《驗(yàn)光配鏡崗前強(qiáng)化訓(xùn)練》課件-溝通問(wèn)診

溝通問(wèn)診

驗(yàn)光配鏡崗前強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)/Objective01接待顧客的開(kāi)場(chǎng)白02問(wèn)診過(guò)程中的技巧03驗(yàn)光過(guò)程中的溝通04推薦產(chǎn)品與解決方案時(shí)的溝通05處理顧客異議與疑慮的溝通06售后服務(wù)與跟進(jìn)中的溝通接待顧客的開(kāi)場(chǎng)白PARTONE一、接待顧客的開(kāi)場(chǎng)白當(dāng)顧客踏入眼鏡店的那一刻，店員應(yīng)立即以熱情、真誠(chéng)的態(tài)度迎接。熱情友好的問(wèn)候在問(wèn)候的同時(shí)，店員要敏銳地觀察顧客的行為和表情。觀察與初步判斷問(wèn)診過(guò)程中的技巧PARTTWO二、問(wèn)診過(guò)程中的技巧了解顧客基本信息禮貌詢(xún)問(wèn)建立信任深入探究視力狀況癥狀詢(xún)問(wèn)用眼習(xí)慣了解挖掘顧客潛在需求時(shí)尚與功能需求預(yù)算考量驗(yàn)光過(guò)程中的溝通PARTTHREE三、驗(yàn)光過(guò)程中的溝通在引導(dǎo)顧客進(jìn)行視力檢查之前，店員要清晰地向顧客解釋檢查的流程和目的。01解釋檢查流程在檢查過(guò)程中，店員要不斷地引導(dǎo)顧客配合。02引導(dǎo)顧客配合當(dāng)檢查過(guò)程中出現(xiàn)一些特殊情況，如顧客視力變化較大或者眼睛有輕微炎癥等，店員要及時(shí)反饋給顧客，但要注意措辭，避免引起顧客恐慌。03及時(shí)反饋與安撫推薦產(chǎn)品與解決方案時(shí)的溝通PARTFOUR四、推薦產(chǎn)品與解決方案時(shí)的溝通01個(gè)性化推薦根據(jù)顧客的視力檢查結(jié)果、用眼習(xí)慣、時(shí)尚需求和預(yù)算等信息，店員要為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。02產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)說(shuō)明在推薦產(chǎn)品時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)是關(guān)鍵。03比較與選擇如果店內(nèi)有多種適合顧客的產(chǎn)品，店員可以將它們進(jìn)行比較，幫助顧客做出選擇。處理顧客異議與疑慮的溝通PARTFIVE達(dá)成共識(shí)03

在解決顧客異議的過(guò)程中，要與顧客不斷地溝通和協(xié)商，直到達(dá)成共識(shí)。傾聽(tīng)與理解01

當(dāng)顧客提出異議或疑慮時(shí)，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的想法和擔(dān)憂。針對(duì)性解決02

根據(jù)顧客的異議，給出針對(duì)性的解決方案。五、處理顧客異議與疑慮的溝通售后服務(wù)與跟進(jìn)中的溝通PARTSIX六、售后服務(wù)與跟進(jìn)中的溝通02按照一定的時(shí)間周期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客佩戴眼鏡的感受和使用情況。定期回訪01當(dāng)顧客取到新眼鏡時(shí)，店員要詳細(xì)地向顧客說(shuō)明眼鏡的佩戴方法、保養(yǎng)注意事項(xiàng)等。交付眼鏡時(shí)的說(shuō)明03在售后服務(wù)與跟進(jìn)過(guò)程中，不斷強(qiáng)化與顧客的聯(lián)系，將顧客轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶。建立長(zhǎng)期關(guān)系小結(jié)/summary01在眼鏡店的運(yùn)營(yíng)中，良好的溝通問(wèn)診技巧貫穿于整個(gè)服務(wù)流程。從顧客接待到問(wèn)診、驗(yàn)光檢查、產(chǎn)品推薦、異議