空答案：BCD解析：

暫無解析30.位于油罐頂部，主要用于（）。(1分)A、美觀B、油罐和維修人員修理油罐進出C、通風排氣D、安裝附件施工方便答案：BC解析：

暫無解析31.在日常工作中，加能站要圍繞加油卡、電子錢包、開票等信息系統(tǒng)故障，開展應急預案演練和培訓，重點是（

）、應急服務等方面內(nèi)容。(1分)A、故障報修B、公告張貼C、顧客權(quán)益D、員工解釋答案：ABD解析：

暫無解析32.發(fā)卡網(wǎng)點采用插卡辦理業(yè)務的是（）。(1分)A、開戶發(fā)卡B、預分配C、密碼解鎖與重裝D、圈存答案：ABCD解析：

暫無解析33.使用滅火器進行滅火時，應()。(1分)A、在上風口B、在下風口C、點射、掃射D、對準火焰根部答案：ACD解析：

暫無解析34.以下說法正確的有（）。(1分)A、辦理充值業(yè)務要嚴格落實先收款后辦理流程B、轉(zhuǎn)賬方式業(yè)務，需確認資金到賬后才能進行充值操作C、見票即充客戶應嚴格履行相關(guān)審批程序后，方可辦理充值D、信用客戶可以根據(jù)客戶需要直接充值。答案：ABC解析：

暫無解析35.加能站檢查“提槍走字”時，應從（）方面進行檢查。(1分)A、加油機膠管B、電磁閥C、編碼器傳動軸D、底閥答案：ABCD解析：

暫無解析36.影響油品質(zhì)量變化的外界因素有儲油時間、儲油的溫度、（）、儲油容器和運輸工具的清潔度等。(1分)A、油品與氧氣的接觸機會B、儲油容器的材質(zhì)C、油品與氮氣的接觸機會D、儲油容器的結(jié)構(gòu)答案：AB解析：

暫無解析37.氣溫-1℃時的地區(qū)可選用（）牌號的柴油(1分)A、10B、0C、-10D、-20答案：CD解析：

暫無解析38.加油膠管是傳輸油品的專用軟管，靜電導通合規(guī)；油氣回收膠管為反向同軸膠管，其中（）。(1分)A、內(nèi)管為氣路B、內(nèi)管為油路C、外管為氣路D、外管為油路答案：AD解析：

暫無解析39.人工檢尺與液位儀測量對比出現(xiàn)誤差的人為因素包括（）。(1分)A、投尺落尺時輕重不一，尺錘尖鈍化。B、重錘帶動量油尺擺動，造成量油尺落點不一致。C、油罐使用一段時間后發(fā)生傾斜D、讀尺視角誤差答案：ABD解析：

暫無解析40.以下屬于“非油品結(jié)算”服務內(nèi)容的是（）(1分)A、唱收唱付,雙手遞交商品和小票B、推薦促銷活動C、掃碼銷售,詢問支付方式，確認支付完成D、向客戶提供支付憑證，開具發(fā)票答案：ABC解析：

暫無解析41.嚴禁使用（）收取充值資金和售卡資金。(1分)A、公對公轉(zhuǎn)賬B、站經(jīng)理微信C、營業(yè)員支付寶D、個人銀行賬戶答案：BCD解析：

暫無解析42.易捷加油用戶綁定特點有那些（）(1分)A、一個用戶最多可綁定3個車牌B、車牌可更換C、一個車牌對應一個油品D、油品可更換答案：ABCD解析：

暫無解析43.簡述加油卡經(jīng)營風險的幾種表現(xiàn)形式？(1分)A、傳銷性詐騙、非法集資B、團購、倒賣、代充值賺取差價C、利用釣魚網(wǎng)站騙取消費者充值、通過加油卡充值套現(xiàn)D、套取增值稅專用發(fā)票、惡意訴訟獲利答案：ABCD解析：

暫無解析44.請簡述加油卡的“額度帳”、“備付金帳”、“卡帳”的區(qū)別？(1分)A、額度帳：每套加油卡賬戶均有一個額度帳賬戶，額度賬戶金額統(tǒng)一由主卡支配，不能直接用于加油，只能由主卡分配至副卡（含主卡）備付金賬戶，副卡不能支配額度賬戶金額。B、備付金賬戶：主副卡均有此賬戶，是從額度帳分配的金額，不能直接用于加油，需要持卡到加油站圈存后方可加油C、卡帳：主副卡均有此賬戶，可直接用于加油的賬戶。答案：ABC解析：

暫無解析45.以下不屬于中國石化銷售企業(yè)責任口號的有（）。(1分)A、零傷害、零污染、零事故B、每一滴油都是承諾C、為美好生活加油D、嚴、細、實答案：ACD解析：

暫無解析46.“石化錢包”消費油品有（）種支付方式(1分)A、一鍵加油B、授權(quán)碼C、閃付D、掃碼付答案：ABCD解析：

暫無解析47.易捷加油可以使用CRM電子券的加油模式(1分)A、其他支付（閃付）B、授權(quán)碼加油C、POS機貼卡加油D、POS機掃碼付答案：ABC解析：

暫無解析48.儲油設(shè)備主要包括（）以及人孔、通氣管、阻火器、量油孔、雙門底閥等附件。(1分)A、儲油罐B、管線C、操作井D、觀測井答案：ABCD解析：

暫無解析49.加氫站卸氫過程中，應檢查哪些方面？(1分)A、氫氣質(zhì)量合格資料B、氫氣長管拖車的溫度C、加氫站卸氣柱壓力D、過濾器的壓力答案：BCD解析：

A氫氣長管拖車的壓力50.營業(yè)員專兼職從事加油卡、非油品等業(yè)務的，要熟悉相關(guān)（）和（）。(1分)A、業(yè)務流程B、業(yè)務風險C、操作規(guī)范D、業(yè)務特性答案：AC解析：

暫無解析判斷題（總共15題）1.嚴禁擅自調(diào)閱、拷貝、翻拍、傳播加能站視頻監(jiān)控錄像。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.由于網(wǎng)點發(fā)生的操作有誤的售卡交易進行撤銷沖正處理，可以撤銷當日已日結(jié)和未日結(jié)的交易。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：不可以撤銷當日已日結(jié)和未日結(jié)的交易。3.零售管理系統(tǒng)（EP）中的特殊業(yè)務指的是油品清罐、油品調(diào)節(jié)、回罐和站間移庫。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：零售管理站級系統(tǒng)中的特殊業(yè)務指的是油品清罐和油品調(diào)節(jié)4.錢包客戶跨省消費時，不可以參加消費地加油站的促銷活動。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：錢包客戶跨省消費時，可以參加消費地加油站的促銷活動5.寧夏枸杞是中國國家地理標志產(chǎn)品，已被載入《中華人民共和國藥典》。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.賬戶退款僅支持賬戶余額全額退款，不支持單筆充值申請退款。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.生肖卡因其特殊屬性，在充值和加油時可享受專屬優(yōu)惠。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

優(yōu)惠活動由各省自行組織開展，也可不設(shè)置優(yōu)惠。8.石化錢包申請退款時可以選只退部分，不全退(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

石化錢包申請退款時是全部退款9.單用戶卡可以直接升級為多用戶卡。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

不可以升級。10.多用戶卡的主卡掛失后，一定要立即補卡，否則事后無法補卡，只能將原有的一張副卡升級成為主卡。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

多用戶卡的主卡掛失后，如果不當場補卡，可以事后補卡。11.便利店交班時，需要整理商品，空缺商品補貨，但不需要滿貨架交接。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：便利店交接時，需要整理商品，空缺商品補貨。滿貨架交接。12.督查隊員在干部提拔任用時，要優(yōu)先選聘。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：優(yōu)秀的督查隊員在干部提拔任用時，要優(yōu)先選聘。13.危害（風險）控制的措施包括消除措施和應急預案。(1分)A、正確B、錯誤答案