湖南生物機電職業(yè)技術學院《酒店營銷實務》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《酒店營銷實務》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游市場的細分有助于旅游企業(yè)精準定位目標客戶。在以下關于旅游市場細分依據(jù)的描述中，哪一項是不準確的？（）A.游客的年齡、性別和職業(yè)B.游客的旅游動機和偏好C.僅僅根據(jù)游客的收入水平進行細分D.游客的消費習慣和購買能力2、某旅游城市計劃舉辦大型旅游節(jié)慶活動，以下哪種活動主題更能吸引國內外游客？（）A.傳統(tǒng)文化展示B.現(xiàn)代藝術展覽C.科技產品發(fā)布會D.流行音樂演唱會3、某旅游景區(qū)在旅游旺季時游客數(shù)量過多，導致景區(qū)環(huán)境壓力增大。以下哪種措施最有助于緩解這種狀況？（）A.限制每日游客數(shù)量B.提高門票價格C.增加景區(qū)內的商業(yè)設施D.減少景區(qū)的宣傳推廣4、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游企業(yè)的行為最符合綠色發(fā)展的要求？（）A.采用環(huán)保材料建設旅游設施B.推廣一次性用品的使用C.過度開發(fā)旅游資源D.忽視游客的環(huán)保教育5、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數(shù)量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長景區(qū)開放時間6、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓至關重要。以下關于旅游企業(yè)員工培訓內容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業(yè)知識和技能培訓B.服務意識和溝通能力培訓C.只注重理論培訓，缺乏實踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作培訓7、旅游服務的個性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設計旅游行程時，以下哪個景點安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風景優(yōu)美的自然保護區(qū)D.具有獨特建筑風格的小鎮(zhèn)8、在旅游服務供應鏈管理中，以下關于供應鏈協(xié)同的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游供應商、旅游企業(yè)和游客之間的協(xié)作B.信息共享和流程優(yōu)化提高供應鏈效率C.各環(huán)節(jié)各自為政，缺乏協(xié)同合作D.實現(xiàn)供應鏈整體效益最大化9、在旅游景區(qū)的文化傳承中，以下哪種方式能夠讓游客更深入地了解當?shù)匚幕瘍群?？（）A.開展文化體驗活動B.建設文化展覽館C.售賣文化紀念品D.以上方式效果相同10、旅游服務質量對于游客的滿意度和忠誠度至關重要。在一家五星級酒店中，以下哪項服務最能直接提升游客的住宿體驗？（）A.快速高效的入住和退房服務B.豐富多樣的餐飲選擇C.豪華舒適的客房設施D.個性化的客房服務11、旅游行業(yè)的綠色發(fā)展理念越來越受到重視。以下哪種旅游活動最符合綠色旅游的概念？（）A.自駕游B.徒步旅行C.豪華游輪之旅D.包機旅行12、在旅游交通的服務質量提升中，以下哪個方面更能提高游客的出行體驗：（）A.購票便捷性B.車輛準點率C.乘務人員服務態(tài)度D.車內設施舒適度13、旅游市場營銷策略對于吸引游客至關重要。在推廣一個海濱度假勝地時，以下哪種營銷渠道最能有效地觸達潛在游客？（）A.電視廣告B.社交媒體平臺C.旅游雜志D.戶外廣告牌14、旅游新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)為旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇。以下關于旅游新業(yè)態(tài)的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游新業(yè)態(tài)是對傳統(tǒng)旅游模式的創(chuàng)新和補充B.要積極探索和培育旅游新業(yè)態(tài)，滿足市場多樣化需求C.旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展不需要遵循市場規(guī)律和法律法規(guī)D.加強對旅游新業(yè)態(tài)的研究和監(jiān)管15、旅游行業(yè)的智能化發(fā)展為游客提供了更多便利。以下哪種智能化服務在旅游景區(qū)最能提升游客的游覽體驗？（）A.智能導覽系統(tǒng)B.智能停車系統(tǒng)C.智能安防系統(tǒng)D.智能票務系統(tǒng)16、在旅游景區(qū)的游客行為管理中，以下哪種方法能夠引導游客文明旅游，減少不文明行為的發(fā)生？（）A.加強宣傳教育B.設置懲罰措施C.增加監(jiān)督人員D.以上方法效果相同17、旅游消費者的投訴處理是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。當游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續(xù)行程安排18、旅游危機管理對于旅游目的地和旅游企業(yè)至關重要。以下關于旅游危機管理流程的描述，哪一項是不準確的？（）A.危機預警和監(jiān)測B.危機應對和處理C.危機過后不進行總結和反思D.建立危機管理預案，提高應對能力19、某旅游飯店想要提高其客房入住率，以下哪種市場細分策略更有針對性？（）A.按游客年齡細分B.按游客來源地細分C.按游客消費能力細分D.按游客旅游目的細分20、當旅游目的地進行旅游形象定位時，以下哪個因素更應作為首要考慮：（）A.旅游資源特色B.目標市場需求C.競爭對手形象D.當?shù)卣庠?1、旅游規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展的重要指導，需要綜合考慮多方面因素。在規(guī)劃一個海濱度假旅游區(qū)時，以下哪個因素對于確定旅游設施的布局和規(guī)模影響最大？（）A.海岸線的長度和地形B.當?shù)氐臍v史文化遺產C.周邊地區(qū)的經濟發(fā)展水平D.政府的財政投入22、旅游行業(yè)的數(shù)字化轉型為企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。以下哪種數(shù)字化技術在提升旅游企業(yè)運營效率方面最具潛力？（）A.云計算B.物聯(lián)網C.5G通信D.人工智能23、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關者的需求。以下哪個利益相關者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當?shù)卣瓸.旅游企業(yè)C.當?shù)鼐用馜.游客24、一位游客計劃前往一個以海濱風光聞名的旅游目的地，以下哪個因素對于選擇合適的住宿地點最為關鍵？（）A.距離海灘的遠近B.住宿價格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設施的豐富程度25、旅游景區(qū)的游客管理對于提升游客體驗至關重要。在以下關于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項是錯誤的？（）A.合理設置游客流量限制B.提供清晰的標識和引導系統(tǒng)C.對游客的不文明行為不加以制止D.開展游客滿意度調查，不斷改進服務二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）探討旅游企業(yè)的危機公關策略，包括危機預警、危機應對和危機后的形象修復。2、（本題5分）解釋旅游投資的特點及風險。旅游投資具有周期長、回報不確定等特點。風險有市場風險、自然風險等，需謹慎評估。3、（本題5分）簡述旅游電子商務的發(fā)展機遇及挑戰(zhàn)。旅游電子商務面臨機遇和挑戰(zhàn)。需抓住機遇，應對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)發(fā)展。4、（本題5分）詳細分析旅游目的地的旅游品牌資產增值策略，包括品牌投資和品牌維護。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游城市的旅游公共交通不便，游客出行依賴出租車和網約車。分析如何完善旅游公共交通體系。2、（本題5分）一家歷史悠久的五星級酒店，曾經以其卓越的服務和豪華的設施聞名。但隨著時間的推移，設施逐漸老化，服務質量也有所下降，導致客戶滿意度降低。請分析該酒店應如何進行改革和創(chuàng)新，以重新贏得市場份額和客戶的信任。3、（本題5分）某旅游景區(qū)在旅游高峰時段，停車場容量不足，導致交通擁堵。探討如何解決停車場問題，優(yōu)化景區(qū)交通。4、（本題5分）一個以民俗村為主題的旅游景區(qū)，由于民俗表演形式陳舊，缺乏創(chuàng)新，游客興趣降低。分析如何創(chuàng)新民俗表演，提高游客參與度。5、（本題5分）某旅游景區(qū)內的商家存在宰客現(xiàn)象，嚴重影響了景區(qū)的形象。請分析這種現(xiàn)象產生的原因，并提出治理措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）近年來，鄉(xiāng)村旅游在全球范圍內迅速發(fā)展，成為旅游行業(yè)的重要組成部分。請深入論述鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式、特點和優(yōu)勢，分析其在促