客戶服務(wù)分析報(bào)告合同（2篇）

客戶服務(wù)分析報(bào)告合同一、合同主體

1.1甲方

甲方名稱：____________________

甲方地址：____________________

甲方聯(lián)系人：____________________

甲方聯(lián)系電話：__________________

1.2乙方

乙方名稱：____________________

乙方地址：____________________

乙方聯(lián)系人：____________________

乙方聯(lián)系電話：__________________

二、合同內(nèi)容

2.1分析報(bào)告內(nèi)容

甲方委托乙方對(duì)其客戶服務(wù)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容包括但不限于：

（1）客戶滿意度調(diào)查；

（2）客戶投訴處理情況；

（3）客戶服務(wù)流程優(yōu)化；

（4）客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

（5）客戶服務(wù)策略建議。

2.2分析報(bào)告要求

乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，向甲方提交以下報(bào)告：

（1）客戶服務(wù)分析報(bào)告初稿；

（2）客戶服務(wù)分析報(bào)告正式稿。

三、合同期限

3.1合同期限：自本合同簽訂之日起至____年____月____日止。

四、費(fèi)用及支付

4.1乙方完成本合同約定的分析報(bào)告，甲方應(yīng)支付乙方合同總價(jià)款為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥____元。

4.2甲方支付乙方合同總價(jià)款的期限為：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)。

4.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付款項(xiàng)。

五、保密條款

5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。

6.2乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成分析報(bào)告，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已支付的全部款項(xiàng)。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）：

簽訂日期：____年____月____日客戶服務(wù)分析報(bào)告合同（二）甲方（委托方）：_______

乙方（受托方）：_______

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)分析報(bào)告的相關(guān)事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

第一條項(xiàng)目內(nèi)容

1.1甲方委托乙方對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行客戶服務(wù)分析：

項(xiàng)目名稱：_______

項(xiàng)目編號(hào)：_______

1.2分析內(nèi)容：

（1）客戶滿意度調(diào)查與分析；

（2）客戶投訴及處理情況分析；

（3）客戶需求分析；

（4）客戶服務(wù)流程優(yōu)化建議；

（5）其他相關(guān)分析內(nèi)容。

第二條工作期限

2.1本項(xiàng)目分析報(bào)告的完成時(shí)間為_______個(gè)月，自合同簽訂之日起計(jì)算。

第三條費(fèi)用及支付

3.1甲方應(yīng)支付乙方分析報(bào)告費(fèi)用共計(jì)人民幣（大寫）：_______元整（小寫）：_______元。

3.2甲方支付方式如下：

（1）合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總額的30%作為預(yù)付款；

（2）乙方提交中期報(bào)告后，支付合同總額的30%；

（3）乙方提交最終報(bào)告并通過甲方審核后，支付剩余的40%。

3.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關(guān)稅收政策予以報(bào)銷。

第四條報(bào)告質(zhì)量及保密

4.1乙方應(yīng)保證分析報(bào)告的質(zhì)量，確保報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

4.2乙方應(yīng)對(duì)在分析過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露。

4.3乙方在報(bào)告完成后，應(yīng)將相關(guān)資料整理歸檔，并按照甲方要求進(jìn)行保密處理。

第五條違約責(zé)任

5.1若乙方未按約定時(shí)間完成分析報(bào)告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的_______%。

5.2若乙方提供的分析報(bào)告存在重大質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行分析，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

5.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第七條其他約定

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

7.