業(yè)務(wù)操作-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《業(yè)務(wù)操作》押題密卷1

業(yè)務(wù)操作-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人《業(yè)務(wù)操作》押題密卷1單選題（共53題，共53分）(1.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房屋出租獨(dú)家代理活動(dòng)中，錯(cuò)誤的做法是()。A.爭(zhēng)取盡可能高的房屋租金B(yǎng)（江南博哥）.爭(zhēng)取盡可能短的成交時(shí)間C.向承租人隱瞞房屋質(zhì)量問(wèn)題D.向承租人詳細(xì)介紹房屋優(yōu)點(diǎn)正確答案：C參考解析：對(duì)于業(yè)主而言，業(yè)主通常是想賣(mài)一個(gè)比較高的價(jià)格，但又擔(dān)心賣(mài)不出去或短時(shí)間內(nèi)不能成交。在向客戶(hù)介紹房源之前，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)提前了解房源各種情況以及可以吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的令人十分滿(mǎn)意的地方。介紹房源時(shí)要特別注意真實(shí)性，不能夸大其詞，故意掩蓋房屋缺陷。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)客戶(hù)的需求，重點(diǎn)介紹與客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求有關(guān)的房屋相關(guān)信息。(2.)王某在看房時(shí)，僅有一個(gè)缺陷是不滿(mǎn)足其購(gòu)房意愿的，此時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采用()引導(dǎo)客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。A.直接發(fā)B.重點(diǎn)突破法C.假設(shè)法D.對(duì)比法正確答案：B參考解析：引導(dǎo)客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策是整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的重要部分。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人引導(dǎo)客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策的方法有：①假設(shè)法；②總結(jié)法；③直接法；④對(duì)比法；⑤重點(diǎn)突破；⑥善意威脅。其中，重點(diǎn)突破法適用于僅有一個(gè)缺陷不滿(mǎn)足客戶(hù)意愿。(3.)如果客戶(hù)實(shí)地看房后的反映是對(duì)“房源滿(mǎn)意，但覺(jué)得價(jià)格高”時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對(duì)策是()。A.分析客源具有的優(yōu)勢(shì)B.明確客戶(hù)的購(gòu)房需求C.分析客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力D.及時(shí)了解客戶(hù)最高購(gòu)買(mǎi)價(jià)正確答案：D參考解析：一般情況下，客戶(hù)對(duì)看房結(jié)果有不同的反映，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的態(tài)度分別采取不同的對(duì)策，具體如表6-1所示。則對(duì)于“房源滿(mǎn)意，但覺(jué)得價(jià)格高”的顧客，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的對(duì)策是及時(shí)了解客戶(hù)在價(jià)格上的心理底線(xiàn)。表6-1購(gòu)房客戶(hù)看房結(jié)果列舉(4.)在房屋交易配對(duì)過(guò)程中，一個(gè)客戶(hù)去匹配多套房源，是以()為基礎(chǔ)的配對(duì)方法。A.價(jià)格B.資信C.房源D.客源正確答案：C參考解析：配對(duì)的方法基本存在兩種：①以房源為基礎(chǔ)，以客源需求為標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人圍繞客戶(hù)需求將多套房源逐一與之相匹配的過(guò)程（即一個(gè)客戶(hù)去匹配多套房源）。②以客源為基礎(chǔ)，以房源特性為標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人圍繞房源特性將多個(gè)客源逐一與之相匹配的過(guò)程（即一套房源去匹配多個(gè)客戶(hù)）。(5.)經(jīng)紀(jì)人在分析業(yè)主心理售價(jià)的過(guò)程后，通常會(huì)給出業(yè)主一個(gè)()。A.唯一的價(jià)格B.市場(chǎng)參考價(jià)C.市場(chǎng)最高價(jià)D.可能成交的價(jià)格區(qū)間正確答案：D參考解析：對(duì)于業(yè)主而言，除了解釋交易環(huán)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)外還要對(duì)出售的價(jià)格進(jìn)行梳理，業(yè)主通常是想賣(mài)一個(gè)比較高的價(jià)格，但又擔(dān)心賣(mài)不出去或短時(shí)間內(nèi)不能成交。同時(shí)叉怕房?jī)r(jià)賣(mài)低了帶來(lái)的損失。對(duì)于這種情況，經(jīng)紀(jì)人可以和業(yè)主一起分析看過(guò)房的客戶(hù)一共有多少，他們是否有意向，他們的付款條件是什么，以及出價(jià)是多少。根據(jù)這些已經(jīng)梳理的信息，給出業(yè)主一個(gè)最可能成交的價(jià)格區(qū)間，而不是一個(gè)唯一的價(jià)格。(6.)以下不屬于存量房的價(jià)款支付方式的是()。A.按揭付款B.一次性付款C.分期付款D.單價(jià)付款正確答案：D參考解析：存量房的價(jià)款一般只有總價(jià)，沒(méi)有單價(jià)。價(jià)款支付方式一般包括三種：①以所購(gòu)存量房抵押貸款的方式付款，也稱(chēng)按揭付款；②一次性付款；③分期付款。(7.)潛在客戶(hù)做出購(gòu)房（承租）房屋的決策過(guò)程中的第二步是()。A.明確客戶(hù)的住房問(wèn)題B.挑選為客戶(hù)介紹的房屋C.確定客戶(hù)的交易資格D.客戶(hù)評(píng)價(jià)挑選出的房屋正確答案：C參考解析：潛在客戶(hù)做出購(gòu)房（承租）房屋的決策過(guò)程具體步驟如下：①明確客戶(hù)的住房問(wèn)題；②確定客戶(hù)的交易資格；③挑選為客戶(hù)介紹的房屋；④客戶(hù)評(píng)價(jià)挑選出的房屋；⑤做出購(gòu)買(mǎi)（承租）最合適房屋的決定。(8.)在看房順序上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以按照()的順序安排。A.好—較好—差B.較好—好—差C.差—好—較好D.較好—差—好正確答案：B參考解析：在看房順序上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以按照“較好—好—差”的順序安排。這時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人預(yù)計(jì)購(gòu)房者在比較了三處房源后，可能會(huì)挑選第二處房源作為最后的選擇。當(dāng)然，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還要根據(jù)客戶(hù)的喜好和關(guān)注點(diǎn)適時(shí)調(diào)整看房順序。(9.)以“幫助分析購(gòu)房能力、市場(chǎng)行情，制定購(gòu)房方案”的方式進(jìn)行引導(dǎo)的客戶(hù)類(lèi)型是()。A.試探型B.激勵(lì)型C.加強(qiáng)型D.成熟型正確答案：C參考解析：在客戶(hù)接待過(guò)程中，根據(jù)購(gòu)房人在購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶(hù)劃分為以下四種類(lèi)型：①試探型；②引導(dǎo)型；③加強(qiáng)型；④成熟型。其中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人針對(duì)加強(qiáng)型客戶(hù)適宜采取的引導(dǎo)方式是幫助客戶(hù)分析購(gòu)房能力、市場(chǎng)行情，制訂購(gòu)房方案（目標(biāo)、貸款安排等）。(10.)針對(duì)咨詢(xún)市場(chǎng)行情并有意在近期購(gòu)房的試探型客戶(hù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)采取的引導(dǎo)方式是()。A.幫助客戶(hù)制定購(gòu)房方案B.提供最符合客戶(hù)要求的房源C.提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)以便建立長(zhǎng)期聯(lián)系D.展示不同房源以便引導(dǎo)客戶(hù)意向正確答案：C參考解析：試探型客戶(hù)的表現(xiàn)為有意向在近期購(gòu)房，前來(lái)咨詢(xún)了解市場(chǎng)行情，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人針對(duì)這類(lèi)型客戶(hù)采取的引導(dǎo)方式是提供咨詢(xún)服務(wù)，創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象，爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期聯(lián)系。(11.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采用網(wǎng)絡(luò)方式接待客戶(hù)，務(wù)必在推薦房源信息時(shí)注意其()。A.集中性B.多樣性C.全面性D.真實(shí)性正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人采用網(wǎng)絡(luò)方式接待客戶(hù)，需要注意以下兩點(diǎn)：①針對(duì)求購(gòu)和求租客戶(hù)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尤其應(yīng)該注意推薦房源的真實(shí)性和表述的嚴(yán)謹(jǐn)性，因?yàn)榱奶旃ぞ邥?huì)留下文字證據(jù)。一旦房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人推薦了假房源，客戶(hù)可能會(huì)以此向相關(guān)部門(mén)投訴。②利用電腦通過(guò)文字表達(dá)進(jìn)行溝通與利用電話(huà)通過(guò)語(yǔ)言直接進(jìn)行溝通，二者在溝通效果方面有一些差距。因此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用網(wǎng)絡(luò)接待客戶(hù)后，還是要通過(guò)電話(huà)、面談等方式，進(jìn)一步了解客戶(hù)的真實(shí)需求。(12.)()是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步。A.信息收集B.與客戶(hù)溝通C.房地產(chǎn)展示D.洽商議價(jià)正確答案：B參考解析：與客戶(hù)溝通是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的第一步，也是經(jīng)紀(jì)人與客戶(hù)建立聯(lián)系的關(guān)鍵一步，而接待水平是否專(zhuān)業(yè)，將決定客戶(hù)能否與客戶(hù)建立初步的信任關(guān)系，進(jìn)而愿意委托經(jīng)紀(jì)人代理房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)。(13.)合同簽訂過(guò)程中的注意事項(xiàng)，常見(jiàn)錯(cuò)誤不包括()。A.證件信息與合同信息不一致B.未明確界定合同有效期C.無(wú)需關(guān)注合同的空白處D.合同有效期限未標(biāo)明正確答案：C參考解析：在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同時(shí)，一些常見(jiàn)錯(cuò)誤需要引起房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注意這些常見(jiàn)錯(cuò)誤主要包括：①合同信息與證件信息不一致；②合同服務(wù)內(nèi)容未明確界定；③合同有效期限未標(biāo)明；④格式合同空白處未作必要處理。(14.)在客戶(hù)接待的電話(huà)接待流程中，經(jīng)紀(jì)人不能()。A.電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接起B(yǎng).主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)C.盡量用生活語(yǔ)言D.等待客戶(hù)掛電話(huà)后再掛電話(huà)正確答案：C參考解析：到店接待或者電話(huà)接待時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為客戶(hù)解答問(wèn)題，應(yīng)盡可能使用書(shū)面用語(yǔ)。客戶(hù)提出問(wèn)題后，應(yīng)換位思考，多站在客戶(hù)的角度上加以考慮，解答問(wèn)題應(yīng)使客戶(hù)感覺(jué)非常專(zhuān)業(yè)和滿(mǎn)意。(15.)目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開(kāi)設(shè)有實(shí)體門(mén)店，()成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶(hù)委托的重要途徑。A.門(mén)店接待B.網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)接待C.電話(huà)接待D.當(dāng)面接待正確答案：A參考解析：目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開(kāi)設(shè)有實(shí)體門(mén)店，門(mén)店接待成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶(hù)委托的重要途徑。門(mén)店接待是指客戶(hù)直接到各經(jīng)紀(jì)公司或各營(yíng)業(yè)門(mén)店中了解信息、尋求服務(wù)時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶(hù)的接待。到店客戶(hù)是潛在客戶(hù)，他們可能對(duì)某一處房產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，或者希望房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)助其出售（出租）房產(chǎn)。(16.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣(mài)房客戶(hù)時(shí)，工作核心目標(biāo)是了解客戶(hù)()。A.收入水平B.工作單位C.對(duì)房屋售價(jià)的期望值D.職業(yè)正確答案：C參考解析：業(yè)主愿意將房屋委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人出售或出租，主要是相信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性與安全性，希望以專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，安全而高效地將物業(yè)銷(xiāo)售或出租出去。因此，經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主接洽、相互溝通了解的過(guò)程中，能否獲得業(yè)主的信任，是獲取委托的關(guān)鍵。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣(mài)房（出租）客戶(hù)時(shí)，工作核心目標(biāo)是了解客戶(hù)對(duì)房屋售價(jià)（租金）的期望值。(17.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在房地產(chǎn)勘查結(jié)束后，應(yīng)編制()。A.《房屋使用說(shuō)明書(shū)》B.《房屋狀況說(shuō)明書(shū)》C.《房屋銷(xiāo)售委托書(shū)》D.《房屋質(zhì)量鑒定書(shū)》正確答案：B參考解析：在對(duì)房屋狀況進(jìn)行詳盡了解之后，要告知客戶(hù)根據(jù)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查驗(yàn)房屋現(xiàn)狀后要編制《房屋狀況說(shuō)明書(shū)》。該說(shuō)明書(shū)需要房屋業(yè)主簽字確認(rèn)與出售房屋相關(guān)信息真實(shí)可靠，是存量房交易委托的必須程序和必備文件。(18.)有意向在近期購(gòu)房，前來(lái)咨詢(xún)了解市場(chǎng)行情的客戶(hù)屬于()。A.引導(dǎo)型B.試探型C.加強(qiáng)型D.成熟型正確答案：B參考解析：在客戶(hù)接待過(guò)程中，根據(jù)購(gòu)房人在購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素可將客戶(hù)分為以下四種類(lèi)型：①試探型；②引導(dǎo)型；③加強(qiáng)型；④成熟型。其中，表現(xiàn)為有意向在近期購(gòu)房，前來(lái)咨詢(xún)了解市場(chǎng)行情的客戶(hù)屬于試探型。(19.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人針對(duì)成熟型的買(mǎi)房客戶(hù)的正確引導(dǎo)方式為()。A.提供最符合客戶(hù)要求的房源B.幫助客戶(hù)分析購(gòu)房能力、市場(chǎng)行情，制訂購(gòu)房方案（目標(biāo)、貸款安排等）C.提供咨詢(xún)服務(wù)，創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象，爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期聯(lián)系D.提供好、中、差三類(lèi)不同房源進(jìn)行展示，引導(dǎo)客戶(hù)明確購(gòu)房意向正確答案：A參考解析：在客戶(hù)接待過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的決策權(quán)、意愿程度和支付能力等因素來(lái)給客戶(hù)劃分優(yōu)先次序，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)甄別不同情況做分類(lèi)引導(dǎo)。成熟型客戶(hù)的表現(xiàn)為：有明確意向，對(duì)市場(chǎng)行情非常了解，只要條件符合將會(huì)很快成交。對(duì)其正確的引導(dǎo)方式為：提供最符合客戶(hù)要求的房源。(20.)在存量房買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)交易撮合中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要處理的關(guān)鍵問(wèn)題是()。A.磋商交易價(jià)格B.分析客戶(hù)行為C.分析看房結(jié)果D.準(zhǔn)備回訪(fǎng)資料正確答案：A參考解析：購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的撮合是交易撮合階段最難的一個(gè)過(guò)程，在撮合過(guò)程中最主要的問(wèn)題就是價(jià)格的磋商。在價(jià)格的磋商上一般會(huì)出現(xiàn)價(jià)差，購(gòu)房人希望以較低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，而賣(mài)方則希望以較高的價(jià)格出售。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該積極協(xié)調(diào)二者的價(jià)差，說(shuō)服購(gòu)房人站在賣(mài)方的角度上分析其要價(jià)的理由，也要說(shuō)服業(yè)主站在對(duì)方的立場(chǎng)上分析其出價(jià)的根據(jù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該分析雙方的價(jià)格心理底線(xiàn)，耐心地與買(mǎi)賣(mài)雙方分別進(jìn)行協(xié)商，最終使二者達(dá)成一致。(21.)房地產(chǎn)交易合同屬于()，一些合同條款需要由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向雙方進(jìn)行必要的解釋。A.實(shí)踐合同B.專(zhuān)業(yè)合同C.特殊合同D.單務(wù)合同正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)交易合同屬于專(zhuān)業(yè)合同，一些合同條款需要由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向雙方進(jìn)行必要的解釋。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要向買(mǎi)賣(mài)雙方講解簽訂合同的意義，簡(jiǎn)述買(mǎi)賣(mài)手續(xù)辦理的整個(gè)流程及合同中與之相關(guān)的條款，并向買(mǎi)賣(mài)雙方講解重點(diǎn)條款。(22.)房屋租賃合同期限最長(zhǎng)不得超過(guò)()。A.10年B.20年C.30年D.50年正確答案：B參考解析：《合同法》第二百一十四條規(guī)定：“租賃期限不得超過(guò)二十年。超過(guò)二十年的，超過(guò)部分無(wú)效。租賃期問(wèn)屆滿(mǎn)，當(dāng)事人可以續(xù)訂租賃合同，但約定的租賃期限自續(xù)訂之日起不得超過(guò)二十年。”(23.)爭(zhēng)議解決方式不包括()。A.當(dāng)事人雙方自行協(xié)商解決B.調(diào)解C.向人民法院提起訴訟D.和解正確答案：D參考解析：爭(zhēng)議，又稱(chēng)糾紛，是指合同當(dāng)事人之間對(duì)合同履行的情況和不履行或完全履行合同的后果產(chǎn)生的各種糾紛。爭(zhēng)議解決方式一般分為四類(lèi)：①爭(zhēng)議發(fā)生后當(dāng)事人雙方自行協(xié)商解決；②調(diào)解；③提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；④向人民法院提起訴訟。(24.)下列不屬于房屋租賃托管業(yè)務(wù)出租委托流程的是()。A.出租客戶(hù)接待B.實(shí)地查看房屋C.租金價(jià)格談判D.發(fā)布客源廣告正確答案：D參考解析：房屋租賃托管業(yè)務(wù)出租委托業(yè)務(wù)流程一般包括：①出租客戶(hù)接待；②實(shí)地查看房屋；③租金價(jià)格談判；④簽訂《出租房屋委托代理合同》；⑤物業(yè)交驗(yàn)（交房）；⑥支付租金；⑦裝修裝飾；⑧發(fā)布房源廣告。(25.)根據(jù)《商品房屋租賃管理辦法》（住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令第6號(hào)）規(guī)定，房屋租賃實(shí)行()制度。A.核準(zhǔn)B.審批C.合同登記備案D.登記報(bào)告正確答案：C參考解析：根據(jù)2010年12月1日住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《商品房屋租賃管理辦法》（住建部令第6號(hào)）的規(guī)定，房屋租賃實(shí)行合同登記備案制度。簽訂、變更、終止租賃合同的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)向房屋所在地直轄市、市、縣級(jí)人民政府房地產(chǎn)管理部門(mén)登記備案。(26.)存量房過(guò)戶(hù)買(mǎi)方需提供的材料不包括()。A.買(mǎi)方身份證、授權(quán)委托書(shū)、代理人身份證、購(gòu)房資格證明B.戶(hù)口簿/暫住證C.與賣(mài)方簽訂的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》D.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證正確答案：D參考解析：買(mǎi)賣(mài)雙方在存量房過(guò)戶(hù)的過(guò)程中都要提供相應(yīng)的資料。其中，存量房過(guò)戶(hù)買(mǎi)方需提供的材料包括：①買(mǎi)方身份證、授權(quán)委托書(shū)、代理人身份證、購(gòu)房資格證明；②戶(hù)口簿/暫住證；③與賣(mài)方簽訂的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》。存量房過(guò)戶(hù)賣(mài)方需提供的材料包括：①產(chǎn)權(quán)人夫妻雙方身份證、戶(hù)口簿；②不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證；③與買(mǎi)方簽訂的《房屋買(mǎi)賣(mài)合同》；④共有人意見(jiàn)書(shū)；⑤結(jié)婚證復(fù)印件，如離婚需提供離婚證、離婚協(xié)議、財(cái)產(chǎn)分割協(xié)議，如喪偶需提供死亡證明處理證明；⑥若為公房，還應(yīng)提供與原產(chǎn)權(quán)單位簽訂的公有住房買(mǎi)賣(mài)合同；⑦如是中央機(jī)關(guān)直屬產(chǎn)權(quán)的房子，業(yè)主還需提供物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)結(jié)清證明等。(27.)某商品房成交價(jià)為500萬(wàn)元，評(píng)估值為450萬(wàn)元，貸款成數(shù)為7成，則貸款額為()。A.350萬(wàn)元B.336萬(wàn)元C.315萬(wàn)元D.460萬(wàn)元正確答案：C參考解析：存量房貸款額是房產(chǎn)評(píng)估值和房產(chǎn)成交價(jià)取低原則來(lái)決定的，評(píng)估值一般低于成交價(jià)。貸款成數(shù)則根據(jù)房產(chǎn)性質(zhì)、房齡、借款人綜合條件等而定。本題中，某商品房成交價(jià)為500萬(wàn)元，評(píng)估值為450萬(wàn)元，貸款成數(shù)為7成，則貸款額為：450×0.7＝315（萬(wàn)元）。(28.)根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，個(gè)人有權(quán)每年()次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。A.1B.2C.3D.4正確答案：B參考解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，個(gè)人有權(quán)每年兩次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。在沒(méi)有得到他人授權(quán)的情況下，個(gè)人是無(wú)權(quán)查詢(xún)他人信用報(bào)告的。如果買(mǎi)方委托他人查詢(xún)其信用報(bào)告，需要提供買(mǎi)方和代理人的有效身份證件原件和復(fù)印件、授權(quán)委托公證證明原件，同時(shí)填寫(xiě)《個(gè)人信用報(bào)告本人查詢(xún)申請(qǐng)表》。(29.)在存量房買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)中，房屋交接時(shí)應(yīng)繳納的費(fèi)用不包括()。A.水費(fèi)B.燃?xì)赓M(fèi)C.供暖費(fèi)D.手機(jī)費(fèi)正確答案：D參考解析：房屋交接時(shí)應(yīng)結(jié)算的費(fèi)用主要有：①水費(fèi)；②電費(fèi)；③燃?xì)赓M(fèi)；④供暖費(fèi)；⑤電話(huà)費(fèi)；⑥有線(xiàn)電視費(fèi)；⑦網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；⑧物業(yè)服務(wù)費(fèi)；⑨專(zhuān)項(xiàng)維修資金等。有些能源和服務(wù)費(fèi)是后交費(fèi)，房屋交接日由賣(mài)方按表?yè)?jù)實(shí)結(jié)算，只要以往不欠費(fèi)即可辦理交接手續(xù)。(30.)通常房屋保修的事項(xiàng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位親自負(fù)責(zé)維修和處理。如果開(kāi)發(fā)建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他單位負(fù)責(zé)保修事宜的，必須在《住宅質(zhì)量保證書(shū)》中對(duì)所委托的單位予以明示，保證購(gòu)房者權(quán)益獲得切實(shí)保護(hù)。前期物業(yè)管理的節(jié)點(diǎn)是()。A.業(yè)主大會(huì)成立之時(shí)B.業(yè)主大會(huì)成立之后C.小區(qū)滿(mǎn)員之時(shí)D.業(yè)主大會(huì)成立之前正確答案：D參考解析：前期物業(yè)管理合同是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開(kāi)展物業(yè)管理的依據(jù)。前期物業(yè)管理的節(jié)點(diǎn)是業(yè)主大會(huì)成立之前。許多小區(qū)在入住多年之后才成立業(yè)主大會(huì)，在這段時(shí)間里，前期物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人通過(guò)合同明確各自的權(quán)利與義務(wù)，可以減少物業(yè)管理糾紛。(31.)企業(yè)抵押經(jīng)營(yíng)貸款主要適用人群不包括()。A.中小業(yè)主B.個(gè)體經(jīng)營(yíng)者C.公司管理人員D.全款購(gòu)房，現(xiàn)有資金需求的借款人正確答案：D參考解析：企業(yè)抵押經(jīng)營(yíng)貸款是指以中小企業(yè)所有者或者企業(yè)的高級(jí)管理者房產(chǎn)做抵押，然后向銀行申請(qǐng)貸款，將資金用于購(gòu)買(mǎi)原材料、辦公設(shè)備或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)用途的一種資金周轉(zhuǎn)方式。主要適用人群為：①中小企業(yè)主；②公司管理人員；③個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。(32.)戶(hù)外部分應(yīng)由()負(fù)責(zé)查驗(yàn)。A.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.裝修公司D.房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)正確答案：B參考解析：戶(hù)外部分屬于業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)查驗(yàn)。但由于有些戶(hù)外狀況直接影響房屋使用，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員也要重點(diǎn)關(guān)注。戶(hù)外檢查主要包括：建筑物外飾面、人戶(hù)門(mén)、采光情況等。(33.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息應(yīng)按照()的原則建檔。A.一個(gè)客戶(hù)一份檔案B.一個(gè)房屋一份檔案C.一個(gè)委托項(xiàng)目一份檔案D.一個(gè)小區(qū)一份檔案正確答案：C參考解析：歸檔是指按照業(yè)務(wù)記錄的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行分類(lèi)和保存。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息的歸檔，要按照“一個(gè)委托項(xiàng)目一份檔案”的原則建檔。檔案資料要整理立卷，并編制卷內(nèi)目錄、案卷編號(hào)，填寫(xiě)備考表、案卷封面和案卷脊背。(34.)下列關(guān)于不動(dòng)產(chǎn)登記代辦收費(fèi)的說(shuō)法中，正確的是()。A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的收費(fèi)依實(shí)際委托情況而定，無(wú)具體定價(jià)制度B.房地產(chǎn)登記代辦費(fèi)用，只能在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同中明確約定C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置標(biāo)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等D.房地產(chǎn)登記代辦費(fèi)用包括應(yīng)由委托人繳納的各種稅費(fèi)正確答案：C參考解析：A項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。B項(xiàng)，房地產(chǎn)登記代辦費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同或委托代辦合同中明確約定。C項(xiàng)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守價(jià)格相關(guān)的法律法規(guī)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置標(biāo)明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。D項(xiàng)，房地產(chǎn)登記代辦費(fèi)用不應(yīng)包括應(yīng)由委托人繳納的各種稅費(fèi)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)將代委托人繳納的各種稅費(fèi)繳款憑證、發(fā)票交給委托人，據(jù)實(shí)結(jié)算。(35.)關(guān)于市場(chǎng)需求的組成，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A.購(gòu)買(mǎi)者是需求的主體B.購(gòu)買(mǎi)欲望是需求行為的物質(zhì)保障C.購(gòu)買(mǎi)欲望是需求的動(dòng)力D.購(gòu)買(mǎi)能力是需求的實(shí)現(xiàn)條件正確答案：B參考解析：市場(chǎng)需求由購(gòu)買(mǎi)者、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)能力組成。購(gòu)買(mǎi)者是需求的主體，是需求行為的實(shí)施者；購(gòu)買(mǎi)欲望是需求的動(dòng)力，是產(chǎn)生需求行為的源泉；購(gòu)買(mǎi)能力是需求的實(shí)現(xiàn)條件，是需求行為的物質(zhì)保障。三者共同構(gòu)成了需求的實(shí)體。(36.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)因政府加強(qiáng)宏觀(guān)調(diào)控而改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，這說(shuō)明房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有()的特征。A.受區(qū)域影響大B.花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)C.受消費(fèi)者預(yù)測(cè)影響大D.受法規(guī)政策影響大正確答案：D參考解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本特征包括：①受到區(qū)域環(huán)境影響；②消耗時(shí)間較長(zhǎng)；③具有動(dòng)態(tài)性；④受消費(fèi)者心理預(yù)期影響較大；⑤受政策法律影響大。其中，受政策法律影響大主要表現(xiàn)為：①房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的流動(dòng)過(guò)程和對(duì)流動(dòng)行為的監(jiān)控需要法律的保障。不同形態(tài)的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，不同產(chǎn)權(quán)關(guān)系的變更，涉及的法律條款不同。②從政策角度看，國(guó)家當(dāng)期發(fā)布的財(cái)政政策、貨幣政策、房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)政策對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生一定的影響，針對(duì)市場(chǎng)的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略也會(huì)應(yīng)隨著市場(chǎng)政策環(huán)境的變化而變化。本題中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)因政府加強(qiáng)宏觀(guān)調(diào)控而改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，這說(shuō)明房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)受政策法律影響大。(37.)交通流量常能帶來(lái)()，使人流駐留地點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值提升。A.車(chē)輛流量B.經(jīng)濟(jì)流量C.人口流量D.環(huán)境流量正確答案：C參考解析：道路交通是影響房地產(chǎn)供需和價(jià)格的重要因素。交通流量常能帶來(lái)人口流量，使人流駐留地點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值提升。交通流量因道路形態(tài)不同而有很大的差異，而道路形態(tài)也因使用車(chē)種、使用時(shí)間、使用目的而有不同的發(fā)展，因此道路形態(tài)與交通流量有互為因果的關(guān)系存在。(38.)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的最后一個(gè)步驟是()。A.設(shè)計(jì)客戶(hù)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略B.理解市場(chǎng)和客戶(hù)的需求、欲望C.建立營(yíng)銷(xiāo)性的關(guān)系和創(chuàng)造客戶(hù)愉悅D.從客戶(hù)處獲得價(jià)值以創(chuàng)造利潤(rùn)和客戶(hù)價(jià)值正確答案：D參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的步驟包括：①理解市場(chǎng)和客戶(hù)的需求、欲望；②設(shè)計(jì)客戶(hù)導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；③構(gòu)建傳遞卓越價(jià)值的整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；④建立營(yíng)銷(xiāo)性的關(guān)系和創(chuàng)造客戶(hù)愉悅；⑤從客戶(hù)處獲得價(jià)值以創(chuàng)造利潤(rùn)和客戶(hù)權(quán)益。(39.)現(xiàn)場(chǎng)勘查是商圈調(diào)查使用最多的方式，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查的準(zhǔn)備工作不包括()。A.在勘查前確定勘查的地域范圍、確定勘查的路線(xiàn)B.要準(zhǔn)備好勘查的資料，攜帶相關(guān)的材料和工具C.在進(jìn)行商圈調(diào)查的時(shí)候不要詢(xún)問(wèn)，避免侵犯隱私D.在進(jìn)行勘查前，個(gè)人在著裝方面要注意，著裝要輕松、方便正確答案：C參考解析：在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查前，需做好以下必要的準(zhǔn)備工作：①在勘查前確定勘查的地域范圍、確定勘查的路線(xiàn)；②要準(zhǔn)備好勘查的資料，攜帶相關(guān)的材料和工具，包括商圈調(diào)查表、草稿紙、鉛筆、指南針、地圖、公文包、防凍防暑用品等；③在進(jìn)行勘查前，個(gè)人在著裝方面要注意，著裝要輕松、方便，應(yīng)穿運(yùn)動(dòng)鞋等；④在進(jìn)行勘查時(shí)，勘查人員要做到“四多”，即多看、多走、多問(wèn)、多記。(40.)下列調(diào)查項(xiàng)目中，屬于房地產(chǎn)消費(fèi)動(dòng)機(jī)調(diào)查內(nèi)容的是()。A.地段要求B.購(gòu)買(mǎi)意向C.戶(hù)型要求D.經(jīng)濟(jì)收入水平正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，是激勵(lì)房地產(chǎn)消費(fèi)者產(chǎn)生房地產(chǎn)消費(fèi)行為的內(nèi)在原因，主要包括：①消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向；②影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的因素；③消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型等。(41.)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況與銷(xiāo)售潛力的調(diào)查，屬于()。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查B.市場(chǎng)行情調(diào)查C.市場(chǎng)反響調(diào)查D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查正確答案：B參考解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)一般行情調(diào)查包括：①整個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，房地產(chǎn)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品的供給總量、供給結(jié)構(gòu)、供給變化趨勢(shì)、市場(chǎng)占有率；②土地供給量、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)土地的意愿、土地價(jià)格；③房地產(chǎn)子市場(chǎng)的銷(xiāo)售狀況與銷(xiāo)售潛力；④房地產(chǎn)子市場(chǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期；⑤房地產(chǎn)子市場(chǎng)產(chǎn)品供給的充足程度、房地產(chǎn)企業(yè)的種類(lèi)和數(shù)量、是否存在著市場(chǎng)空隙；⑥有關(guān)同類(lèi)房地產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、價(jià)格、利潤(rùn)的比較；⑦整個(gè)房地產(chǎn)子市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格水平的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，最適合于客戶(hù)接受的價(jià)格策略；⑧新產(chǎn)品定價(jià)及價(jià)格變動(dòng)幅度等。(42.)一般而言，售樓書(shū)銷(xiāo)售資料包括()、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料及其他資料等。A.海報(bào)B.傳單C.專(zhuān)家意見(jiàn)書(shū)D.調(diào)查問(wèn)卷正確答案：A參考解析：一般而言，售樓書(shū)銷(xiāo)售資料包括：①海報(bào)；②銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)資料；③其他資料。(43.)某市土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備拍賣(mài)一塊城市中心區(qū)的空地，規(guī)劃用途為商住兩用，A房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司準(zhǔn)備競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)。若開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目總面積為6000m2，固定總成本1200萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為2000元/m2，銷(xiāo)售稅費(fèi)率為10%，開(kāi)發(fā)商的目標(biāo)利潤(rùn)為1000萬(wàn)元，則該項(xiàng)目全部銷(xiāo)售出去的保本價(jià)格和目標(biāo)利潤(rùn)銷(xiāo)售價(jià)格分別是()萬(wàn)元。A.4400、4620B.4444、4620C.4444、6296D.4400、6296正確答案：C參考解析：?jiǎn)挝槐１緝r(jià)格＝（固定成本總額÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售面積＋單位變動(dòng)成本）÷（1一銷(xiāo)售費(fèi)率），目標(biāo)利潤(rùn)銷(xiāo)售價(jià)格＝[（固定總成本＋目標(biāo)利潤(rùn)額）÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售面積＋單位變動(dòng)成本]÷（1一銷(xiāo)售費(fèi)率）；即單位保本價(jià)格＝（12000000/6000＋2000）/（1－10%）≈4444（元/m2），目標(biāo)利潤(rùn)銷(xiāo)售價(jià)格＝[（12000000＋10000000）/6000＋2000]/（1－10%）≈6296（元/m2）。(44.)某市土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備拍賣(mài)一塊城市中心區(qū)的空地，規(guī)劃用途為商住兩用，E房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司準(zhǔn)備競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)。若開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目總面積為6000m2，固定總成本為1200萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為2000元/m2，銷(xiāo)售稅費(fèi)率為10%，發(fā)展商的目標(biāo)利潤(rùn)為1000萬(wàn)元，則該項(xiàng)目全部銷(xiāo)售出去的保本價(jià)格和目標(biāo)利潤(rùn)銷(xiāo)售價(jià)格分別為()元/m2。A.4400；4620B.4444；4620C.4444；6296D.4400；6296正確答案：C參考解析：?jiǎn)挝槐１緝r(jià)格＝（固定成本總額÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售面積＋單位變動(dòng)成本）÷（1－銷(xiāo)售費(fèi)率），本題中要求計(jì)算該項(xiàng)目圈全部銷(xiāo)售出去的保本價(jià)格，所以，單位保本價(jià)格＝（12000000÷6000＋2000）÷（1－10%）＝4444（元/m2）。目標(biāo)利潤(rùn)單位價(jià)格＝[（固定總成本＋目標(biāo)利潤(rùn)額）÷預(yù)計(jì)銷(xiāo)售面積＋單位變動(dòng)成本]÷（1－銷(xiāo)售費(fèi)率），所以，該項(xiàng)目全部銷(xiāo)售出去的目標(biāo)利潤(rùn)銷(xiāo)售價(jià)格為：[（12000000＋10000000）÷6000＋2000]÷（1－10%）＝6296（元/m2）。(45.)張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）出售其房屋，甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某對(duì)該房屋實(shí)地勘查后發(fā)現(xiàn)，該房屋所在區(qū)域治安良好，周邊有重點(diǎn)大學(xué)、市級(jí)圖書(shū)館，音樂(lè)廳，體育館，但該房屋室內(nèi)裝修陳舊，戶(hù)型布局不合理，結(jié)合有關(guān)因素，向張某提出了該房屋的出售建議。李某對(duì)該房屋的人文環(huán)境應(yīng)評(píng)估為()。A.好B.較好C.一般D.差正確答案：A參考解析：人文環(huán)境主要反映物業(yè)所在區(qū)域環(huán)境內(nèi)的人口素質(zhì)、地區(qū)治安情況等綜合因素，主要?jiǎng)澐譃椤昂谩⑤^好、一般、差”，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表3-4。李某對(duì)該房屋實(shí)地勘查后發(fā)現(xiàn)，該房屋所在區(qū)域治安良好，周邊有重點(diǎn)大學(xué)、市級(jí)圖書(shū)館、音樂(lè)廳、體育館。因此，李某對(duì)該房屋的人文環(huán)境評(píng)估應(yīng)為好。表3-4人文環(huán)境等級(jí)劃分(46.)與服務(wù)過(guò)的客戶(hù)建立良好的顧客關(guān)系，通過(guò)這些顧客介紹客源的方法是()。A.門(mén)店接待法B.廣告法C.人際網(wǎng)絡(luò)攬客法D.客戶(hù)介紹法正確答案：D參考解析：客戶(hù)介紹法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)自己服務(wù)過(guò)的客戶(hù)介紹新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)方式。一個(gè)服務(wù)質(zhì)量高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，資源積累越多，客源信息也就源源不斷?？蛻?hù)能夠介紹潛在客戶(hù)的前提是對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人過(guò)往服務(wù)有較高的滿(mǎn)意度。老客戶(hù)介紹新客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)包括：①成本很低；②客戶(hù)都是真實(shí)有效的。這種開(kāi)發(fā)方式越來(lái)越受到經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的喜愛(ài)?，F(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人使用大量時(shí)間和精力用于客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，以獲得老客戶(hù)的介紹。(47.)現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核心思想是將()作為最重要的企業(yè)資源。A.最終客戶(hù)B.分銷(xiāo)商C.合作伙伴D.企業(yè)客戶(hù)正確答案：D參考解析：現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理思想和管理方法，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)（包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，利用智能解決方案，高效地收集、整理并分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為企業(yè)的正確決策提供前瞻性支持，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的終生價(jià)值。(48.)新一輪房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料。此舉獲得了好的口碑，同時(shí)也登記了很多客源信息和房源信息?；顒?dòng)結(jié)束后，甲公司在處理登記信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，新登記的房源信息不完整，只涉及區(qū)位狀況、實(shí)物狀況和物業(yè)服務(wù)一方面內(nèi)容，于是甲公司派人到該小區(qū)再次收集相關(guān)資料。為了開(kāi)拓客源，甲公司采用的方法為()。A.團(tuán)體攬客法B.會(huì)員攬客法C.講座攬客法D.人際關(guān)系攬客法正確答案：C參考解析：講座攬客法是通過(guò)向社區(qū)、團(tuán)體或特定人群舉辦講座來(lái)發(fā)展客戶(hù)的方法。講座可以是房地產(chǎn)知識(shí)介紹，也可以是房地產(chǎn)市場(chǎng)分析或房地產(chǎn)投資信息的提供，或房地產(chǎn)交易流程、產(chǎn)權(quán)辦證問(wèn)題的介紹。甲公司與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料屬于講座攬客法。(49.)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是()。A.確定營(yíng)銷(xiāo)方法B.為決策部門(mén)提供參考依據(jù)C.優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合D.便于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)正確答案：B參考解析：價(jià)格制定階段的市場(chǎng)調(diào)研目的是通過(guò)分析現(xiàn)在與未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，了解市場(chǎng)的大環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)鎖定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提供決策的依據(jù)。(50.)城市商圈調(diào)查中，在()的顧客占顧客總數(shù)量的15%～20%，顧客比較分散。A.核心商圈B.次級(jí)商圈C.邊緣商圈D.低水平商圈正確答案：B參考解析：商圈有以下三個(gè)層次構(gòu)成：①核心商圈；②次級(jí)商圈；③邊緣商圈。其中，次級(jí)商圈戶(hù)占客戶(hù)總數(shù)量的15%～20%，客戶(hù)比較分散。一般來(lái)說(shuō)，小型商店的次要商圈在1.5km之內(nèi)，客戶(hù)步行來(lái)店在20min以?xún)?nèi)；大型商場(chǎng)的次要商圈在8km以構(gòu)，無(wú)論使用何種交通工具來(lái)店，平均不超過(guò)40min。(51.)下列屬于等額本金還款方式的優(yōu)點(diǎn)是()。A.準(zhǔn)確掌握每月的還款額，有計(jì)劃地安排家庭收支B.適合還款初期還款能力較強(qiáng)，并希望在還款初期歸還較大款項(xiàng)來(lái)減少利息支出的借款人C.本金在整個(gè)還款期內(nèi)雙倍分?jǐn)偅促J款本金余額逐日計(jì)算D.在整個(gè)還款期內(nèi)，每個(gè)月的還款額保持不變正確答案：B參考解析：等額本金還款是指每月以相等的金額償還本金，利息按剩余本金逐月結(jié)清。這種還款方式下，還款初期月還款額較等額本息還款法略高，但可節(jié)省整體利息支出。其適合打算提前還貸者和當(dāng)前收入尚可的中年人或公司。(52.)抵押貸款時(shí)采取等額本金還款方式的特點(diǎn)為()。A.每月以相等的金額償還借款本息B.每月還款額固定C.可準(zhǔn)確掌握收支預(yù)算D.利息按本金余額逐月計(jì)算正確答案：D參考解析：等額本金還款是指每月以相等的金額償還本金，利息按剩余本金逐月結(jié)清。這種還款方式下，還款初期月還款額較等額本息還款法略高，但可節(jié)省整體利息支出。其適合打算提前還貸者和當(dāng)前收入尚可的中年人或公司。(53.)()既可以作為小面積辦公空間，也可作為城市中心區(qū)家庭居住。A.商務(wù)公寓B.LOFTC.寫(xiě)字樓D.商務(wù)綜合體正確答案：A參考解析：辦公用途物業(yè)伴隨其企業(yè)客戶(hù)群的核心需求變化不斷演繹，形成了細(xì)分產(chǎn)品：①商務(wù)公寓；②LOFT；③寫(xiě)字樓；④商務(wù)綜合體。其中，商務(wù)公寓以辦公為主要用途的小面積辦公空間，也可以作為城市中心區(qū)家庭居住，多設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間，適合于小型企業(yè)辦公需求，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)于純正寫(xiě)字樓較低，物業(yè)硬件水平及形象檔次亦較低。多選題（共47題，共47分）(54.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同中規(guī)定了委托人的權(quán)利與義務(wù)，其義務(wù)一般包括()。A.及時(shí)如實(shí)報(bào)告B.協(xié)助看房C.支付費(fèi)用D.風(fēng)險(xiǎn)提示E.提供材料正確答案：B、C、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同規(guī)定了當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)。委托人的義務(wù)一般包括：①提供材料；②協(xié)助看房；③支付費(fèi)用。權(quán)利一般包括：①知情權(quán)；②享受經(jīng)紀(jì)服務(wù)；③獲取房源或者房款。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)一般主要包括：①及時(shí)如實(shí)報(bào)告；②盡職盡責(zé)；③風(fēng)險(xiǎn)提示；權(quán)利一般主要包括：①拒絕違法違規(guī)行為；②報(bào)酬請(qǐng)求權(quán)。(55.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，主要包括()。A.書(shū)面告知委托人有關(guān)事項(xiàng)B.查看委托人的有關(guān)證明C.洽談服務(wù)項(xiàng)目D.洽談服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.履行期限正確答案：A、B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，應(yīng)當(dāng)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括：①書(shū)面告知委托人有關(guān)事項(xiàng)；②查看委托人的有關(guān)證明；③洽談服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付時(shí)間。(56.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待到店客戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)掌握的技巧有()。A.留住客戶(hù)，適時(shí)招呼B.推薦房屋應(yīng)從中檔的開(kāi)始C.掌握客戶(hù)需求D.推薦房屋時(shí)注意使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)E.適時(shí)把握成交的契機(jī)正確答案：A、C、D、E參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待到店客戶(hù)要注意正確的待客方法，意識(shí)到客戶(hù)會(huì)不期登門(mén)咨詢(xún)房屋交易的相關(guān)事項(xiàng)，因此要做好積極準(zhǔn)備，不至于慌亂?？傮w上，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待到店客戶(hù)時(shí)，要掌握以下幾個(gè)技巧：①留住客戶(hù)，適時(shí)招呼；②推薦房屋應(yīng)從低檔的開(kāi)始；③掌握客戶(hù)需求；④推薦房屋時(shí)注意使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)；⑤適時(shí)把握成交的契機(jī)。(57.)李某在門(mén)店接待張某時(shí)，正確的做法有()。A.承諾幫助張某壓低房屋售價(jià)B.進(jìn)一步了解張某的購(gòu)房需求C.說(shuō)出符合客戶(hù)需求的參考意見(jiàn)D.迅速安排張某與房屋所有權(quán)人見(jiàn)面E.李某隨時(shí)記錄張某的需求，并向其推薦不同方案正確答案：B、C、E參考解析：目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)大多開(kāi)設(shè)實(shí)體門(mén)店，門(mén)店接待成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得客戶(hù)委托的重要途徑。在門(mén)店接待方面，需注意以下幾點(diǎn)：①當(dāng)客戶(hù)在店外停留站立或觀(guān)看櫥窗房源時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)到店外迎接，向客戶(hù)介紹公司概況、所屬商圈的特性，并邀請(qǐng)客戶(hù)到店內(nèi)進(jìn)一步溝通；②當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入門(mén)店內(nèi)，店內(nèi)人員應(yīng)起立問(wèn)好，并就近給客戶(hù)安排洽談處所，并將茶水放至客戶(hù)面前，讓客戶(hù)在比較舒適的狀態(tài)下與經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行進(jìn)一步交談；③在整個(gè)溝通過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，并向其推薦不同解決方案，傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)解決方案的反饋并記錄在案。(58.)房屋租賃客戶(hù)信息的采集要點(diǎn)包括()。A.時(shí)間性B.租金C.物業(yè)管理情況D.服務(wù)費(fèi)用E.特殊需求正確答案：A、B、D、E參考解析：在客戶(hù)接待過(guò)程中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要深度了解客戶(hù)的核心需求，這對(duì)于房源信息和客戶(hù)信息配對(duì)和實(shí)現(xiàn)最終交易十分重要。對(duì)于租賃客戶(hù)需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶(hù)接待過(guò)程中要給予特別的關(guān)注。租賃客戶(hù)關(guān)心的要點(diǎn)包括：①時(shí)間性；②租金；③安全性；④服務(wù)費(fèi)用；⑤特殊需求。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶(hù)接待過(guò)程中要給予特別的關(guān)注。(59.)獨(dú)家委托與普通委托的差異性表現(xiàn)在()。A.業(yè)主優(yōu)先次序B.銷(xiāo)售方式C.委托形式D.委托代理關(guān)系E.成功率正確答案：A、B、D、E參考解析：獨(dú)家委托與普通委托的差異性，如表5-2所示。表5-2獨(dú)家委托與普通委托的差異性(60.)獨(dú)家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系主要有()。A.明確委托人和受托人的義務(wù)并保障了兩者之間的權(quán)利，減少兩者之間的摩擦B.受托人為委托人的唯一代理人，增加了受托人的責(zé)任心C.引發(fā)同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)故意攪黃單子D.委托人與受托人形成了一個(gè)較少利益沖突的利益共同體E.受托人更加專(zhuān)心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度正確答案：A、B、D、E參考解析：一般來(lái)講，獨(dú)家委托與較高的經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系：①獨(dú)家委托明確了委托人和受托人的義務(wù)和權(quán)利，大大減少兩者之間的矛盾和誤解，為建立相互信任和相互配合關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；②由于受托人為委托人的唯一代理人，受托人對(duì)委托人所托之事有著不可推卸的責(zé)任，從而增加了受托人的責(zé)任心；③委托人與受托人形成了一個(gè)較少利益沖突的利益共同體，為建立兩者之間的良好溝通渠道提供了可能；④獨(dú)家委托使受托人更加專(zhuān)心致志地提高服務(wù)的層面和質(zhì)量，從而提升客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。(61.)在租賃業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)從()等角度撮合雙方。A.房源緊俏B.配套設(shè)施情況C.位置與交通情況D.周邊環(huán)境E.租金折扣正確答案：A、B、C、D參考解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要從多個(gè)角度撮合雙方，主要包括：①房源緊俏；②位置與交通情況；③配套設(shè)施情況；④周邊環(huán)境；⑤居住人口素質(zhì)。需要注意的是，無(wú)論房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尋找何種理由，都應(yīng)該是客觀(guān)真實(shí)的，最好是租賃雙方都很在意的方面，切忌為了促成交易而編造不實(shí)情況。(62.)下列()屬于以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念。A.客戶(hù)感知價(jià)值B.客戶(hù)滿(mǎn)意C.客戶(hù)利益最大D.客戶(hù)忠誠(chéng)E.客戶(hù)服務(wù)正確答案：A、B、D參考解析：以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其目的在于通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求并使其滿(mǎn)意以實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)，即客戶(hù)需要什么產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)、銷(xiāo)售什么產(chǎn)品。以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)包括以下核心概念：①客戶(hù)感知價(jià)值；②客戶(hù)滿(mǎn)意；③客戶(hù)忠誠(chéng)。(63.)房地產(chǎn)促銷(xiāo)過(guò)程中，在挖掘賣(mài)點(diǎn)時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，其中競(jìng)爭(zhēng)者是指()。A.競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)B.競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)紀(jì)人C.競(jìng)爭(zhēng)性策略D.潛在競(jìng)爭(zhēng)者E.競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)正確答案：A、E參考解析：房地產(chǎn)促銷(xiāo)過(guò)程中，在挖掘賣(mài)點(diǎn)時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，其中競(jìng)爭(zhēng)者包含兩個(gè)方面的含義：①競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)；②競(jìng)爭(zhēng)性樓盤(pán)（房源）。其中，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)包括有：a．新建商品房的供給企業(yè)——房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)；b．存量房房源信息的供給企業(yè)——房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)。(64.)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在選擇廣告媒體時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素有()。A.廣告計(jì)劃B.項(xiàng)目規(guī)模C.銷(xiāo)售進(jìn)度D.企業(yè)資金實(shí)力E.廣告策劃流程正確答案：A、B、C、D參考解析：不同的廣告媒介不同，其廣告費(fèi)用、廣告設(shè)計(jì)、廣告策略和廣告效果也不同。因此，廣告宣傳中，廣告媒介的選擇是十分重要的決策。需要對(duì)廣告計(jì)劃、項(xiàng)目特點(diǎn)、資金實(shí)力、銷(xiāo)售進(jìn)度等綜合協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，確定廣告媒介。(65.)房地產(chǎn)市場(chǎng)STP營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是()的過(guò)程。A.市場(chǎng)細(xì)分B.客戶(hù)定位C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇D.市場(chǎng)分析E.市場(chǎng)定位正確答案：A、C、E參考解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體需要設(shè)計(jì)客戶(hù)導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方案，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，尋找要服務(wù)的消費(fèi)者，即選擇目標(biāo)市場(chǎng)，最終進(jìn)行市場(chǎng)定位，為消費(fèi)者提供完美的差異化不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。這個(gè)過(guò)程被稱(chēng)為STP營(yíng)銷(xiāo)，即市場(chǎng)細(xì)分（Segmenting）、目標(biāo)市場(chǎng)選擇（Targeting）、市場(chǎng)定位（Positioning）。(66.)客戶(hù)關(guān)系管理的步驟有()。A.確定潛在客戶(hù)和當(dāng)前客戶(hù)B.依據(jù)客戶(hù)需要和客戶(hù)對(duì)公司的價(jià)值劃分客戶(hù)C.與單個(gè)客戶(hù)交流，了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)建立強(qiáng)大的關(guān)系D.為每一個(gè)客戶(hù)定制產(chǎn)品、信息和服務(wù)E.健全溝通反饋機(jī)制正確答案：A、B、C、D參考解析：客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是指一個(gè)管理有關(guān)個(gè)體客戶(hù)詳細(xì)信息以及小心管理所有客戶(hù)的“接觸點(diǎn)”，以最大化客戶(hù)忠誠(chéng)度的過(guò)程。接觸點(diǎn)是指任何客戶(hù)可以接觸品牌或產(chǎn)品的機(jī)會(huì)——從實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)到個(gè)人或群體的交流，再到不經(jīng)意的觀(guān)察?？蛻?hù)關(guān)系管理主要包括四大步驟：①確定潛在客戶(hù)和當(dāng)前客戶(hù)；②依據(jù)客戶(hù)需要和客戶(hù)對(duì)公司的價(jià)值劃分客戶(hù)；③與單個(gè)客戶(hù)交流，了解客戶(hù)需求，與客戶(hù)建立強(qiáng)大的關(guān)系；④為每一個(gè)客戶(hù)定制產(chǎn)品、服務(wù)和信息。(67.)在新建商品房銷(xiāo)售過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商的“捂盤(pán)惜售”行為會(huì)導(dǎo)致()。A.投資回收期拉長(zhǎng)B.商品房供應(yīng)的短缺C.使得房?jī)r(jià)下跌D.使得房?jī)r(jià)上漲E.可能會(huì)帶來(lái)高利潤(rùn)正確答案：B、D、E參考解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略受消費(fèi)者心理預(yù)期影響較大。針對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言，他們的非理性看漲預(yù)期和未來(lái)不確定性顯著地推動(dòng)了房地產(chǎn)項(xiàng)目延遲銷(xiāo)售，以“捂盤(pán)惜售”行為造成商品房供應(yīng)的人為短缺，進(jìn)一步推高了房?jī)r(jià)。而事實(shí)上，開(kāi)發(fā)商的“捂盤(pán)惜售”行為并不總指向高利潤(rùn)。(68.)房地產(chǎn)市場(chǎng)具有()等特征。A.區(qū)域性B.交易復(fù)雜性C.不完全競(jìng)爭(zhēng)性D.受政府干預(yù)小E.與金融市場(chǎng)關(guān)聯(lián)度高正確答案：A、B、C、E參考解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)具有以下六方面特征：①區(qū)域性；②交易復(fù)雜性；③不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)；④供給存在滯后性；⑤與金融市場(chǎng)關(guān)聯(lián)度高；⑥受到較多的政府行政干預(yù)。(69.)在存量房市場(chǎng)上，房地產(chǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)受到下列()行為的影響。A.房屋設(shè)定了抵押權(quán)B.房屋已出租C.房屋被查封D.房屋待裝修E.房屋待拆遷正確答案：A、C參考解析：作為營(yíng)銷(xiāo)客體的房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，造成房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介需要花費(fèi)大量的時(shí)間成本和精力成本核實(shí)銷(xiāo)售對(duì)象的產(chǎn)權(quán)。房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象一一不動(dòng)產(chǎn)，既包括不動(dòng)產(chǎn)實(shí)體，也包括不動(dòng)產(chǎn)的權(quán)屬關(guān)系，清晰的房屋產(chǎn)權(quán)關(guān)系是營(yíng)銷(xiāo)的前提之一。存量房設(shè)定了抵押權(quán)、被查封都會(huì)影響房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。另外，在不同發(fā)展時(shí)期根據(jù)住房保障政策建設(shè)的保障性住房，其上市條件存在諸多差異。(70.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在存量房營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，主要的工作有()。A.帶領(lǐng)客戶(hù)看房B.傳遞不動(dòng)產(chǎn)交易信息C.撮合不動(dòng)產(chǎn)交易當(dāng)事人D.提供經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)E.給客戶(hù)提出專(zhuān)業(yè)化建議正確答案：B、C、D參考解析：由于不動(dòng)產(chǎn)的復(fù)雜性和交易時(shí)間長(zhǎng)，以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擁有海量的存量房交易信息，越來(lái)越多的房地產(chǎn)交易當(dāng)事人愿意委托房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供不動(dòng)產(chǎn)交易服務(wù)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在存量房營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，主要的工作包括以下幾個(gè)方面：①傳遞不動(dòng)產(chǎn)交易信息；②撮合不動(dòng)產(chǎn)交易當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)交易；③提供經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù)。(71.)某市土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備拍賣(mài)一塊城市中心區(qū)的空地，規(guī)劃用途為商住兩用，A房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司準(zhǔn)備競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)。若A公司委托F房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做市場(chǎng)需求調(diào)研，則F公司主要應(yīng)做()的調(diào)研。A.行情B.中心區(qū)土地存量C.房地產(chǎn)消費(fèi)者D.房地產(chǎn)消費(fèi)行為正確答案：C、D參考解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)需求調(diào)查包括：①房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查；②房地產(chǎn)消費(fèi)動(dòng)機(jī)調(diào)查；③房地產(chǎn)消費(fèi)行為調(diào)查。(72.)某市土地儲(chǔ)備中心準(zhǔn)備拍賣(mài)一塊城市中心區(qū)的空地，規(guī)劃用途為商住兩用，E房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司準(zhǔn)備競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)。若E公司委托H房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做市場(chǎng)需求調(diào)研，則H公司主要應(yīng)作()的調(diào)研。A.行情B.中心區(qū)土地存量C.房地產(chǎn)消費(fèi)者D.房地產(chǎn)消費(fèi)行為正確答案：C、D參考解析：房地產(chǎn)市場(chǎng)需求既可以是特定房地產(chǎn)市場(chǎng)需求的總和，也可以指對(duì)某一房地產(chǎn)企業(yè)房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的需求數(shù)量。市場(chǎng)需求由購(gòu)買(mǎi)者、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)能力組成。房地產(chǎn)企業(yè)為了使其產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，必須事先了解消費(fèi)者的構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為特征，真正做到按照消費(fèi)者的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。房地產(chǎn)市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括以下三個(gè)方面：①房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查；②房地產(chǎn)消費(fèi)動(dòng)機(jī)調(diào)查；③房地產(chǎn)消費(fèi)行為調(diào)查。(73.)張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）出售其房屋，甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某對(duì)該房屋實(shí)地勘查后發(fā)現(xiàn)，該房屋所在區(qū)域治安良好，周邊有重點(diǎn)大學(xué)、市級(jí)圖書(shū)館，音樂(lè)廳，體育館，但該房屋室內(nèi)裝修陳舊，戶(hù)型布局不合理，結(jié)合有關(guān)因素，向張某提出了該房屋的出售建議。李某對(duì)該房屋進(jìn)行實(shí)地勘查的目的是為了()。A.了解房屋區(qū)位狀況B.掌握房屋實(shí)物狀況C.掌握張某出售動(dòng)機(jī)D.了解房屋物業(yè)服務(wù)狀況正確答案：A、B、D參考解析：完整的房源信息包含物業(yè)狀況及周?chē)涮住I(yè)主信息及心理狀態(tài)等，需要房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察評(píng)估，進(jìn)一步收集完善關(guān)于物業(yè)狀態(tài)及周?chē)涮仔畔ⅲ员愫罄m(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)做好鋪墊。物業(yè)狀況指物業(yè)位置、棟座樓層、面積大小、戶(hù)型朝向、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、批地時(shí)間、建成時(shí)間、裝修情況、家具家電、物業(yè)管理、融資狀況、使用現(xiàn)狀、水電煤氣基礎(chǔ)設(shè)施、周邊配套、人文環(huán)境、綠化環(huán)境、交通條件、區(qū)域規(guī)劃發(fā)展等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人要深入社區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地勘察和了解，核查物業(yè)產(chǎn)權(quán)是否清晰、是否符合上市條件，全面了解物業(yè)相關(guān)信息，提煉物業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)特點(diǎn)。(74.)張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）出售其房屋，甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某對(duì)該房屋實(shí)地勘查后發(fā)現(xiàn)，該房屋所在區(qū)域治安良好，周邊有重點(diǎn)大學(xué)、市級(jí)圖書(shū)館，音樂(lè)廳，體育館，但該房屋室內(nèi)裝修陳舊，戶(hù)型布局不合理，結(jié)合有關(guān)因素，向張某提出了該房屋的出售建議。李某對(duì)該房屋實(shí)地勘查后的正確做法有()。A.繪制該房屋標(biāo)準(zhǔn)平面圖B.挖掘該房屋的賣(mài)點(diǎn)C.繪制房屋使用說(shuō)明書(shū)D.繪制房屋狀況說(shuō)明書(shū)正確答案：A、D參考解析：勘查作業(yè)后的工作主要有：①應(yīng)及時(shí)整理好現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)程中的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，填寫(xiě)《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》，為制作《房屋狀況說(shuō)明書(shū)》做好準(zhǔn)備；②在填寫(xiě)《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》繪制物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平面圖時(shí)，應(yīng)指明物業(yè)朝向和門(mén)、窗位置，繪制地理位置圖時(shí)指明物業(yè)四周主要路段；③房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人查看房源后，要仔細(xì)評(píng)估房屋的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，用心感受房屋的特點(diǎn)；④根據(jù)《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》記錄的相關(guān)內(nèi)容，另行編制《房屋狀況說(shuō)明書(shū)》，以備帶客戶(hù)看房時(shí)使用。(75.)張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）出售其房屋，甲公司房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某對(duì)該房屋實(shí)地勘查后發(fā)現(xiàn)，該房屋所在區(qū)域治安良好，周邊有重點(diǎn)大學(xué)、市級(jí)圖書(shū)館，音樂(lè)廳，體育館，但該房屋室內(nèi)裝修陳舊，戶(hù)型布局不合理，結(jié)合有關(guān)因素，向張某提出了該房屋的出售建議。李某給出該房屋出售價(jià)格的建議時(shí)，應(yīng)考慮的因素有()。A.房屋室內(nèi)裝修狀況B.房屋所在區(qū)域治安狀況C.張某向甲公司支付傭金的高低D.甲公司掌握的客源信息情況正確答案：A、B參考解析：《房屋現(xiàn)場(chǎng)勘查表》是對(duì)房屋進(jìn)行估價(jià)的重要參考資料，它包含了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在給出出售價(jià)格建議時(shí)所要考慮的因素：①物業(yè)坐落；②區(qū)域因素；③房屋狀況；④裝修情況及其他；⑤繪制交通位置圖和標(biāo)準(zhǔn)房型圖。此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人還需了解房產(chǎn)所處市場(chǎng)行情，收集已成交的可比較房產(chǎn)交易信息，如同一地區(qū)、同樣格局、同樣面積、同樣風(fēng)格、同樣的建筑時(shí)期的房產(chǎn)交易信息。A項(xiàng)屬于裝修狀況及其他。B項(xiàng)屬于物業(yè)管理范疇。(76.)下列關(guān)于客源管理的表述中，正確的有()。A.客源管理是以潛在客戶(hù)的個(gè)人信息和需求信息為中心B.客源管理的內(nèi)容包括基礎(chǔ)資料、需求狀況和交易記錄C.客源信息就是那些提出需求或打過(guò)電話(huà)的潛在客戶(hù)D.客源信息不應(yīng)包括曾經(jīng)作為委托人完成交易的人E.客源管理是從收集信息、整理信息和存檔開(kāi)始正確答案：A、B、E參考解析：A項(xiàng)，客源信息管理的對(duì)象就是買(mǎi)房或租房的客戶(hù)。相比于房源管理，客源信息管理，即客戶(hù)信息管理，是以潛在客戶(hù)的個(gè)人信息和需求信息為中心。B項(xiàng)，客戶(hù)信息管理的內(nèi)容包括：①客戶(hù)基礎(chǔ)資料；②物業(yè)需求狀況；③交易記錄。CD兩項(xiàng)，客戶(hù)信息管理不僅包括曾經(jīng)作為委托人完成房地產(chǎn)交易的客戶(hù)，也包括那些提出需求或打過(guò)電話(huà)的潛在客戶(hù)和與交易活動(dòng)有關(guān)的關(guān)系人或供應(yīng)商，還可包括那些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人定為目標(biāo)希望為之提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)的潛在客戶(hù)或委托人。E項(xiàng)，客戶(hù)信息管理是從收集信息、整理信息和存檔開(kāi)始。對(duì)客戶(hù)信息的記錄、儲(chǔ)存、分析和利用的一系列活動(dòng)就是客戶(hù)信息管理。(77.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用門(mén)店接待法開(kāi)拓客源，其優(yōu)點(diǎn)有()。A.客源信息較準(zhǔn)確B.開(kāi)拓成本較低C.獲取信息量較大D.聯(lián)系客戶(hù)較方便E.信息時(shí)效性較強(qiáng)正確答案：A、B、D參考解析：門(mén)店接待法是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人利用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的店面，客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)而獲取客戶(hù)的方法。這種方法是常用的方法，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人獲得精準(zhǔn)客戶(hù)的渠道之一。門(mén)店接待的優(yōu)勢(shì)包括：①方法簡(jiǎn)單易行；②開(kāi)發(fā)客戶(hù)的成本低；③客戶(hù)信息準(zhǔn)確度高；④較易展示企業(yè)能力和企業(yè)形象，增加客戶(hù)的信任感，為今后進(jìn)一步交往打好基礎(chǔ)。劣勢(shì)包括：①此種方法對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)是一種較為被動(dòng)、守株待兔的方式；②受店面的地理位置影響很大，如果店面的地理位置較差的話(huà)，很難吸引足夠數(shù)量的客源信息。(78.)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人欲與客戶(hù)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，其策略一般有()。A.吸引最有價(jià)值的客戶(hù)B.與老客戶(hù)保持聯(lián)系C.把眼光放在長(zhǎng)期潛在客戶(hù)上D.建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系E.與相關(guān)服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛聯(lián)系正確答案：B、C、D、E參考解析：經(jīng)紀(jì)人要懂得以生命周期的觀(guān)念來(lái)看待客戶(hù)，必須認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的價(jià)值是動(dòng)態(tài)的，懂得維系客戶(hù)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的聯(lián)系，爭(zhēng)取更多的新客戶(hù)并留住原有客戶(hù)，這是至關(guān)重要的。培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶(hù)的策略包括以下四種：①與老客戶(hù)保持聯(lián)系；②把眼光放在長(zhǎng)期潛在的客戶(hù)身上；③建立廣泛的社會(huì)聯(lián)系；④與服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛聯(lián)系。(79.)客源信息特征分析的內(nèi)容主要有()。A.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力分析B.客戶(hù)人際關(guān)系分析C.客戶(hù)物業(yè)偏好分析D.客戶(hù)需求程度分析E.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策分析正確答案：A、C、D、E參考解析：客源信息完善與分析主要包括：①目標(biāo)物業(yè)與偏好分析；②購(gòu)買(mǎi)力與消費(fèi)信用分析；③客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析；④客戶(hù)需求程度分析；⑤客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策分析。(80.)新一輪房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料。此舉獲得了好的口碑，同時(shí)也登記了很多客源信息和房源信息?；顒?dòng)結(jié)束后，甲公司在處理登記信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，新登記的房源信息不完整，只涉及區(qū)位狀況、實(shí)物狀況和物業(yè)服務(wù)一方面內(nèi)容，于是甲公司派人到該小區(qū)再次收集相關(guān)資料。甲公司舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)的目的為()。A.獲得準(zhǔn)確的客戶(hù)信息B.掌握客戶(hù)的真實(shí)需求C.發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)并啟發(fā)其購(gòu)房意愿D.培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)的信任正確答案：C、D參考解析：通過(guò)講座可以發(fā)掘潛在客戶(hù)，啟發(fā)購(gòu)房愿望，促成需求實(shí)現(xiàn)。在做講座時(shí)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或經(jīng)紀(jì)人可以自我介紹、發(fā)放公司和服務(wù)的免費(fèi)資料，創(chuàng)造接觸客戶(hù)機(jī)會(huì)，增加客戶(hù)。通過(guò)講座可以培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的信賴(lài)和專(zhuān)業(yè)的信任，同時(shí)也傳播房地產(chǎn)信息和知識(shí)，減少未來(lái)客戶(hù)在交易過(guò)程中的難度。(81.)新一輪房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料。此舉獲得了好的口碑，同時(shí)也登記了很多客源信息和房源信息。活動(dòng)結(jié)束后，甲公司在處理登記信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，新登記的房源信息不完整，只涉及區(qū)位狀況、實(shí)物狀況和物業(yè)服務(wù)一方面內(nèi)容，于是甲公司派人到該小區(qū)再次收集相關(guān)資料。為使登記的潛在客戶(hù)變成真正客戶(hù)，甲公司可采取的策略為()。A.經(jīng)常向客戶(hù)贈(zèng)送小禮品B.向客戶(hù)提供有效的解決方案C.盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的所有要求D.盡可能引導(dǎo)客戶(hù)調(diào)整對(duì)價(jià)格的期望正確答案：B、D參考解析：使登記的潛在客戶(hù)變成真正客戶(hù)，又稱(chēng)為養(yǎng)客，是客源開(kāi)拓中的重要策略。它是指經(jīng)紀(jì)人將一個(gè)陌生的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)積極購(gòu)買(mǎi)者的過(guò)程。潛在客戶(hù)希望被告知，被傳授專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以幫助他們做出合理的決策。經(jīng)紀(jì)人在初次接觸客戶(hù)之后，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息為客戶(hù)提供咨詢(xún)，從而建立信任。經(jīng)紀(jì)人提供的信息越有價(jià)值，提供的解決方案和咨詢(xún)?cè)接袔椭蛻?hù)就會(huì)越信任，越容易達(dá)成交易和建立長(zhǎng)期關(guān)系?？蛻?hù)某些時(shí)候也會(huì)有不切實(shí)際的價(jià)格期望和要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過(guò)市場(chǎng)信息的提供和分析，引導(dǎo)客戶(hù)調(diào)整期望，縮短供需差距。(82.)新一輪房地產(chǎn)調(diào)控政策出臺(tái)后，甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲公司）與附近社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合在小區(qū)內(nèi)舉辦房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，為社區(qū)居民講解調(diào)控政策對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的影響，并向居民免費(fèi)發(fā)放相關(guān)資料。此舉獲得了好的口碑，同時(shí)也登記了很多客源信息和房源信息。活動(dòng)結(jié)束后，甲公司在處理登記信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，新登記的房源信息不完整，只涉及區(qū)位狀況、實(shí)物狀況和物業(yè)服務(wù)一方面內(nèi)容，于是甲公司派人到該小區(qū)再次收集相關(guān)資料。為使登記的房源信息更完整，甲公司還應(yīng)收集的資料為()。A.物業(yè)狀況B.周?chē)涮證.業(yè)主信息D.房源交易條件信息正確答案：A、B、C參考解析：完整的房源信息包含物業(yè)狀況及周?chē)涮?、業(yè)主信息及心理狀態(tài)等。物業(yè)狀況指物業(yè)位置、棟座樓層、面積大小、戶(hù)型朝向、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、批地時(shí)間、建成時(shí)間、裝修情況、家具家電、物業(yè)管理、融資狀況、使用現(xiàn)狀、水電煤氣基礎(chǔ)設(shè)施、周邊配套、人文環(huán)境、綠化環(huán)境、交通條件、區(qū)域規(guī)劃發(fā)展等。關(guān)于業(yè)主信息主要指核實(shí)業(yè)主身份信息（姓名、曾用名、籍貫、年齡、職業(yè)等）、與產(chǎn)權(quán)人是否一致、業(yè)主婚姻狀況、是否有共有人、共有人相關(guān)信息、業(yè)主出售出租動(dòng)機(jī)、心理期望價(jià)格、融資狀況、是否有過(guò)房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)或租賃經(jīng)驗(yàn)、業(yè)主性格類(lèi)型、是否為方便看房提供配合、債權(quán)債務(wù)情況等。(83.)寫(xiě)字樓銷(xiāo)售流程的重點(diǎn)與難點(diǎn)有()。A.現(xiàn)場(chǎng)第一印象樹(shù)立B.房號(hào)銷(xiāo)控C.銀行抵押貸款協(xié)助D.開(kāi)盤(pán)活動(dòng)場(chǎng)地的選擇E.制作寫(xiě)字樓銷(xiāo)售手冊(cè)內(nèi)容正確答案：A、B、C、E參考解析：寫(xiě)字樓銷(xiāo)售流程的重點(diǎn)與難點(diǎn)包括：①現(xiàn)場(chǎng)第一印象樹(shù)立；②房號(hào)銷(xiāo)控；③銀行抵押貸款協(xié)助；④制作寫(xiě)字樓銷(xiāo)售手冊(cè)內(nèi)容；⑤成交和簽約嚴(yán)格的辦理流程。(84.)大戶(hù)型及別墅客戶(hù)的消費(fèi)特征表現(xiàn)在()等方面。A.置業(yè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富，對(duì)物業(yè)有自己獨(dú)有的判斷B.關(guān)注生活便利性、舒適性，要求有較好的小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務(wù)C.表現(xiàn)比較低調(diào)。很講道理，容易溝通D.對(duì)居住面積、產(chǎn)品戶(hù)型及居住配套條件有更高的追求E.注重物業(yè)品質(zhì)及形象等精神層面正確答案：A、C、E參考解析：大戶(hù)型及別墅客戶(hù)的消費(fèi)特征表現(xiàn)在：①置業(yè)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)比較豐富，對(duì)物業(yè)有自己獨(dú)有的判斷；②表現(xiàn)比較低調(diào)，很講道理，容易溝通；③對(duì)自己的選擇較自信，朋友的影響較關(guān)鍵，同時(shí)也接受銷(xiāo)售人員提出的好建議；④注重物業(yè)品質(zhì)及形象等精神層面與客戶(hù)身份地位的匹配度。(85.)商圈研究的目的在于了解商業(yè)區(qū)或商店的商圈范圍，研究次級(jí)商圈時(shí)應(yīng)當(dāng)研究的指標(biāo)包括()A.各類(lèi)商業(yè)規(guī)模、建筑形態(tài)及租售結(jié)構(gòu)B.主要商業(yè)項(xiàng)目分析C.交通情況D.常住人口及消費(fèi)水平E.附近商業(yè)的租金、年遞增率正確答案：B、C、D參考解析：商圈研究的目的在于了解商業(yè)區(qū)或商店的商圈范圍、人口分布、生活結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)力、競(jìng)爭(zhēng)狀況、業(yè)態(tài)組合、市場(chǎng)飽和度、連鎖品牌商戶(hù)的進(jìn)入情況。根據(jù)客戶(hù)的比率或距離的范圍，商圈可分為：①核心商圈；②次級(jí)商圈；③邊緣商圈。其中，次級(jí)商圈的研究指標(biāo)有：a．主要商業(yè)分析；b．交通狀況；c．常住人口及消費(fèi)水平。(86.)競(jìng)爭(zhēng)性在建商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目研究指標(biāo)包括()。A.物業(yè)地段位置B.地段位置及臨路狀況C.業(yè)態(tài)規(guī)劃D.營(yíng)銷(xiāo)策略E.開(kāi)發(fā)及開(kāi)業(yè)時(shí)間正確答案：A、C、D、E參考解析：競(jìng)爭(zhēng)性在建商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)查主要是反映商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)的存量及增量、商業(yè)業(yè)態(tài)的細(xì)分表現(xiàn)、同業(yè)態(tài)類(lèi)別的競(jìng)爭(zhēng)狀況，這些將直接影響項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和定位方向。競(jìng)爭(zhēng)性在建商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目研究指標(biāo)包括：①物業(yè)地段位置；②開(kāi)發(fā)規(guī)模；③建筑設(shè)計(jì)；④開(kāi)發(fā)及開(kāi)業(yè)時(shí)間；⑤業(yè)態(tài)規(guī)劃；⑥主力商戶(hù)；⑦業(yè)態(tài)組合模式；⑧定位方向；⑨營(yíng)銷(xiāo)策略。(87.)下列資料中，屬于新建商品房銷(xiāo)售文件的有()。A.價(jià)目表B.購(gòu)房須知C.項(xiàng)目樓書(shū)D.戶(hù)型手冊(cè)E.置業(yè)計(jì)劃正確答案：A、B、E參考解析：新建商品房銷(xiāo)售文件包括：①價(jià)目表；②置業(yè)計(jì)劃；③購(gòu)房須知；④《商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》；⑤購(gòu)房相關(guān)稅費(fèi)須知；⑥抵押貸款須知。(88.)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售房地產(chǎn)項(xiàng)目之前，必須準(zhǔn)備的法律文件包括()。A.建設(shè)工程規(guī)劃許可證B.土地使用權(quán)出讓合同C.商品房預(yù)售許可證D.商品房買(mǎi)賣(mài)合同E.建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格證明正確答案：A、C、D參考解析：開(kāi)發(fā)商在房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售前需取得、并在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示的批示和法律文件，主要包括“五證”、“兩書(shū)”以及《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》等。“五證”是指《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》（即建設(shè)工程開(kāi)工證）、《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證》。“兩書(shū)”是指《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。(89.)核心主力店的招商對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)的影響包括()。A.商場(chǎng)輔助和配套店的引進(jìn)B.幫助發(fā)展商創(chuàng)出購(gòu)物中心的品牌來(lái)C.能帶動(dòng)整個(gè)商場(chǎng)的順利招商與管理D.對(duì)于人流也起著關(guān)鍵的作用E.加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)控制力度正確答案：A、C、D參考解析：核心主力店的招商對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成敗，商場(chǎng)輔助和配套店的引進(jìn)都有重大的影響。一個(gè)超級(jí)連鎖店或超級(jí)百貨公司的入駐，常常能帶動(dòng)整個(gè)商場(chǎng)的順利招商與管理。另外核心主力店對(duì)于人流也起著關(guān)鍵的作用，其布局直接影響到購(gòu)物中心的形態(tài)。BE兩項(xiàng)屬于商戶(hù)的首選原則為高知名度主力商戶(hù)原則的內(nèi)容。(90.)分析寫(xiě)字樓項(xiàng)目的產(chǎn)品定位可以從()等方面分析其資源條件。A.景觀(guān)資源分析B.項(xiàng)目規(guī)劃指標(biāo)分析C.路網(wǎng)情況判斷D.類(lèi)型屬性判斷E.項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析正確答案：A、B、C、E參考解析：分析寫(xiě)字樓項(xiàng)目的產(chǎn)品定位可以從以下幾個(gè)方面分析其資源條件：①項(xiàng)目規(guī)劃指標(biāo)分析；②項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析；③區(qū)域?qū)傩耘袛?；④景觀(guān)資源分析；⑤周邊商業(yè)配套成熟度判斷；⑥路網(wǎng)情況判斷；⑦其他資源優(yōu)劣勢(shì)判斷。(91.)下列寫(xiě)字樓項(xiàng)目的發(fā)展建議中，項(xiàng)目定位模式包括()等。A.基于區(qū)域?qū)傩耘袛郆.基于項(xiàng)目既定市場(chǎng)定位C.基于物業(yè)產(chǎn)權(quán)分散性D.基于客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)E.基于市場(chǎng)實(shí)操案例反饋正確答案：B、C、D、E參考解析：在寫(xiě)字樓項(xiàng)目的發(fā)展建議中，項(xiàng)目定位模式包括：①基于項(xiàng)目既定市場(chǎng)定位；②基于客戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)；③基于物業(yè)產(chǎn)權(quán)分散性；④基于市場(chǎng)實(shí)操案例反饋。(92.)張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲機(jī)構(gòu)）購(gòu)買(mǎi)一套住房。張某對(duì)擬購(gòu)住房的要求是：位置在其單位附近，面積為70～90m2，價(jià)格合適，裝修比較精致。甲機(jī)構(gòu)指派本機(jī)構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人王某為張某提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)王某帶張某多次看房，張某最終購(gòu)買(mǎi)了一套比較滿(mǎn)意的住房。若甲機(jī)構(gòu)與張某簽訂了買(mǎi)方獨(dú)家代理合同，則甲機(jī)構(gòu)可以()。A.為張某提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.保障張某的權(quán)益C.代替張某簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同D.將張某的購(gòu)房款放到其銀行賬戶(hù)里正確答案：A、B參考解析：獨(dú)家委托對(duì)購(gòu)房者的意義包括：①保證了房源的真實(shí)性和優(yōu)質(zhì)性；②可以防止業(yè)主隨意調(diào)高價(jià)格，有利于購(gòu)房者的利益；③獨(dú)家房源的曝光度更高，購(gòu)房者更容易匹配和挑選到適合自己房屋；④獨(dú)家委托業(yè)主一般都較配合，看房磋商效率高，有利于快速成交