餐飲外賣平臺服務(wù)免責聲明

餐飲外賣平臺服務(wù)免責聲明合同編號：__________甲方（餐飲外賣平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.引言本免責聲明旨在明確餐飲外賣平臺（以下簡稱“平臺”）與用戶之間的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方在平臺服務(wù)中的行為。2.定義與解釋2.1“平臺服務(wù)”指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為乙方提供的餐飲外賣信息展示、訂單處理、配送安排等相關(guān)服務(wù)。2.2“用戶”指在平臺上注冊并使用平臺服務(wù)的個人或單位。2.3“商家”指在平臺上提供餐飲商品銷售的商戶。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.平臺服務(wù)概述1.1平臺為用戶提供各類餐飲商家的信息展示，用戶可以通過平臺瀏覽商家菜單、查看用戶評價等信息。1.2平臺提供在線點餐、訂單提交、支付結(jié)算等功能，方便用戶購買餐飲商品。1.3平臺根據(jù)用戶的訂單信息，安排合適的配送服務(wù)，保證餐飲商品能夠及時送達用戶指定地點。2.服務(wù)的限制與變更2.1平臺有權(quán)根據(jù)實際情況，對服務(wù)內(nèi)容、功能、界面等進行調(diào)整和優(yōu)化，但應(yīng)提前通知用戶。2.2如遇不可抗力、系統(tǒng)故障、維護升級等原因，平臺有權(quán)暫停或限制部分服務(wù)功能的使用，但應(yīng)盡快恢復正常服務(wù)并告知用戶。2.3平臺對商家的信息和商品描述進行審核，但不保證其準確性、完整性和及時性。用戶在下單前應(yīng)自行核實相關(guān)信息。三、用戶資格與注冊1.用戶資格要求1.1用戶應(yīng)年滿18周歲，具有完全民事行為能力。1.2用戶應(yīng)提供真實、準確、完整的個人信息進行注冊，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。1.3用戶不得使用虛假信息注冊或冒用他人身份注冊，否則平臺有權(quán)暫?；蚪K止其賬號使用。2.注冊流程與信息提供2.1用戶可以通過平臺指定的注冊頁面填寫相關(guān)信息進行注冊。2.2注冊成功后，用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼，不得將其轉(zhuǎn)讓、出借或與他人共享。2.3如用戶發(fā)覺賬號被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時通知平臺并采取相應(yīng)措施。四、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利1.1用戶有權(quán)在平臺上瀏覽商家信息、選擇商品、提交訂單并享受相應(yīng)的服務(wù)。1.2用戶有權(quán)對商家的服務(wù)和商品進行評價和反饋，平臺將根據(jù)用戶的評價對商家進行管理和監(jiān)督。1.3用戶有權(quán)了解平臺的服務(wù)規(guī)則、收費標準等相關(guān)信息，并對平臺的服務(wù)提出建議和意見。2.用戶的義務(wù)2.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)活動。2.2用戶應(yīng)按照平臺的操作流程進行點餐、支付等操作，不得惡意干擾平臺的正常運行。2.3用戶應(yīng)在訂單提交后及時支付相應(yīng)的費用，如逾期未支付，平臺有權(quán)取消訂單并追究用戶的違約責任。2.4用戶應(yīng)在收到餐飲商品后及時進行驗收，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)及時與商家或平臺聯(lián)系解決。五、平臺的權(quán)利與義務(wù)1.平臺的權(quán)利1.1平臺有權(quán)對用戶的注冊信息進行審核，如發(fā)覺用戶提供的信息不真實或不符合要求，有權(quán)拒絕其注冊或暫停其賬號使用。1.2平臺有權(quán)對用戶的行為進行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺用戶存在違法違規(guī)行為或違反平臺規(guī)定的情況，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于警告、暫停賬號使用、終止服務(wù)等。1.3平臺有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，調(diào)整服務(wù)費用標準和收費方式，但應(yīng)提前通知用戶。2.平臺的義務(wù)2.1平臺應(yīng)按照本免責聲明的約定，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證平臺的正常運行。2.2平臺應(yīng)保護用戶的個人信息安全，采取合理的安全措施防止用戶信息泄露、丟失或被篡改。2.3平臺應(yīng)及時處理用戶的投訴和建議，積極協(xié)調(diào)商家解決用戶的問題，維護用戶的合法權(quán)益。2.4平臺應(yīng)定期對商家進行審核和管理，保證商家提供的商品和服務(wù)符合相關(guān)標準和要求。六、服務(wù)費用與支付1.費用標準與計算方式1.1平臺的服務(wù)費用包括訂單配送費、商家服務(wù)費等，具體費用標準以平臺公示為準。1.2訂單配送費根據(jù)用戶的配送地址、商品重量、配送時間等因素進行計算，具體計算方式以平臺規(guī)則為準。1.3商家服務(wù)費根據(jù)商家與平臺的合作協(xié)議進行收取，平臺有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要進行調(diào)整。2.支付方式與時間2.1用戶可以選擇在線支付、貨到付款等支付方式進行支付，具體支付方式以平臺支持為準。2.2用戶應(yīng)在訂單提交后及時支付相應(yīng)的費用，如選擇在線支付，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成支付操作；如選擇貨到付款，應(yīng)在收到商品時支付現(xiàn)金或通過其他支付方式進行支付。2.3如用戶未在規(guī)定時間內(nèi)支付費用，平臺有權(quán)取消訂單并追究用戶的違約責任。七、訂單與配送1.訂單的與確認1.1用戶在平臺上選擇商品、填寫配送地址等信息后提交訂單，訂單后即視為用戶向平臺發(fā)出購買商品的要約。1.2商家收到訂單后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)確認訂單，如商家未在規(guī)定時間內(nèi)確認訂單，平臺有權(quán)取消訂單并通知用戶。1.3訂單確認后，用戶和商家應(yīng)按照訂單的內(nèi)容履行各自的義務(wù)，如用戶需要修改訂單信息，應(yīng)在商家未開始準備商品前及時聯(lián)系商家進行修改。2.配送流程與責任2.1平臺將根據(jù)用戶的訂單信息，安排合適的配送人員進行配送。2.2配送人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將商品送達用戶指定的地點，如因不可抗力、交通擁堵等原因?qū)е屡渌脱诱`，配送人員應(yīng)及時通知用戶并說明情況。2.3用戶在收到商品時，應(yīng)進行驗收，如發(fā)覺商品存在破損、短缺等問題，應(yīng)及時與配送人員或平臺聯(lián)系，平臺將協(xié)調(diào)商家進行處理。2.4如因用戶原因?qū)е屡渌腿藛T無法按時送達商品，如用戶提供的配送地址錯誤、聯(lián)系方式無法接通等，用戶應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。八、食品安全與質(zhì)量1.商家的食品安全責任1.1商家應(yīng)嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和食品安全標準，保證所提供的餐飲商品符合衛(wèi)生、安全要求。1.2商家應(yīng)保證所使用的食材新鮮、無變質(zhì)，加工過程符合衛(wèi)生規(guī)范，餐具清潔衛(wèi)生。1.3商家應(yīng)定期對員工進行健康檢查和食品安全培訓，提高員工的食品安全意識和操作技能。2.平臺的監(jiān)督與管理2.1平臺有權(quán)對商家的食品安全情況進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺商家存在食品安全問題，有權(quán)要求商家限期整改，情節(jié)嚴重的，有權(quán)終止與商家的合作協(xié)議。2.2平臺應(yīng)建立食品安全投訴處理機制，及時處理用戶對商家食品安全問題的投訴和舉報，維護用戶的合法權(quán)益。2.3平臺應(yīng)定期對商家的食品安全情況進行評估和公示，引導用戶選擇安全、可靠的商家進行消費。九、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺的知識產(chǎn)權(quán)1.1平臺擁有平臺的名稱、商標、標識、域名、軟件、技術(shù)、內(nèi)容等相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護。1.2用戶未經(jīng)平臺書面授權(quán)，不得擅自使用平臺的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于復制、傳播、修改、轉(zhuǎn)讓等。2.用戶的知識產(chǎn)權(quán)承諾2.1用戶保證其在平臺上發(fā)布的內(nèi)容（包括但不限于文字、圖片、視頻等）不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)，如用戶發(fā)布的內(nèi)容侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，用戶應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。2.2用戶同意平臺在合理范圍內(nèi)使用其發(fā)布的內(nèi)容，包括但不限于在平臺上展示、推廣等，平臺使用用戶的內(nèi)容時應(yīng)注明用戶的名稱或標識。十、隱私保護1.用戶信息的收集與使用1.1平臺將收集用戶的個人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等，用于為用戶提供服務(wù)、處理訂單、進行客戶管理等目的。1.2平臺將采取合理的安全措施保護用戶的個人信息，防止用戶信息泄露、丟失或被篡改。1.3平臺不會將用戶的個人信息出售或提供給第三方，除非得到用戶的明確授權(quán)或法律法規(guī)的要求。2.隱私政策的遵守2.1平臺將遵守相關(guān)的隱私政策和法律法規(guī)，保護用戶的隱私權(quán)益。2.2用戶應(yīng)仔細閱讀平臺的隱私政策，了解平臺對用戶個人信息的收集、使用和保護措施。2.3如用戶對平臺的隱私政策有任何疑問或建議，可隨時聯(lián)系平臺客服進行咨詢和反饋。十一、免責聲明與責任限制1.平臺的免責聲明1.1平臺對商家提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、安全性、合法性等不承擔任何保證責任，如用戶因商家的商品或服務(wù)問題遭受損失，應(yīng)向商家主張權(quán)利。1.2平臺對因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失不承擔任何責任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失并及時通知用戶。1.3平臺對用戶在平臺上的行為和言論不承擔任何法律責任，如用戶違反法律法規(guī)或平臺規(guī)定，應(yīng)自行承擔相應(yīng)的法律后果。2.責任限制的范圍與條件2.1平臺的責任僅限于直接經(jīng)濟損失，不包括間接經(jīng)濟損失、利潤損失、聲譽損失等。2.2平臺的賠償責任以用戶實際支付的服務(wù)費用為限，如平臺已經(jīng)采取了合理的措施避免損失的發(fā)生或擴大，平臺將不承擔賠償責任。十二、違約責任1.用戶的違約責任1.1如用戶違反本免責聲明的約定，未按時支付費用、提供虛假信息、惡意評價等，平臺有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停賬號使用、終止服務(wù)、要求用戶支付違約金等。1.2如用戶的違約行為給平臺或商家造成損失，用戶應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。2.平臺的違約責任2.1如平臺未按照本免責聲明的約定為用戶提供服務(wù)，給用戶造成損失的，平臺應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但平臺的賠償責任以用戶實際支付的服務(wù)費用為限。2.2如平臺的違約行為是由于不可抗力、行為等原因?qū)е碌?，平臺不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知用戶并采取措施減少損失。十三、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更1.1平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和經(jīng)營需要，對本免責聲明進行修改和完善，修改后的內(nèi)容將在平臺上公布，用戶如不同意修改后的內(nèi)容，有權(quán)終止使用平臺服務(wù)。1.2用戶如對本免責聲明的修改有異議，應(yīng)在修改內(nèi)容公布后7日內(nèi)書面通知平臺，平臺將與用戶進行協(xié)商解決。2.協(xié)議的終止條件2.1如用戶違反本免責聲明的約定，平臺有權(quán)終止服務(wù)并注銷用戶賬號。2.2如平臺因經(jīng)營需要或其他原因決定終止服務(wù)，應(yīng)提前30日通知用戶，并按照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。十四、法律適用與爭議解決1.法律適用本免責聲明的簽訂、履行、解釋