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軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中問(wèn)題處理合同協(xié)議合同編號(hào):__________甲方(委托方):甲方名稱(chēng):__________甲方地址:__________甲方聯(lián)系方式:__________乙方(開(kāi)發(fā)方):乙方名稱(chēng):__________乙方地址:__________乙方聯(lián)系方式:__________一、合同主體1.甲方(委托方)1.1甲方名稱(chēng):甲方為[具體名稱(chēng)],是一家依據(jù)[甲方所在國(guó)家或地區(qū)的法律]合法成立并有效存續(xù)的[甲方企業(yè)類(lèi)型],其注冊(cè)地址為[甲方注冊(cè)地址],聯(lián)系電話(huà)為[甲方聯(lián)系電話(huà)],傳真為[甲方傳真號(hào)碼],郵件為[甲方電子郵箱]。1.2甲方地址:[詳細(xì)地址]1.3甲方聯(lián)系方式:[聯(lián)系電話(huà)、傳真、電子郵箱等]2.乙方(開(kāi)發(fā)方)2.1乙方名稱(chēng):乙方為[具體名稱(chēng)],是一家依據(jù)[乙方所在國(guó)家或地區(qū)的法律]合法成立并有效存續(xù)的[乙方企業(yè)類(lèi)型],其注冊(cè)地址為[乙方注冊(cè)地址],聯(lián)系電話(huà)為[乙方聯(lián)系電話(huà)],傳真為[乙方傳真號(hào)碼],郵件為[乙方電子郵箱]。2.2乙方地址:[詳細(xì)地址]2.3乙方聯(lián)系方式:[聯(lián)系電話(huà)、傳真、電子郵箱等]二、項(xiàng)目背景與目標(biāo)3.項(xiàng)目背景本軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目旨在為甲方提供[具體功能或服務(wù)],以滿(mǎn)足甲方在[業(yè)務(wù)領(lǐng)域或應(yīng)用場(chǎng)景]的需求。該項(xiàng)目的開(kāi)展是基于甲方對(duì)[相關(guān)需求或問(wèn)題]的認(rèn)識(shí)和期望,以及乙方在軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。4.項(xiàng)目目標(biāo)4.1本項(xiàng)目的總體目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一款具有[具體功能和功能要求]的軟件系統(tǒng),該系統(tǒng)應(yīng)能夠在[指定的運(yùn)行環(huán)境]下穩(wěn)定運(yùn)行,并為甲方的業(yè)務(wù)流程提供有效的支持。4.2具體目標(biāo)包括但不限于:實(shí)現(xiàn)[功能目標(biāo)1],提高[功能目標(biāo)1],滿(mǎn)足[安全目標(biāo)1]等。乙方應(yīng)按照甲方的要求和項(xiàng)目計(jì)劃,按時(shí)完成軟件開(kāi)發(fā)任務(wù),并保證軟件的質(zhì)量和功能符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。三、問(wèn)題處理范圍與內(nèi)容5.問(wèn)題定義與分類(lèi)5.1問(wèn)題的定義:在本合同中,問(wèn)題是指在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的,影響軟件系統(tǒng)的功能、功能、質(zhì)量、安全性或其他方面的異常情況或缺陷。這些問(wèn)題可能包括但不限于代碼錯(cuò)誤、功能缺失、功能瓶頸、兼容性問(wèn)題、安全漏洞等。5.2問(wèn)題的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn):?jiǎn)栴}將根據(jù)其性質(zhì)和影響程度進(jìn)行分類(lèi),具體分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:嚴(yán)重問(wèn)題:指導(dǎo)致軟件系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或嚴(yán)重影響系統(tǒng)功能和功能的問(wèn)題,如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、關(guān)鍵功能無(wú)法使用等。重要問(wèn)題:指對(duì)軟件系統(tǒng)的功能和功能有較大影響,但系統(tǒng)仍可部分運(yùn)行的問(wèn)題,如部分功能失效、功能下降明顯等。一般問(wèn)題:指對(duì)軟件系統(tǒng)的功能和功能有一定影響,但不影響系統(tǒng)基本運(yùn)行的問(wèn)題,如界面顯示錯(cuò)誤、操作不便捷等。輕微問(wèn)題:指對(duì)軟件系統(tǒng)的功能和功能影響較小,不影響系統(tǒng)正常使用的問(wèn)題,如文字排版錯(cuò)誤、提示信息不準(zhǔn)確等。6.問(wèn)題處理的具體內(nèi)容6.1技術(shù)問(wèn)題的解決:對(duì)于技術(shù)問(wèn)題,乙方應(yīng)組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行分析和研究,找出問(wèn)題的根源,并采取有效的解決方案。解決方案應(yīng)包括但不限于代碼修復(fù)、參數(shù)調(diào)整、技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化等。乙方應(yīng)保證技術(shù)問(wèn)題得到徹底解決,避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。6.2功能需求變更的處理:如果甲方提出功能需求變更,乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和分析,確定變更的可行性和影響范圍。如果變更可行,乙方應(yīng)制定詳細(xì)的變更方案,并按照變更方案進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試。如果變更不可行,乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因,并提供合理的建議。6.3質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn):對(duì)于軟件系統(tǒng)中存在的質(zhì)量問(wèn)題,乙方應(yīng)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃,采取有效的措施進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)措施應(yīng)包括但不限于加強(qiáng)測(cè)試、優(yōu)化代碼質(zhì)量、完善質(zhì)量管理流程等。乙方應(yīng)保證軟件系統(tǒng)的質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.4其他問(wèn)題的應(yīng)對(duì):對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的其他問(wèn)題,如項(xiàng)目進(jìn)度延誤、溝通不暢等,乙方應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行解決,保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。四、問(wèn)題處理流程7.問(wèn)題報(bào)告與提交7.1問(wèn)題報(bào)告的格式與內(nèi)容:?jiǎn)栴}報(bào)告應(yīng)采用書(shū)面形式,包括以下內(nèi)容:?jiǎn)栴}的描述、問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)、問(wèn)題的影響范圍、問(wèn)題的重現(xiàn)步驟、問(wèn)題的發(fā)覺(jué)人員等。問(wèn)題報(bào)告應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地描述問(wèn)題的情況,以便于乙方進(jìn)行分析和處理。7.2問(wèn)題提交的渠道與時(shí)間:甲方應(yīng)通過(guò)[指定的問(wèn)題提交渠道,如郵件、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等]將問(wèn)題報(bào)告提交給乙方。問(wèn)題提交的時(shí)間應(yīng)在問(wèn)題發(fā)覺(jué)后的[具體時(shí)間期限,如24小時(shí)內(nèi)]。乙方應(yīng)在收到問(wèn)題報(bào)告后的[具體時(shí)間期限,如8小時(shí)內(nèi)]給予確認(rèn),并告知甲方問(wèn)題處理的預(yù)計(jì)時(shí)間。8.問(wèn)題評(píng)估與分析8.1評(píng)估與分析的方法與標(biāo)準(zhǔn):乙方應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和影響程度,采用適當(dāng)?shù)脑u(píng)估與分析方法,如代碼審查、測(cè)試用例執(zhí)行、功能測(cè)試等。評(píng)估與分析的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)合同約定的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目要求進(jìn)行。8.2評(píng)估與分析的時(shí)間要求:乙方應(yīng)在收到問(wèn)題報(bào)告后的[具體時(shí)間期限,如48小時(shí)內(nèi)]完成問(wèn)題的評(píng)估與分析,并向甲方提交問(wèn)題評(píng)估報(bào)告。問(wèn)題評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括問(wèn)題的原因分析、影響范圍評(píng)估、解決難度評(píng)估等內(nèi)容。9.問(wèn)題解決方案的制定9.1解決方案的制定原則:?jiǎn)栴}解決方案的制定應(yīng)遵循以下原則:有效性、可行性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性。解決方案應(yīng)能夠徹底解決問(wèn)題,同時(shí)應(yīng)考慮到項(xiàng)目的進(jìn)度和成本要求。9.2解決方案的內(nèi)容與要求:?jiǎn)栴}解決方案應(yīng)包括以下內(nèi)容:?jiǎn)栴}的解決方法、解決步驟、預(yù)計(jì)解決時(shí)間、所需資源等。解決方案應(yīng)詳細(xì)、具體,具有可操作性。乙方應(yīng)在問(wèn)題評(píng)估報(bào)告提交后的[具體時(shí)間期限,如24小時(shí)內(nèi)]制定問(wèn)題解決方案,并提交給甲方審核。10.問(wèn)題解決的實(shí)施與跟蹤10.1實(shí)施的步驟與責(zé)任分工:乙方應(yīng)按照問(wèn)題解決方案的要求,組織實(shí)施問(wèn)題的解決工作。實(shí)施過(guò)程中,乙方應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人員和時(shí)間節(jié)點(diǎn),保證問(wèn)題解決工作的順利進(jìn)行。10.2跟蹤與監(jiān)控的方式與頻率:乙方應(yīng)對(duì)問(wèn)題解決的過(guò)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,及時(shí)掌握問(wèn)題解決的進(jìn)展情況。跟蹤與監(jiān)控的方式可以包括定期的進(jìn)度報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)檢查等。跟蹤與監(jiān)控的頻率應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和解決難度進(jìn)行確定,一般情況下,嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)每天進(jìn)行跟蹤,重要問(wèn)題應(yīng)每周進(jìn)行跟蹤,一般問(wèn)題和輕微問(wèn)題應(yīng)每?jī)芍苓M(jìn)行跟蹤。五、雙方責(zé)任與義務(wù)11.甲方責(zé)任與義務(wù)11.1提供必要的支持與配合:甲方應(yīng)向乙方提供軟件開(kāi)發(fā)所需的相關(guān)資料和信息,包括但不限于業(yè)務(wù)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試數(shù)據(jù)等。甲方應(yīng)積極配合乙方的工作,及時(shí)解決乙方在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。11.2及時(shí)反饋問(wèn)題處理情況:甲方應(yīng)及時(shí)向乙方反饋問(wèn)題處理的情況和效果,如問(wèn)題是否得到解決、軟件系統(tǒng)的運(yùn)行是否正常等。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求,提供必要的協(xié)助和支持,以便乙方對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。11.3按照合同約定支付費(fèi)用:甲方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間,及時(shí)向乙方支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用和問(wèn)題處理費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用,乙方有權(quán)暫停問(wèn)題處理工作,直至甲方支付費(fèi)用為止。12.乙方責(zé)任與義務(wù)12.1組建專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì):乙方應(yīng)組建一支專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題解決能力。問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)專(zhuān)家、測(cè)試人員等。12.2按照合同要求及時(shí)處理問(wèn)題:乙方應(yīng)按照合同約定的問(wèn)題處理流程和要求,及時(shí)處理甲方提出的問(wèn)題。乙方應(yīng)保證問(wèn)題得到徹底解決,避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)。12.3定期向甲方匯報(bào)問(wèn)題處理進(jìn)展:乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)問(wèn)題處理的進(jìn)展情況,包括問(wèn)題的解決情況、未解決問(wèn)題的原因和預(yù)計(jì)解決時(shí)間等。匯報(bào)的頻率應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和解決難度進(jìn)行確定,一般情況下,嚴(yán)重問(wèn)題應(yīng)每天進(jìn)行匯報(bào),重要問(wèn)題應(yīng)每周進(jìn)行匯報(bào),一般問(wèn)題和輕微問(wèn)題應(yīng)每?jī)芍苓M(jìn)行匯報(bào)。六、時(shí)間安排與進(jìn)度13.問(wèn)題處理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)13.1各個(gè)階段的時(shí)間要求:對(duì)于不同類(lèi)型的問(wèn)題,乙方應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)完成處理工作:嚴(yán)重問(wèn)題:應(yīng)在[具體時(shí)間期限,如7個(gè)工作日內(nèi)]完成處理。重要問(wèn)題:應(yīng)在[具體時(shí)間期限,如15個(gè)工作日內(nèi)]完成處理。一般問(wèn)題:應(yīng)在[具體時(shí)間期限,如20個(gè)工作日內(nèi)]完成處理。輕微問(wèn)題:應(yīng)在[具體時(shí)間期限,如30個(gè)工作日內(nèi)]完成處理。13.2關(guān)鍵里程碑的設(shè)定:為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行,雙方應(yīng)共同設(shè)定以下關(guān)鍵里程碑:需求分析完成:在[具體時(shí)間]完成需求分析,并提交需求分析報(bào)告。設(shè)計(jì)完成:在[具體時(shí)間]完成軟件設(shè)計(jì),并提交設(shè)計(jì)文檔。編碼完成:在[具體時(shí)間]完成軟件編碼,并提交代碼清單。測(cè)試完成:在[具體時(shí)間]完成軟件測(cè)試,并提交測(cè)試報(bào)告。項(xiàng)目驗(yàn)收:在[具體時(shí)間]完成項(xiàng)目驗(yàn)收,并提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。14.進(jìn)度跟蹤與調(diào)整14.1進(jìn)度跟蹤的方法與頻率:雙方應(yīng)通過(guò)定期的會(huì)議、報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。進(jìn)度跟蹤的頻率應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況和風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行確定,一般情況下,每周應(yīng)進(jìn)行一次進(jìn)度跟蹤。14.2進(jìn)度調(diào)整的條件與程序:如果項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)偏差,雙方應(yīng)及時(shí)分析原因,并采取相應(yīng)的調(diào)整措施。進(jìn)度調(diào)整的條件包括但不限于需求變更、技術(shù)難題、資源短缺等。進(jìn)度調(diào)整的程序如下:乙方提出進(jìn)度調(diào)整申請(qǐng),說(shuō)明調(diào)整的原因、內(nèi)容和預(yù)計(jì)影響。甲方對(duì)進(jìn)度調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審核,評(píng)估調(diào)整的必要性和可行性。雙方協(xié)商確定進(jìn)度調(diào)整方案,并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。乙方按照進(jìn)度調(diào)整方案進(jìn)行實(shí)施,并及時(shí)向甲方匯報(bào)進(jìn)展情況。七、費(fèi)用與支付方式15.費(fèi)用構(gòu)成與計(jì)算方式本項(xiàng)目的費(fèi)用構(gòu)成包括軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用和問(wèn)題處理費(fèi)用。軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、功能需求、技術(shù)難度等因素進(jìn)行計(jì)算,具體費(fèi)用為[具體金額]元。問(wèn)題處理費(fèi)用根據(jù)問(wèn)題的類(lèi)型、嚴(yán)重程度、解決難度等因素進(jìn)行計(jì)算,具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下:嚴(yán)重問(wèn)題:每個(gè)問(wèn)題的處理費(fèi)用為[具體金額]元。重要問(wèn)題:每個(gè)問(wèn)題的處理費(fèi)用為[具體金額]元。一般問(wèn)題:每個(gè)問(wèn)題的處理費(fèi)用為[具體金額]元。輕微問(wèn)題:每個(gè)問(wèn)題的處理費(fèi)用為[具體金額]元。16.支付方式與時(shí)間16.1預(yù)付款的支付:本合同簽訂后,甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)向乙方支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用的[預(yù)付款比例,如30%]作為預(yù)付款,即[具體金額]元。預(yù)付款到賬后,本合同正式生效。16.2階段性付款的條件與時(shí)間:在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中,甲方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況,按照以下條件和時(shí)間向乙方支付階段性款項(xiàng):需求分析完成并通過(guò)甲方審核后,甲方應(yīng)支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用的[具體比例,如20%],即[具體金額]元。設(shè)計(jì)完成并通過(guò)甲方審核后,甲方應(yīng)支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用的[具體比例,如20%],即[具體金額]元。編碼完成并通過(guò)甲方審核后,甲方應(yīng)支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用的[具體比例,如20%],即[具體金額]元。測(cè)試完成并通過(guò)甲方審核后,甲方應(yīng)支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用的[具體比例,如10%],即[具體金額]元。16.3尾款的支付:項(xiàng)目驗(yàn)收合格后,甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)向乙方支付軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用的[尾款比例,如10%],即[具體金額]元,以及問(wèn)題處理費(fèi)用的全部款項(xiàng)。八、保密條款17.保密內(nèi)容與范圍雙方同意,在本合同履行期間及本合同終止后[保密期限,如5年]內(nèi),對(duì)因本合同的簽訂和履行而知曉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息(以下統(tǒng)稱(chēng)“保密信息”)予以保密。保密信息包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)方案、客戶(hù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。18.保密期限本條款所規(guī)定的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[具體年限]年。19.違約責(zé)任若一方違反本保密條款的約定,應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元,并賠償對(duì)方因此而遭受的全部損失。若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失,違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的損失直至彌補(bǔ)全部損失為止。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款20.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,包括但不限于軟件著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后,將與項(xiàng)目相關(guān)的所有技術(shù)資料和文檔交付給甲方,并協(xié)助甲方辦理相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。21.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用許可甲方同意授予乙方在本合同約定的范圍內(nèi)使用本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果的權(quán)利,但乙方不得將其用于本合同約定之外的其他用途。未經(jīng)甲方書(shū)面同意,乙方不得將本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果轉(zhuǎn)讓、許可給第三方使用。十、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決22.違約責(zé)任的認(rèn)定與承擔(dān)若一方違反本合同的約定,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元,并賠償對(duì)方因此而遭受的全部損失。若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失,違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的損失直至彌補(bǔ)全部損失為止。23.爭(zhēng)議解決的方式與途徑23.1協(xié)商解決:雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。23.2仲裁或訴訟:如果雙方在本合同中約定了仲裁條款,則應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。如果雙方?jīng)]有約定仲裁條款,則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、合同變更與終止24.合同變更的條件與程序本合同的變更須經(jīng)雙方協(xié)商一致,并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)作為本合同的組成部分,與本合同具有同等法律效力。25.合同終止的情形與處理方式25.1本合同在下列情形下終止:雙方履行完畢本合同約定的全部義務(wù)。雙方協(xié)商一致終止本合同。因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因,致使本合同無(wú)法履行或無(wú)法全部履行,雙方協(xié)商一致終止本合同。25.2本合同終止后,雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算和清理。十二、其他條款26.不可抗力條款本合同所稱(chēng)不可抗力,是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本合同的義務(wù),該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體時(shí)間期限,如7天內(nèi)]通知對(duì)方,并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi),該方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。27.通知與送達(dá)條款雙方在本合同中約定的通知方式為書(shū)面通知,通知的送達(dá)地
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