企業(yè)文化概論（第2版）企業(yè)文化與企業(yè)形象

掌握企業(yè)形象的含義及作用。掌握企業(yè)形象的三個組成部分。能正確分析企業(yè)文化與企業(yè)形象之間的關(guān)系。能將企業(yè)形象評估系統(tǒng)加以應用。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》1學習目的與要求2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》2永豐紙業(yè)企業(yè)文化的系統(tǒng)性思考：

1、永豐紙業(yè)公司從哪幾個方面體現(xiàn)企業(yè)形象？2、你認為永豐紙業(yè)公司的企業(yè)文化和企業(yè)形象有關(guān)系嗎？為什么？引例企業(yè)形象主要包括企業(yè)理念MI(MindIdentity)、企業(yè)行為BI(BehaviourIdentity)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)VI(VisualIdentity)三大部分，它們分別代表理念識別、行為識別和視覺識別。一、從定義看兩者的關(guān)系從企業(yè)文化的定義中，我們可以看出企業(yè)文化與企業(yè)理念的關(guān)系：首先，企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心。其次，企業(yè)理念統(tǒng)馭企業(yè)的行為、經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系等。最后，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄、管理儀式、工作儀式都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。此外，企業(yè)理念和企業(yè)文化一般都強調(diào)人本的核心作用。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》3第一節(jié)

企業(yè)文化與企業(yè)形象的理念識別二、從功能看兩者的關(guān)系企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化發(fā)生作用的能力，也即企業(yè)這一系統(tǒng)在企業(yè)文化導向下進行生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的作用。企業(yè)文化對企業(yè)員工行為具有導向的功能，體現(xiàn)在規(guī)定企業(yè)行為的價值取向、明確企業(yè)的行動目標、確立企業(yè)的規(guī)章制度和行為方式。企業(yè)理念的功能與企業(yè)文化的功能多有重復或相近似，而企業(yè)理念作為企業(yè)文化的核心，其主導與提攜作用也是十分明確的。與企業(yè)文化相似，企業(yè)理念為企業(yè)行為提供導向作用。企業(yè)理念又包括經(jīng)營理念和行為理念。企業(yè)的理念是個性與共性的統(tǒng)一。帶普遍性的企業(yè)理念具有較強的時代特色，它不僅會在本企業(yè)起到很大作用，而且還會通過各種信息渠道滲透、傳播到同行業(yè)的其他企業(yè)甚至不同行業(yè)的企業(yè)，對其他企業(yè)起到楷模的作用。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》4

三、企業(yè)理念的分類從目前企業(yè)的現(xiàn)實狀況看，可將企業(yè)理念分為以下幾類：第一類是抽象目標型。這一類型的企業(yè)理念濃縮目標管理意識，提綱挈領(lǐng)地反映企業(yè)追求的精神境界或經(jīng)營目標、戰(zhàn)略目標。第二類是團結(jié)創(chuàng)新型。提煉團結(jié)奮斗等傳統(tǒng)思想精華或拼搏創(chuàng)新等群體意識。第三類是產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)型。強化企業(yè)立足于某類拳頭產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品，或商品質(zhì)量，或開發(fā)新技術(shù)的觀念。第四類是市場經(jīng)營型。注重企業(yè)的外部環(huán)境，強調(diào)拓寬市場銷路，爭創(chuàng)第一流的經(jīng)濟效益。第五類是文明服務(wù)型。突出為顧客、為社會服務(wù)的意識。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》5

四、企業(yè)理念創(chuàng)意企業(yè)形象(CI)必須圍繞企業(yè)理念來進行創(chuàng)意、設(shè)計和實施。日本著名企業(yè)家松下幸之助認為，“經(jīng)營就是創(chuàng)造”。企業(yè)的發(fā)展是動態(tài)的，因此，企業(yè)理念也在不斷地發(fā)展和變革。在制定企業(yè)理念時，需要將其具體化為理念識別的基本要素和相關(guān)的應用要素。企業(yè)理念的制定需要發(fā)動企業(yè)全體員工共同參與，通過診察企業(yè)的現(xiàn)狀，確認企業(yè)的遠景；根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果和企業(yè)遠景試作理念識別的基本要素，將企業(yè)理念識別基本要素的草案適當進行企業(yè)內(nèi)外的測試；就測試結(jié)果對理念識別基本要素作修正定案；根據(jù)修正定案的理念識別要素試作相關(guān)應用要素；將試作的相關(guān)應用要素進行企業(yè)內(nèi)外測試；就測定結(jié)果對理念識別應用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的理念識別基本要素和相關(guān)應用要素制定企業(yè)的理念識別手冊。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》6

五、企業(yè)理念實施企業(yè)理念的實施過程，實質(zhì)上是理念識別滲透于企業(yè)與員工行為及企業(yè)視覺標志的過程。理念識別的實施目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價值觀及員工的心態(tài)，從而樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)理念的實施要經(jīng)過企業(yè)全體員工的了解、領(lǐng)悟和實踐。了解企業(yè)理念是滲透工程的第一步。優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)導都十分注重讓廣大員工了解企業(yè)理念及其具體內(nèi)容。領(lǐng)悟是認知的高級階段。實踐作為理念識別的系統(tǒng)實施是至關(guān)重要的。企業(yè)理念的實施和滲透工程有多種方法，其目的是真正有效地將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)共同的價值觀和員工的共同心態(tài)。目前廣泛采用的實施方法有反復法、翻譯法、環(huán)境法、游戲法和英雄式領(lǐng)導法。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》7一、規(guī)范性和導向性企業(yè)文化中的共有價值觀念，一旦發(fā)育成長到習俗化的程度，就會像其他文化形式一樣產(chǎn)生強制性的規(guī)范作用。文化的強制作用與法規(guī)、規(guī)章的強制有所不同，對于本文化圈內(nèi)的人來說，一點也不會感到文化強制的力量，他們總是極其自然地與文化所要求的行為和思想模式保持一致。對于從外面進入文化圈的人來說，確實會感到文化強制的巨大力量。但是，除直接文化強制之外，間接文化并無具體的強制執(zhí)行者，而是新來者自己感到不習慣和不自然。必須經(jīng)過相當長的一段時間之后，新來者才會完全融合到這個文化中去。企業(yè)文化的規(guī)范作用，是一種間接文化強制，因而也是一種潛移默化的力量。企業(yè)文化的導向作用，使企業(yè)不再是一個因相互利用而聚集起來的群體，而是一個由具有共同的價值觀念、精神狀態(tài)、理想追求的人凝聚起來的組織。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》8第二節(jié)

企業(yè)文化與企業(yè)形象的行為識別二、企業(yè)行為的規(guī)劃

建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)，需要長期規(guī)劃和全體員工的共同努力。它不是短期舉措就能立竿見影，因而必須立足長遠。規(guī)劃的內(nèi)容有5個方面：1．條件分析。條件分析是建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的前提，它主要涉及客觀方面——企業(yè)行為管理歷史以及實施經(jīng)費的問題。2．目標設(shè)定。目標設(shè)立必須跟一種考評標準與方法相結(jié)合。3．培訓計劃。培訓是規(guī)劃的重要部分。4．檢查督導。5．獎懲制度。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》9三、企業(yè)行為的實施在BI實施過程中，首先要明確實施原則和落實機構(gòu)，并在整體上加以協(xié)調(diào)，以最優(yōu)效率達到BI規(guī)劃設(shè)定的目標。在制定實施原則和落實機構(gòu)中，最重要的是職責說明、控制幅度和授權(quán)。BI實施還需要經(jīng)過相當階段的訓練，它將構(gòu)成員工崗位培訓的一部分。培訓必須有計劃地進行，其計劃內(nèi)容應包括：①說明BI的意義與行為識別規(guī)范的必要性；②確定導入CI整體工程中BI規(guī)范的具體目標；③選擇、制定最佳的培訓方案；④合理評估BI規(guī)范培訓的成績。BI規(guī)范培訓不僅要有訓練計劃，還要講究方式方法。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》10四、績效控制與目標管理績效控制包括設(shè)立BI規(guī)范管理的目標、衡量績效的標準、評估以及改進措施。在規(guī)劃階段就應該確定實施行為規(guī)范的管理目標與衡量績效的標準。在績效控制與目標管理中，考核評估的作用不可低估。它是一種高效的調(diào)節(jié)方式?？己吮仨氈贫然?，評估必須標準化?？己嗽u估可以發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提出改進措施，不斷完善BI的行為規(guī)范管理。與考核評估緊密相連的獎懲制度，也是一種理想的調(diào)節(jié)杠桿?？冃Э刂婆c目標管理的原則運用到推行BI規(guī)范的項目上，大大加強了BI的效益。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》11五、上市公司的BI操作在一個公司的成長過程中，公開上市是一個重要的里程碑，也是公司行為識別規(guī)范化的重要標志。作為一種有效的籌資方式，公開上市對所有發(fā)達國家的企業(yè)發(fā)展都起到了至關(guān)重要的作用。發(fā)達國家的絕大部分成長迅速的企業(yè)都選擇了公開上市。公開上市的企業(yè)必須及時、準確地向投資者提供企業(yè)信息。因此，企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)和經(jīng)營系統(tǒng)都必須達到相當?shù)乃疁省９拘畔l(fā)布不準確、不及時，一方面可能觸犯國家的有關(guān)規(guī)定或法律，另一方面也會使投資者失去對企業(yè)的信心。

投資者普遍期望購買那些可能升值的股票。一家公司只有當過去幾年的發(fā)展非常強勁有力時，才能使投資者對其今后迅速發(fā)展及其股票升值具有信心。否則，恐怕連愿意為其發(fā)行股票的承銷商都難以找到。公司在上市之前應該進行一些市場調(diào)查，對股票的交易量、股市的價格以及對新上市公司的熱情都做到心中有底。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》12六、企業(yè)知名度與BI操作提高企業(yè)知名度的方法是多種多樣的。一般有以下機會可供企業(yè)捕捉：1．借名。企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機會，將企業(yè)的產(chǎn)品提供給他們使用，利用名人在社會各方面的重大影響為企業(yè)作“活廣告”，達到提高企業(yè)知名度的目的。2．借機。企業(yè)利用贊助，最好是獨家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會、旅游活動和產(chǎn)品展評活動，社會公益活動等有利時機，擴大宣傳，提高知名度。3．借冕。企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動和新聞媒體進行傳播活動，來擴大產(chǎn)品聲譽，提高知名度。4．借加工業(yè)務(wù)而揚名。企業(yè)可以設(shè)法爭取國內(nèi)外名牌廠家的加工業(yè)務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，提高企業(yè)知名度。5．借古立名。企業(yè)可利用古代文化、古詩詞、古代名人等進行商標注冊、產(chǎn)品宣傳，利用膾炙人口的名句樹立企業(yè)形象。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》13

七、服務(wù)行為與BI操作服務(wù)是塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的重要方面。從理論上說，大家都明白服務(wù)的重要，但在實際操作中又往往存在很多問題，無論對內(nèi)對外，廣義上的服務(wù)乃是識別活動的關(guān)鍵問題。一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客之心。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動不斷地爭取顧客，贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和歸宿，也是競爭致勝的主要法寶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的是長期的信任、長期的購買、長期的利潤回報。服務(wù)是一門高超的藝術(shù)，其間最重要的是樹立良好的服務(wù)精神。在規(guī)范服務(wù)行為的BI導入過程中，首先要使企業(yè)領(lǐng)導人樹立服務(wù)精神。企業(yè)領(lǐng)導人還要善于把優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神注入到企業(yè)理念之中。在規(guī)范服務(wù)行為中，對員工進行系統(tǒng)的教育培訓是必要的。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》14在服務(wù)工作中可能出現(xiàn)失誤和危機，危機的出現(xiàn)有主觀原因，也有客觀原因，但不管什么原因，這種情況一旦出現(xiàn)就會對企業(yè)形象造成危害。要克服危機帶來的損失，當事人要及早發(fā)現(xiàn)隱情，防患于未然．而一旦出現(xiàn)危機，就要從容處理，化解危機。首先是隔離危機。企業(yè)危機往往首先在組織的某個部門、某個環(huán)節(jié)或某個場所中發(fā)生，但企業(yè)是個整體，各部分聯(lián)系緊密，危機出現(xiàn)以后，如果不先隔離，它的危害性就會四處蔓延，造成更大的災難。隔離危機就是切斷蔓延到企業(yè)其他部門的各種可能性。其次是處理危機和消除危機的后果。危機爆發(fā)后，會迅速擴張，此時，就需要盡快找出危機的癥結(jié)，采取果斷的措施，迅速處理危機。期間，尤其需要內(nèi)部的精誠團結(jié)、互相諒解、互相合作，以強大的內(nèi)聚力渡過難關(guān)。危機產(chǎn)生后?；蚨嗷蛏俣紩a(chǎn)生不良后果，這時就要求努力不懈，采取相應手段，消除危機帶來的后果。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》15企業(yè)視覺識別的應用要素主要包括兩大類：一是屬于企業(yè)固有的應用媒體；二是配合企業(yè)經(jīng)營的應用媒體。在所有視覺識別的內(nèi)容中，企業(yè)標志、標準字、標準色是整個VI系統(tǒng)的核心。標志、標準字、標準色三要素，是企業(yè)地位、規(guī)模、力量、尊嚴、理念等內(nèi)涵的外在集中表現(xiàn)，是視覺識別的核心，構(gòu)成了企業(yè)的第一特征及基本氣質(zhì)。外部形象設(shè)計目標需要有符合整體CI目標、具體明確和能夠分解(以便指導多項設(shè)計活動)三個方面。設(shè)計過程必須基于對企業(yè)文化的確切了解，不可脫離企業(yè)文化而空談理想化設(shè)計。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》16第三節(jié)

企業(yè)文化與企業(yè)形象的視覺識別一、Vl設(shè)計心理學的研究表明，一個人在接受外界信息時，視覺接受的信息占全部信息量的83％，11％的信息來自聽覺，3.5％的信息來自嗅覺，1.5％的信息來自觸覺，1％的信息來自味覺。所以，在企業(yè)的CI戰(zhàn)略中，VI系統(tǒng)具有相當重要的地位和作用，它是表達企業(yè)文化、企業(yè)理念的重要載體，是企業(yè)個性的重要體現(xiàn)，因此它也就成為CI設(shè)計中展示外在美的重要環(huán)節(jié)。無數(shù)實例證明，VI導入可以使企業(yè)魅力無窮，光彩照人。VI系統(tǒng)設(shè)計在決定一個企業(yè)能否成功地樹立自己的形象中顯得尤為重要。其中企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色的設(shè)計最為重要，這四項要素的設(shè)計完成了，其他因素的設(shè)計也就迎刃而解了，因為其他基本要素和應用要素內(nèi)容設(shè)計都是這四項內(nèi)容的變體、組合和實施應用。企業(yè)命名要有利于差別化戰(zhàn)略的演進，避免同其他企業(yè)混淆。有關(guān)調(diào)查表明，企業(yè)名稱的文字多少與其社會知名度有密切關(guān)系，企業(yè)名稱文字很多，將會影響知名度。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》17CI視覺識別系統(tǒng)的目的之一，就是盡可能地將企業(yè)的文化個性強調(diào)出來，以便于迅速擴大影響力，在市場中擁有清晰的形象。企業(yè)名稱作為企業(yè)的外層視覺識別因素更應如此。企業(yè)標志是代表企業(yè)形象、特征、信譽、文化的一種特定符號，標志是VI的主角，也是企業(yè)與市場情報溝通與資訊傳遞的核心，更是消費者心目中對企業(yè)認知、認同的代表物。企業(yè)標志可分為字體標志、圖形標志和組合標志。字體標志是指以特定的明確字體，字體造型式字體所衍生出來的圖案作為企業(yè)的標志。其中，中文、英文大小寫字母，阿拉伯數(shù)字等都可作為字體標志的設(shè)計要素。圖形標志是通過象形圖案或幾何圖案來表示的企業(yè)標志。圖形標志形象性強，如果設(shè)計適當，則能利用豐富的圖形結(jié)構(gòu)及其結(jié)構(gòu)組合規(guī)律來表達一定的含義，并可以在充分研究幾何圖形的點、線、面變化中，設(shè)計出具有高意境、寓意無窮的標志。圖形標志一般最好配合以企業(yè)名稱。組合標志，是字體與圖形相結(jié)合的企業(yè)標志。組合標志在圖形中加上字體，形象生動活潑，含義清楚，使人易于理解。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》18二、標志設(shè)計原則1．適應性原則首先是商標設(shè)計要符合產(chǎn)品行銷的法規(guī)和風俗。標志的適應性，還包括標志要適應時代潮流。2．知識性原則知識性原則是指商標形式要適應產(chǎn)品行銷地消費者的文化水平。3．可呼性原則?？珊粜跃褪侵笜酥究梢杂谜Z言來稱呼。目前我們常見的文字、圖形、組合商標中，最具可呼性的是文字商標。4．易識性原則易識性是指一個標志容易被人識別，被人記憶的性質(zhì)。5．美觀性原則。標志設(shè)計必須符合藝術(shù)法則，充分表現(xiàn)其美觀性。6．普適性原則。標志的運用非常廣泛。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》19三、標準字設(shè)計標準字(LogoType)本來是印刷術(shù)語，意指兩個以上的文字鑄成一體的字體。按當今的設(shè)計意義而言，是泛指將某事物、團體的形象或全名整理、組合成一個具有特殊形態(tài)的文字群。從企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模、性質(zhì)和經(jīng)營理念、精神出發(fā)，透過文字的可讀性、說明性等明確特征，創(chuàng)造出具有獨特風格的字體，以達到傳達企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象的目的。各種標準字由于功能不同，其設(shè)計形式、使用頻率、使用范圍都會有所不同。標準字的設(shè)計原則包括識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性。標準字應具有獨特的風格，能給人以強烈的印象，應以企業(yè)的文化背景和企業(yè)經(jīng)營理念為基礎(chǔ)，具有鮮明特色，將企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容或產(chǎn)品特性利用各種方式具體地表現(xiàn)出來。只有具備美感的標準字，才易于使觀看者產(chǎn)生共鳴和認同，吸引其注意、加深其印象。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》20

三、標準色設(shè)計標準色是企業(yè)根據(jù)自身特點指定的某一色彩或某一組色彩，用來表征企業(yè)文化及其存在的意義。色彩是視覺感知的基本因素，它在視覺識別中的決定性作用，使得企業(yè)必須規(guī)定出企業(yè)用色標準，使企業(yè)標志、名稱等色彩實現(xiàn)統(tǒng)一化和保持一貫化，以達到企業(yè)形象視覺識別的目的。色彩表現(xiàn)的要素大體分為無彩色(白、灰、黑)與有彩色(紅、橙、黃、綠等)兩大類別。色彩有三個基本的表現(xiàn)要素，即色相、明度和彩度。色相是指色彩的相貌。它是區(qū)別一種色彩特質(zhì)的名稱(紅、黃、藍)及相互混調(diào)的色彩(如，紅+黃=橙，藍+紅=紫等)。明度指色彩本身的明暗度。彩度指色彩的純度，濃度或飽和度。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》21根據(jù)人類心理和視覺現(xiàn)象判斷，色彩有冷暖之分：暖色系紅、橙、黃；冷色系藍、藍綠、藍紫；中性色系綠、紫、赤紫、黃綠。了解色彩表現(xiàn)的三要素，是對色彩研究和運用的基礎(chǔ)。三要素的變化可以形成色彩的調(diào)和感覺，從而也能形成不同的心理效應和不同的色彩表現(xiàn)力。色彩作為VI中的一個重要因素，能有力地表達情感，在不知不覺中影響著人們的精神、情緒和行為。每一種顏色都能誘發(fā)出一定的情感，體現(xiàn)著不同的企業(yè)文化。標準色的選擇依據(jù)以反映企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略，表現(xiàn)企業(yè)文化、企業(yè)形象為主，所以，從這個層面上來說，企業(yè)形象的視覺識別是企業(yè)文化的最直接體現(xiàn)。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》22劉光明在《企業(yè)文化》一書中給出了CI導入效果的量化評價系統(tǒng)，設(shè)計了6張表格，總計100分。MI占40分，BI、VI各為30分。BI又分為對內(nèi)活動和對外活動，各為15分。V1分為基本要素和應用要素，各為15分。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》23第四節(jié)

企業(yè)形象評估系統(tǒng)各項目得分

各企業(yè)得分企業(yè)名稱經(jīng)營理念(7分)企業(yè)文化(7分)管理原則(7分)發(fā)展戰(zhàn)略(7分)企業(yè)倫理(6分)精神口號(6分)小計1234表5-1MI導入效果評價量化分值表表5-1分為下列項目：(1)企業(yè)經(jīng)營理念：包括企業(yè)生存的意義、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方向、企業(yè)贏利及企業(yè)對社會承擔的責任。（2）企業(yè)文化：包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的確立、企業(yè)物質(zhì)文化、精神文化、制度文化建設(shè)。（3）管理原則：包括企業(yè)在人事、生產(chǎn)、財務(wù)等方面的管理制度和原則。(4)發(fā)展戰(zhàn)略：包括企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略等。(5)企業(yè)倫理：包括企業(yè)倫理準則制定和執(zhí)行情況，反對不正當競爭和反腐敗執(zhí)行情況等。(6)企業(yè)精神口號。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》242025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》25各項目得分

各企業(yè)得分企業(yè)名稱市場調(diào)查(2分)公共關(guān)系(2分)宣傳廣告(2分)促銷活動(2分)服務(wù)水準(3分)公益活動(4分)小計1234表5-2BI(對外活動識別部分)導入效果評價量化分值表表5-2分為下列項目：

(1)市場調(diào)查：包括產(chǎn)品調(diào)查、消費者調(diào)查、市場潛力調(diào)查、市場發(fā)展前景、市場定位。

(2)公共關(guān)系：包括對內(nèi)關(guān)系和對外關(guān)系(企業(yè)與政府、社區(qū)、其他企業(yè)之間的關(guān)系)。

(3)宣傳廣告：包括商品推銷廣告和企業(yè)形象廣告。

(4)促銷活動：包括建立和提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度、信譽度和美譽度，建立信息網(wǎng)絡(luò)等。

(5)服務(wù)水準：包括實行全方位服務(wù)，即立體化、多層次、全過程服務(wù)。

(6)公益活動：包括贊助社會公益事業(yè)、展示企業(yè)實力、贊助文化教育事業(yè)、贊助體育及其他社會公益事業(yè)。表5-3分為下列項目：(1)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境：包括健康文明的生產(chǎn)環(huán)境建設(shè)，企業(yè)環(huán)境保護意識和可持續(xù)發(fā)展意識的教育、生態(tài)意識教育等。(2)企業(yè)人文環(huán)境：包括創(chuàng)造員工身心健康、積極向上、團結(jié)互助的人文環(huán)境，開展文化娛樂活動等。(3)干部教育：包括政策理論、法制、科學決策、領(lǐng)導作風、反腐倡廉教育等。(4)員工教育：包括員工的精神文明、文化知識、工作技能、服務(wù)態(tài)度、員工規(guī)范等方面的教育。(5)文明禮儀：包括職業(yè)道德、儀容儀表、迎送禮儀、談話禮儀、行為舉止等。(6)競爭方式：包括開拓進取的競爭精神、公平的競爭意識、積極主動的主人翁精神和參與競爭的意識等。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》26各項目得分

各企業(yè)得分企業(yè)名稱企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境(3分)企業(yè)人文環(huán)境(3分)干部教育(2分)員工教育(2分)文明禮儀(3分)競爭方式(2分)小計1234表5-3BI(對內(nèi)活動識別部分)導入效果評價量化分值表表5-4分為下列項目：(1)產(chǎn)品設(shè)計：包括開發(fā)設(shè)計、材料選擇、加工造型、色彩選擇、產(chǎn)品命名、商標注冊、包裝裝潢、售后服務(wù)等。(2)建筑物外觀。(3)辦公業(yè)務(wù)用品：包括企業(yè)文具用品、賬冊、專用信封、信箋等，應有統(tǒng)一的規(guī)格、標識。(4)室內(nèi)外裝潢：包括業(yè)務(wù)室、休息室、庭院的環(huán)境美化等。(5)廣告包裝設(shè)計：包括廣告招牌、展覽會、展銷會的展示設(shè)計。’(6)服飾、交通工具：員工服飾包括統(tǒng)一服飾和崗位服飾。交通工具應有統(tǒng)一的企業(yè)標記。2025/1/25《企業(yè)文化概論（第2版）》27各項目得分

各企業(yè)得分企業(yè)名稱產(chǎn)品設(shè)計(3分)建筑物外觀(3分)辦公業(yè)務(wù)用品(2分)室內(nèi)外裝潢