二零二五年酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)承包合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)承包合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查范圍2.調(diào)查方法與工具2.1調(diào)查方法2.2調(diào)查工具3.調(diào)查對象與樣本量3.1調(diào)查對象3.2樣本量4.調(diào)查時間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時間4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查前準(zhǔn)備5.2調(diào)查實(shí)施5.3調(diào)查后處理6.數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)分析7.報告編制與提交7.1報告編制7.2報告提交8.調(diào)查結(jié)果運(yùn)用8.1結(jié)果運(yùn)用8.2改進(jìn)措施9.合同期限與費(fèi)用9.1合同期限9.2費(fèi)用10.支付方式與時間10.1支付方式10.2支付時間11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密責(zé)任12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與范圍1.1調(diào)查目的本調(diào)查旨在全面了解酒店客房的顧客滿意度，為酒店管理層提供改進(jìn)客房服務(wù)和提升顧客體驗(yàn)的依據(jù)。1.2調(diào)查范圍本次調(diào)查涵蓋酒店所有客房，包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等，調(diào)查對象為入住酒店的客人。2.調(diào)查方法與工具2.1調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，通過現(xiàn)場發(fā)放問卷、在線問卷等方式收集顧客反饋。2.2調(diào)查工具調(diào)查工具為自主研發(fā)的滿意度調(diào)查問卷，包括客房設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、價格合理性、整體印象等多個方面。3.調(diào)查對象與樣本量3.1調(diào)查對象3.2樣本量樣本量不少于1000份，其中線上問卷不少于500份，線下問卷不少于500份。4.調(diào)查時間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時間調(diào)查時間自2025年3月1日開始，至2025年4月30日結(jié)束。4.2進(jìn)度安排3月1日至3月15日：制定調(diào)查方案，準(zhǔn)備調(diào)查工具。3月16日至3月31日：開展問卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。4月1日至4月15日：數(shù)據(jù)整理與分析。5.調(diào)查實(shí)施5.1調(diào)查前準(zhǔn)備5.1.1設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷。5.1.2培訓(xùn)調(diào)查員，確保調(diào)查質(zhì)量。5.1.3準(zhǔn)備調(diào)查所需物資，如問卷、筆等。5.2調(diào)查實(shí)施5.2.1在酒店大堂、客房內(nèi)設(shè)置問卷調(diào)查點(diǎn)。5.2.2通過酒店官方網(wǎng)站、公眾號等渠道發(fā)布在線問卷。5.2.3對每位調(diào)查對象進(jìn)行一對一問卷調(diào)查。5.3調(diào)查后處理5.3.1對收集到的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、編碼。5.3.2對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果。6.數(shù)據(jù)收集與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.1.1線上問卷：通過酒店官方網(wǎng)站、公眾號等渠道收集。6.1.2線下問卷：在酒店大堂、客房內(nèi)收集。6.2數(shù)據(jù)分析6.2.1對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括描述性統(tǒng)計(jì)、交叉分析等。8.調(diào)查結(jié)果運(yùn)用8.1結(jié)果運(yùn)用調(diào)查結(jié)果將用于評估酒店客房的整體服務(wù)質(zhì)量，為管理層提供決策依據(jù)。具體應(yīng)用包括但不限于：8.1.1識別客房服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。8.1.2制定針對性的改進(jìn)措施。8.1.3優(yōu)化客房服務(wù)流程，提升顧客滿意度。8.2改進(jìn)措施8.2.1優(yōu)化客房設(shè)施，提升舒適度。8.2.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。8.2.3適時調(diào)整價格策略，增強(qiáng)市場競爭力。9.合同期限與費(fèi)用9.1合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。9.2費(fèi)用本次調(diào)查及改進(jìn)承包費(fèi)用總額為人民幣______元，由酒店方支付給承包方。10.支付方式與時間10.1支付方式費(fèi)用支付采用分期支付方式，具體如下：10.1.1合同簽訂后五日內(nèi)，酒店方支付總額的30%作為預(yù)付款。10.1.2調(diào)查報告提交后五日內(nèi)，支付總額的40%。10.1.3調(diào)查結(jié)果運(yùn)用及改進(jìn)措施實(shí)施完畢后五日內(nèi)，支付總額的20%。10.1.4合同終止或解除后，支付剩余的10%。10.2支付時間支付時間按照上述支付方式中的規(guī)定執(zhí)行。11.保密條款11.1保密內(nèi)容雙方對本合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密責(zé)任違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向另一方支付相應(yīng)的賠償。12.違約責(zé)任12.1違約情形若一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，構(gòu)成違約。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：12.2.1糾正違約行為。12.2.2支付違約金。12.2.3賠償對方因此遭受的損失。13.爭議解決13.1爭議解決方式如雙方對本合同產(chǎn)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序13.2.1提出爭議一方應(yīng)書面通知另一方。13.2.2雙方應(yīng)在收到爭議通知之日起三十日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。13.2.3若協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。14.合同生效與終止14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止14.2.1合同期限屆滿，合同自動終止。14.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。14.2.3出現(xiàn)法律規(guī)定的合同終止情形時，合同自動終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入條款15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、顧問、評估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的目的第三方介入的目的是為了保證合同的有效執(zhí)行，提高調(diào)查的準(zhǔn)確性和客觀性，以及協(xié)助雙方解決合同執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的爭議。15.3第三方介入的方式15.3.1作為中介方協(xié)助雙方簽訂合同。15.3.2提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，如市場分析、風(fēng)險評估等。15.3.3對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立評估或?qū)徲?jì)。15.3.4協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中的爭議。15.4第三方介入的條件15.4.1第三方必須具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。15.4.2第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方同意。15.4.3第三方的介入不得違反國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在合同執(zhí)行過程中因自身過錯導(dǎo)致的違約行為，對甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1責(zé)任限額根據(jù)第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)內(nèi)容確定。16.2.2責(zé)任限額不得低于合同總金額的10%。16.3責(zé)任限額的調(diào)整16.3.1在合同簽訂前，甲乙雙方可協(xié)商確定責(zé)任限額。16.3.2在合同履行過程中，如需調(diào)整責(zé)任限額，雙方應(yīng)書面同意并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。17.第三方權(quán)利和義務(wù)17.1第三方的權(quán)利17.1.1根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。17.1.2在合同規(guī)定范圍內(nèi)獨(dú)立行使職權(quán)。17.1.3獲得甲乙雙方提供的必要信息和資料。17.2第三方的義務(wù)17.2.1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。17.2.2保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。17.2.3按照合同約定履行職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.2.4在合同期限內(nèi)，不得無故退出或終止合同。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應(yīng)獨(dú)立于甲方，不得接受甲方的指令或影響甲方的決策。18.1.2第三方的服務(wù)費(fèi)用由甲方支付，但不影響第三方的獨(dú)立性。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應(yīng)獨(dú)立于乙方，不得接受乙方的指令或影響乙方的決策。18.2.2第三方的服務(wù)費(fèi)用由乙方支付，但不影響第三方的獨(dú)立性。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系18.3.1第三方作為獨(dú)立的第三方，與甲乙雙方均為合同當(dāng)事人。18.3.2第三方對甲乙雙方均負(fù)有合同責(zé)任。19.第三方介入的爭議解決19.1第三方介入過程中出現(xiàn)的爭議，由第三方自行解決。19.2如第三方無法解決爭議，爭議雙方應(yīng)按照第13條“爭議解決”條款處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋客房設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、價格合理性、整體印象等多個方面，確保問題的清晰性和客觀性。說明：問卷應(yīng)包括選擇題、填空題和簡答題，以全面收集顧客反饋。2.附件二：調(diào)查報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包括調(diào)查背景、方法、結(jié)果、分析及改進(jìn)建議等內(nèi)容，格式規(guī)范，語言簡練。說明：報告應(yīng)包含數(shù)據(jù)圖表、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，并對結(jié)果進(jìn)行深入分析。3.附件三：改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)措施的具體內(nèi)容、實(shí)施時間、負(fù)責(zé)人、預(yù)期效果等。說明：計(jì)劃應(yīng)具有可操作性，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。4.附件四：第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：資質(zhì)證明文件應(yīng)真實(shí)有效，確保第三方具備相應(yīng)能力。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)明確雙方保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議應(yīng)確保雙方在合同執(zhí)行過程中對敏感信息進(jìn)行保密。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方違約行為未按時支付費(fèi)用。未按照合同約定提供必要信息和資料。未按時提交調(diào)查報告。1.2乙方違約行為未按時完成調(diào)查工作。提供虛假調(diào)查結(jié)果。未按時實(shí)施改進(jìn)措施。1.3第三方違約行為未按合同約定履行職責(zé)。提供虛假資質(zhì)證明。泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方違約責(zé)任未按時支付費(fèi)用：應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的______%。未提供必要信息和資料：承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。未按時提交調(diào)查報告：承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.2乙方違約責(zé)任未按時完成調(diào)查工作：承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。提供虛假調(diào)查結(jié)果：承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。未按時實(shí)施改進(jìn)措施：承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。2.3第三方違約責(zé)任未按合同約定履行職責(zé)：承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。提供虛假資質(zhì)證明：承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。泄露商業(yè)秘密：承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。3.示例說明：3.1甲方未按時支付費(fèi)用甲方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的5%。3.2乙方未按時完成調(diào)查工作乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失，如延誤的收益損失。3.3第三方未按合同約定履行職責(zé)第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失，如調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確導(dǎo)致的改進(jìn)措施無效。全文完。二零二五年酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)承包合同1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同有效期5.合同雙方基本信息二、調(diào)查目的與范圍1.調(diào)查目的2.調(diào)查范圍3.調(diào)查對象4.調(diào)查內(nèi)容三、調(diào)查方法與工具1.調(diào)查方法2.調(diào)查工具3.調(diào)查樣本量4.調(diào)查時間安排四、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集方式2.數(shù)據(jù)收集流程3.數(shù)據(jù)處理方法4.數(shù)據(jù)保密措施五、調(diào)查結(jié)果分析1.分析方法2.分析指標(biāo)3.分析結(jié)果呈現(xiàn)4.分析報告提交六、改進(jìn)措施1.改進(jìn)目標(biāo)2.改進(jìn)措施3.改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃4.改進(jìn)效果評估七、合同履行與監(jiān)督1.履行期限2.履行地點(diǎn)3.履行方式4.監(jiān)督機(jī)制八、費(fèi)用與支付1.調(diào)查費(fèi)用2.支付方式3.支付時間4.付款條件九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約處理4.違約賠償十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決費(fèi)用十一、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序4.合同解除與終止后的處理十二、合同附件1.調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.改進(jìn)措施清單4.其他相關(guān)文件十三、合同生效與備案1.合同生效條件2.合同備案要求3.合同備案機(jī)構(gòu)4.合同備案時間十四、其他約定1.不可抗力條款2.通知與送達(dá)3.合同變更與補(bǔ)充4.合同解釋與適用法律合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：二零二五年酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)承包合同2.合同編號：_______3.合同簽訂日期：_______4.合同有效期：自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止5.合同雙方基本信息：承包方名稱：承包方地址：承包方聯(lián)系人：承包方聯(lián)系方式：被承包方名稱：被承包方地址：被承包方聯(lián)系人：被承包方聯(lián)系方式：二、調(diào)查目的與范圍1.調(diào)查目的：了解酒店客房滿意度現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)酒店客房服務(wù)中的不足提出改進(jìn)措施，提升酒店服務(wù)質(zhì)量2.調(diào)查范圍：酒店客房服務(wù)客房設(shè)施設(shè)備客房環(huán)境客房價格與性價比3.調(diào)查對象：酒店入住客人4.調(diào)查內(nèi)容：客房服務(wù)滿意度客房設(shè)施設(shè)備滿意度客房環(huán)境滿意度客房價格滿意度三、調(diào)查方法與工具1.調(diào)查方法：問卷調(diào)查面談?wù){(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查2.調(diào)查工具：問卷調(diào)查表面談記錄表網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺3.調(diào)查樣本量：至少_______份有效問卷4.調(diào)查時間安排：調(diào)查開始時間：_______年_______月_______日調(diào)查結(jié)束時間：_______年_______月_______日四、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集方式：通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)通過面談收集數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查收集數(shù)據(jù)2.數(shù)據(jù)收集流程：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷發(fā)放問卷收集問卷數(shù)據(jù)錄入3.數(shù)據(jù)處理方法：數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)分析4.數(shù)據(jù)保密措施：對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理對參與調(diào)查的客人信息進(jìn)行保密五、調(diào)查結(jié)果分析1.分析方法：統(tǒng)計(jì)分析因子分析描述性統(tǒng)計(jì)分析2.分析指標(biāo)：客房服務(wù)滿意度得分客房設(shè)施設(shè)備滿意度得分客房環(huán)境滿意度得分客房價格滿意度得分3.分析結(jié)果呈現(xiàn)：制作調(diào)查報告使用圖表展示數(shù)據(jù)提供改進(jìn)建議4.分析報告提交：報告提交時間：_______年_______月_______日報告提交方式：_______六、改進(jìn)措施1.改進(jìn)目標(biāo)：提升酒店客房滿意度改善客房服務(wù)優(yōu)化客房設(shè)施設(shè)備優(yōu)化客房環(huán)境2.改進(jìn)措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定具體改進(jìn)措施優(yōu)化客房服務(wù)流程更新客房設(shè)施設(shè)備改善客房環(huán)境3.改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃：制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃明確改進(jìn)責(zé)任人和時間節(jié)點(diǎn)4.改進(jìn)效果評估：設(shè)定評估指標(biāo)定期評估改進(jìn)效果七、合同履行與監(jiān)督1.履行期限：調(diào)查執(zhí)行期限：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日改進(jìn)實(shí)施期限：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日2.履行地點(diǎn)：調(diào)查地點(diǎn)：_______改進(jìn)實(shí)施地點(diǎn)：_______3.履行方式：承包方負(fù)責(zé)調(diào)查執(zhí)行被承包方負(fù)責(zé)改進(jìn)實(shí)施4.監(jiān)督機(jī)制：被承包方定期向承包方匯報進(jìn)展承包方對改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督和評估八、費(fèi)用與支付1.調(diào)查費(fèi)用：調(diào)查費(fèi)用總額為人民幣_______元。2.支付方式：預(yù)付款：合同簽訂后_______個工作日內(nèi)支付人民幣_______元。余款：調(diào)查報告提交并經(jīng)被承包方確認(rèn)后_______個工作日內(nèi)支付人民幣_______元。3.支付時間：預(yù)付款支付時間：_______年_______月_______日余款支付時間：_______年_______月_______日4.付款條件：付款前需提供相應(yīng)發(fā)票或收據(jù)。九、違約責(zé)任1.違約情形：承包方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)。被承包方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施。任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。2.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約處理：雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.違約賠償：違約金按合同總金額的_______%計(jì)算。十、爭議解決1.爭議解決方式：本合同爭議解決方式為協(xié)商解決。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：協(xié)商不成的，可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。3.爭議解決程序：雙方應(yīng)提交仲裁申請書及相關(guān)證據(jù)。仲裁委員會受理后，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行審理。4.爭議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、合同解除與終止1.合同解除條件：合同一方嚴(yán)重違約。發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。2.合同終止條件：合同履行完畢。雙方協(xié)商一致終止合同。3.合同解除與終止程序：一方提出解除或終止合同，另一方應(yīng)予以確認(rèn)。雙方協(xié)商確定解除或終止合同的具體事宜。4.合同解除與終止后的處理：雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的善后事宜。十二、合同附件1.調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.改進(jìn)措施清單4.其他相關(guān)文件十三、合同生效與備案1.合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效。2.合同備案要求：合同雙方應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理合同備案手續(xù)。3.合同備案機(jī)構(gòu)：合同簽訂地工商行政管理部門。4.合同備案時間：合同簽訂后_______個工作日內(nèi)。十四、其他約定1.不可抗力條款：因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行或不能按約定履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.通知與送達(dá)：通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定地址，視為送達(dá)。3.合同變更與補(bǔ)充：合同變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議。4.合同解釋與適用法律：本合同解釋權(quán)歸雙方所有，適用中華人民共和國法律。被承包方（簽字）：____________________日期：_______年_______月_______日承包方（簽字）：____________________日期：_______年_______月_______日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本合同中，甲方有權(quán)對調(diào)查方案、改進(jìn)措施及報告內(nèi)容進(jìn)行最終決策。乙方需根據(jù)甲方的要求進(jìn)行調(diào)整和修改。2.甲方審批條款說明：乙方在實(shí)施調(diào)查和改進(jìn)措施前，需將具體方案提交甲方審批，未經(jīng)甲方批準(zhǔn)，乙方不得擅自執(zhí)行。3.甲方監(jiān)督權(quán)條款說明：甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行調(diào)查和改進(jìn)措施的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場檢查、進(jìn)度報告等。4.甲方提供資源條款說明：甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行調(diào)查和改進(jìn)所需的資源，如酒店客房信息、客戶數(shù)據(jù)等。5.甲方保密條款說明：甲方對乙方在調(diào)查過程中獲取的酒店信息、客戶數(shù)據(jù)等保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。6.甲方責(zé)任條款說明：甲方應(yīng)對乙方在履行合同過程中因甲方原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：本合同中，乙方有權(quán)對調(diào)查方案、改進(jìn)措施及報告內(nèi)容進(jìn)行最終決策。甲方需尊重乙方的專業(yè)判斷和建議。2.乙方自主實(shí)施條款說明：乙方在實(shí)施調(diào)查和改進(jìn)措施時，享有自主權(quán)，甲方不得干預(yù)乙方的具體操作。3.乙方資源獲取條款說明：乙方有權(quán)獲取甲方提供的必要資源，包括但不限于酒店客房信息、客戶數(shù)據(jù)等。4.乙方保密條款說明：乙方對甲方提供的酒店信息、客戶數(shù)據(jù)等保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。5.乙方責(zé)任條款說明：乙方應(yīng)對在履行合同過程中因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。6.乙方成果提交條款說明：乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成調(diào)查報告和改進(jìn)措施，并提交給甲方。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.中介機(jī)構(gòu)條款說明：本合同中，若引入第三方中介機(jī)構(gòu)，需明確中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.中介費(fèi)用條款說明：中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并計(jì)入合同總費(fèi)用。3.中介保密條款說明：中介機(jī)構(gòu)對在合同履行過程中獲取的酒店信息、客戶數(shù)據(jù)等保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。4.中介責(zé)任條款說明：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)對其在合同履行過程中因自身原因造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。5.中介協(xié)調(diào)條款說明：中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通與協(xié)作，確保合同順利履行。6.中介監(jiān)督條款說明：中介機(jī)構(gòu)有權(quán)對乙方進(jìn)行調(diào)查和改進(jìn)措施的實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方報告監(jiān)督結(jié)果。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.改進(jìn)措施清單4.合同簽訂雙方的身份證明文件5.甲方提供的酒店客房信息、客戶數(shù)據(jù)等資源6.乙方提交的調(diào)查方案、改進(jìn)措施及報告7.中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明文件（如有）8.任何其他與合同履行相關(guān)的文件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：承包方未按合同約定完成調(diào)查任務(wù)。被承包方未按合同約定實(shí)施改進(jìn)措施。任何一方未按合同約定支付費(fèi)用。任何一方泄露合同中涉及的保密信息。任何一方違反合同中的其他約定。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款及雙方協(xié)商一致的意見。任何一方認(rèn)為對方違約時，應(yīng)書面通知對方，并要求對方在合理期限內(nèi)糾正。如對方未在規(guī)定期限內(nèi)糾正，違約行為成立。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.仲裁：指雙方在爭議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭議解決方式。3.保密義務(wù)：指任何一方對在合同履行過程中獲取的對方信息負(fù)有保密責(zé)任，不得泄露給第三方。4.敗訴方：指在仲裁或訴訟中敗訴的一方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中樣本量不足。解決辦法：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整樣本量，確保調(diào)查結(jié)果的代表性。2.問題：改進(jìn)措施實(shí)施過程中遇到技術(shù)難題。解決辦法：尋求專業(yè)技術(shù)人員支持，或調(diào)整改進(jìn)措施。3.問題：合同履行過程中雙方溝通不暢。解決辦法：建立定期溝通機(jī)制，確保信息及時傳達(dá)。4.問題：合同履行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：按照合同中的爭議解決條款進(jìn)行處理。五、所有應(yīng)用場景：1.酒店客房滿意度調(diào)查。2.酒店服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。3.第三方中介參與的項(xiàng)目管理。4.合同履行過程中的違約處理。5.法律訴訟或仲裁。全文完。二零二五年酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)承包合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（甲方名稱）地址：（甲方地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（乙方名稱）地址：（乙方地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（相關(guān)方名稱）地址：（相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)在市場競爭中日益激烈。為提高酒店客房滿意度，提升客戶體驗(yàn)，甲方?jīng)Q定開展酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)工作?，F(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中涉及的專業(yè)屬于酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)領(lǐng)域。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）滿意度：指客戶對酒店客房服務(wù)的滿意程度；（2）調(diào)查：指對酒店客房服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)、全面的了解和評價；（3）改進(jìn)：指針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，開展酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)工作；（2）甲方有權(quán)要求乙方定期向其匯報調(diào)查及改進(jìn)工作的進(jìn)展情況；（3）甲方有權(quán)對乙方的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；（4）甲方應(yīng)按照合同約定，支付乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，開展酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)工作；（2）乙方應(yīng)確保調(diào)查及改進(jìn)工作的客觀、公正、真實(shí)；（3）乙方應(yīng)定期向甲方匯報調(diào)查及改進(jìn)工作的進(jìn)展情況；（4）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，對甲方提出的問題及時進(jìn)行改進(jìn)；（5）乙方應(yīng)按照合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至甲方滿意為止。5.2合同履行地點(diǎn)乙方在甲方指定的酒店范圍內(nèi)開展調(diào)查及改進(jìn)工作。5.3合同履行方式乙方按照合同約定，采取問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方式，對酒店客房服務(wù)進(jìn)行全面調(diào)查，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）調(diào)查費(fèi)用：包括問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用；（2）改進(jìn)費(fèi)用：包括針對調(diào)查結(jié)果提出的改進(jìn)措施實(shí)施費(fèi)用；（3）管理費(fèi)用：包括乙方在履行合同過程中產(chǎn)生的管理費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：包括合同履行過程中可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）調(diào)查費(fèi)用：在合同簽訂后，甲方支付乙方調(diào)查費(fèi)用的50%作為預(yù)付款；（2）改進(jìn)費(fèi)用：在乙方完成調(diào)查并提交改進(jìn)方案后，甲方支付乙方改進(jìn)費(fèi)用的50%；（3）尾款支付：在乙方完成改進(jìn)措施并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方支付乙方剩余的50%費(fèi)用。7.3支付時間（1）預(yù)付款支付時間：合同簽訂后5個工作日內(nèi)；（2）改進(jìn)費(fèi)用支付時間：乙方提交改進(jìn)方案后10個工作日內(nèi)；（3）尾款支付時間：乙方完成改進(jìn)措施并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后15個工作日內(nèi)。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)時提供支付憑證，乙方應(yīng)在收到支付憑證后確認(rèn)收訖；（2）甲方應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行稅務(wù)處理，乙方應(yīng)依法提供稅務(wù)發(fā)票；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中國人民銀行同期貸款利率計(jì)算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用的10%；（2）甲方未按約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。8.2乙方違約（1）乙方未按約定完成調(diào)查及改進(jìn)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶隱私的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。8.3賠償金額和方式（1）違約金應(yīng)一次性支付；（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失確定，雙方協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息、財務(wù)狀況等；（2）乙方在調(diào)查及改進(jìn)過程中獲取的酒店客房服務(wù)相關(guān)信息；（3）雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為合同有效期內(nèi)及合同終止后2年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）保密義務(wù)人離職后，仍應(yīng)履行保密義務(wù)。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等原因，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、臺風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會異常事件；（3）電力、通信、交通等基礎(chǔ)設(shè)施故障。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)采取措施減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例不可抗力實(shí)例包括但不限于：（1）地震導(dǎo)致酒店客房損壞，影響調(diào)查及改進(jìn)工作；（2）政府發(fā)布禁令，導(dǎo)致乙方無法進(jìn)入酒店進(jìn)行調(diào)查；（3）電力故障導(dǎo)致乙方調(diào)查設(shè)備無法正常工作。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對酒店客房滿意度調(diào)查結(jié)果的所有權(quán)；（2）甲方保留對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、使用和發(fā)布的權(quán)利；（3）乙方在合同履行過程中，不得將甲方提供的任何信息用于其他商業(yè)目的。13.2特殊權(quán)力保留（1）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方酒店存在重大安全隱患，有權(quán)立即向甲方報告，并暫停相關(guān)調(diào)查工作；（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反法律法規(guī)的行為，有權(quán)向有關(guān)部門報告。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致；（2）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)積極配合乙方開展調(diào)查及改進(jìn)工作；（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時提供相關(guān)資料和信息。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)定期召開會議，溝通工作進(jìn)展；（2）雙方應(yīng)通過電話、郵件等方式保持溝通，及時解決問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于酒店客房滿意度調(diào)查及改進(jìn)的全部協(xié)議，具有完整性和獨(dú)立性。16.3增減條款本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.酒店客房滿意度調(diào)查問卷2.酒店客房滿意度調(diào)查報告3.酒店客房滿意度改進(jìn)方案4.雙方協(xié)商的書面文件5.不可抗力事件證明文件6.保密協(xié)議7.付款憑證8.稅務(wù)發(fā)票9.合同修改和補(bǔ)充文件10.協(xié)作會議記錄11.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約：未按約定支付費(fèi)用，認(rèn)定違約；未按約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，認(rèn)定違約；違反保密條款，認(rèn)定違約。2.乙方違約：未按約定完成調(diào)查及改進(jìn)工作，認(rèn)定違約；泄露甲方商業(yè)秘密或客戶隱私，認(rèn)定違約；未采取保密措施，認(rèn)定違約。3.違約行為的認(rèn)定：違約行為發(fā)生后，一方應(yīng)及時通知另一方；雙方應(yīng)協(xié)商解決違約行為，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟；違約行為的認(rèn)定以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.旅游法：規(guī)范旅游活動，保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益的法律。3.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.不可