保安項(xiàng)目的服務(wù)特點(diǎn)難點(diǎn)分析

附件1針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)特點(diǎn)、難點(diǎn)分析附件1（1）項(xiàng)目基本概況服務(wù)需求是否滿足項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和方式知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密要求付款及結(jié)算方式服務(wù)人員配置要求崗位要求服務(wù)內(nèi)容其他要求

附件1（2）重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施一、安保服務(wù)重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及解決措施1、本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)安保服務(wù)項(xiàng)目是專業(yè)型、智能型于一體的建筑，其主要特點(diǎn)是：（1）本項(xiàng)目集辦公、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議、接待于一體，內(nèi)部使用功能布局復(fù)雜，易相互干擾，管理難度大。（2）項(xiàng)目?jī)?nèi)的項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的檔次高，技術(shù)先進(jìn)，安裝布局分散，智能化程度高，運(yùn)行保障難度大。（3）項(xiàng)目?jī)?nèi)大部分設(shè)施系電控制，機(jī)械制動(dòng)，專業(yè)化程度高，分布面大，運(yùn)行保障維護(hù)難度大，技術(shù)要求高。四周經(jīng)營性場(chǎng)所多，交通干道，人流、車流頻次高、流量大，項(xiàng)目的秩序維護(hù)、安全管理難度大。因此，本項(xiàng)目對(duì)管理者隊(duì)伍科學(xué)素養(yǎng)提出了很高的要求，它是非一般傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理者所能駕馭的。2、針對(duì)本項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)的管理措施（1）組建高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，實(shí)行專業(yè)化的保安管理針對(duì)本項(xiàng)目保安服務(wù)要求，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專業(yè)齊全、能打善戰(zhàn)、技術(shù)精湛的保安服務(wù)管理隊(duì)伍，服務(wù)于采購人。進(jìn)駐項(xiàng)目后，我公司將詳細(xì)劃分界定服務(wù)區(qū)域的功能布局界限，統(tǒng)一調(diào)度，分片包干，把各個(gè)場(chǎng)所、每個(gè)部位都納入我公司規(guī)范化管理的正確軌道，使進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員和車輛、設(shè)施設(shè)備等，最大程度地發(fā)揮各自的作用。為采購人各級(jí)職工、客戶等營造整潔舒適，安全有序的環(huán)境，充分體現(xiàn)我公司“業(yè)主至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。（2）強(qiáng)化安全管理，營造萬無一失的安全辦公、生活環(huán)境我公司將對(duì)服務(wù)區(qū)域科學(xué)規(guī)劃，詳細(xì)制訂各項(xiàng)應(yīng)急情況處置方案和防火防盜、防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實(shí)到實(shí)處，確保項(xiàng)目安全萬無一失，充分體現(xiàn)我公司“作風(fēng)過硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會(huì)形象。（3）精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護(hù)針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備門類復(fù)雜、技術(shù)先進(jìn)、智能化程度高的特點(diǎn)，我公司將組織領(lǐng)導(dǎo)各專業(yè)值班和維修人員晝夜24小時(shí)值班巡視監(jiān)控，做到運(yùn)行保障堅(jiān)守崗位，保養(yǎng)維護(hù)定點(diǎn)定時(shí)。讓各種項(xiàng)目設(shè)備，樓宇在得到良好維護(hù)的同時(shí)，大大延長使用壽命。充分體現(xiàn)我公司“組織指揮嚴(yán)密，技術(shù)要求嚴(yán)格，操作規(guī)程嚴(yán)謹(jǐn)，工作態(tài)度嚴(yán)肅”的項(xiàng)目技術(shù)人員“四嚴(yán)”工作作風(fēng)。（4）建立學(xué)習(xí)型組織我公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。把我公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是保證保安管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。（5）樹立超值性服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)主形象品牌中標(biāo)后，我公司將在項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實(shí)際、合理搭配以確保最快的速度為全體業(yè)主開展全面服務(wù)。在保安服務(wù)管理實(shí)踐中，我們將努力打造“精細(xì)化管理服務(wù)”，始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營造安全、舒適、和諧的金融辦公環(huán)境、工作場(chǎng)所和生活方式。充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象“亮點(diǎn)”，讓業(yè)主和來賓享受到超值性服務(wù)的同時(shí)，大力提升業(yè)主的社會(huì)形象品牌。3、項(xiàng)目定位（1）管理定位充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，加強(qiáng)服務(wù)人員管理，把采購人塑造為良好的營業(yè)、辦公場(chǎng)所，不斷提高采購人的企業(yè)形象。（2）效益定位充分利用我公司專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過有效控制管理成本，合理開源節(jié)流，為客戶提供更多、更超值的物業(yè)服務(wù)。（3）服務(wù)定位我公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心做事，為采購人營造安全、舒適、便捷的工作環(huán)境，采取專業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿足銀行要求標(biāo)準(zhǔn)。二、安保部門工作重點(diǎn)難點(diǎn)一、安保部門的幾個(gè)注意點(diǎn)1、部門崗位：細(xì)分好公司各部門崗位，確保智能明確，責(zé)任明確。制定全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到誰負(fù)責(zé)，誰落實(shí)，誰跟進(jìn)。一旦明確工作目標(biāo)與責(zé)任，必須按要求達(dá)成。2、減低人員流動(dòng)性，確保公司基層人員的穩(wěn)定性：介于安保工作人員流動(dòng)大的問題，做好各項(xiàng)福利政策，保證人員穩(wěn)定性，確保人員充足。根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。3、素質(zhì)培訓(xùn)，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制：及時(shí)進(jìn)行相關(guān)崗位職責(zé)技能與素質(zhì)培訓(xùn)，保持良好的專業(yè)職業(yè)形象是提升公司整體形象的重要因素。4、部門文件和檔案整理。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊(cè)，對(duì)公司人員做好檔案搜集與管理，對(duì)目標(biāo)駐點(diǎn)和已經(jīng)在服務(wù)駐點(diǎn)，也要做好檔案搜集與整理，建立專門的駐點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，保持好與駐點(diǎn)各方面人員的關(guān)系。5、配合駐點(diǎn)單位，及時(shí)進(jìn)行安全隱患排查，在20xx年各大重大節(jié)日來臨之前，積極做好我們工作范圍內(nèi)的檢查排除工作，維護(hù)好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的安全問題。二、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)：（一）運(yùn)營部。維護(hù)好現(xiàn)有駐點(diǎn)關(guān)系，爭(zhēng)取服務(wù)期滿續(xù)簽合作合同，不斷開發(fā)新的駐點(diǎn)。通過多種渠道進(jìn)行本公司形象宣傳，打出公司知名度。（二）財(cái)務(wù)部。處理好公司內(nèi)部財(cái)務(wù)問題，建立規(guī)范的有激勵(lì)性的等級(jí)薪資制度，及時(shí)進(jìn)行各駐點(diǎn)資金的回收，監(jiān)督公司資金的使用情況。（三）安保部。監(jiān)督好各駐點(diǎn)具體執(zhí)勤情況，及時(shí)反饋駐點(diǎn)問題、并制定相應(yīng)的解決措施，定時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)進(jìn)行崗位職能考核，合理地進(jìn)行崗位人員調(diào)整，（四）行政部協(xié)助其他部門安排好人員招聘問題，建立完善的規(guī)范化的公司檔案管理制度，做好檔案資料整理與記錄，并按時(shí)及時(shí)地回收各部門的工作總結(jié)，進(jìn)行最后的匯總，將報(bào)告上交老板，務(wù)必做到真實(shí)有效。三、管理重點(diǎn)、難點(diǎn)及措施序號(hào)項(xiàng)目要點(diǎn)、難點(diǎn)實(shí)施措施1建筑本體管理維護(hù)（1）外墻污蝕及房屋外表管理。（2）房屋質(zhì)量問題。（3）房屋共用部位與毗連部位管理。（4）曬衣架、遮陽篷的管理問題。（1）通過耐心細(xì)致的說服工作，爭(zhēng)取業(yè)主和政府有關(guān)部門的支持，逐步清理。（2）會(huì)同發(fā)展商和施工單位，逐項(xiàng)解決房屋質(zhì)量問題。（3）建立、健全維護(hù)養(yǎng)護(hù)制度，并貫徹落實(shí)。（4）在前期物業(yè)管理協(xié)議中予以約定。2安全保安管理（1）智能化管理欠缺，24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)不完備。（2）營區(qū)周邊環(huán)境復(fù)雜。（1）實(shí)行24小時(shí)全天候監(jiān)控和巡查制度。（2）制定完善的應(yīng)急防范措施。（3）嚴(yán)格控制外來人員且加強(qiáng)周邊巡邏及周界報(bào)警的監(jiān)控。3道路交通（1）道路及附屬設(shè)施管理。（2）車輛停放及疏導(dǎo)，室外停車位的管理。（3）人車交匯。（1）與發(fā)展商協(xié)商，逐步完善附屬設(shè)施，使系統(tǒng)配套。（2）加強(qiáng)日常管理，規(guī)范巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、疏導(dǎo)。（3）實(shí)行全天候24小時(shí)監(jiān)控。4設(shè)備管理（1）設(shè)備完好（2）正常運(yùn)行（3）節(jié)能降耗（1）各種專業(yè)人員、維修和操作人持證上崗。（2）制定設(shè)備安全運(yùn)行、維修保養(yǎng)制度及操作規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行。（3）安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，科學(xué)編制運(yùn)行計(jì)劃并落實(shí)。5智能化管理直接為業(yè)主提供便利的有償服務(wù)，挖掘?yàn)闃I(yè)主提供的擴(kuò)增性服務(wù)和潛在性服務(wù)。通過各種方式為業(yè)主提供包括洗衣、園林園藝、家庭保潔、兒童托管、電子商務(wù)、購物、貨物搬運(yùn)及各類代辦事宜等。服務(wù)項(xiàng)目，密切與業(yè)主的關(guān)系。6營區(qū)生活配套設(shè)施（1）生活配套設(shè)施不全（2）由于周邊營區(qū)較少以及前期的入住戶不多造成生活配套設(shè)施的跟進(jìn)較慢。（1）積極與開發(fā)公司及政府相關(guān)部門聯(lián)系，多反映實(shí)際的情況。（2）為營區(qū)業(yè)主服務(wù)的客戶物業(yè)公司多為他們提供便利和優(yōu)惠措施，如超市等的經(jīng)營。7施工期間由于是分期開發(fā)，且過度期較長，安全和衛(wèi)生都有很多困難。（1）在施工的外圍要求開發(fā)公司做好必要的隔離措施（2）沒有批準(zhǔn)，不允許施工人員進(jìn)入已竣工的營區(qū)，如要進(jìn)行整改等須有物業(yè)公司的批準(zhǔn)且要發(fā)證進(jìn)入。

附件1（3）重點(diǎn)、難點(diǎn)質(zhì)量保障措施一、服務(wù)質(zhì)量安全管理體系方案1、質(zhì)量管理體系為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)操作規(guī)程，我們將認(rèn)真改進(jìn)和提高，使我們的服務(wù)工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。IS09001質(zhì)量管理體系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。(1）以客戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務(wù)中最根本的要求是識(shí)別并滿足業(yè)主的需求。在本項(xiàng)H的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注客戶的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。(2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)－－起來，并創(chuàng)造使貝工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織口標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。(3）全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。(4）過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、理解和管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。(5）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效地結(jié)合起來，形成一個(gè)切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。(6）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)該是組織的一個(gè)永恒的H標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的T.作目標(biāo)，對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相適應(yīng)。(7）基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。(8）互利的供方關(guān)系.我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能有效地提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效地節(jié)約社會(huì)資源。2、安全管理體系(1）總則1）為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)公司發(fā)展，制定木制度。2）凡在本公司管理范圍內(nèi)從事與安全生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的單位和個(gè)人，必須遵守本制度。3）安全生產(chǎn)貫穿于生產(chǎn)的全過程，必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持區(qū)域（專業(yè)）管理和誰主管誰負(fù)責(zé)、誰審批誰負(fù)責(zé)的原則。4）各單位必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，正確處理安全與效益、安全與生產(chǎn)、安全與發(fā)展、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，努力改善勞動(dòng)條件，確保安全生產(chǎn)。5）公司經(jīng)理、各項(xiàng)目部經(jīng)理是本公司、本項(xiàng)目部安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，分別對(duì)其所轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。6）各單位從業(yè)人員有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。7）公司安全生產(chǎn)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，支持、督促各有關(guān)部門或個(gè)人認(rèn)真履行安全生產(chǎn)管理職責(zé)。8）各單位應(yīng)采取各種形式，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。9）公司鼓勵(lì)和支持安全技術(shù)研究和安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)的推）應(yīng)用，提高安全生產(chǎn)管理水平。10）公司對(duì)在改善安全生產(chǎn)條件、防止安全事故、參加搶險(xiǎn)救護(hù)等方面取得顯著成績(jī)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。11）公司安全生產(chǎn)委員會(huì)是本公司安全生產(chǎn)工作的綜合監(jiān)督管理部門，依照國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和本制度的規(guī)定，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)工作實(shí)施歸口管理。12）本制度依據(jù)國家現(xiàn)行的有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和上級(jí)部門J對(duì)安全生產(chǎn)管理的規(guī)定編制。(2）安全管理體系公司及各項(xiàng)目部應(yīng)建立以經(jīng)理（主要負(fù)責(zé)人）為首的各級(jí)安全生產(chǎn)決策、安全生產(chǎn)管理保證體系；建立以分管領(lǐng)導(dǎo)為首的各級(jí)安全技術(shù)、安全技術(shù)措施計(jì)劃、安全技術(shù)經(jīng)費(fèi)保證體系；建立以安全管理部門為主的專業(yè)安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)檢查保證體系；建立以安全生產(chǎn)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)。(3）安全管理的指導(dǎo)原則1）三定：定人、定崗、定責(zé)；2）三防：人防、技防、物防3）三個(gè)機(jī)制：監(jiān)督機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；4）多方參與原則：管理處、業(yè)主、轄區(qū)安全部門參與原則。(4）安全服務(wù)管理機(jī)制1）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)見義勇為行為，塑造安全文明標(biāo)兵，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并用。2）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在保持安全服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，建立競(jìng)爭(zhēng)淘汰考評(píng)機(jī)制，設(shè)術(shù)位淘汰，激勵(lì)上進(jìn)，創(chuàng)安全文明品牌。3）監(jiān)督機(jī)制：全員工內(nèi)部相互監(jiān)督，讓全體業(yè)主對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行外部監(jiān)督，讓業(yè)主給員工作評(píng)分，選出最優(yōu)秀安全員樹標(biāo)兵。(4）制定科學(xué)的安全內(nèi)部管理制度1）嚴(yán)格目標(biāo)管理，一－級(jí)抓－－級(jí)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格的質(zhì)量體系及工.作崗位責(zé)任制，建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章管理制度。2）嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度，確保物業(yè)治安的工作秩序不受到干擾和阻礙。3）及時(shí)細(xì)致地抓好公司員工的思想教育工作，多樣化的激勵(lì)員工的工作熱情。4）嚴(yán)格按時(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)培訓(xùn)制度，合格后方可上崗。實(shí)施24小時(shí)巡視巡查，確保安全工作高質(zhì)量。5）加強(qiáng)安全管理服務(wù)人員的法律教育，重點(diǎn)加強(qiáng)《治安管理處罰條例》的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)其法律觀念，法律意識(shí)。6）不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行時(shí)事政治教育，使安全管理人員及時(shí)了解國內(nèi)、外的政治動(dòng)態(tài)。7）增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)，“業(yè)主就是我們的衣食父母”提高服務(wù)意識(shí)，使其自覺地按規(guī)章制度做好自己的本職工作。二、保安服務(wù)質(zhì)量保證一、人員保障1、保證人員隊(duì)伍穩(wěn)固為了保證達(dá)到預(yù)約的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我企業(yè)嚴(yán)格依照合同商定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)固。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2、保證人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要保證服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性要素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個(gè)方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是經(jīng)過各樣渠道招聘，擇精選用素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員增補(bǔ)到隊(duì)伍中來。三是增強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不停提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝集力和戰(zhàn)斗力。3、整體保證人員服務(wù)技術(shù)服務(wù)技術(shù)是服求實(shí)現(xiàn)的前提，為了保證全員服務(wù)技術(shù)與客戶的需求相適應(yīng)。我企業(yè)將從多個(gè)方面來提高人員的服務(wù)技術(shù)。一是內(nèi)部培訓(xùn)。二是按期不按期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包含邀請(qǐng)專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。三是聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)和水平較高的人員增補(bǔ)到團(tuán)隊(duì)中來。經(jīng)過以上幾種方式來保證隊(duì)伍較高的服務(wù)技術(shù)。設(shè)施保障1、設(shè)施配置到位要做好服務(wù)，必需的設(shè)施是不行缺乏的要件。為了保證做好貴單位的保安服務(wù)工作，保證與保安服務(wù)目標(biāo)相適應(yīng)，我企業(yè)將依據(jù)貴單位的安保特色配置相應(yīng)的設(shè)施。如：一致規(guī)范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，鋼叉等。2、保證設(shè)施狀態(tài)優(yōu)秀要發(fā)揮設(shè)施的功能，提高服務(wù)效率，使設(shè)施保持優(yōu)秀狀態(tài)，是必需的前提。我企業(yè)將對(duì)設(shè)施成立管理制度，按期檢查養(yǎng)護(hù)，使設(shè)施保持優(yōu)秀狀態(tài)，隨時(shí)能夠高效利用。體制保障1、全面實(shí)行ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)。企業(yè)將全面依照 ISO質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求進(jìn)行管理，包含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以保證管理科學(xué)、合用。2、成立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對(duì)客戶單位負(fù)責(zé)，企業(yè)將成立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管理狀況及時(shí)反映到企業(yè)決議層，同時(shí)使企業(yè)的決議實(shí)時(shí)傳達(dá)到基層，減少交流環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴(yán)格查核制度為了激勵(lì)全體隊(duì)員的踴躍性，充足調(diào)換服務(wù)的主觀能動(dòng)性，企業(yè)將依照考核制度實(shí)行，并將查核結(jié)果應(yīng)用到薪資中去，把全體隊(duì)員的親身利益與服務(wù)質(zhì)量相聯(lián)合，從而使隊(duì)員樂于去把服務(wù)做好。4、成立義務(wù)監(jiān)察體制為了保證服務(wù)的質(zhì)量和成效，企業(yè)將派督察人員經(jīng)過明察暗訪等形式對(duì)所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察，依據(jù)監(jiān)察的結(jié)果作出應(yīng)對(duì)舉措和查核，保證服務(wù)質(zhì)量。5、保安隊(duì)績(jī)效查核制度依據(jù)企業(yè)保安隊(duì)伍進(jìn)駐后的構(gòu)思，為客觀公正地評(píng)論隊(duì)員的績(jī)效和貢獻(xiàn)，更好地激發(fā)鼓舞保安隊(duì)員敬業(yè)愛崗，樂于奉獻(xiàn)，增強(qiáng)隊(duì)員的競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)隨意識(shí)，提高工作效能，顯現(xiàn)保安隊(duì)伍的優(yōu)秀精神相貌，依照企業(yè)管理制度出臺(tái)績(jī)效考核細(xì)則，最大限度地激勵(lì)隊(duì)員站好崗，執(zhí)好勤。為充足表現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則，特制定《績(jī)效查核制度》。一、查核目的根本目的：1、成立科學(xué)、有效的績(jī)效管理體制，客觀、公正地評(píng)論隊(duì)員的績(jī)效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)客戶整體績(jī)效的放大和提高。2、為隊(duì)職工作賞罰供給參照依照。3、作為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)隨意識(shí)的舉措。直接目的：查核結(jié)果將作為薪資分派、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位榮膺的參照。二、查核內(nèi)容1、保安查核內(nèi)容（詳細(xì)查核標(biāo)準(zhǔn)詳見《保安績(jī)效查核表》）安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證企業(yè)財(cái)富安全、人員人身安全，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防備意識(shí)強(qiáng)，保持高度警惕，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在查核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或盜竊、火災(zāi)等事故，撤銷當(dāng)月的月度查核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度查核獎(jiǎng)金。工作紀(jì)律：嚴(yán)格恪守企業(yè)的規(guī)章制度，執(zhí)行安全捍衛(wèi)工作守則；不遲到、早走，準(zhǔn)時(shí)、踴躍參加訓(xùn)練等集體活動(dòng)、嚴(yán)格恪守企業(yè)考勤制度；準(zhǔn)時(shí)執(zhí)勤，固守崗位，不擅辭職責(zé)；不抽煙、不酗酒、不聊天，不做與工作沒關(guān)的事，仔細(xì)負(fù)責(zé)；遵從命令、遵從指揮；品德正直、誠實(shí)守信。工作業(yè)績(jī)：工作踴躍主動(dòng)，保質(zhì)保量達(dá)成工作任務(wù)，起典范楷模作用；對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，能提出有效建講和建議；悉心盡責(zé)保護(hù)企業(yè)利益和安全，在有需要的時(shí)候自告奮勇，見義勇為，保證企業(yè)財(cái)富和職保安人員身安全。儀容儀表：按規(guī)定著裝，服飾整齊、儀容正直，著重個(gè)人衛(wèi)生及保安室周邊的環(huán)境衛(wèi)生；言談舉止得體、文明執(zhí)勤；著重禮儀禮貌，熱忱招待來訪人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職工。團(tuán)隊(duì)精神：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、相助友善，踴躍交流，能配合工作安排；遇緊迫狀況主動(dòng)辦理，對(duì)其余崗哨踴躍增援。2、保安隊(duì)長查核內(nèi)容安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證企業(yè)財(cái)富安全、人員人身安全，管轄范圍內(nèi)無安全事故發(fā)生；防備意識(shí)強(qiáng)，保持高度警惕，管轄范圍內(nèi)無盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在查核周期內(nèi)發(fā)生安全事故或盜竊、火災(zāi)責(zé)任等事故，撤銷當(dāng)月的月度查核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度查核獎(jiǎng)金。工作態(tài)度：工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，做事謹(jǐn)慎，踴躍向上，為人楷模；以企業(yè)利益為重；嚴(yán)格恪守企業(yè)的規(guī)章制度。管理工作：(1）工作分派與督導(dǎo)：科學(xué)合理分派工作，正確督導(dǎo)部下工作，公正，使工作任務(wù)得以順利達(dá)成其實(shí)不出現(xiàn)失誤。(2）控制與交流：控制場(chǎng)面適合，交流暢達(dá)，有效協(xié)調(diào)。(3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：擅長調(diào)換職工的踴躍性，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有凝集力，執(zhí)行力強(qiáng)。(4）下情認(rèn)識(shí)協(xié)助決議：關(guān)心部下，掌握部下的各樣狀況及思想動(dòng)向，能快速供給高效協(xié)助決議。(5）業(yè)務(wù)水平：1）緊迫狀況辦理：應(yīng)變能力強(qiáng)，緊迫狀況辦理適合，能實(shí)時(shí)反應(yīng)狀況。2）投訴與改良：控制有效投訴率，實(shí)時(shí)辦理投訴，擬訂改良計(jì)劃并實(shí)行。3）部下績(jī)效改良：績(jī)效目注明確，部下認(rèn)可及理解，績(jī)效改良明顯。3、查核流程保安由保安隊(duì)長評(píng)分，保安主管監(jiān)察抽查，企業(yè)總部審查。保安隊(duì)長由保安主管評(píng)分，企業(yè)總部部審查。4、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)保安和保安隊(duì)長的月度績(jī)效查核均采納百分制，每個(gè)月依據(jù)上述查核內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見《保安績(jī)效查核表》和《保安隊(duì)長績(jī)效查核表》。季度績(jī)效核查為當(dāng)季三個(gè)月的月度績(jī)效查核得分的總和。5、獎(jiǎng)金設(shè)置月度績(jī)效獎(jiǎng)金=月度績(jī)效獎(jiǎng)金總數(shù)×（月度績(jī)效查核得分/100分）季度績(jī)效獎(jiǎng)金=季度績(jī)效獎(jiǎng)金總數(shù)×（季度績(jī)效查核得分/300分）6、專項(xiàng)查核保安的專項(xiàng)查核，由保安隊(duì)進(jìn)步行檢查查核，保安主管、行政部進(jìn)行抽查查核。保安隊(duì)長的專項(xiàng)查核，與保安主管、行政部對(duì)其所管轄的保安進(jìn)行抽查的結(jié)果掛鉤，與所管轄的保安專項(xiàng)查核獎(jiǎng)罰項(xiàng)目掛鉤。專項(xiàng)查核獎(jiǎng)金根源：專設(shè)保安查核帳戶，對(duì)保安和保安隊(duì)長的處分金將歸入本查核帳戶，并用于發(fā)放獎(jiǎng)賞金；若本賬戶的金額不足以支付獎(jiǎng)賞金，由企業(yè)劃撥款項(xiàng)支付。 7、獎(jiǎng)賞方面 保安有以下事跡之一者，予以獎(jiǎng)勵(lì)一次并賜予獎(jiǎng)賞50-200元：1）熱忱服務(wù)，遇到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或客戶夸獎(jiǎng)，足以做其余隊(duì)員楷模者。2）工作盡責(zé)，阻擋違規(guī)違紀(jì)或阻擋企業(yè)財(cái)物被盜者。3）保護(hù)企業(yè)利益，事跡較為突出者。4）其余值得獎(jiǎng)勵(lì)表彰的事項(xiàng)。保安有以下事跡之一者，在全企業(yè)通告表彰并予以獎(jiǎng)賞200-500元：1）遇存心外或突發(fā)事件，奮不管命，或見義勇為，保障企業(yè)利益者。2）為保護(hù)企業(yè)安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)或排險(xiǎn)，使企業(yè)防止重要損失者。3）為保護(hù)企業(yè)利益和職保安人員身安全，阻擋或遏制違紀(jì)犯法，使企業(yè)防止重要損失者。4）其余達(dá)到足以通告表彰條件、足認(rèn)為其余保安做楷模的事項(xiàng)。保安隊(duì)長所管轄的保安里，一個(gè)月內(nèi)有兩次上述事跡之一者，予以獎(jiǎng)勵(lì)一次并給予獎(jiǎng)賞100-500元。8、處分項(xiàng)目在查核周期內(nèi)，所管轄地區(qū)發(fā)生安全事故或盜竊事件，使企業(yè)遭到經(jīng)濟(jì)損失的，未按企業(yè)車輛放行規(guī)定，私自放行車輛者，撤銷當(dāng)月的月度查核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度查核獎(jiǎng)金。 保安有以下情況之一者，予以書面警示或扣發(fā)當(dāng)月薪資 50-100元：1）不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。2）不實(shí)時(shí)打掃門衛(wèi)室及周邊15米之內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，影響企業(yè)形象者。3）出言不遜，對(duì)待客戶或企業(yè)職工態(tài)度僵硬、粗暴無禮或污言濁語者。4）不執(zhí)行或不仔細(xì)執(zhí)行安全捍衛(wèi)制度，執(zhí)行保安工作守則較差者。5）對(duì)來訪人員不加檢查或未能嚴(yán)格檢查登記而私自放行者。6）對(duì)違反安全管理規(guī)定的人員，不加遏制，置若罔聞?wù)摺?）其余違規(guī)事項(xiàng)。8）保安有以下情況之一者，予以通告責(zé)備或扣發(fā)當(dāng)月薪資 100-200元：9）利用上班時(shí)間，做與工作沒關(guān)的事情者。10）利用上班時(shí)間，到辦公室打個(gè)人電話，或用對(duì)講機(jī)開玩笑而影響勤務(wù)者。11）當(dāng)班時(shí)看小說、雜志、聊天、玩游戲、打盹、抽煙者。12）對(duì)企業(yè)職工或客戶語言輕薄、下賤、粗暴無禮或成心刁難者。13）上班遲到、早走或不告假出門，而影響正常執(zhí)勤者。14）未經(jīng)許可，私自換班或調(diào)崗者。15）交接班時(shí)對(duì)應(yīng)交接事項(xiàng)而未交接，造成失誤者。16）其余違規(guī)事項(xiàng)。保安有以下情況之一者，屬嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，企業(yè)可依法與其排除勞動(dòng)關(guān)系，并視其情節(jié)追查其法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，隨即撤銷當(dāng)月當(dāng)季績(jī)效查核獎(jiǎng)金：1）當(dāng)班值勤時(shí)間酗酒或睡覺者。2）對(duì)來訪客人或企業(yè)職工語言或行為輕薄，下賤或粗暴無禮情節(jié)嚴(yán)重者。3）對(duì)來訪人員討取利處費(fèi)及貪小廉價(jià)或成心刁難，情節(jié)嚴(yán)重者。4）不做交接工作，擅離崗位，或玩忽職責(zé)，影響惡劣或情節(jié)嚴(yán)重者。5）欺上瞞下，暴行犯上，不遵從管理或有行為不軌或發(fā)生打斗行為者。6）未按企業(yè)車輛放行規(guī)定，私自放行車輛，造成企業(yè)損失者。7）因工作瀆職造成企業(yè)嚴(yán)重?fù)p失者。8）知法犯法，造成企業(yè)利益受損者。9）監(jiān)守自盜者。10）其余嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情況或事項(xiàng)。11）其余違反國家法律法例者。附件1（4）服務(wù)目標(biāo)承諾及違約責(zé)任一、工期承諾及違約責(zé)任承諾1、若我公司有幸中標(biāo)，我公司承諾：我公司保證服務(wù)有效期：服務(wù)有效期限為3年（即36個(gè)月）。如由于我方原因造成項(xiàng)目不能在承諾的時(shí)間內(nèi)完成并移交全部項(xiàng)目的，我方愿按合同約定承擔(dān)誤期違約責(zé)任。2、計(jì)劃工期：服務(wù)有效期：服務(wù)有效期限為3年（即36個(gè)月）。1、工期保證措施1.1、強(qiáng)化指揮機(jī)構(gòu)選派經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)干部組成精干、有力的項(xiàng)目經(jīng)理部，在現(xiàn)場(chǎng)行使指揮職能，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，信守合同，做好安保服務(wù)，確保服務(wù)期間盡善盡美。1.2、投放精銳力量精選保安隊(duì)伍，在本公司內(nèi)調(diào)動(dòng)有豐富的類似安保經(jīng)驗(yàn)的人員參加本項(xiàng)目的服務(wù)，同時(shí)投入足量的、適宜的機(jī)械設(shè)備和人員，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高作業(yè)進(jìn)度。1.3、管理措施1）項(xiàng)目經(jīng)理部用周計(jì)劃控制分部分項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度，按計(jì)劃要求，每天巡邏銀行，總結(jié)當(dāng)天施工情況，安排次日的工作，及時(shí)解決勞動(dòng)力、勞動(dòng)資源、設(shè)備調(diào)度問題，確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施；2）應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目管理現(xiàn)代化，應(yīng)用安保計(jì)劃、勞動(dòng)計(jì)劃，每天進(jìn)行檢查、調(diào)整，確保完成計(jì)劃；3）制定質(zhì)量、安全、工期獎(jiǎng)罰制度，確保做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，獎(jiǎng)好罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶等；4）本安保時(shí)，取消節(jié)假日、休息日，并采用兩班制施工方法來縮短工期，并配備齊全相應(yīng)的勞動(dòng)力；5）實(shí)行經(jīng)濟(jì)承包及勞動(dòng)定額管理，充分發(fā)揮班組效率；1.4、技術(shù)措施1）盡早制定項(xiàng)目總體計(jì)劃，合理工序，組織流水作業(yè)，確保各分部、分項(xiàng)項(xiàng)目按期完成；2）本項(xiàng)目做到文明服務(wù)，安全安保；3）增加勞動(dòng)投入，分三班輪流施工，充分利用機(jī)械；4）做好安保交接工作，確保每道工序按期交接；5）應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化項(xiàng)目管理。1.5、技術(shù)管理措施1）堅(jiān)決貫徹執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理、安保主任，保安人員崗位責(zé)任制?？傢?xiàng)目師具有科技推廣應(yīng)用的決定權(quán)，科技投入資金審批權(quán)和質(zhì)量否決權(quán)；2）安保服務(wù)設(shè)計(jì)由公司總項(xiàng)目師審批后，才能組織實(shí)施。3）安保服務(wù)設(shè)計(jì)、施工方案由項(xiàng)目總項(xiàng)目師主持，向所有技術(shù)管理人員和施保安人員進(jìn)行方案技術(shù)交底；4）所有安保人員必須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后才能上崗；5）應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)，提高項(xiàng)目管理水平和管理質(zhì)量，提高工作效率。1.6、施工進(jìn)度保證措施為了確保項(xiàng)目在合同工期完成和服務(wù)進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)擬采取以下措施：（1）組織落實(shí)：為了保證本安保按工期完成施工任務(wù)，成立“項(xiàng)目管理組”，按“服務(wù)法”組織服務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和施工工期。（2）機(jī)械設(shè)備落實(shí)：我公司擁有充足的機(jī)械設(shè)備，可滿足本安保需要。主要機(jī)械設(shè)備保證在開工前進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，其它常用機(jī)械，可隨時(shí)從機(jī)具倉庫抽用，力求提高機(jī)械化程度，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，加速項(xiàng)目進(jìn)度。并注意各種機(jī)械設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，使其保持良好的工作狀態(tài)，出現(xiàn)故障及時(shí)搶修，保證施工有序進(jìn)行。（3）人員落實(shí)：選用技術(shù)好、資歷深的保安人員，配備素質(zhì)好的管理人員和最有實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)班子。以公司的基本力量為主，公司范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配，在專業(yè)工種和勞動(dòng)力需要量等方面滿足現(xiàn)場(chǎng)施工需要。（4）物質(zhì)落實(shí)：開工前，組織專業(yè)人員編制各類物資半成品加工計(jì)劃，專人負(fù)責(zé)落實(shí)采購工作，做到材料半成品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求；供應(yīng)及時(shí)，杜絕由于物資供應(yīng)而影響施工進(jìn)度現(xiàn)象發(fā)生。（5）措施落實(shí)：時(shí)間就是金錢，效率就是生命，我們要在這個(gè)項(xiàng)目上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在保證質(zhì)量、安全的前提下，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，加強(qiáng)防雨、防臺(tái)風(fēng)措施，堅(jiān)持連續(xù)作戰(zhàn)的精神，保障銀行安全。（6）長計(jì)劃、短安排：在施工總進(jìn)度計(jì)劃控制下，我們按月分旬、周安排具體施工作業(yè)計(jì)劃，編制詳細(xì)的單位項(xiàng)目月、旬、周施工進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)監(jiān)理項(xiàng)目師和甲方批準(zhǔn)，做到以日保旬，以旬保月，以月保進(jìn)度（目標(biāo)工期）的實(shí)現(xiàn)；堅(jiān)持每日召開生產(chǎn)碰頭會(huì)，檢查當(dāng)天，布置明天工作，及時(shí)解決施工過程中矛盾，凡受客觀影響項(xiàng)目進(jìn)度的，必須采取措施及時(shí)補(bǔ)回來，經(jīng)常進(jìn)行項(xiàng)目施工進(jìn)度的檢查分析，實(shí)際進(jìn)度滯后計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要通過調(diào)整生產(chǎn)要素，如改進(jìn)工藝，加大人力設(shè)備投入，真抓實(shí)干，維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃的嚴(yán)肅性，以確保計(jì)劃工期實(shí)現(xiàn)。（7）引入網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，在嚴(yán)格控制關(guān)鍵路線各施工環(huán)節(jié)和分部分項(xiàng)項(xiàng)目的同時(shí)，確保各單位項(xiàng)目，按計(jì)劃工期完成。二、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾1.我公司在任何時(shí)候不能隨意更換為現(xiàn)場(chǎng)提供保安服務(wù)的保安員，任何級(jí)別人員調(diào)動(dòng)必須與采購人協(xié)商后，并經(jīng)書面認(rèn)可方可進(jìn)行；2.我公司定期派高級(jí)管理人員與采購人溝通工作事宜，每周一次；3.我公司招聘的保安員必須符合國家及湛江市相關(guān)規(guī)定；4.我公司上崗人員應(yīng)提前經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到采購人標(biāo)準(zhǔn)，并有義務(wù)參加招標(biāo)人每月組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核；5.對(duì)素質(zhì)較差不稱職的保安員，我公司應(yīng)主動(dòng)更換，對(duì)保安員在工作中發(fā)生的違法亂紀(jì)行為，由共同負(fù)責(zé)查處，有犯罪嫌疑的應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理；6.保安員的工資、各類保險(xiǎn)等均由我公司承擔(dān)負(fù)責(zé)；7.我公司必須為保安員的人身安全負(fù)責(zé)，為其購買相關(guān)保險(xiǎn)。8.保安員在接受我公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理的同時(shí)，也應(yīng)接受包括招標(biāo)人公司總經(jīng)理、招標(biāo)人經(jīng)理、招標(biāo)人主管等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；9.我公司對(duì)采購人所提供的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證完好無損，若有破損或丟失，我公司必須予以賠償；10.嚴(yán)格按照合同約定部署建立保安崗位，并不得減少每班的人員配置數(shù)量；11.保安員因病假、事假、周休、年休或無故不來上班時(shí)，我公司應(yīng)立即派人員到崗接替，頂崗人員必須是經(jīng)過采購人培訓(xùn)認(rèn)可，保證不缺少人員及崗位；12.派駐的現(xiàn)場(chǎng)人員，一旦發(fā)生工傷事故，我公司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)“工傷”事故處理規(guī)定執(zhí)行；13.我公司承諾提供保安場(chǎng)所的各項(xiàng)保安服務(wù)，包括但不限于人員、車輛、物品進(jìn)出管理，保安場(chǎng)所的消防安全管理，保安場(chǎng)所的交通秩序的管理，保安場(chǎng)所的其他與安全有關(guān)的服務(wù)；14.每月一次與招標(biāo)人一起檢查保安場(chǎng)所的安全設(shè)施，并將結(jié)果做成面報(bào)告。15.正常使用采購人為保安人員/設(shè)備安排的辦公室、更衣室或值班室；16.我公司應(yīng)向采購人提供派駐員工無犯罪記錄證明，持證上崗人員應(yīng)提供相關(guān)證件復(fù)印件，此規(guī)定適用于后來替換的人員；17.應(yīng)在合同簽訂后于進(jìn)場(chǎng)后二周內(nèi)提交各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度、崗位職責(zé)及員工資料以供對(duì)方備案；18.應(yīng)向在當(dāng)值的保安人員提供執(zhí)勤設(shè)備及相關(guān)配件，并負(fù)責(zé)維護(hù)以保證設(shè)備完好；19.保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行捍衛(wèi)職責(zé)，保證完成采購人交給的各項(xiàng)安全管理工作；20.在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏電等情況發(fā)生；21.保安人員的服裝必須整潔、干凈、無破損、無污染，并穿戴統(tǒng)一齊整；22.保安人員有義務(wù)節(jié)約使用招標(biāo)人提供的資源，嚴(yán)格約束員工對(duì)資源使用，不造成資源浪費(fèi)；23.保安人員不得在招標(biāo)人項(xiàng)目?jī)?nèi)打鬧、酗酒、賭博或行為不檢；24.保安人員若有不當(dāng)行為而導(dǎo)致采購人名譽(yù)或物資損失，我公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償損失；25.所有保安人員均應(yīng)遵守采購人的管理制度和規(guī)定，并服從對(duì)方管理人的日常監(jiān)督、管理；26.保安人員如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備故障、消防、治安、跑水等問題時(shí)，需及時(shí)通知管理處，并協(xié)助排除；27.更換駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須經(jīng)招標(biāo)人同意，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)招標(biāo)人負(fù)責(zé)，有事離開，應(yīng)提前通知對(duì)方；28.我公司對(duì)保安人員要有足夠的培訓(xùn)與監(jiān)督，使派駐現(xiàn)場(chǎng)的所有人員均能勝任安全管理工作。人員流動(dòng)率不高于50%；29.所有的日常服務(wù)都有我公司的現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)管理，所有關(guān)于日常運(yùn)營的問題由采購人直接向現(xiàn)場(chǎng)主管提出。我公司運(yùn)營經(jīng)理和招標(biāo)人的代表每周進(jìn)行一次工作回顧，對(duì)招標(biāo)人提出的投訴意見由我公司出具書面整改意見在獲得招標(biāo)人批準(zhǔn)后立即執(zhí)行；30.每月我公司應(yīng)當(dāng)在每個(gè)報(bào)告月份后的第三天內(nèi)將已完成工作編制成月度工作報(bào)告提交給采購人的授權(quán)人員確認(rèn)簽署。每月工作報(bào)告是確認(rèn)招標(biāo)人接受我公司提供的保安服務(wù)的憑證之一；31.月度工作報(bào)告內(nèi)容的編制應(yīng)當(dāng)依據(jù)崗位設(shè)置的工作內(nèi)容/完成情況及報(bào)告期限內(nèi)保安人員的實(shí)際工作時(shí)間和范圍編制；32.我公司應(yīng)遵守并執(zhí)行采購人制定的安全防火方面的規(guī)章與規(guī)定，并根據(jù)招標(biāo)人規(guī)定的消防防火工作程序積極配合客戶的防火防災(zāi)安全工作。此外，我公司應(yīng)遵守其內(nèi)部規(guī)定的安全及消防準(zhǔn)則；33.所有有關(guān)我公司員工之工作證件或其他有關(guān)證件，由我公司負(fù)責(zé)；34.我公司對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管，員工若有任何不當(dāng)行為，引致業(yè)主方遭到任何物質(zhì)或名譽(yù)損失，由我公司賠償由此造成的損失并及時(shí)采取適當(dāng)措施；35.采購人可以隨時(shí)要求更換任何員工，我公司不能反對(duì)，亦不得借此要求任何補(bǔ)償；36.我公司派駐的所有保安人員必須經(jīng)采購人面試批準(zhǔn)后上崗，保安員素質(zhì)、形象、儀表需滿足采購人的要求，若有達(dá)不到要求者，我公司必須根據(jù)招標(biāo)人的意見對(duì)其立即予以進(jìn)行調(diào)換；37.駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人每月定期對(duì)安保人員工作成績(jī)進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)交予招標(biāo)人認(rèn)可，經(jīng)得對(duì)方批準(zhǔn)后對(duì)考核人員予以相應(yīng)的薪金發(fā)放；38.采購人向保安人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)以便其熟悉駐場(chǎng)的安全規(guī)則以及保安場(chǎng)所與保安職責(zé)相關(guān)的內(nèi)部規(guī)定；39.保守采購人保安程序和其他運(yùn)作信息和其他商業(yè)秘密；三、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾一、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的1.我們的目的是協(xié)助招標(biāo)人管理方，共同維護(hù)營區(qū)的正常秩序，為客人創(chuàng)建一個(gè)安全舒適的工作、娛樂環(huán)境。2.勤懇、嚴(yán)格、仔細(xì)、務(wù)實(shí)是我們的工作作風(fēng)。3.以應(yīng)知應(yīng)會(huì)、教育培訓(xùn)、監(jiān)視測(cè)量、獎(jiǎng)勵(lì)處罰作為我們的工作方針。4.樹立熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信、高效的工作形象，以及良好的服務(wù)意識(shí)和服從意識(shí)來贏得客戶。5.運(yùn)用團(tuán)結(jié)進(jìn)取，追求卓越的企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀。二、服務(wù)質(zhì)量保證措施——落實(shí)問責(zé)制，層層監(jiān)督管理1.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)政策法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；2.服務(wù)人員具有明顯的標(biāo)志及良好的素質(zhì)和形象，遵守職業(yè)道德規(guī)范。管理人員100%具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)歷，隊(duì)員100%經(jīng)過崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；3.保安經(jīng)理對(duì)隊(duì)員工作進(jìn)行全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。4.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實(shí)、建議和培訓(xùn)及保安工作的具體實(shí)施；5.隊(duì)員按照不同崗位的要求和職責(zé)，認(rèn)真完成本職工作；6.接受招標(biāo)人保安部的業(yè)務(wù)管理，熟記保安部管理辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行；7.定期征詢客戶方意見和建議，根據(jù)客戶方的意見和要求，及時(shí)改進(jìn)工作方式；8.建立管理檔案，專人負(fù)責(zé)，符合檔案管理要求；9.重大安全責(zé)任事故發(fā)生率為零（除不可抗力的因素外）。四、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾的保障為了確保管理服務(wù)目標(biāo)得以全面實(shí)現(xiàn)，我們采取了一套系統(tǒng)和透明的方式開展各項(xiàng)管理工作。我司將全面運(yùn)用質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，把所有的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)一步化解和細(xì)化到每個(gè)工作過程，通過確定這些過程的前后順序和相互作用；確定為確保這些過程的有效運(yùn)作、控制所有的準(zhǔn)則和方法；規(guī)定這些工作過程在運(yùn)行需完成相應(yīng)的工作記錄并通過這些工作記錄來支持這些過程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過程的監(jiān)控；同時(shí)，以此來檢驗(yàn)和分析這些過程，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)。1.標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程我們會(huì)制定針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的工作手冊(cè)、員工工作要求，并得到招標(biāo)人認(rèn)可。根據(jù)此指導(dǎo)員工安置崗位標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行工作。各崗位工作職責(zé)會(huì)放置在現(xiàn)場(chǎng)，供保安人員不斷學(xué)習(xí)及鞏固。2.員工的甄選及培訓(xùn)我公司管理理念是提供經(jīng)過全面培訓(xùn)的高才能保安人員，向客戶提供專業(yè)有效的安全服務(wù)。選擇具有上進(jìn)心有安全行業(yè)背景的人選，將他們培養(yǎng)成具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員及主管。提供合理的報(bào)酬及職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)給優(yōu)秀的服務(wù)人員及主管。公司確保所有員工受到內(nèi)部管理，又受到外部監(jiān)督，以確保服務(wù)質(zhì)量不斷得到改進(jìn)和完善。所有人員都必須受到仔細(xì)審查，以確保他們擁有必要的專業(yè)背景與經(jīng)驗(yàn)。3.管理監(jiān)督公司副總經(jīng)理定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，聽取意見和建議。按照客戶的要求進(jìn)行必要的整改。公司組建督查組，由人力資源部經(jīng)理擔(dān)任組長。定期對(duì)各駐場(chǎng)進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象當(dāng)場(chǎng)開具《書面違紀(jì)處罰單》。并通報(bào)相關(guān)部門經(jīng)理級(jí)主管。4.培訓(xùn)制度保安服務(wù)公司為了公司業(yè)務(wù)長久發(fā)展的需要，為了更好地為客戶提供安全服務(wù)，同時(shí)也為了提高保安員、保安主管、保安經(jīng)理的工作效率及工作質(zhì)量。公司設(shè)有保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程以及師資力量雄厚的培訓(xùn)師隊(duì)伍。5.保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程內(nèi)容6.保安員日常工作50題7.公司情況介紹、保安員崗位職責(zé)8.公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、保安崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序9.儀容、儀表和服務(wù)意識(shí)、保安員勞動(dòng)紀(jì)律10.危機(jī)處理程序、公司獎(jiǎng)懲制度11.突發(fā)事件應(yīng)急程序、保安員手冊(cè)12.法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的對(duì)象、課程培訓(xùn)師公司規(guī)定所有新入職的公司各級(jí)員工都必須完成為期5天的保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程?？偨?jīng)理主要負(fù)責(zé)公司情況介紹、公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、法律法規(guī)的課程培訓(xùn)。部門總監(jiān)、經(jīng)理主要負(fù)責(zé)保安業(yè)務(wù)知識(shí)、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)紀(jì)律、保安手冊(cè)、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)處理程序、突發(fā)事件應(yīng)急程序的課程培訓(xùn)。駐場(chǎng)保安經(jīng)理主要負(fù)責(zé)駐場(chǎng)保安工作細(xì)則的課程培訓(xùn)。教育培訓(xùn)結(jié)束前的考試為期5天的教育培訓(xùn)結(jié)束前，公司將出具一份考卷試題。內(nèi)容涵蓋了5天的培訓(xùn)內(nèi)容。滿分為100分，考試分值80分以下為不合格。考試不合格者需要進(jìn)行再次培訓(xùn)，為期1天。第二次考試不合格者公司將不會(huì)與其簽訂勞動(dòng)合同。年度教育輪訓(xùn)