2025年度瓷磚售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度瓷磚售后服務(wù)與客戶滿意度提升合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)項(xiàng)目乙方將為甲方提供瓷磚產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。2.客戶滿意度提升措施乙方將通過定期回訪、客戶滿意度調(diào)查等方式，了解甲方對瓷磚產(chǎn)品的滿意度，并采取相應(yīng)措施提升客戶滿意度。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員上門服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量要求乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，確保甲方對瓷磚產(chǎn)品的使用滿意度。3.服務(wù)期限乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間自瓷磚產(chǎn)品交付之日起，至產(chǎn)品保修期滿為止。三、服務(wù)費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按照市場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。2.支付方式甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用，向乙方支付相應(yīng)款項(xiàng)。四、違約責(zé)任1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的一定比例。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的，應(yīng)負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或退還服務(wù)費(fèi)用。3.因乙方原因?qū)е录追綋p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，有權(quán)要求乙方改進(jìn)或采取補(bǔ)救措施。有權(quán)根據(jù)服務(wù)效果調(diào)整服務(wù)質(zhì)量要求，但應(yīng)提前與乙方協(xié)商并達(dá)成一致。義務(wù)：按照合同約定接受乙方提供的售后服務(wù)，并積極配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。為乙方提供必要的客戶信息，協(xié)助乙方提升客戶滿意度。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量提供售后服務(wù)。對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)效果評估1.評估方式乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行自我評估，同時(shí)甲方將定期對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評估。評估結(jié)果將作為雙方后續(xù)合作和調(diào)整服務(wù)內(nèi)容的重要依據(jù)。2.評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)問題解決效率等。如評估結(jié)果不達(dá)標(biāo)，乙方應(yīng)在接到評估結(jié)果后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長）制定改進(jìn)計(jì)劃，并向甲方報(bào)告改進(jìn)措施和預(yù)期效果。七、費(fèi)用結(jié)算1.服務(wù)費(fèi)用乙方提供的服務(wù)費(fèi)用按照合同約定執(zhí)行，具體費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定。2.結(jié)算方式服務(wù)費(fèi)用采用按月結(jié)算的方式，甲方應(yīng)在每月的______日前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕乙方提供的服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于人員差旅費(fèi)用、服務(wù)中斷損失等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時(shí)長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務(wù)不符合合同要求，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供符合要求的替代服務(wù)，并按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、客戶評價(jià)等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：