物業(yè)管理員中級題庫（附答案）

物業(yè)管理員中級題庫（附答案）一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.當(dāng)投訴人說話含糊不清時，應(yīng)該（）A、皺眉望著對方B、注意傾聽C、打斷對方說話D、表示不耐煩正確答案：B2.合同當(dāng)事人的法律地位（），一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方。A、平等B、公平C、均等D、均衡正確答案：A3.影響房屋耐久性的自然因素不包括（）。A、氣候條件B、地質(zhì)情況C、生物蟲害D、使用不當(dāng)正確答案：D4.醫(yī)院物業(yè)管理的特點不包括（）A、裝修豪華B、工作專業(yè)性強(qiáng)C、開放式治安管理D、設(shè)備運行具有連續(xù)性正確答案：A5.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，促進(jìn)員工行為的規(guī)范化是（）社會功能的重要表現(xiàn)A、治安規(guī)定B、獎懲制度C、職業(yè)道德D、法律規(guī)范正確答案：C6.業(yè)主用現(xiàn)金交納物業(yè)服務(wù)費，工作人員錯誤的做法是（）A、檢查金額大小B、識別偽鈔C、檢查現(xiàn)金真實性D、相信業(yè)主正確答案：D7.客戶入住服務(wù)流程中，如果房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，接下來的流程應(yīng)該是（）A、發(fā)出整改通知、確定維修整改期限、預(yù)約再次驗房B、預(yù)約再次驗房、確定維修整改期限、發(fā)出整改通知C、預(yù)約再次驗房、發(fā)出整改通知、確定維修整改期限D(zhuǎn)、定維修整改期、發(fā)出整改通知、預(yù)約再次驗房正確答案：A8.中央空調(diào)機(jī)房內(nèi)應(yīng)備齊（），并放置在方便顯眼處。A、時間表B、消防器材C、清潔用品D、記錄表正確答案：B9.企業(yè)的員工必須在職業(yè)活動中以（）的職業(yè)態(tài)度，為企業(yè)和社會創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。A、愛崗敬業(yè)B、辦事公道C、遵紀(jì)守法D、誠實守信，辦事公道正確答案：D10.水費代收上來以后要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)上交到（）A、供電局B、房地產(chǎn)主管部門C、自來水公司D、燃?xì)夤菊_答案：C11.消防設(shè)備的日常巡視及保養(yǎng)應(yīng)()1次。A、每月B、每年C、每周D、每天正確答案：C12.（）打掃一次機(jī)房的衛(wèi)生，做到地面，墻壁，天花板，門窗，設(shè)備設(shè)施，表面無積塵。A、每周B、每月C、每日D、每半月正確答案：A13.下列不屬于房屋租賃合同的法律特征的是（）A、房屋租賃的標(biāo)的是特定物而不是種類物B、房屋租賃合同必須依法辦理登記C、房屋租賃合同可以采用口頭形式D、承租人只享有房屋的使用權(quán)正確答案：C14.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同（）的權(quán)利。A、服務(wù)B、經(jīng)營C、收益D、管理正確答案：D15.選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)該堅持招標(biāo)投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則A、收費合理原則B、公平競爭原則C、專業(yè)高效原則D、依法行事原則正確答案：B16.物業(yè)服務(wù)合同是整個物業(yè)管理關(guān)系的（）。A、本質(zhì)B、重心C、重點D、核心正確答案：D17.供暖費代收上來以后不正確的處理是（）A、上交供暖公司B、上交供暖公司或用于物業(yè)項目的供暖需要C、用于物業(yè)項目的供暖需要D、房地產(chǎn)主管部門正確答案：D18.物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)政府（）編制、統(tǒng)計每位客戶應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費和其他代收代繳代收代管費用表A、客戶（住戶）手冊B、房屋面積測繪結(jié)算表C、業(yè)主臨時公約D、裝修責(zé)任書正確答案：B19.應(yīng)及時向()送達(dá)代繳費用的收費通知單A、業(yè)主B、使用人C、水電氣等委托公司D、業(yè)主或使用人正確答案：D20.下列哪個不屬于特種物業(yè)()。A、體育館B、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房C、醫(yī)院D、高爾夫球場正確答案：B21.申請房屋租賃登記備案不用提交（）文件A、書面租賃合同B、物業(yè)公司的證明C、當(dāng)事人的合法證件D、房屋所有權(quán)證正確答案：B22.已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)由()交納。A、居民委員會B、房地產(chǎn)行政主管部門C、建設(shè)單位D、施工單位正確答案：C23.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中，每年至少（）次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率（）以上A、190%B、295%C、290%D、180%正確答案：D24.客戶入住服務(wù)流程中，下列（）不屬于應(yīng)交納物業(yè)服務(wù)費及相關(guān)費用A、住房專項維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)費C、建渣清運費D、車位租金或管理費正確答案：C25.按物業(yè)交接程序，不需要查驗客戶的（）資料A、售房合同B、身份證明C、裝修責(zé)任書D、入伙通知書正確答案：C26.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理（）。A、民事糾紛B、社區(qū)矛盾C、鄰里糾紛D、相鄰關(guān)系正確答案：D27.下列不屬于供熱準(zhǔn)備階段的管理是（）。A、按時點火B(yǎng)、系統(tǒng)上水C、新接管工程驗收D、配備供熱人員正確答案：A28.商場場所在()上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。A、施工方面B、設(shè)計方面C、投資方面D、管理方面正確答案：B29.前期物業(yè)服務(wù)合同是由（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的A、業(yè)主委員會B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主正確答案：B30.生產(chǎn)經(jīng)營計劃、學(xué)習(xí)計劃、工作計劃、科研計劃、服務(wù)計劃等是按（）劃分A、寫作形式B、時間C、范圍D、性質(zhì)正確答案：D31.房屋的勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將()荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，同時起到基礎(chǔ)防水的作用。A、下部B、上部C、后部D、前部正確答案：B32.工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按樓層的承載負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、由雙方負(fù)責(zé)B、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)D、施工單位負(fù)責(zé)正確答案：B33.在房屋日常維修管理中，收集小修項目的途徑有()。A、保修項目B、維修計劃C、隨機(jī)偶遇D、客戶報修正確答案：D34.物業(yè)入住階段，下列哪項應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過張貼、資料發(fā)放、社區(qū)論壇、墻報宣傳等多種形式向業(yè)主廣泛宣傳，力求家喻戶曉()A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主臨時公約管理規(guī)約正確答案：B35.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的()A、工作領(lǐng)導(dǎo)B、工作檢查C、工作指導(dǎo)D、工作監(jiān)督正確答案：C36.房屋裝飾裝修工程驗收合格并使用()后，經(jīng)管理處復(fù)檢確認(rèn)無明顯質(zhì)量問題的，將裝修保證金（或押金）退還房屋所有人（或使用人）和施工隊A、半個月B、三個月C、一個月D、兩個月正確答案：B37.對待職業(yè)和崗位，（）并不是愛崗敬業(yè)所要求的A、干一行愛一行專一行B、樹立職業(yè)道德C、一職定終身，不改行D、遵守企業(yè)的規(guī)章制度正確答案：C38.與客戶講話時，不要離客戶太近，應(yīng)保持（）米左右的距離A、1.5B、2C、0.5D、1正確答案：D39.不屬于日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理的是A、收集地點B、檔案資料的整理C、收集時間D、收集范圍正確答案：D40.裝修申請的審核內(nèi)容不包括（）。A、裝修費用估算B、設(shè)計是否有消防隱患C、是否有其他違章行為D、消防安全協(xié)議書正確答案：A41.物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在商品收費標(biāo)準(zhǔn)時可由對()其費用，成本，利潤等進(jìn)行測定。A、雙方委托具有資質(zhì)的會計師事務(wù)所B、物業(yè)保值增C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、價格主管部門正確答案：A42.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、（）、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系。A、方便生活B、和諧方便C、優(yōu)化環(huán)境D、方便出行正確答案：A43.下列（）不屬于商業(yè)物業(yè)管理的要求A、確保設(shè)施設(shè)備可靠性B、有良好形象C、物業(yè)管理的專業(yè)性要求強(qiáng)D、確保顧客消費便利正確答案：C44.業(yè)主以物業(yè)存在設(shè)計不合理或施工質(zhì)量問題為由拒交物業(yè)費，屬于(）類原因A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范B、開發(fā)商交付的物業(yè)存在質(zhì)量問題的原因C、業(yè)主或使用人自身的原因D、以上都不是正確答案：B45.如果投影方向垂直于投影面，那么所做出的圖形為（）。A、正投影B、水平投影C、三面投影D、軸測投影正確答案：A46.（）清潔一次機(jī)房內(nèi)和設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生。A、每月B、每周C、每天D、每季正確答案：B47.上門回訪業(yè)主時，應(yīng)先敲門三下，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，回訪時間不宜過長或過短，每次回訪時間為()分鐘A、1-5B、30C、10-20D、25正確答案：C48.學(xué)習(xí)總結(jié)、思想總結(jié)、工作中總結(jié)等是按總結(jié)的（）分類A、寫作形式B、性質(zhì)C、時間跨度D、實際要求和內(nèi)容正確答案：B49.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有（）、穩(wěn)定性強(qiáng)的特點。A、期限明確B、主體一致C、內(nèi)容一致D、期限不同正確答案：A50.建設(shè)單位書面提請接管單位驗收，接管，單位按接管驗收條件和應(yīng)提交的資料逐項進(jìn)行審核，對具備條件的，應(yīng)在()日內(nèi)先發(fā)驗收通知并約定驗收時間。A、10B、20C、15D、30正確答案：C51.根據(jù)合同定義，以下內(nèi)容屬于合同法律特征的是（）。A、合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為條件B、合同標(biāo)的是合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的體現(xiàn)C、合同是一種民事法律行為D、合同是當(dāng)事人意思表示的反映正確答案：C52.剖面圖的剖切位置應(yīng)根據(jù)建筑物自身的（）而定。A、方位B、復(fù)雜情況C、建筑層數(shù)D、建筑標(biāo)高正確答案：B53.保潔員的行為規(guī)范不包括A、與業(yè)主聊天B、在指定休息室休息C、不做與工作無關(guān)的事D、招呼用語正確答案：A54.維修基金必須專專項用于住宅的（）A、環(huán)境保潔B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新和改造C、日常設(shè)施設(shè)備的維修D(zhuǎn)、環(huán)境綠化正確答案：B55.共用部位與共用設(shè)施的產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸()所有A、開發(fā)商B、全體業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主業(yè)委會正確答案：B56.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意對（）責(zé)任的約定等事項。A、違規(guī)B、賠償C、違約D、侵權(quán)正確答案：C57.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限：但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同（）。A、終止B、取消C、依然有效D、經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)定可以終止正確答案：A58.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理不包括（）等房屋建筑的管理A、住宅區(qū)B、生產(chǎn)車間C、工業(yè)廠房D、倉庫正確答案：A59.房屋裝修不得影響（）的正常使用和鄰里生活。A、頂層房屋B、物業(yè)單位C、底層房屋D、毗鄰房屋正確答案：D60.物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益，而業(yè)主和責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)時，經(jīng)業(yè)主大會同意，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費用承擔(dān)者，應(yīng)是()。A、全體業(yè)主B、房地產(chǎn)行政主管部門C、責(zé)任人D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：C61.住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)中：凈化和美化環(huán)境屬于A、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益B、實現(xiàn)環(huán)境效益C、實現(xiàn)文化效益D、實現(xiàn)社會效益正確答案：D62.實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）A、物業(yè)服務(wù)成本和支出B、物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤D、法定稅費正確答案：B63.案案的構(gòu)成要素不包括（）A、檔案的內(nèi)容B、檔案的形成者C、檔案的技術(shù)設(shè)備D、檔案的形式正確答案：C64.物業(yè)有多種分類，物業(yè)的使用功能可分為居住物業(yè)與()物業(yè)兩大類A、商業(yè)B、工業(yè)C、文化D、非居住正確答案：D65.管理規(guī)約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)()以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。A、50%，80%B、50%，50%C、30%，30%D、30，50%正確答案：D66.多層建筑是指（）層A、1——3B、4——6C、7——9D、10層以上正確答案：B67.職業(yè)道德不鼓勵從業(yè)者A、通過誠實的勞動為個人服務(wù)B、通過城市人多勞動改善個人生活C、通過城市的勞動增加社會的財富D、通過誠實的勞動促進(jìn)國家建設(shè)正確答案：A68.下列哪一項屬于物業(yè)的社會屬性A、多樣性B、耐久性C、經(jīng)濟(jì)性D、固定性正確答案：C69.下列（）不屬于客戶入住接待準(zhǔn)備工作前，需再次檢查核對的文件資料A、裝修責(zé)任書B、入伙通知書C、住戶登記表D、房屋驗收單正確答案：B70.水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放（）物品。A、有毒有害B、消防C、工具D、清潔正確答案：A71.二次裝修的時間不包括（）。A、正式入住后B、正式入住前C、根據(jù)自己的需要D、物業(yè)接管驗收交付使用后正確答案：B72.（），講究藝術(shù)，使顧客產(chǎn)生舒適感和信任感A、物質(zhì)條件B、禮貌用語C、微笑服務(wù)D、服務(wù)質(zhì)量正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.總結(jié)正文的開頭部分可以簡介要總結(jié)內(nèi)容的背景，包括時間、地點、基本情況等A、正確B、錯誤正確答案：A2.若公共商業(yè)樓宇為專業(yè)商場，管理公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置中商場管理部是中心，其他部門都要與之配合A、正確B、錯誤正確答案：A3.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，但是期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。A、正確B、錯誤正確答案：A4.注冊資本的大小決定了公司的償債能力和經(jīng)營能力A、正確B、錯誤正確答案：A5.商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。A、正確B、錯誤正確答案：A6.合同是自然人之間設(shè)立的協(xié)議。A、正確B、錯誤正確答案：B7.綜合計劃、單項計劃是按寫作形式來劃分的A、正確B、錯誤正確答案：B8.職業(yè)道德具有自愿性的特點A、正確B、錯誤正確答案：B9.物業(yè)企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本A、正確B、錯誤正確答案：A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范，業(yè)主對此不滿意，以拖欠物管費為手段與之抗衡，是一種有效的促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化的手段A、正確B、錯誤正確答案：B11.廣義管理規(guī)約包括臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約。A、正確B、錯誤正確答案：A12.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價，具體定價形式由省自治區(qū)直轄市人民政府價格主管部門會同物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定A、正確B、錯誤正確答案：B13.向業(yè)主或使用人代理收繳的水電氣等費用如果欠繳，可以用停水停電停氣的方法進(jìn)行催繳A、正確B、錯誤正確答案：B14.售房者代為收取的專項維修基金屬全體業(yè)主所有，不計