2024年門禁系統(tǒng)技術支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年門禁系統(tǒng)技術支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3術語定義第二條技術支持服務內容2.1服務范圍2.2服務內容2.3服務時間第三條技術支持服務方式3.1遠程支持3.2現(xiàn)場支持3.3技術培訓第四條技術支持服務費用4.1服務費用計算4.2付款方式4.3發(fā)票開具第五條技術支持服務響應時間5.1遠程支持響應時間5.2現(xiàn)場支持響應時間第六條技術支持服務質量6.1技術水平6.2服務態(tài)度6.3服務滿意度第七條保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密泄露責任第八條違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條法律適用和爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式第十二條其他條款12.1通知與送達12.2合同的副本12.3合同的修改和補充第十三條附件13.1技術支持服務方案13.2服務費用明細表13.3設備清單第十四條簽署頁第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱：×××技術有限公司地址：×××省×××市×××區(qū)×××路×××號1.3術語定義1.3.1門禁系統(tǒng)：指由甲方安裝在自有場所的，用于限制未經授權人員進入特定區(qū)域的一套安全控制系統(tǒng)。1.3.2技術支持：指乙方為甲方提供的關于門禁系統(tǒng)的軟件升級、故障排除、技術咨詢等服務。1.3.3遠程支持：指通過電話、電子郵件、網絡遠程登錄等方式提供技術支持。1.3.4現(xiàn)場支持：指乙方技術人員到達甲方現(xiàn)場進行技術服務。第二條技術支持服務內容2.1服務范圍2.1.1軟件升級：根據(jù)甲方的需求，乙方負責對門禁系統(tǒng)軟件進行升級。2.1.2故障排除：乙方負責對甲方在使用門禁系統(tǒng)過程中遇到的問題提供解決方案。2.1.3技術咨詢：乙方提供門禁系統(tǒng)相關的技術咨詢和建議。2.1.4系統(tǒng)維護：乙方負責對門禁系統(tǒng)進行定期檢查和維護。2.2服務內容2.2.1軟件升級服務：每季度至少提供一次系統(tǒng)軟件升級。2.2.2故障排除服務：接到甲方故障報告后，遠程支持響應時間不超過4小時，現(xiàn)場支持響應時間不超過12小時。2.2.3技術咨詢服務：乙方提供電話、電子郵件等技術咨詢服務，確保甲方在使用過程中得到及時的幫助。2.2.4系統(tǒng)維護服務：乙方定期對門禁系統(tǒng)進行檢查和維護，確保系統(tǒng)正常運行。2.3服務時間2.3.1軟件升級服務：每季度一個工作日。2.3.2故障排除服務：周一至周日，全天24小時。2.3.3技術咨詢服務：周一至周五，上午8:00至下午6:00。2.3.4系統(tǒng)維護服務：每季度第一個月的工作日。第三條技術支持服務方式3.1遠程支持3.1.1乙方通過電話、電子郵件等方式為甲方提供遠程技術支持。3.1.2乙方遠程登錄甲方門禁系統(tǒng)，進行故障診斷和軟件升級。3.2現(xiàn)場支持3.2.1乙方接到甲方現(xiàn)場支持請求后，應在12小時內安排技術人員到達現(xiàn)場。3.2.2乙方技術人員現(xiàn)場解決甲方門禁系統(tǒng)問題，并提供必要的培訓。3.3技術培訓3.3.1乙方為甲方提供門禁系統(tǒng)操作和維護培訓。3.3.2培訓內容包括：門禁系統(tǒng)的基本原理、操作方法、故障排除等。第四條技術支持服務費用4.1服務費用計算4.1.1軟件升級費用：每次軟件升級的費用為人民幣元。4.1.2故障排除費用：遠程支持費用為人民幣元/小時，現(xiàn)場支持費用為人民幣元/天。4.1.3技術咨詢費用：電話咨詢費用為人民幣元/次，電子郵件咨詢免費。4.1.4系統(tǒng)維護費用：每季度系統(tǒng)維護費用為人民幣元。4.2付款方式4.2.1甲方按照雙方約定的服務費用，通過銀行轉賬方式支付給乙方。4.2.2甲方付款后，乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。4.3發(fā)票開具4.3.1乙方為甲方開具增值稅普通發(fā)票。4.3.2發(fā)票內容應包括：技術支持服務費、軟件升級費、故障排除費等。第五條技術支持服務響應時間5.1遠程支持響應時間：接到甲方故障報告后，乙方遠程支持響應時間不超過4小時。5.2現(xiàn)場支持響應時間：接到甲方現(xiàn)場支持請求后，乙方現(xiàn)場支持響應時間不超過12小時。第六條技術支持服務質量6.1技術水平6.1.1乙方擁有豐富的門禁系統(tǒng)技術經驗，能夠為甲方提供專業(yè)、高效的技術支持。6.1.2乙方技術人員具備相應的資質證書，能夠勝任門禁系統(tǒng)的技術支持工作。6.2服務態(tài)度6.2.1乙方技術人員應禮貌、耐心、及時地回答甲方的技術咨詢和故障報告。6.2.第八條違約責任8.1甲方違約8.1.1甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應付款項的10%。8.1.2甲方未按照約定提供必要的配合和條件的，乙方有權拒絕提供技術支持服務，且不承擔因此產生的責任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按照約定時間提供技術支持服務的，應向甲方支付違約金，違約金為應服務費用的10%。8.2.2乙方技術人員未按照約定標準提供服務的，甲方有權要求乙方重新提供服務，或要求乙方支付相應的賠償金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.1.2雙方應在爭議發(fā)生之日起10日內協(xié)商解決，協(xié)商不成的，方可采取其他爭議解決方式。9.2調解解決9.2.1如果雙方協(xié)商不成，可以請求第三方進行調解，調解期限為1個月。9.2.2調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑9.3.1如果雙方協(xié)商和調解均無法解決爭議，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟費用由敗訴方承擔，但雙方均有權要求對方支付合理的律師費。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.1.2雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。10.2合同變更10.2.1任何一方提出變更合同的，應書面通知對方。10.2.2變更內容經雙方協(xié)商一致并書面確認后生效。10.3合同終止10.3.1合同期滿后，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。10.3.2任何一方提前終止合同的，應書面通知對方，經雙方協(xié)商一致后解除合同。第十一條法律適用和爭議解決11.1適用法律11.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式11.2.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。11.2.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1通知與送達12.1.1任何一方應以書面形式通知對方，通知發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。12.1.2通知自發(fā)送之日起視為送達。12.2合同的副本12.2.1雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。12.2.2雙方應妥善保管合同副本，不得泄露給第三方。12.3合同的修改和補充12.3.1合同的修改和補充應采用書面形式。12.3.2修改和補充的內容經雙方簽字（或蓋章）后生效。第十三條附件13.1技術支持服務方案13.2服務費用明細表13.3設備清單第十四條簽署頁第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義及范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方介入：指在合同履行過程中，因第三方的原因導致甲方或乙方需要額外承擔責任或義務的情況。1.3第三方責任：第三方介入所產生的責任或義務，由第三方承擔。第二條第三方介入的處理方式2.1甲方或乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入的情況后，應立即通知對方。2.2甲方或乙方應與第三方協(xié)商解決介入問題，力求達成一致意見。2.3如果第三方不同意協(xié)商解決，甲方或乙方可以尋求法律途徑解決。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1甲方或乙方在履行合同過程中，應盡量避免第三方介入。3.2如果第三方介入不可避免，甲方或乙方應盡力減少因此產生的損失。3.3甲方或乙方在處理第三方介入問題時，應保持公正、客觀的態(tài)度。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲方或乙方造成的損失，應承擔相應的賠償責任。4.2賠償金額的計算，應根據(jù)第三方介入的原因、損失程度等因素綜合考慮。4.3甲方或乙方在向第三方主張賠償時，應提供充分的證據(jù)。第五條第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲方或乙方之間，不存在合同關系。5.2第三方與甲方或乙方之間的糾紛，不影響本合同的履行。5.3第三方對甲方或乙方的不當行為，不影響甲方或乙方對第三方的追責。第六條甲方或乙方的義務6.1甲方或乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入情況后，應立即通知對方。6.2甲方或乙方應積極與第三方協(xié)商解決介入問題。6.3甲方或乙方應按照合同約定，履行各自的權利和義務。第七條第三方介入的解決期限7.1甲方或乙方應在發(fā)現(xiàn)第三方介入后的10日內，通知對方。7.2甲方或乙方應在通知對方后的30日內，與第三方協(xié)商解決問題。7.3如果協(xié)商解決問題失敗，甲方或乙方可以在協(xié)商失敗后的60日內，向法院提起訴訟。第八條第三方介入的訴訟時效8.1甲方或乙方在發(fā)現(xiàn)第三方介入后，應在1年內向法院提起訴訟。8.2逾期提起訴訟的，法院不予受理。第九條第三方介入的證據(jù)要求9.1甲方或乙方在向第三方主張賠償時，應提供充分的證據(jù)。9.2證據(jù)包括但不限于：合同文件、通訊記錄、現(xiàn)場照片、視頻等。第十條第三方介入的保密義務10.1甲方或乙方在處理第三方介入問題時，應保守相關秘密。10.2除非法律要求披露，否則甲方或乙方不得向第三方披露合同內容。第十一條第三方介入后的合同履行11.1甲方或乙方在解決第三方介入問題后，應繼續(xù)履行本合同。11.2本合同的履行，不受第三方介入的影響。第十二條第三方介入的法律適用12.1第三方介入的法律適用，應遵守中華人民共和國法律。12.2雙方在處理第三方介入問題時，應遵守相關的法律法規(guī)。第十三條第三方介入的爭議解決13.1雙方在處理第三方介入問題時，應通過協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條第三方介入的額外條款及說明14.1雙方應積極維護本合同的履行，避免第三方介入。14.2雙方在處理第三方介入問題時，應保持溝通暢通，及時通知對方。14.3雙方應按照本合同的約定，履行各自的權利和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持服務方案詳細描述技術支持服務的具體內容，包括軟件升級、故障排除、技術咨詢、系統(tǒng)維護等。附件2：服務費用明細表詳細列出各項服務費用的計算方式、付款方式和發(fā)票開具等信息。附件3：設備清單列出甲方所有門禁系統(tǒng)的設備名稱、型號、數(shù)量等信息。附件4：技術支持服務記錄表記錄甲方對乙方提供的技術支持服務的請求、處理結果和反饋等信息。附件5：違約行為記錄表記錄雙方在履行合同過程中出現(xiàn)的違約行為及處理結果。附件6：第三方介入記錄表記錄第三方介入的情況、處理方式和結果等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間支付服務費用的。2.甲方未按照約定提供必要的配合和條件的。3.乙方未按照約定時間提供技術支持服務的。4.乙方技術人員未按照約定標準提供服務的。5.雙方未履行合同約定的其他義務。責任認定標準：1.違約金：違約方應向守約方支付違約金，違約金為應付款項的10%。2.賠償金：因違約行為導致的損失，違約方應承擔相應的賠償責任。3.律師費：守約方在追究違約方責任時，有權要求違約方支付合理的律師費。示例說明：1.如果甲方未按照約定時間支付服務費用，乙方有權拒絕提供技術支持服務，并要求甲方支付違約金。2.如果乙方技術人員未按照約定標準提供服務，甲方有權要求乙方重新提供服務，或要求乙方支付相應的賠償金。說明三：法律名詞及解釋：1.門禁系統(tǒng)：指由甲方安裝在自有場所的，用于限制未經授權人員進入特定區(qū)域的一套安全控制系統(tǒng)。2.技術支持：指乙方為甲方提供的關于門禁系統(tǒng)的軟件升級、故障排除、技術咨詢等服務。3.遠程支持：指通過電話、電子郵件、網絡遠程登錄等方式提供技術支持。4.現(xiàn)場支持：指乙方技術人員到達甲方現(xiàn)場進行技術服務。5.