智慧城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議

智慧城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“建設(shè)方”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)方”）：第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“智慧城市”指采用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市管理和服務(wù)的智能化、網(wǎng)絡(luò)化和精細(xì)化的新型城市發(fā)展模式。1.1.2“運(yùn)營(yíng)服務(wù)”指甲方委托乙方提供的智慧城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括但不限于城市信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)維，城市數(shù)據(jù)資源的整合、分析，城市應(yīng)用的推廣和運(yùn)營(yíng)等。第二章合同主體2.1甲方為智慧城市項(xiàng)目的投資主體，負(fù)責(zé)智慧城市項(xiàng)目的整體規(guī)劃、投資和建設(shè)。2.2乙方為專業(yè)的智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商，具備提供智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的技術(shù)、人員和經(jīng)驗(yàn)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。3.1.2甲方應(yīng)按照約定向乙方支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方開展智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提供必要的資料和信息。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)按照約定收取運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供優(yōu)質(zhì)的智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)。3.2.3乙方應(yīng)保證智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)的安全、穩(wěn)定和高效。第四章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)提供以下智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容：4.1.1城市信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)維。4.1.2城市數(shù)據(jù)資源的整合、分析。4.1.3城市應(yīng)用的推廣和運(yùn)營(yíng)。4.2乙方應(yīng)保證智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：4.2.1運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)。4.2.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)成功率不低于95%。4.2.3運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率不低于99%。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本協(xié)議項(xiàng)下的智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)期限為____年，自本協(xié)議生效之日起算。5.2甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照以下方式向乙方支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用：5.2.1乙方應(yīng)在每月底前向甲方提交當(dāng)月運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用清單。5.2.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用清單后15日內(nèi)，按照費(fèi)用清單金額向乙方支付運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。5.3本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用不包括以下費(fèi)用：5.3.1乙方為提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)所產(chǎn)生的差旅費(fèi)用。5.3.2乙方為提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的設(shè)備、軟件購(gòu)置費(fèi)用。5.3.3乙方為提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)所需的第三方服務(wù)費(fèi)用。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證提供的智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1服務(wù)可用性：乙方應(yīng)保證智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。6.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方對(duì)于甲方提出的任何服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。6.1.3故障處理：乙方應(yīng)在接到故障通知后1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)故障處理程序，并在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告提交給甲方。6.3如甲方認(rèn)為乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。第七章信息安全與保密7.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)安全。7.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。7.3乙方應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)覺信息安全事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，并通知甲方。7.4乙方應(yīng)在合同終止后，按照甲方的要求，刪除或銷毀所有與智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。第八章違約責(zé)任8.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未履行服務(wù)部分的合同金額的10%。8.2如乙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總金額的20%。8.3本協(xié)議項(xiàng)下的違約金支付不免除乙方的繼續(xù)履行義務(wù)。8.4任何一方因不可抗力導(dǎo)致的違約，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明，該違約不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章變更、終止與解除9.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方不得單方面變更、終止或解除本協(xié)議。9.2如一方希望變更、終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方。9.3在本協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)。9.4甲方在解除本協(xié)議前已支付的費(fèi)用，乙方應(yīng)按照未提供服務(wù)部分的比例，退還相應(yīng)費(fèi)用。第十章爭(zhēng)議解決10.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商無果，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.4除非仲裁裁決有明確指示，否則仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第十一章合同的修改和補(bǔ)充11.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.2除非雙方另有約定，本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均構(gòu)成本協(xié)議的一部分，具有同等法律效力。11.3任何對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，均不得違反適用法律法規(guī)的規(guī)定。第十二章轉(zhuǎn)讓和分包12.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.3乙方有權(quán)將本協(xié)議項(xiàng)下的部分運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方應(yīng)保證分包方按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。第十三章通知13.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知和通信，應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式進(jìn)行：13.1.1面交：由一方授權(quán)代表親自遞交至對(duì)方指定的地址。13.1.2郵寄：通過掛號(hào)信或快遞，寄送至對(duì)方指定的地址。13.1.3郵件：發(fā)送至對(duì)方指定的電子郵箱。13.2通知和通信在下列情況下視為已送達(dá)：13.2.1面交：遞交至對(duì)方授權(quán)代表手中。13.2.2郵寄：掛號(hào)信或快遞簽收。13.2.3郵件：發(fā)送后24小時(shí)內(nèi)，且沒有退信提示。第十四章適用法律和管轄14.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決爭(zhēng)議的方式，均適用_______法律。14.2對(duì)于本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，雙方同意提交至_______法院管轄。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智慧城市建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本協(xié)議的條款應(yīng)解釋為整體，任何條款的解釋均不應(yīng)脫離其他條款單獨(dú)考慮。簽字部分：甲方（建設(shè)方）：__________