鐵路運(yùn)輸行業(yè)列車晚點(diǎn)免責(zé)協(xié)議

鐵路運(yùn)輸行業(yè)列車晚點(diǎn)免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（鐵路運(yùn)輸企業(yè)）：企業(yè)名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份證號(hào)：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.協(xié)議背景鐵路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展，列車運(yùn)行受到多種因素的影響，為了明確雙方在列車晚點(diǎn)情況下的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)和旅客之間在列車晚點(diǎn)時(shí)的責(zé)任承擔(dān)和相關(guān)事宜，保障雙方的合法權(quán)益，維護(hù)鐵路運(yùn)輸秩序。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方作為鐵路運(yùn)輸企業(yè)，乙方作為旅客所購(gòu)買的甲方運(yùn)營(yíng)的列車車票所涉及的運(yùn)輸服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“列車晚點(diǎn)”指列車未能按照車票上標(biāo)明的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地或途經(jīng)站點(diǎn)。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“非鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因?qū)е碌耐睃c(diǎn)”指除甲方原因外，由第三方行為、設(shè)備故障、旅客自身原因等引起的列車晚點(diǎn)。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，如有歧義，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。三、列車晚點(diǎn)的認(rèn)定1.晚點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)列車晚點(diǎn)時(shí)間以甲方正式發(fā)布的信息或相關(guān)鐵路部門的認(rèn)定為準(zhǔn)。晚點(diǎn)時(shí)間超過[具體時(shí)間]視為列車晚點(diǎn)。2.認(rèn)定晚點(diǎn)的依據(jù)（1）甲方的列車運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)記錄。（2）車站公告、廣播通知等官方發(fā)布的信息。3.通知義務(wù)甲方應(yīng)及時(shí)通過車站公告、廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等方式向旅客告知列車晚點(diǎn)的相關(guān)信息，包括晚點(diǎn)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、晚點(diǎn)原因等。四、免責(zé)情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致列車晚點(diǎn)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理的措施，盡力減少旅客的損失。2.非鐵路運(yùn)輸企業(yè)原因?qū)е碌耐睃c(diǎn)（1）因第三方行為，如破壞鐵路設(shè)施、非法攔截列車等導(dǎo)致的晚點(diǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）因設(shè)備故障，且該設(shè)備非甲方所能控制或維護(hù)的，導(dǎo)致的晚點(diǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因旅客自身原因，如未按時(shí)上車、違反鐵路運(yùn)輸規(guī)定等導(dǎo)致的晚點(diǎn)，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.其他法定免責(zé)事由根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，甲方享有其他免責(zé)事由的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。五、旅客的權(quán)利與義務(wù)1.旅客的知情權(quán)（1）旅客有權(quán)及時(shí)了解列車晚點(diǎn)的相關(guān)信息，甲方應(yīng)按照本協(xié)議第三條的規(guī)定履行通知義務(wù)。（2）旅客有權(quán)向甲方詢問晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等相關(guān)問題，甲方應(yīng)如實(shí)告知。2.旅客的配合義務(wù)（1）旅客應(yīng)遵守鐵路運(yùn)輸規(guī)定，聽從甲方工作人員的指揮，不得擾亂車站秩序。（2）在列車晚點(diǎn)的情況下，旅客應(yīng)配合甲方的安排，如改簽、退票等。3.旅客的索賠限制（1）如列車晚點(diǎn)屬于本協(xié)議第四條規(guī)定的免責(zé)情形，旅客不得向甲方提出索賠要求。（2）旅客提出的索賠要求應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議的約定，不得提出無理要求。六、鐵路運(yùn)輸企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)1.運(yùn)輸安全保障義務(wù)甲方應(yīng)保證列車運(yùn)行的安全，加強(qiáng)對(duì)列車設(shè)備的維護(hù)和管理，提高列車運(yùn)行的可靠性。2.信息披露義務(wù)（1）甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向旅客披露列車晚點(diǎn)的相關(guān)信息，不得隱瞞或謊報(bào)。（2）甲方應(yīng)向旅客說明晚點(diǎn)后的處理方案，如改簽、退票、補(bǔ)償?shù)取?.合理調(diào)整運(yùn)輸安排的權(quán)利在列車晚點(diǎn)的情況下，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)運(yùn)輸安排進(jìn)行合理調(diào)整，如調(diào)整列車運(yùn)行時(shí)間、路線等，但應(yīng)盡量減少對(duì)旅客的影響。七、賠償與補(bǔ)償1.一般原則（1）如列車晚點(diǎn)不屬于免責(zé)情形，甲方應(yīng)根據(jù)旅客的實(shí)際損失給予相應(yīng)的賠償。（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)旅客的損失情況、晚點(diǎn)時(shí)間等因素綜合確定。2.不予賠償?shù)那闆r（1）旅客未能提供有效車票或購(gòu)票憑證的，甲方不予賠償。（2）旅客因自身過錯(cuò)導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，甲方對(duì)擴(kuò)大的損失部分不予賠償。3.補(bǔ)償方式與標(biāo)準(zhǔn)（1）如列車晚點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，甲方可根據(jù)實(shí)際情況為旅客提供免費(fèi)的餐飲、休息等服務(wù)。（2）對(duì)于因列車晚點(diǎn)給旅客造成的時(shí)間損失，甲方可按照一定的標(biāo)準(zhǔn)給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，具體標(biāo)準(zhǔn)由甲方根據(jù)實(shí)際情況制定并公布。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向鐵路運(yùn)輸主管部門申請(qǐng)調(diào)解。2.仲裁條款如經(jīng)協(xié)商和調(diào)解仍無法解決爭(zhēng)議，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇在仲裁裁決作出前，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。但一旦一方提起訴訟，另一方則不得再申請(qǐng)仲裁。九、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)地址確認(rèn)雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的送達(dá)地址和聯(lián)系方式。如一方變更送達(dá)地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則由此產(chǎn)生的法律后果由未通知方承擔(dān)。十、協(xié)議的變更與解除1.變更的條件與程序本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更后的協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.解除的情形與后果（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議，且互不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲方所在地的有管轄權(quán)的人民法院管轄。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、旅客個(gè)人信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[具體年限]。十三、附則1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]。2.協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.其他未盡事宜本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議