營業(yè)員試題2練習試卷附答案

營業(yè)員試題2練習試卷附答案多選題（總共50題）1.零售管理系統(tǒng)班結數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異時，提報修改申請，申請中序需填報的內容有(1分)A、正確的數(shù)據(jù)B、錯誤的數(shù)據(jù)C、產(chǎn)生差異的原因D、產(chǎn)生差異的相關照片答案：ABC解析：

暫無解析2.中石化HSE方針是（）。(1分)A、以人為本B、安全第一C、預防為輔D、綜合治理答案：ABD解析：

C預防為主3.加油站在中石化加油站管控系統(tǒng)已完成班日結操作，液位儀深化應用中心平臺班結數(shù)據(jù)查詢顯示泵碼、付油和油罐交接數(shù)據(jù)班報表已推送零管，但加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進行班結強制取數(shù)操作時，取不到班報表數(shù)據(jù)的原因有（）(1分)A、加油機累計數(shù)泵碼不連續(xù)B、信息卡維護錯誤信息C、未啟用零售管理系統(tǒng)POS_DM液位儀接口上線配置功能D、管控系統(tǒng)與零管系統(tǒng)班次不一致答案：ABCD解析：

暫無解析4.油品質量目測程序要求對（）進行目測檢查。(1分)A、透明度B、水分C、懸浮和沉降的固體雜質D、油品氣味答案：ABC解析：

暫無解析5.客戶可以使用以下（）支付方式加油、購物。(1分)A、微信B、支付寶C、石化錢包D、POS答案：ABCD解析：

暫無解析6.根據(jù)站點情況，有側重地提升“四率”:大站重點提升通過率;中小站重點提升（）;高速和國省道站重點提升進站率和加滿率。(1分)A、通過率B、進站率C、回頭率D、加滿率答案：BC解析：

暫無解析7.CRM電子券包括（）類型(1分)A、滿抵券B、現(xiàn)金券C、折扣券D、體驗券E、禮品券答案：ABCDE解析：

暫無解析8.目前，加能站客戶滿意度即時評價可以通過（）等途徑進行評價(1分)A、會員通過易捷加油B、會員通過加油卡網(wǎng)廳C、會員通過微信公眾號D、非會員通過微信/支付寶“掃一掃”功能答案：ABCD解析：

暫無解析9.加能站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺操作管理要求有（）。(1分)A、加油（氣）站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺僅限于管理員、操作員以及主管部門授權許可的人員操作使用。B、加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，宜退出系統(tǒng)。C、操作中出現(xiàn)異常或故障時，應及時上報信息或設備維修部門，同時做好故障記錄。D、不得在視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺上進行與視頻監(jiān)控無關的工作或操作。答案：ACD解析：

B加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，應退出系統(tǒng)。10.加能站開展接班儀式的班前安全教育五分鐘”主要包括（）。(1分)A、安全知識學習B、事故案例分享C、交接保險柜鑰匙或密碼D、安全風險提醒。答案：ABD解析：

暫無解析11.藜麥富含豐富的有益健康的營養(yǎng)物質，其中包含（）。(1分)A、維生素B、多酚C、類黃酮D、麩質答案：ABC解析：

暫無解析12.零售管理系統(tǒng)（EP）進行班日結操作時，泵碼交接錄入提示沒有匹配到管控班次，可能造成這個問題的原因是(1分)A、管控班次與零售系統(tǒng)班次不一致B、管控沒推送C、系統(tǒng)問題D、管控沒做班結答案：AD解析：

暫無解析13.下列說法不正確的是（）(1分)A、石化錢包充值時，可參與消費省充值營銷活動B、石化錢包只支持線上充值C、石化錢包，一個身份證可以注冊1個賬號D、石化錢包充值時，可開具發(fā)票答案：AD解析：

暫無解析14.以上自助加油服務中，提法正確的有（）。(1分)A、現(xiàn)場不需要員工為客戶提供指導，引導車輛，維護現(xiàn)場秩序。B、工況允許時，提供增值服務，同步推銷當期營銷活動或特色商品，不需要征得客戶同意。C、當作業(yè)繁忙時，員工應主動提供加油服務，提高加油效率和現(xiàn)場通過率D、現(xiàn)場應有禁煙、禁火、禁止接打手機、消除靜電、熄火加油等安全提示。答案：CD解析：

暫無解析15.液位儀手工比對作業(yè)內容有（）。(1分)A、油水總高B、水高C、油溫D、密度答案：ABC解析：

暫無解析16.如何查詢積分兌換訂單的發(fā)貨狀態(tài)（）。(1分)A、易捷商城APP-我的界面-積分商城-訂單列表-查看訂單狀態(tài)B、易捷加油APP-我的界面-積分商城-訂單列表-查看訂單狀態(tài)C、易捷加油小程序-我的界面-積分商城-訂單列表-查看訂單狀態(tài)D、易捷加油APP/小程序-權益會員模塊-積分商城-訂單列表-查看訂單狀態(tài)答案：BCD解析：

暫無解析17.按加油機供油及壓力形式分類，可分為（），即自吸泵加油機和潛油泵加油機。(1分)A、負壓式B、低壓式C、高壓式D、正壓式答案：AD解析：

暫無解析18.2023年零售專業(yè)競賽比武活動中“五減、一免、一聚焦”基層回歸行動中的“五減”是指減會、減群、減查、（）、（）。(1分)A、減時B、減文C、減表D、減負答案：BC解析：

暫無解析19.以下卡產(chǎn)品屬于用戶卡范疇的是。(1分)A、普通加油卡B、電子加油卡C、加油加氣卡D、專用卡E、紀念卡答案：ABCDE解析：

暫無解析20.便利店促銷活動常用物料有（）。(1分)A、價簽B、門貼C、促銷手冊D、促銷單頁答案：ABCD解析：

暫無解析21.便利店于5月1日開展促銷活動，但該便利店在5月1日發(fā)現(xiàn)海信系統(tǒng)中沒有實現(xiàn)促銷價格，可能存在的原因包括（）。(1分)A、促銷合同狀態(tài)不正確B、海信系統(tǒng)中沒有添加此次促銷商品編碼C、便利店沒有操作數(shù)據(jù)通訊或通訊不成功D、海信系統(tǒng)中的促銷單開始日期不是5月1日答案：BCD解析：

暫無解析22.加能站的崗位可設置（）。(1分)A、站經(jīng)理B、領班（主管）C、營業(yè)員D、計量員答案：ABC解析：

暫無解析23.干粉滅火器適用于撲救（）的火災。(1分)A、可燃固體B、氣體C、電氣D、不宜用水撲救的火災答案：BCD解析：

A可燃液體24.油罐的附件主要有（）。(1分)A、人孔B、量油孔C、電磁閥D、通氣管（呼吸閥）答案：ABD解析：

暫無解析25.站長在油品中心中有權限維護的基本信息是哪幾項（）。(1分)A、站長角色配置B、員工姓名C、員工卡號D、員工服務號答案：BCD解析：

暫無解析26.加油機須啟用防作弊功能，省市公司統(tǒng)一制作唯一編號的加油機鉛封，由地市公司安排專人保管、施打并在信息系統(tǒng)中登記，其他人員不得擅自拆動鉛封。加油機鉛封施封位置包括但不限于（）。(1分)A、流量計機械調整裝置（含側蓋）B、編碼器（含與流量計連桿部位）C、稅控主板D、加油機外板答案：ABC解析：

暫無解析27.紀念版加油卡包括（）(1分)A、普通用戶卡B、柴油聯(lián)名卡C、生肖卡D、冬奧卡答案：CD解析：

暫無解析28.營運資金監(jiān)管系中哪些屬于第三方繳款方式（）。(1分)A、電信翼支付B、現(xiàn)金C、微信（財付通）D、移動積分兌換答案：ACD解析：

暫無解析29.權益會員積分，可在以下哪些渠道使用?(1分)A、積分可用于兌換電子券B、積分可用于兌換禮品C、積分可用于贈送D、積分可用于對外銷售答案：AB解析：

暫無解析30.中國石化加油卡統(tǒng)一客服電話是（）。(1分)A、95105888B、95105898C、95105988D、95105889答案：AC解析：

暫無解析31.后備站經(jīng)理的選拔需要在（）部門備案。(1分)A、零售B、人力資源C、紀檢監(jiān)察D、縣區(qū)公司答案：BC解析：

暫無解析32.加能站支持（）等主流支付方式。(1分)A、加油卡B、電子錢包C、微信D、支付寶答案：ABCD解析：

暫無解析33.首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，需要提供以下開票信息（）、（）、（）、（）。(1分)A、購貨單位名稱B、稅號C、地址和電話D、開戶行名稱及賬號答案：ABCD解析：

暫無解析34.《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令（部分）》第十條，未經(jīng)授權擅自接受涉及公司業(yè)務和相關內容的媒體采訪（）。(1分)A、私自翻拍、拷貝、傳播加能站視頻監(jiān)控錄像B、散布與本公司有關的不實言論C、個人違規(guī)言行被縣級及以上新聞媒體曝光D、向系統(tǒng)外人員透露內部管理制度答案：AB解析：

暫無解析35.三基礎工作中的“四會”制度是指()(1分)A、班前班后會B、班組學習會C、班組經(jīng)濟活動分析會D、民主管理會E、職工代表會答案：ABCD解析：

暫無解析36.對滅火器進行檢查，檢查的主要內容有()。(1分)A、配置擺放是否規(guī)范B、有壓力C、膠管的老化情況D、腐蝕情況答案：ACD解析：

B壓力是否合格37.以下屬于疑似虛開發(fā)票的行為有（）。(1分)A、開票時間與加油時間相差3小時B、客戶購買便利店商品，開具油品發(fā)票C、發(fā)票上備注欄填寫車牌號碼多了一位D、某一時段連續(xù)多筆為一個單位開具發(fā)票答案：ABD解析：

暫無解析38.加能站交接班流程中交班離站包括（）(1分)A、將員工卡留站保管B、換下工裝C、整理內務D、注意交通安全答案：ABCD解析：

暫無解析39.《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站站現(xiàn)場管理禁令》規(guī)定的內容包含()。(1分)A、嚴禁偷盜油品B、嚴禁虛開、代開、轉借、轉讓、倒賣發(fā)票C、嚴禁利用加油（氣）卡套取現(xiàn)金、積分、返利、優(yōu)惠、電子券，發(fā)票等D、嚴禁虛報、瞞報、拒報經(jīng)營數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：

暫無解析40.發(fā)卡充值網(wǎng)點如發(fā)現(xiàn)有存在倒賣、網(wǎng)售加油卡（充值卡）、涉嫌融資詐騙等異常業(yè)務，正確的做法是（）。(1分)A、一律不予辦理B、為避免投訴，盡量滿足客戶要求C、只辦理一次，下不為例D、立即上報公司答案：AD解析：

暫無解析41.以下說法正確的有（）。(1分)A、辦理充值業(yè)務要嚴格落實先收款后辦理流程B、轉賬方式業(yè)務，需確認資金到賬后才能進行充值操作C、見票即充客戶應嚴格履行相關審批程序后，方可辦理充值D、信用客戶可以根據(jù)客戶需要直接充值。答案：ABC解析：

暫無解析42.交接雙方檢查（），提醒和交接工作注意事項。(1分)A、設備設施B、消防器材C、責任區(qū)衛(wèi)生D、員工儀容儀表答案：ABC解析：

綜合加能站手冊P10943.加能站交接班流程中交接準備主要包括（）。(1分)A、設備交接準備B、物料交接準備C、衛(wèi)生交接準備D、安全運營交接準備答案：ABCD解析：

暫無解析44.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比個人評比指標包括：（）（）（）(1分)A、客戶服務評價B、客戶粘性C、客戶滿意度D、個人油（氣）零售銷量答案：ABD解析：

暫無解析45.面對現(xiàn)場惡意投訴，正確的處置有（）。(1分)A、積極了解實際情況，核實我方是否存在問題，若確認惡意投訴以恰當?shù)恼Z言、和善的態(tài)度安撫客戶情緒，巧妙應對。B、若積極嘗試后，客戶變本加厲，仍要保持理性，避免發(fā)生沖突。C、若現(xiàn)場發(fā)生沖突，或對企業(yè)造成不良影響，立即上報公司處理。D、若客戶存在違法犯罪行為，則報警處理。答案：ABCD解析：

暫無解析46.三級督查組織包括（）。(1分)A、銷售公司督查隊B、省市公司督查隊C、地市公司督查隊D、縣區(qū)公司督查隊答案：ABC解析：

暫無解析47.關于權益會員消費后獲得積分后可享受的權益有（）。(1分)A、積分可在積分抽獎活動中抽獎使用B、積分可在消費時進行抵扣使用C、積分可用于兌換積分商城商品使用D、積分可用于兌換第三方權益使用答案：ACD解析：

暫無解析48.客戶使用轉賬方式購買商品的，發(fā)票上（）必須與實際完全一致。(1分)A、購貨單位名稱B、實際付款單位C、銷售訂單D、提貨單位答案：ABCD解析：

暫無解析49.充值卡的面值有（

）(1分)A、100B、500C、1000D、2000答案：ABC解析：

暫無解析50.影響油品質量變化的外界因素有儲油時間、儲油的溫度、（）、儲油容器和運輸工具的清潔度等。(1分)A、油品與氧氣的接觸機會B、儲油容器的材質C、油品與氮氣的接觸機會D、儲油容器的結構答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共15題）1.充裝氫氣的步驟是：車輛靜電接地，打開防塵帽，插入并打開加氫槍，按客戶要求加注。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.HSE先于一切、高于一切、重于一切。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.客戶須通過身份證實名認證和系統(tǒng)人臉識別后，辦理開戶手續(xù)(客戶閱讀知曉《石化錢包用戶協(xié)議》見附件1)，系統(tǒng)方可開通石化錢包服務功能。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.便利店商品結算的完整步驟是：進店問候、詢問推廣、商品掃碼、即時促銷，商品結算，開具發(fā)票、致謝道別。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.電子加油卡主副卡均可以進行加油。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：電子卡僅支持副卡加油。6.油氣回收系統(tǒng)由一次油氣回收系統(tǒng)（加油油氣回收系統(tǒng)）、二次油氣回收系統(tǒng)（卸油油氣回收系統(tǒng)）、三次油氣回收系統(tǒng)（油氣回收處理裝置）、在線監(jiān)測系統(tǒng)組成。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

油氣回收系統(tǒng)由一次油氣回收系統(tǒng)（卸油油氣回收系統(tǒng)）、二次油氣回收系統(tǒng)（加油油氣回收系統(tǒng)）、三次油氣回收系統(tǒng)（油氣回收處理裝置）、在線監(jiān)測系統(tǒng)組成。7.便利店銷售商品應單獨開具發(fā)票，特殊情況也可與油品銷售合并在同一張發(fā)票上開具。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

不得混開發(fā)票8.氣體過濾器設置于加氣機的管道進口處，過濾天然氣中顆粒直徑較大的固體雜質。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.冷濾點測定重復性要求同一操作者重復測定兩個結果之差不應超過1℃(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.店長應定期對庫房、商品進行安全檢查，確保庫房符合安全倉儲要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.便利店應嚴格按照安全、保質、準確、及時的收貨原則進行商品驗收。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.“EnergyShot勁淳”小瓶能量飲是目前標志性成分含量極高的小瓶功能飲料產(chǎn)品，具有專注抗疲勞的產(chǎn)品效果。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.安