《招聘活動服務規(guī)范》

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DXHHRS

團體標準

T/DXHHRS0002—2023

招聘活動服務規(guī)范

Servicespecificationforrecruitmentactivity

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

武漢市東西湖區(qū)人力資源學會發(fā)布

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招聘活動服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源服務機構招聘活動的基本要求、服務提供、服務質(zhì)量評價與改進。

本文件適用于人力資源服務機構（以下簡稱機構）開展社會招聘活動、校園招聘活動、網(wǎng)絡招聘活

動服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

線下招聘活動Offlinerecruitmentactivities

在約定的時間和場地，組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源供需對接活動。包括

社會招聘活動（以下簡稱社招）和校園招聘活動（以下簡稱校招）。

3.2

線上招聘活動Onlinerecruitmentactivities

也稱“網(wǎng)絡招聘活動”，指在約定的時間，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，組織用人單位和求職者進行網(wǎng)

絡洽談、雙向選擇的人力資源供需對接活動。

3.3

校園招聘活動Campusrecruitmentactivities

與高校、職業(yè)技能學校及中等職業(yè)教育學校合作開展，面向應屆畢業(yè)生的招聘活動，幫助用人單位

招聘到符合用工需求的畢業(yè)生。招聘方式可采取線上線下同步開展。

3.4

社會招聘活動Societyrecruitmentactivities

在約定的時間和場地，組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源供需對接活動。

4基本要求

4.1機構要求

4.1.1應依法向登記注冊地的設區(qū)的市或者縣（市、區(qū)）人民政府人力資源社會保障行政部門申請行

政許可證，取得有效地《人力資源服務許可證》及《勞務派遣許可證》。

4.1.2應未被“信用中國”網(wǎng)站、“中國政府采購網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行機構、重大稅收違法案件當事

人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，無重大質(zhì)量安全事故。

4.1.3應遵守當?shù)氐膭趧臃ㄒ?guī)和招聘相關的法律法規(guī)，確保招聘活動的合法性和公正性。

4.1.4應具備相應的技術能力。

4.2人員要求

4.2.1團隊應至少有三名及以上人員持《企業(yè)人力資源管理師》證書或《武漢市人力資源服務業(yè)從業(yè)

培訓證書》。

4.2.2應根據(jù)招聘活動實際規(guī)模及舉辦形式配備數(shù)量適宜、結構合理的招聘活動工作人員，宜包括以

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下人員：

a)統(tǒng)籌組人員，負責督導招聘活動的策劃、組織、實施、總結；

b)會務組人員，負責線下招聘活動的現(xiàn)場布展、現(xiàn)場協(xié)調(diào)和服務、招聘活動后期人崗匹配情況

跟蹤服務；

c)宣傳組人員，負責招聘活動前、中、后期的宣傳與推廣；

d)后勤保障組人員，負責招聘活動所需物資采購，并為工作人員和用人單位提供食宿及交通保

障；

e)安全與應急組人員，負責招聘活動現(xiàn)場的安全秩序維護及突發(fā)事件處理；

f)技術支持組人員，負責線上招聘活動的技術支持及信息安全保障；

g)“直播帶崗”組人員，負責線上招聘活動的直播等相關工作。

4.2.3工作人員應有良好的組織策劃能力，能夠有效地安排和管理各項任務和活動。

4.2.4工作人員應與求職者、用人單位和其他團隊成員建立積極的人際關系，并能夠在團隊中有效地

合作。

4.2.5工作人員應具備基本的技術和計算機能力，能夠熟練使用招聘活動相關的軟件和工具。

4.2.6工作人員應對招聘流程、人力資源管理和勞動法規(guī)等方面有一定的了解和認識，以便能夠有效

地執(zhí)行和輔導求職者和用人單位。

4.2.7工作人員應接受崗前培訓，熟悉招聘業(yè)務。

4.3場地及設施要求

4.3.1線下招聘活動服務場地設施要求：

a)應根據(jù)需求確定場地的大小，每個展位均攤公共面積不應低于2-5㎡，現(xiàn)場走道寬度不低于

2-3m；

b)應配備照明設施、會議設施包括座椅、桌子、展會宣傳系統(tǒng)等；

c)應提供適當?shù)木W(wǎng)絡及視聽支持設備，包括揚聲器、麥克風、投影儀、屏幕、網(wǎng)絡技術支持設

施等；

d)應設置必要的應急廣播、消防設施、安全標識等，包括緊急出口指示、疏散路線指示、禁止

吸煙標識、應急電話等。

4.3.2線上招聘活動設施設備要求：

a)網(wǎng)絡招聘活動現(xiàn)場通電狀況、網(wǎng)絡狀況良好；

b)網(wǎng)絡招聘活動現(xiàn)場應具有直播間，直播間內(nèi)的直播設備麥克風、攝像頭、電腦、電源等硬件

設施狀態(tài)良好；

c)信息安全與保密要求：網(wǎng)絡招聘活動軟件的防火墻與入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、數(shù)據(jù)加密與安全

傳輸、訪問控制與身份認證、惡意軟件防護、安全漏洞管理等防護功能。

4.4安全要求

4.4.1機構線下招聘活動應符合以下安全要求：

a)信息安全。機構應對每場招聘活動收集和處理的求職者信息、用人單位信息的數(shù)據(jù)安全采取

保護措施，如信息加密、訪問控制、權限管理等確保數(shù)據(jù)不被未經(jīng)授權的人員訪問、修改、

泄露；

b)網(wǎng)絡安全。機構應具備良好的網(wǎng)絡安全技術及相關的技術人員，應確保所使用的網(wǎng)絡平臺和

系統(tǒng)具有良好的安全性，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和安全認證機制，以防止惡意攻擊、數(shù)

據(jù)泄露或服務中斷；

c)應急安全。機構應具備應急預案和演練的能力，如火災、地震或惡劣天氣等，并進行必要的

培訓和演練；

d)現(xiàn)場安全。在招聘活動現(xiàn)場，應有安全人員維護現(xiàn)場秩序，防止事故發(fā)生。

4.4.2機構線上招聘活動應符合以下要求：

a)平臺應符合國家相關法律法規(guī)要求，平臺所屬機構應具有健全的信息發(fā)布審查制度；

b)網(wǎng)絡招聘活動平臺應具有平臺及網(wǎng)絡維護技術人員確保平臺正常運行，同時招聘活動現(xiàn)場應

有硬件設備維護技術人員；

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c)網(wǎng)絡招聘平臺需有健全的網(wǎng)絡安全措施，包括使用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和加密技術，以防

止未經(jīng)授權的訪問和數(shù)據(jù)泄露。

5服務提供

5.1服務形式與對象

5.1.1招聘活動服務提供形式有線下招聘（包括社招和校招）、線上招聘兩種形式。

5.1.2社招的服務對象是社會求職者、用人單位以及就業(yè)服務機構如就業(yè)中心、職業(yè)培訓機構等。

5.1.3校招的服務對象是應往屆畢業(yè)生以及其他有招聘需求的學生，全國的高校、職業(yè)技能學校及中

等職業(yè)教育學校等；

5.1.4線上招聘的服務對象是全國各地的求職者和用人單位。

5.2服務流程與要求

5.2.1成立工作組

5.2.1.1成立招聘活動工作組，明確各組職責、內(nèi)容。根據(jù)招聘活動參會單位數(shù)量配置工作人員：

a)對參會單位數(shù)80家及以上的大型招聘活動，應配置10名工作人員；

b)對參會單位數(shù)40-79家中型招聘活動，應配置8名工作人員；

c)對參會單位數(shù)10-39家的小型招聘活動，應配置6名工作人員；

5.2.1.2制定管理制度、崗位職責、工作流程及服務規(guī)范。

5.2.2招聘活動前籌備工作

5.2.2.1工作組通過電話、微信、網(wǎng)站等多種形式收集用人單位崗位信息，審核參會用人單位資質(zhì)，

匯總整理用工需求，并將用人單位崗位信息上傳至線上就業(yè)服務平臺。

5.2.2.2線下招聘活動前，應事先勘察場地，確認服務場地是否滿足要求，測試現(xiàn)場設備是否正常，

安全及消防是否滿足要求。

5.2.2.3線上招聘活動前，應提前布置直播間（背景畫面和直播畫面），測試網(wǎng)絡服務平臺，檢查硬

件、軟件設施，確保直播順暢、不卡頓。

5.2.2.4線下招聘活動應提前布展，宜包括各類（主題背景、崗位信息一覽表、咨詢服務臺）桁架、

主題條幅、招聘展位、音響等設備、用人單位崗位信息展板、道旗、宣傳海報、參會證、指引牌后勤物

資等。

5.2.3制定工作方案

5.2.3.1根據(jù)市場需求制定招聘活動計劃，確定招聘活動的主題、時間區(qū)間、區(qū)域范圍、規(guī)模等信息。

5.2.3.2招聘活動前，工作組制定實施方案，明確招聘活動的用工需求、時間、地點及考核要求。

5.2.3.3應制定消防方案、公共安全保衛(wèi)方案、突發(fā)事件應急預案及招聘活動取消或變更應對方案。

5.2.4招聘活動宣傳工作

5.2.4.1宣傳宜按招聘活動階段分為前期宣傳、中期宣傳、后期宣傳。

5.2.4.2前期宣傳內(nèi)容宜包括：

——工作組應匯總制定本場招聘活動崗位需求宣傳文檔，包括用人單位及崗位信息、時間、地點、

規(guī)模、報名方式、聯(lián)系方式，可通過線上就業(yè)服務平臺、公眾號等多頻次、多渠道進行宣傳；

——校招工作組應先將參會企業(yè)明細發(fā)送至校方對接單位，便于校方在校園網(wǎng)站和校園宣傳欄等

對招聘企業(yè)進行宣傳，讓畢業(yè)生前期對企業(yè)有一定的了解。

5.2.4.3中期宣傳內(nèi)容宜包括：重點用人單位宣傳展示、參與用人單位與校方的交流活動、播放宣傳

片，現(xiàn)場應及時拍攝招聘過程各項工作的照片及視頻。

5.2.4.4后期宣傳內(nèi)容宜包括：應及時通過各大主流媒體、公眾號等渠道，采取文字宣傳稿及視頻等

多種方式對招聘成效等進行宣傳。

5.2.5線下招聘活動開展工作

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5.2.5.1線下招聘活動現(xiàn)場應設立咨詢服務臺，咨詢服務臺提供的服務包括且不限于以下內(nèi)容：

a)用人單位簽到；

b)簡歷診斷；

c)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等相關政策咨詢；

d)線上就業(yè)服務平臺投遞簡歷指導。

5.2.5.2宜向求職者介紹、推薦用人單位展位及崗位信息。

5.2.5.3應維持現(xiàn)場招聘活動秩序，做好會務服務工作。

5.2.5.4應對招聘活動進行全程監(jiān)督管理，受理并妥善、及時處理投訴，維護雙方合法權益。

5.2.5.5應與學校安全保衛(wèi)部門取得聯(lián)系，確定安全職責分工，應開展現(xiàn)場招聘活動的安全巡視工作，

重點檢查人員出入通道、消防設施、電器線路、通風系統(tǒng)等方面，及時處置突發(fā)及安全事件，防范出現(xiàn)

人員踩踏、打架、火災等安全事件。

5.2.5.6應在招聘活動結束前，做好現(xiàn)場信息統(tǒng)計工作，并開展用人單位及求職者雙向跟蹤服務。統(tǒng)

計信息包括且不限于以下內(nèi)容：

a)現(xiàn)場用人單位數(shù)量；

b)提供崗位數(shù)量，校招還應包括實習崗位數(shù)量；

c)現(xiàn)場求職者人數(shù)；

d)現(xiàn)場達成初步意向數(shù)（以現(xiàn)場接收紙質(zhì)簡歷數(shù)為準）；

e)線上就業(yè)服務平臺電子簡歷接收數(shù)。

5.2.6線上招聘活動開展工作

5.2.6.1正式開播前，應與用人單位溝通直播內(nèi)容及互動內(nèi)容。

5.2.6.2正式開播后，主播應逐一介紹用人單位、崗位信息、招聘人數(shù)、薪資、福利待遇等招聘信息，

隨時關注彈幕內(nèi)容，與求職者積極互動，實時提醒求職者通過線上就業(yè)服務平臺投遞簡歷。

5.2.6.3應關注直播動態(tài)，招聘活動期間設置抽獎等互動環(huán)節(jié)，并及時處理突發(fā)緊急事件。

5.2.6.4應做好直播信息統(tǒng)