營業(yè)員試題2復(fù)習(xí)試題（一）

營業(yè)員試題2復(fù)習(xí)試題多選題（總共50題）1.在日常工作中，加能站要圍繞加油卡、電子錢包、開票等信息系統(tǒng)故障，開展應(yīng)急預(yù)案演練和培訓(xùn)，重點是（

）、應(yīng)急服務(wù)等方面內(nèi)容。(1分)A、故障報修B、公告張貼C、顧客權(quán)益D、員工解釋答案：ABD解析：

暫無解析2.“石化錢包”消費油品有（）種支付方式(1分)A、一鍵加油B、授權(quán)碼C、閃付D、掃碼付答案：ABCD解析：

暫無解析3.以下屬于便利店商品出入庫管理要求的是（）。(1分)A、先進先出B、按序入庫C、分類擺放D、定期檢查答案：ABCD解析：

暫無解析4.加油機作弊的主要現(xiàn)象有（）。(1分)A、增加或減少脈沖數(shù)B、加油不經(jīng)過流量測量變換器C、顯示虛假的加油數(shù)量D、加油槍頻繁自封答案：ABC解析：

暫無解析5.下列關(guān)于加油卡充值業(yè)務(wù)，說法正確的是（）。(1分)A、售卡人員應(yīng)妥善保管賬號和密碼，每月至少更換一次密碼B、應(yīng)做到先收款后充值，且系統(tǒng)選擇的收款方式要與實際收款方式一致C、應(yīng)及時將加油卡營業(yè)款投入投幣式保險柜內(nèi)，并采取適當(dāng)方式與其他款項區(qū)分D、客戶充值充值卡，員工在驗證充值成功后，對充值卡立即做剪角或打孔處理答案：ABCD解析：

暫無解析6.下列（）情況屬于加能站發(fā)生套取現(xiàn)金行為。(1分)A、用戶卡為客戶提取現(xiàn)金B(yǎng)、用戶卡代替員工卡加油C、銀聯(lián)卡為用戶加油卡充值D、銀聯(lián)卡為客戶購買其他附屬商品答案：AB解析：

暫無解析7.加油機的結(jié)構(gòu)主要分為三個模塊，即（）。(1分)A、液壓模塊B、電控模塊C、監(jiān)控模塊D、付油模塊答案：ABD解析：

暫無解析8.多用戶卡主要由主卡和若干張副卡組成，主卡主要用于（）。(1分)A、管理B、加油C、辦理相關(guān)卡業(yè)務(wù)D、分配金額答案：ABCD解析：

暫無解析9.全國充值卡系統(tǒng)中，網(wǎng)點當(dāng)天業(yè)務(wù)終了，需進行（）操作。(1分)A、銷售日結(jié)B、驗證日結(jié)C、驗證班結(jié)D、銷售班結(jié)答案：AB解析：

暫無解析10.便利店盤點后，要查找盤點差異的原因，按差異原因進行處理、調(diào)整，對于（）等業(yè)務(wù)差錯，要進行修正。(1分)A、團購B、零售C、調(diào)撥D、驗收答案：CD解析：

暫無解析11.開通權(quán)益會員時，等級類型都有哪些（）。(1分)A、汽油B、柴油C、天然氣D、其他答案：AB解析：

暫無解析12.潤滑油的主要作用包括（）。(1分)A、潤滑減摩B、抗腐蝕C、集中負荷D、清凈分散答案：ABD解析：

暫無解析13.易捷加油上開具發(fā)票說法正確的是？(1分)A、錢包支付的加油開票是由錢包開戶省開具發(fā)票B、微信支付的加油由消費省開票C、支付寶支付的加油由消費省開票D、授權(quán)碼加油的是錢包開戶省開票答案：ABCD解析：

暫無解析14.發(fā)生油品泄露時，現(xiàn)場人員要第一時間（）。(1分)A、停止作業(yè)B、切斷電源C、關(guān)閉閥門D、警戒疏散答案：ABCD解析：

暫無解析15.“百城萬站·卓越服務(wù)”勞動競賽考核評比個人評比指標(biāo)包括：（）（）（）(1分)A、客戶服務(wù)評價B、客戶粘性C、客戶滿意度D、個人油（氣）零售銷量答案：ABD解析：

暫無解析16.二次油氣回收的組件設(shè)備有（）。(1分)A、油氣回收加油槍B、真空泵C、油氣回收銅管線，集液器D、油罐車油氣回收口答案：ABC解析：

D油罐P/V閥，真空壓力閥17.加能站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺操作管理要求有（）。(1分)A、加油（氣）站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺僅限于管理員、操作員以及主管部門授權(quán)許可的人員操作使用。B、加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，宜退出系統(tǒng)。C、操作中出現(xiàn)異常或故障時，應(yīng)及時上報信息或設(shè)備維修部門，同時做好故障記錄。D、不得在視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺上進行與視頻監(jiān)控?zé)o關(guān)的工作或操作。答案：ACD解析：

B加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，應(yīng)退出系統(tǒng)。18.下列說法不正確的是（）(1分)A、石化錢包充值時，可參與消費省充值營銷活動B、石化錢包只支持線上充值C、石化錢包，一個身份證可以注冊1個賬號D、石化錢包充值時，可開具發(fā)票答案：AD解析：

暫無解析19.柴油聯(lián)名卡與中石化普通的加油卡有哪些區(qū)別（）。(1分)A、柴油聯(lián)名卡只能加柴油B、必須限制一卡一車C、本地和異地消費都可以享受積分優(yōu)惠政策D、柴油聯(lián)名卡不可通過中交興路授信充值答案：ABC解析：

暫無解析20.按照大額業(yè)務(wù)分級審批制度規(guī)定，（）是發(fā)卡網(wǎng)點的權(quán)限。(1分)A、同一客戶一次性辦理10張以下主卡或增辦10張以下副卡B、同一客戶一次性充值10萬元以下C、同一客戶一次性充值30萬元D、同一客戶一次性辦理30張副卡答案：AB解析：

暫無解析21.下列哪些行為屬于加能站現(xiàn)場管理禁令的行為（）。(1分)A、員工幫助客戶套取加油卡余額購買非油品B、未制止系統(tǒng)外人員的套現(xiàn)C、員工使用個人微信收取營業(yè)款D、擅自將視頻監(jiān)控進行關(guān)機處理答案：ABCD解析：

暫無解析22.交接雙方檢查（），提醒和交接工作注意事項。(1分)A、設(shè)備設(shè)施B、消防器材C、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生D、員工儀容儀表答案：ABC解析：

綜合加能站手冊P10923.加能站員工著裝規(guī)范描述錯誤的是（）。(1分)A、上班時員工應(yīng)穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應(yīng)拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳答案：BCD解析：

暫無解析24.客戶通過易捷加油APP開具電子發(fā)票時，通過哪些途徑可以查看已開具的電子發(fā)票（）。(1分)A、短信B、郵箱C、APP開票歷史D、APP自助開票答案：ABC解析：

暫無解析25.充值卡可通過（）渠道為加油卡充值？(1分)A、網(wǎng)點B、網(wǎng)站C、短信D、手機APP答案：ABCD解析：

暫無解析26.交接班會應(yīng)在（）進行(1分)A、監(jiān)控下B、不影響車輛通行時C、繁忙時段D、非繁忙時段答案：ABD解析：

暫無解析27.下列哪些話術(shù)是正確的"愛跑"品牌推廣話術(shù)？(1分)A、您好，今天是愛跑會員日，“愛跑98”可享受優(yōu)惠權(quán)益，您要不要嘗試一下？B、這是中石化自主研發(fā)的“愛跑98”品牌燃油，能更好的發(fā)揮車輛性能，您要不要體驗下？C、“愛跑98”的優(yōu)點是提速快，續(xù)航遠、更清潔，您可以體驗下。D、“愛跑98”可以讓您的這輛車動力性更好，您要不要試試？答案：ABCD解析：

暫無解析28.電子券主要分為（）。(1分)A、現(xiàn)金券B、滿抵券C、折扣券D、體驗券答案：ABCD解析：

暫無解析29.消費贈券是針對客戶使用電子錢包加油消費、電子錢包充值設(shè)置相關(guān)條件，滿足條件進行贈券的營銷活動，可分為（

）和（

）兩種類型。(1分)A、加油贈券B、充值贈券答案：AB解析：

暫無解析30.加能站開展接班儀式的班前安全教育五分鐘”主要包括（）。(1分)A、安全知識學(xué)習(xí)B、事故案例分享C、交接保險柜鑰匙或密碼D、安全風(fēng)險提醒。答案：ABD解析：

暫無解析31.套現(xiàn)是指：員工自行或伙同他人，使用IC加油卡用戶卡（含電子加油卡）、加油卡充值卡、電子錢包、銀行卡、信用卡、微信支付、支付寶、消費券等，替代客戶真實的支付方式，套取()或()等的行為。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、積分C、數(shù)字貨幣D、發(fā)票答案：AC解析：

暫無解析32.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加能站存在系統(tǒng)外人員套現(xiàn)行為時，可采取以下哪些措施（）。(1分)A、對套現(xiàn)人員進行勸阻，不聽勸阻的立即報警處理。B、將套現(xiàn)加油卡信息上報上級公司。C、沒收套現(xiàn)人員加油卡D、加強員工密碼管理，按要求定期更換密碼答案：ABD解析：

暫無解析33.便利店開展促銷活動時，核對系統(tǒng)促銷價格發(fā)生在（）操作時。(1分)A、促銷準(zhǔn)備階段B、促銷執(zhí)行階段C、促銷結(jié)束階段D、促銷監(jiān)控階段答案：BC解析：

暫無解析34.發(fā)卡充值網(wǎng)點如發(fā)現(xiàn)有存在倒賣、網(wǎng)售加油卡（充值卡）、涉嫌融資詐騙等異常業(yè)務(wù)，正確的做法是（）。(1分)A、一律不予辦理B、為避免投訴，盡量滿足客戶要求C、只辦理一次，下不為例D、立即上報公司答案：AD解析：

暫無解析35.售卡充值時下列做法不正確的是（）(1分)A、使用他人的員工編號和口令登錄系統(tǒng)B、允許空充值C、先收款后充值D、轉(zhuǎn)帳支票直接充值答案：ABD解析：

暫無解析36.《加能站現(xiàn)場管理禁令》規(guī)定的內(nèi)容包含（）。(1分)A、嚴禁偷盜油品B、嚴禁虛開、混開、倒賣發(fā)票C、嚴禁利用加油卡套取現(xiàn)金、套取便利店商品、套取積分獎品D、嚴禁便利店私自進貨、銷售假冒偽劣和過期商品答案：ABCD解析：

暫無解析37.加油機底部應(yīng)用細沙填實，()應(yīng)露出沙外。(1分)A、波紋管法蘭B、潛油泵拉斷閥C、電線D、通訊線答案：AB解析：

暫無解析38.汽油的抗爆性差，發(fā)動機則易產(chǎn)生爆震燃燒，會造成（）不良影響(1分)A、耗油率增加B、功率下降C、機件損壞D、使用壽命縮短答案：ABCD解析：

暫無解析39.一次油氣回收的組件設(shè)備有（）。(1分)A、油罐車B、油罐車油氣回收口C、真空泵D、快速接口答案：ABD解析：

C油氣回收軟管40.電子消費券一經(jīng)發(fā)出，（）(1分)A、不可提現(xiàn)B、不能透支C、不計利息D、逾期作廢答案：ABCD解析：

暫無解析41.油品調(diào)節(jié)前，所調(diào)節(jié)油罐對應(yīng)油槍所有交易流水必須做哪些操作()。(1分)A、上下班B、班結(jié)C、日結(jié)D、月盤點答案：BCD解析：

暫無解析42.在零售管理系統(tǒng)（EP）中，做完班結(jié)后生成的賬表有（）。(1分)A、應(yīng)收預(yù)收臺賬B、代存代付臺賬C、交接班表D、資金臺賬答案：ABC解析：

暫無解析43.抗爆性能好的車用汽油在發(fā)動機中燃燒時有（）等現(xiàn)象和特點。(1分)A、不易自燃B、燃燒有規(guī)律C、噪音小D、動力足答案：ABCD解析：

暫無解析44.2023年零售專業(yè)競賽比武活動中“五減、一免、一聚焦”基層回歸行動中的“五減”是指減會、減群、減查、（）、（）。(1分)A、減時B、減文C、減表D、減負答案：BC解析：

暫無解析45.辛烷值的測定方法有（）兩種。(1分)A、馬達法B、研究法C、提煉法D、催化法答案：AB解析：

暫無解析46.下面哪個是“愛跑”品牌燃油的宣傳口號？(1分)A、智慧動力B、綠色環(huán)保C、動力強勁D、愛跑傳遞答案：AD解析：

暫無解析47.下列加能站加油員著裝規(guī)范正確的有（）。(1分)A、夏裝，上衣紐扣扣至上數(shù)第二個，不挽袖口，上衣下擺可外露。B、不挽褲腿，不得穿拖鞋。C、春秋裝，內(nèi)衣領(lǐng)高于外衣領(lǐng)，內(nèi)衣下擺可以外露。D、春秋裝，上衣拉鏈高度可以由員工個人根據(jù)體感自行決定，但不得低于正面反光條的位置。答案：BD解析：

暫無解析48.加能站配備的消防器材主要有（）。(1分)A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、消防沙D、石棉毯答案：ABC解析：

D滅火毯49.下列關(guān)于冬奧紀念版加油卡卡面設(shè)計的說法正確的是（）(1分)A、底色以藍色和白色為主色調(diào)B、卡通LOGO是冰墩墩C、卡通LOGO是雪容融D、卡通LOGO是冰墩墩和雪容融答案：AB解析：

暫無解析50.以上自助加油服務(wù)中，提法正確的有（）。(1分)A、現(xiàn)場不需要員工為客戶提供指導(dǎo)，引導(dǎo)車輛，維護現(xiàn)場秩序。B、工況允許時，提供增值服務(wù)，同步推銷當(dāng)期營銷活動或特色商品，不需要征得客戶同意。C、當(dāng)作業(yè)繁忙時，員工應(yīng)主動提供加油服務(wù)，提高加油效率和現(xiàn)場通過率D、現(xiàn)場應(yīng)有禁煙、禁火、禁止接打手機、消除靜電、熄火加油等安全提示。答案：CD解析：

暫無解析判斷題（總共15題）1.電子加油卡主副卡均可以進行加油。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：電子卡僅支持副卡加油。2.如有不可退換商品，掃碼時應(yīng)提示客戶：“先生，煙是不退換的”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.全國充值卡銷售嚴禁打折優(yōu)惠。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.液位儀系統(tǒng)進貨驗收后尺穩(wěn)油時間為5分鐘。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.便利店商品結(jié)算的完整步驟是：進店問候、詢問推廣、商品掃碼、即時促銷，商品結(jié)算，開具發(fā)票、致謝道別。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.客戶要求退貨的，無需做退票處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：客戶要求退貨的，需將已開發(fā)票做退票處理。7.加能站交接班時員工必須專心致志，待完成交接班流程后再為現(xiàn)場客戶服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：加能站交接班時，不得無視現(xiàn)場客戶，需根據(jù)現(xiàn)場狀態(tài)確定交接班是否繼續(xù)，現(xiàn)場繁忙、高峰時段不得進行交接班。8.微信/支付寶評價二維碼一個號一周只能使用一次。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.通氣管由人孔蓋引出，每個罐都有單獨通氣管，頂部裝阻火器，阻火器是防止火焰通過通氣管進入油罐的設(shè)備。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.某客戶到網(wǎng)點購買預(yù)付費充值卡，資金未到賬，但客戶著急用卡送人，網(wǎng)點可以先把充值卡實物交給客戶，待資金到賬后激活卡片。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

一是客戶資金必須先到賬；二是充值卡銷售后，必須進行激活。11.加油站應(yīng)建立《職業(yè)病危害因素清單》并每三年更新。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

加油站應(yīng)建立《職業(yè)病危害因素清單》并定期更新。12.明折明扣是客戶在使用錢包消費支付時，可以低于掛牌價格的金額支付油品消費款的一種營銷方式。(1分)A、正確