企業(yè)內(nèi)部投訴處理準(zhǔn)則

企業(yè)內(nèi)部投訴處理準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________甲方：__________（全稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：__________（全稱）地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為一家具有完整組織架構(gòu)和嚴(yán)格管理制度的的企業(yè)，乙方為甲方的員工，為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，維護(hù)甲方的正常經(jīng)營(yíng)秩序，促進(jìn)甲乙雙方的合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲乙雙方之間的投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1本合同所指的投訴，是指甲方、乙方對(duì)雙方在合作過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題、爭(zhēng)議或者不滿情緒的表達(dá)。（1）甲方、乙方在履行合同過(guò)程中因不可抗力導(dǎo)致的遲延或無(wú)法履行；（2）甲方、乙方在履行合同過(guò)程中因第三方原因?qū)е碌倪t延或無(wú)法履行；（3）甲方、乙方在履行合同過(guò)程中已盡到合理注意義務(wù)，但無(wú)法預(yù)見(jiàn)或避免的情況。二、投訴渠道2.1甲方、乙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式向?qū)Ψ教岢鐾对V，書(shū)面形式包括電子郵件、信函、傳真等。2.2甲方、乙方應(yīng)明確投訴的事項(xiàng)、理由及要求，并附上相關(guān)證據(jù)材料。2.3收到投訴的一方應(yīng)在收到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，回復(fù)應(yīng)包含對(duì)投訴事項(xiàng)的處理意見(jiàn)及措施。三、投訴處理3.1收到投訴的一方應(yīng)在充分了解事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，公平、公正、客觀地對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.2涉及專業(yè)技術(shù)或者專業(yè)知識(shí)的事項(xiàng)，甲方、乙方應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行鑒定。3.3對(duì)投訴事項(xiàng)的處理結(jié)果，甲方、乙方應(yīng)共同認(rèn)可。如有一方對(duì)處理結(jié)果有異議，可協(xié)商解決或提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。四、保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)在投訴處理過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。4.2保密期限自雙方簽署本合同之日起至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1甲方、乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方、乙方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。七、其他條款7.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽署日期：__________簽署日期：__________一、附件列表：1.投訴書(shū)面材料2.證據(jù)材料3.專家鑒定意見(jiàn)4.投訴處理結(jié)果確認(rèn)書(shū)5.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定履行投訴處理程序2.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)投訴3.未公平、公正、客觀處理投訴事項(xiàng)4.未保密涉及的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私信息5.未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.投訴：指甲方、乙方在合作過(guò)程中對(duì)問(wèn)題、爭(zhēng)議或者不滿情緒的表達(dá)。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.第三方原因：指除甲方、乙方之外的其他主體導(dǎo)致的問(wèn)題或遲延。4.違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)的行為。5.保密義務(wù)：指對(duì)獲取的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.投訴事項(xiàng)不清楚：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，必要時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。2.證據(jù)不足：要求投訴方提供更多證據(jù)，或自行收集證據(jù)。3.投訴處理緩慢：加強(qiáng)投訴處理團(tuán)隊(duì)的效率，明確處理時(shí)限。4.保密泄露：加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，定期進(jìn)行保密培訓(xùn)。5.處理結(jié)果爭(zhēng)議：邀請(qǐng)中立第三方進(jìn)行評(píng)估，或提交法院訴訟解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方對(duì)乙方的工作質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)等方面不滿意。2.乙方對(duì)甲方的指令、要求、支