臺(tái)區(qū)經(jīng)理高級(jí)練習(xí)試題及答案

臺(tái)區(qū)經(jīng)理高級(jí)練習(xí)試題及答案單選題（總共40題）1.發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)在電費(fèi)結(jié)算過(guò)程中擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益構(gòu)成犯罪的，按照司法程序依法追究()。(1分)A、刑事責(zé)任B、經(jīng)濟(jì)責(zé)任C、民事責(zé)任D、罰款答案：A解析：

暫無(wú)解析2.一條線路分區(qū)段工作，若填用一張工作票，經(jīng)()同意，在線路檢修狀態(tài)下，由工作班自行裝設(shè)的接地線等安全措施可分段執(zhí)行。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作負(fù)責(zé)人C、工作許可人D、專責(zé)監(jiān)護(hù)人答案：A解析：

暫無(wú)解析3.負(fù)責(zé)制定公司故障搶修管理規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。(1分)A、省公司設(shè)備管理部B、地市公司運(yùn)檢部C、省公司營(yíng)銷部D、國(guó)網(wǎng)設(shè)備管理部答案：D解析：

暫無(wú)解析4.對(duì)于不具備電能表接插件的三相直接接入式計(jì)量箱，其三相直接接入式電能表裝拆應(yīng)()進(jìn)行。(1分)A、停電B、不停電C、帶電D、不帶電答案：A解析：

暫無(wú)解析5.對(duì)于工單派發(fā)錯(cuò)誤及信息不全等影響故障研判及搶修派單的情況，要及時(shí)將工單()。(1分)A、回退至派發(fā)單位B、發(fā)送至下一環(huán)節(jié)C、辦結(jié)錯(cuò)派工單D、通派發(fā)單位并完成回單答案：A解析：

暫無(wú)解析6.各單位應(yīng)及時(shí)發(fā)起申訴，申訴工單答復(fù)內(nèi)容包括申訴認(rèn)定結(jié)果、申訴認(rèn)定依據(jù)及()。(1分)A、佐證資料B、現(xiàn)場(chǎng)音視頻資料C、相關(guān)說(shuō)明D、業(yè)務(wù)處理部門證明答案：C解析：

暫無(wú)解析7.作業(yè)人員對(duì)本規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)()以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)本規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。(1分)A、三個(gè)月B、半年C、一年答案：A解析：

暫無(wú)解析8.客戶回復(fù)(回訪)本著()的原則，各單位不得層層回復(fù)(回訪)客戶。(1分)A、誰(shuí)受理，誰(shuí)回復(fù)(回訪)B、誰(shuí)處理，誰(shuí)回復(fù)(回訪)C、安排誰(shuí)，誰(shuí)回復(fù)(回訪)D、誰(shuí)知情，誰(shuí)回復(fù)(回訪)答案：A解析：

暫無(wú)解析9.加入()購(gòu)電制費(fèi)控群的客戶，由營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用系統(tǒng)定時(shí)測(cè)算電費(fèi)，通過(guò)營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、用電信息采集及互動(dòng)平臺(tái)等系統(tǒng)以短信形式發(fā)送催費(fèi)、停電、復(fù)電通知根據(jù)客戶電費(fèi)賬戶實(shí)時(shí)余額變化情況實(shí)施停、復(fù)電操作。(1分)A、后付費(fèi)預(yù)警B、郵寄賬單C、手機(jī)聯(lián)系D、代扣客戶群答案：C解析：

暫無(wú)解析10.國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)后，直接派單至地市、縣公司()。(1分)A、供電服務(wù)指揮中心B、配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組C、地市、縣公司運(yùn)檢部D、省營(yíng)銷服務(wù)中心答案：B解析：

暫無(wú)解析11.95598業(yè)務(wù)受理應(yīng)強(qiáng)化()初核責(zé)任，提升信息系統(tǒng)支撐能力，精準(zhǔn)識(shí)別客戶真實(shí)意愿和實(shí)際訴求。(1分)A、省營(yíng)銷服務(wù)中心B、地市公司供電服務(wù)指揮中心C、國(guó)網(wǎng)客服中心D、省公司答案：C解析：

暫無(wú)解析12.各省公司加強(qiáng)對(duì)重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備及使用情況分析和管控，對(duì)應(yīng)用重要服務(wù)事項(xiàng)的工單()進(jìn)行跟蹤。(1分)A、逐一B、全部C、有選擇性D、隨意抽取答案：A解析：

暫無(wú)解析13.智能表載波模塊中，ＲＸＤ燈在通訊時(shí)閃爍為()。(1分)A、綠色B、紅色C、黃色D、以上都不是答案：A解析：

暫無(wú)解析14.服務(wù)申請(qǐng)各子類業(yè)務(wù)處理時(shí)限要求：居民客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)向客戶答復(fù)供電方案并回復(fù)工單。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無(wú)解析15.營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置()和應(yīng)急照明設(shè)施。(1分)A、消防安全疏散指示標(biāo)志B、應(yīng)急逃生C、應(yīng)急躲避D、暢通疏散答案：A解析：

暫無(wú)解析16.()主要負(fù)責(zé)商城運(yùn)營(yíng)、積分、光伏、新能源等業(yè)務(wù)。(1分)A、新能源公司B、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部C、電商公司D、國(guó)網(wǎng)客服中心答案：C解析：

暫無(wú)解析17.95598業(yè)務(wù)支撐應(yīng)遵循()的原則。(1分)A、統(tǒng)一支撐、分級(jí)負(fù)責(zé)、真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布B、統(tǒng)一支撐、分級(jí)管理、真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布C、統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、真實(shí)迅速、準(zhǔn)確發(fā)布D、統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布答案：D解析：

暫無(wú)解析18.使用低壓電力線載波通信時(shí)，如存在臺(tái)區(qū)間載波信號(hào)竄擾，采集器和電能表宜優(yōu)先注冊(cè)到()的集中器。(1分)A、同臺(tái)區(qū)B、信號(hào)好C、同型號(hào)D、同載波答案：A解析：

暫無(wú)解析19.在預(yù)測(cè)時(shí)，通過(guò)比較來(lái)預(yù)測(cè)事物的發(fā)展規(guī)律稱的原則為()。(1分)A、連續(xù)性原則B、類比性原則C、概率性原則D、同比性原則答案：B解析：

暫無(wú)解析20.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營(yíng)銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)客戶反映電表輪換前未通知客戶等違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定的問(wèn)題不派發(fā)()工單，應(yīng)派“意見(jiàn)-供電業(yè)務(wù)-電能計(jì)量-輪換、戶表改造”。(1分)A、申請(qǐng)B、咨詢C、投訴D、建議答案：C解析：

暫無(wú)解析21.終端通訊正常，但采回的功率為0。原因可能為()。(1分)A、未設(shè)置脈沖參數(shù)B、終端接口板故障C、計(jì)量表脈沖輸出電路故障D、以上情況都有可能答案：D解析：

暫無(wú)解析22.《青海省供用電條例》中規(guī)定，對(duì)容量315千伏安以上的電力用戶，供電企業(yè)可以每月三次抄表，電力用戶應(yīng)當(dāng)在抄表后()內(nèi)結(jié)清電費(fèi)。(1分)A、三日B、五日C、七日D、十日答案：B解析：

暫無(wú)解析23.新安裝的電氣設(shè)備在投入運(yùn)行前必須有()試驗(yàn)報(bào)告。(1分)A、針對(duì)性B、交接C、出廠D、預(yù)防性答案：B解析：

暫無(wú)解析24.高壓試驗(yàn)的試驗(yàn)裝置和測(cè)量?jī)x器應(yīng)符合()和測(cè)量的安全要求。(1分)A、檢查B、檢修C、試驗(yàn)D、整定答案：C解析：

暫無(wú)解析25.國(guó)家電網(wǎng)有限公司“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)中，“具有中國(guó)特色”是()。(1分)A、基礎(chǔ)B、追求C、方向D、根本答案：D解析：

暫無(wú)解析26.電價(jià)按生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)劃分，可分為上網(wǎng)電價(jià)、()和銷售電價(jià)(1分)A、直供電價(jià)B、互供電價(jià)C、躉售電價(jià)答案：B解析：

暫無(wú)解析27.應(yīng)()要求，國(guó)網(wǎng)客服中心可以對(duì)正在處理中的投訴工單進(jìn)行催辦。(1分)A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心C、客戶D、省營(yíng)銷服務(wù)中心答案：C解析：

暫無(wú)解析28.公司堅(jiān)持“以人為本”，就是要以實(shí)現(xiàn)()為目標(biāo)，做到尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。(1分)A、素質(zhì)全面提升B、技術(shù)全面提升C、人的全面發(fā)展D、人才培養(yǎng)答案：C解析：

暫無(wú)解析29.國(guó)家電網(wǎng)有限公司作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控工作規(guī)范(試行)》根據(jù)可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性、后果嚴(yán)重程度，將作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)分為()。(1分)A、一到二級(jí)B、一到三級(jí)C、一到四級(jí)D、一到五級(jí)答案：D解析：

暫無(wú)解析30.《青海省供用電條例》中規(guī)定，危害供用電設(shè)施安全的，由電力行政管理部門責(zé)令改正，拒不改正的，處以()的罰款。(1分)A、五千元以上B、一萬(wàn)元以下C、一萬(wàn)元以上D、兩萬(wàn)元以下答案：B解析：

暫無(wú)解析31.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，安裝在客戶處的用電計(jì)量裝置，由()負(fù)責(zé)保護(hù)。(1分)A、供電企業(yè)B、電力管理部門C、用戶D、供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定答案：C解析：

暫無(wú)解析32.分布式電源項(xiàng)目應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置易操作、可閉鎖、且具有()的并網(wǎng)開(kāi)斷設(shè)備。(1分)A、熔斷器B、斷開(kāi)點(diǎn)C、明顯斷開(kāi)點(diǎn)答案：C解析：

暫無(wú)解析33.()智能收費(fèi)管理，是在智能繳的基礎(chǔ)上，以賬戶體系調(diào)整、線上交費(fèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為突破口，逐步引導(dǎo)用戶交費(fèi)方式變革。(1分)A、集約化B、集團(tuán)化C、集中化D、統(tǒng)一化答案：A解析：

暫無(wú)解析34.公文工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()、準(zhǔn)確規(guī)范、精簡(jiǎn)高效、安全保密的原則。(1分)A、簡(jiǎn)明扼要B、有序具體C、實(shí)事求是D、易于理解答案：C解析：

暫無(wú)解析35.分布式電源項(xiàng)目業(yè)主根據(jù)()開(kāi)展項(xiàng)目核準(zhǔn)(或備案)和工程設(shè)計(jì)等工作。(1分)A、設(shè)計(jì)規(guī)范B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、接入電網(wǎng)意見(jiàn)函D、電網(wǎng)情況答案：C解析：

暫無(wú)解析36.進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)正確佩戴安全帽(實(shí)驗(yàn)室計(jì)量工作除外)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員還應(yīng)穿()、絕緣鞋。(1分)A、絕緣服B、屏蔽服C、防靜電服D、全棉長(zhǎng)袖工作服答案：D解析：

暫無(wú)解析37.對(duì)于客戶訴求短期內(nèi)無(wú)法徹底解決、無(wú)法制定解決方案的工單，征求客戶意見(jiàn)后可以申請(qǐng)工單掛起。()工單不允許申請(qǐng)工單掛起。(1分)A、業(yè)務(wù)咨詢B、故障報(bào)修C、表?yè)P(yáng)D、建議答案：B解析：

暫無(wú)解析38.工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人對(duì)有觸電危險(xiǎn)、檢修(施工)復(fù)雜容易發(fā)生事故的工作，應(yīng)增設(shè)()，并確定其監(jiān)護(hù)的人員和工作范圍。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作負(fù)責(zé)人C、工作許可人D、專責(zé)監(jiān)護(hù)人答案：D解析：

暫無(wú)解析39.應(yīng)當(dāng)建立健全()，內(nèi)容包括：消防安全責(zé)任人、消防安全制度、消防設(shè)施與滅火器材情況、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、應(yīng)急演練記錄、火災(zāi)隱患及其整改情況記錄、防火檢查及巡查記錄、消防安全培訓(xùn)記錄等，根據(jù)情況變化及時(shí)更新。(1分)A、消防制度B、營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)所消防檔案C、消防預(yù)案D、消防臺(tái)賬答案：B解析：

暫無(wú)解析40.投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)、咨詢、服務(wù)申請(qǐng)類催辦業(yè)務(wù)，()的工單由國(guó)網(wǎng)客服中心向客戶解釋。(1分)A、在途未超時(shí)限B、辦理周期未過(guò)半C、在途未超時(shí)限且辦理周期未過(guò)半D、辦理周期過(guò)半答案：C解析：

暫無(wú)解析多選題（總共30題）1.把信息化作為推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要驅(qū)動(dòng)力，瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施的原則，全面推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐()，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。(1分)A、資源集約化B、生產(chǎn)專業(yè)化C、服務(wù)協(xié)同化D、管理現(xiàn)代化答案：BD解析：

暫無(wú)解析2.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》中涉及的95598停送電信息指影響客戶供電的停送電信息，分為生產(chǎn)類停送電信息和營(yíng)銷類停送電信息。營(yíng)銷類停送電信息包括：()。(1分)A、臨時(shí)停電B、超電網(wǎng)供電能力停限電C、客戶竊電D、有序用電答案：CD解析：

暫無(wú)解析3.電力用戶對(duì)()等有異議的，可以向供電企業(yè)查詢，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。(1分)A、供電質(zhì)量B、計(jì)量裝置的記錄C、電價(jià)執(zhí)行D、電費(fèi)收取E、用電檢查答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析4.電子渠道的服務(wù)方式包括：()。(1分)A、錄音播報(bào)B、客戶自助C、留言D、在線人工答案：BCD解析：

暫無(wú)解析5.國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化95598營(yíng)銷類投訴判定和申訴業(yè)務(wù)規(guī)則，涉及()等供電質(zhì)量投訴。(1分)A、頻繁停電B、長(zhǎng)期電壓質(zhì)量異常C、電壓質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間異常D、供電頻率長(zhǎng)時(shí)間異常答案：AB解析：

暫無(wú)解析6.工作許可人的安全責(zé)任有()。(1分)A、審票時(shí)，確認(rèn)工作票所列安全措施是否正確完備，對(duì)工作票所列內(nèi)容發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)向工作票簽發(fā)人詢問(wèn)清楚，必要時(shí)予以補(bǔ)充B、保證由其負(fù)責(zé)的停、送電和許可工作的命令正確C、確認(rèn)由其負(fù)責(zé)的安全措施正確實(shí)施答案：ABC解析：

暫無(wú)解析7.公司常用公文種類主要有()。(1分)A、決定B、命令C、意見(jiàn)D、通知E、通報(bào)F、報(bào)告答案：ABCDEF解析：

暫無(wú)解析8.按照客戶投訴受理渠道，可將客戶投訴分為95598客戶投訴和非95598客戶投訴。以下屬于95598客戶投訴的為()。(1分)A、信函B、營(yíng)業(yè)C、95598電話D、95598網(wǎng)站答案：CD解析：

暫無(wú)解析9.外單位承擔(dān)公司系統(tǒng)電氣工作，工作前，設(shè)備運(yùn)維管理單位應(yīng)告知()。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)電氣設(shè)備接線情況B、設(shè)備運(yùn)行狀況C、危險(xiǎn)點(diǎn)D、防范措施E、安全注意事項(xiàng)答案：ACE解析：

暫無(wú)解析10.營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)管理實(shí)行()管理模式。(1分)A、省級(jí)集中監(jiān)控B、業(yè)務(wù)分級(jí)實(shí)施C、業(yè)務(wù)分級(jí)監(jiān)控D、省級(jí)集中實(shí)施答案：AB解析：

暫無(wú)解析11.根據(jù)變損計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，變損電量可以由()三種方法計(jì)算。(1分)A、公式法B、查表法C、協(xié)議法答案：ABC解析：

暫無(wú)解析12.穩(wěn)步推進(jìn)電能替代，有利于()。(1分)A、構(gòu)建層次更高、范圍更廣的新型電力消費(fèi)市場(chǎng)B、擴(kuò)大電力消費(fèi)C、提升我國(guó)電氣化水平D、提高人民群眾生活質(zhì)量答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析13.系統(tǒng)可靠率指標(biāo)定義：()全年在線穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間占全年應(yīng)工作總時(shí)長(zhǎng)的比例(1分)A、全網(wǎng)呼叫平臺(tái)B、主干網(wǎng)C、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)D、各省SG186系統(tǒng)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析14.省人民政府電力行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法確定本省供電設(shè)施保護(hù)區(qū)安全警示標(biāo)志設(shè)立的()，并向社會(huì)公告。(1分)A、數(shù)量B、范圍C、樣式D、地點(diǎn)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析15.地市、縣公司()，按照專業(yè)管理職責(zé)，開(kāi)展生產(chǎn)類停送電信息編譯工作并錄入系統(tǒng)。(1分)A、相關(guān)班組B、調(diào)控中心C、運(yùn)檢部D、營(yíng)銷部E、供電服務(wù)指揮中心答案：BCD解析：

暫無(wú)解析16.2020版的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定不準(zhǔn)阻塞客戶()。(1分)A、投訴渠道B、舉報(bào)渠道C、辦電渠道答案：AB解析：

暫無(wú)解析17.以下是系統(tǒng)中對(duì)賬單的錄入方式是()。(1分)A、手工錄入對(duì)賬單B、導(dǎo)入對(duì)賬單C、營(yíng)銷系統(tǒng)根據(jù)解款記錄自動(dòng)生成對(duì)賬單D、銀行對(duì)賬單答案：AB解析：

暫無(wú)解析18.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，95598的服務(wù)方式包括()。(1分)A、客戶自助B、人工通話C、錄音留言D、傳真答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析19.帶電線路導(dǎo)線的垂直距離(導(dǎo)線弛度、交叉跨越距離)，禁止使用()等非絕緣工具進(jìn)行測(cè)量。(1分)A、皮尺B、普通繩索C、線尺D、測(cè)量?jī)xE、絕緣測(cè)量工具答案：ABC解析：

暫無(wú)解析20.因()等不可抗力造成的電力設(shè)施故障，按照公司應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。(1分)A、人為B、地震C、洪災(zāi)D、臺(tái)風(fēng)答案：BCD解析：

暫無(wú)解析21.有下列情形之一的，供電企業(yè)可以中止供電()。(1分)A、供電企業(yè)計(jì)劃?rùn)z修、臨時(shí)檢修供電設(shè)施或者供電系統(tǒng)發(fā)生故障的B、不可抗力和緊急避險(xiǎn)C、用電裝置存在安全隱患的D、逾期未交付電費(fèi)自逾期之日起超過(guò)三十日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的；E、竊電及其他違法違規(guī)用電的。答案：ABCDE解析：

暫無(wú)解析22.電壓互感器在投入使用前應(yīng)進(jìn)行()。(1分)A、試驗(yàn)檢查B、核對(duì)相序C、測(cè)定極性D、測(cè)定接線組別答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析23.《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》中要求:國(guó)家依法嚴(yán)格規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)的()等行為。(1分)A、評(píng)價(jià)B、收費(fèi)C、評(píng)比D、認(rèn)證答案：BCD解析：

暫無(wú)解析24.投訴業(yè)務(wù)中的三級(jí)分類“未按停電計(jì)劃停送電”反映未按公告的停電計(jì)劃實(shí)施，變更停電計(jì)劃未履行手續(xù)的，出現(xiàn)()問(wèn)題，應(yīng)派發(fā)投訴工單。(1分)A、提前送電B、提前停電C、延遲送電D、延遲停電答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析25.禁止作業(yè)人員擅自變更工作票中指定的接地線位置，若需變更，應(yīng)由工作負(fù)責(zé)人征得全部()或()同意，并在工作票上注明變更情況。(1分)A、工作票簽發(fā)人B、工作許可人C、調(diào)度值班人員D、領(lǐng)導(dǎo)答案：AB解析：

暫無(wú)解析26.D級(jí)營(yíng)業(yè)廳必須具備的服務(wù)方式：()。(1分)A、面對(duì)面B、電話C、書(shū)面留言D、傳真E、客戶自助答案：ACE解析：

暫無(wú)解析27.省(自治區(qū)、直轄市)電力公司客戶服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“省客服中心”)負(fù)責(zé)承辦本省95598業(yè)務(wù)工單的()、審核及回復(fù)。(1分)A、接單B、處理C、轉(zhuǎn)派D、督辦答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析28.在()或()帶電的運(yùn)行屏(柜)上進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)將檢修設(shè)備與運(yùn)行設(shè)備前后以明顯的標(biāo)志隔開(kāi)。(1分)A、全部B、所有C、部分D、個(gè)別答案：AC解析：

暫無(wú)解析29.重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備內(nèi)容應(yīng)包括：申請(qǐng)單位、申報(bào)區(qū)域、()上報(bào)內(nèi)容、應(yīng)對(duì)話術(shù)及相關(guān)支撐附件。(1分)A、事件類型B、事件發(fā)生時(shí)間C、影響結(jié)束時(shí)間D、申請(qǐng)人聯(lián)系方式E、客戶相關(guān)信息F、客戶訴求答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析30.分布式電源項(xiàng)目業(yè)主(或電力用戶)可通過(guò)()等多種渠道提出并網(wǎng)申請(qǐng)。(1分)A、項(xiàng)目所在地的營(yíng)業(yè)窗口B、95598客戶服務(wù)電話C、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)答案：ABCD解析：

暫無(wú)解析判斷題（總共30題）1.退費(fèi)流程中的每各環(huán)節(jié)必須由相應(yīng)崗位人員處理審批，不得出現(xiàn)混崗情況。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析2.特種作業(yè)人員應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的培訓(xùn)大綱，接受與本工種相適應(yīng)的、專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得《特種作業(yè)操作證》，并經(jīng)本單位書(shū)面批準(zhǔn)后，方可參加相應(yīng)的作業(yè)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析3.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，宜采用三相三線接線方式；接入中性點(diǎn)非絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相四線接線方式。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析4.凡在墜落高度基準(zhǔn)面1.5m及以上的高處進(jìn)行的作業(yè)，都應(yīng)視作高處作業(yè)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析5.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定地市、縣供電企業(yè)有關(guān)部門負(fù)責(zé)全部95598投訴、舉報(bào)等客戶訴求業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)處理和整改工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析6.任何人不得變更有關(guān)檢修設(shè)備的運(yùn)行接線方式。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析7.《關(guān)于全面提升我省“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》中提出，電網(wǎng)企業(yè)要加大投資力度，科學(xué)制定配電網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資方案，推動(dòng)項(xiàng)目及時(shí)落地，持續(xù)提升供電能力。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析8.電費(fèi)發(fā)行后，電量電費(fèi)信息應(yīng)及時(shí)以電子賬單方式或其他與電力客戶約定的方式告知電力客戶。賬單內(nèi)容包括本期電量電費(fèi)信息、交費(fèi)方式、交費(fèi)時(shí)間、服務(wù)電話及網(wǎng)站等。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析9.2020版的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”增加了故障停電信息發(fā)布(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析10.高壓新裝、增容業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)歸檔后5個(gè)工作日內(nèi)分別開(kāi)展回訪。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析11.絕緣隔板和絕緣罩應(yīng)存放在室內(nèi)干燥、離地面200mm以上的架上或?qū)Ｓ玫墓駜?nèi)。使用前應(yīng)擦凈灰塵。若表面有輕度擦傷，應(yīng)涂漆處理。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析12.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》規(guī)定國(guó)調(diào)中心是公司配網(wǎng)故障搶修指揮的歸口管理部門。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析13.工作許可人應(yīng)由有本專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉工作范圍內(nèi)的設(shè)備情況、熟悉本規(guī)程，并經(jīng)營(yíng)銷部門批準(zhǔn)的人員擔(dān)任，名單應(yīng)公布。工作負(fù)責(zé)人還應(yīng)熟悉工作班成員的技術(shù)水平。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析14.重大、重要投訴，承辦部門按照優(yōu)先處理的原則開(kāi)展調(diào)查、落實(shí)，每日向上級(jí)主管部門匯報(bào)一次工作進(jìn)度。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析15.除西寧、海東供電公司外全部電費(fèi)以當(dāng)月月末24點(diǎn)做為獎(jiǎng)懲分界。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析16.“五查五嚴(yán)”風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治明確了5個(gè)方面20項(xiàng)重點(diǎn)工作。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析17.在工作地點(diǎn)或檢修的配電設(shè)備上懸掛“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析18.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司直屬單位入網(wǎng)作業(yè)人員安全管理規(guī)范(試行)》要求，直屬單位入網(wǎng)作業(yè)人員派出方派工單簽發(fā)人對(duì)所派人員的是否充足和安全性負(fù)責(zé)，是派出方負(fù)責(zé)該項(xiàng)入網(wǎng)作業(yè)的安全責(zé)任人，由派出方項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，名單經(jīng)派出方考核、批準(zhǔn)并公布，其他人員經(jīng)授權(quán)后可以簽發(fā)派工單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無(wú)解析19.《青海省供用電條例》中規(guī)定，供電企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由拒絕電力用戶申請(qǐng)配置備用電源和保安電源，造成人身?yè)p害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無(wú)解析20.電壓表、攜帶型電壓互感器和其他高壓測(cè)量?jī)x器的接線和拆卸無(wú)需斷開(kāi)高壓