個性化客戶服務協(xié)議模板2024版版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL個性化客戶服務協(xié)議模板2024版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務項目2.3服務期限3.客戶義務3.1支付義務3.2合作義務3.3信息提供義務4.服務商義務4.1服務提供義務4.2保密義務4.3改進與升級5.服務費用5.1費用計算5.2費用支付5.3費用調(diào)整6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露后果7.終止與解除7.1終止條件7.2解除條件7.3終止或解除后的處理8.違約責任8.1客戶違約8.2服務商違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用與管轄10.1法律適用10.2管轄法院11.其他條款11.1通知與送達11.2合同修改與補充11.3合同解除11.4合同效力12.附件12.1服務項目詳細說明12.2費用明細表12.3其他相關文件13.簽字頁13.1客戶簽字13.2服務商簽字14.生效日期與有效期14.1生效日期14.2有效期14.3續(xù)約條款第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義1.2.1甲方：指簽訂本協(xié)議并支付服務費用的自然人、法人或其他組織。1.2.2乙方：指承擔本協(xié)議約定的服務義務的自然人、法人或其他組織。1.2.3服務內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供的個性化客戶服務事項，具體服務內(nèi)容詳見附件。1.2.4服務期限：指本協(xié)議約定的服務開始日期至服務結(jié)束日期的期間。1.2.5服務費用：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務期限和服務標準向甲方收取的費用。1.2.6保密信息：指本協(xié)議履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。第二條服務內(nèi)容2.1服務概述乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析等服務。2.2服務項目乙方具體提供的服務項目詳見附件。2.3服務期限本協(xié)議的服務期限為____年，自雙方簽字之日起生效，至服務結(jié)束日期止。服務結(jié)束日期如需延長，雙方可簽訂補充協(xié)議予以延長。第三條客戶義務3.1支付義務甲方應當按照本協(xié)議約定的服務費用、服務期限和服務標準，按時足額向乙方支付服務費用。3.2合作義務甲方應積極配合乙方開展服務活動，提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供客戶信息、業(yè)務培訓、技術支持等。3.3信息提供義務甲方應按照乙方的要求，及時、準確、完整地提供與服務相關的各類信息，包括但不限于客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、市場情況等。第四條服務商義務4.1服務提供義務乙方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務期限和服務標準，為甲方提供高質(zhì)量的服務，確保服務達到約定的質(zhì)量要求。4.2保密義務乙方應對甲方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。4.3改進與升級乙方應根據(jù)甲方需求和市場情況，不斷改進和升級服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。第五條服務費用5.1費用計算本協(xié)議的服務費用根據(jù)乙方提供的服務內(nèi)容、服務期限和服務標準進行計算。具體費用詳見附件。5.2費用支付甲方應按照本協(xié)議約定的費用支付方式和支付時間，向乙方支付服務費用。5.3費用調(diào)整如因市場情況、服務內(nèi)容變更等原因?qū)е路召M用發(fā)生變動，雙方可簽訂補充協(xié)議予以調(diào)整。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容本協(xié)議履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等，均屬于保密信息。6.2保密期限雙方對保密信息的保密義務自本協(xié)議簽訂之日起生效，至保密信息成為公開信息或不再具有商業(yè)價值之日止。6.3泄露后果如一方違反保密義務導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。第八條違約責任8.1客戶違約如甲方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按時支付服務費用、未提供必要協(xié)助和支持、未按要求提供信息等，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。如甲方違約行為給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。8.2服務商違約如乙方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于未按約定提供服務、服務未達到約定的質(zhì)量要求、泄露保密信息等，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。如乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方有權(quán)要求乙方賠償損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商未果，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解未果，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院本協(xié)議引起的爭議，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達雙方通過電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送與本協(xié)議有關的通知和文件。11.2合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。11.3合同解除如一方違反本協(xié)議的約定，對方有權(quán)解除本協(xié)議，解除協(xié)議的通知應以書面形式送達對方。11.4合同效力本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至服務結(jié)束日期止。服務結(jié)束日期如需延長，雙方可簽訂補充協(xié)議予以延長。第十二條附件12.1服務項目詳細說明具體服務項目的詳細說明詳見附件。12.2費用明細表服務費用的明細表詳見附件。12.3其他相關文件其他與本協(xié)議有關的相關文件詳見附件。第十三條簽字頁13.1客戶簽字甲方（客戶）簽字：____________________13.2服務商簽字乙方（服務商）簽字：____________________第十四條生效日期與有效期14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。14.2有效期本協(xié)議的有效期為____年，自本協(xié)議生效之日起計算。14.3續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應在本協(xié)議有效期屆滿前一個月，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目詳細說明本附件詳細列舉了乙方為甲方提供的個性化客戶服務的具體項目，包括但不限于客戶咨詢、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析等服務內(nèi)容。附件二：費用明細表本附件詳細列出了乙方提供服務所需費用的明細，包括服務項目的單價、服務期限、服務數(shù)量等信息。附件三：保密信息清單本附件詳細列出了雙方在合作過程中需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。附件四：服務記錄表格本附件提供了乙方在服務過程中需要填寫的記錄表格，用于記錄服務進度、客戶反饋等信息。附件五：服務質(zhì)量評估表本附件用于評估乙方服務質(zhì)量，甲方根據(jù)服務評估表對乙方服務進行評價，以保證服務質(zhì)量達到約定標準。附件六：違約金計算公式本附件詳細列出了違約金的計算公式，用于計算一方違約時應支付的違約金。說明二：違約行為及責任認定：1.客戶違約行為及責任認定：客戶違約行為包括但不限于未按時支付服務費用、未提供必要協(xié)助和支持、未按要求提供信息等。甲方違約責任認定標準為支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。如甲方違約行為給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。示例說明：若甲方未按時支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式詳見附件六。若甲方未提供必要協(xié)助和支持，導致乙方服務進度受到影響，乙方有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費用。2.服務商違約行為及責任認定：服務商違約行為包括但不限于未按約定提供服務、服務未達到約定的質(zhì)量要求、泄露保密信息等。乙方違約責任認定標準為支付違約金，違約金的具體數(shù)額雙方可在本協(xié)議中約定。如乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方有權(quán)要求乙方賠償損失。示例說明：若乙方未按約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。若乙方服務未達到約定的質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務或支付違約金。若乙方泄露了保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方承擔因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間就乙方為甲方提供個性化客戶服務事項達成的一致協(xié)議。2.保密信息：指本協(xié)議履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。3.服務費用：指乙方