企業(yè)文化學(xué)課件：奮起趕超型-合肥榮事達(dá)文化

奮起趕超型——合肥榮事達(dá)文化企業(yè)文化學(xué)(第4版)安徽合肥榮事達(dá)集團(tuán)公司，最初是一家手工業(yè)合作工廠，于1954年由17名個(gè)體銅匠和失業(yè)工人組成，取名“新新機(jī)具廠”。原本沒有什么機(jī)器設(shè)備，技術(shù)陳舊；無(wú)論在全國(guó)還是在安徽的企業(yè)中，都是無(wú)名小卒。這家小廠抓住改革開放的機(jī)遇，幾經(jīng)合分曲折，1980年開始生產(chǎn)洗衣機(jī)，后來改組為合肥洗衣機(jī)總廠，但產(chǎn)品銷路不暢。1986年陳榮珍調(diào)入該廠擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)思變創(chuàng)新，終于使該廠變成了聞名遐邇的榮事達(dá)集團(tuán)公司，取得了1995—1997年洗衣機(jī)產(chǎn)銷量分別為127萬(wàn)臺(tái)、150萬(wàn)臺(tái)、175萬(wàn)臺(tái)的驕人業(yè)績(jī)，連續(xù)三年穩(wěn)坐全國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)產(chǎn)銷量方面的第一把交椅。引言到1998年6月底，榮事達(dá)集團(tuán)擁有9個(gè)公司，總資產(chǎn)262億元，生產(chǎn)能力為：洗衣機(jī)200萬(wàn)臺(tái)，環(huán)保電冰箱120萬(wàn)臺(tái)，橡膠制品300萬(wàn)套，電機(jī)250萬(wàn)臺(tái)，大中型模具200副。榮事達(dá)在自己的發(fā)展過程中，形成了典型的奮起趕超型企業(yè)文化。引言一、砸牌借牌創(chuàng)牌，決心虛心雄心二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征三、和和氣氣經(jīng)商，老老實(shí)實(shí)賺錢四、發(fā)展不是成功，創(chuàng)新才是出路目錄一、基本框架和主要內(nèi)容企業(yè)是什么？企業(yè)就是品牌。一個(gè)沒有自己品牌的企業(yè)，很難說它是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。這在今天已經(jīng)是很多企業(yè)的共識(shí)。品牌要靠人來經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)存乎一心。心無(wú)智則品不良，心不堅(jiān)則牌難樹。榮事達(dá)公司的發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)砸牌借牌創(chuàng)牌的曲折過程；榮事達(dá)人的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)受了有沒有決心虛心雄心的嚴(yán)峻考驗(yàn)。榮事達(dá)的前身“新新機(jī)具廠”和“合肥洗衣機(jī)總廠”，當(dāng)然想創(chuàng)自己的品牌，從一開始就向市場(chǎng)推出了自己的“佳凈”牌洗衣機(jī)。但是，由于這個(gè)廠的科技基礎(chǔ)太差，歷史上的智慧積累不多，“佳凈”牌洗衣機(jī)因質(zhì)量差而乏人問津。后改名“百花”牌，仍由于質(zhì)量上不去而打不開銷路。這就是該廠1980—1986年嚴(yán)重落后的現(xiàn)實(shí)。一、基本框架和主要內(nèi)容新新機(jī)具廠合肥洗衣機(jī)總廠佳凈百花1980—86嚴(yán)重落后一、基本框架和主要內(nèi)容1986年，陳榮珍調(diào)入該廠擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)該廠歷史上智慧積累不多、科技水平很低的現(xiàn)實(shí)，陳榮珍一上任，就作出了兩項(xiàng)重要決策。一、基本框架和主要內(nèi)容第一項(xiàng)決策，是堅(jiān)定創(chuàng)自己品牌的決心，而不是動(dòng)搖創(chuàng)自己品牌的決心。一方面，他堅(jiān)持必須創(chuàng)自己的品牌，創(chuàng)自己的名牌，這個(gè)決心不可動(dòng)搖。另一方面，他又清楚地認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)品牌和名牌要靠產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量要靠知識(shí)、智慧、科技水平；而知識(shí)和智慧的取得，科技水平的提高，是來不得半點(diǎn)虛假的，靠說大話、靠主觀上的善良愿望是無(wú)濟(jì)于事的，只有老老實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)、積累，才有可能趕上乃至超過別人。在陳榮珍的建議下，合肥洗衣機(jī)總廠于1986年作出了“砸牌借牌經(jīng)營(yíng)”的決策，即砸掉“百花”牌，借用上海的“水仙”牌。榮事達(dá)人借牌的指導(dǎo)思想，一是為了學(xué)真本事，二是為了在今后創(chuàng)自己的品牌。榮事達(dá)人在1987—1992年的六年借牌中，注重產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)建，不僅為被借品牌鞏固了形象，創(chuàng)造了利潤(rùn)，而且為爭(zhēng)創(chuàng)自己的品牌奠定了雄厚的基礎(chǔ)。一、基本框架和主要內(nèi)容百花水仙一、基本框架和主要內(nèi)容第二項(xiàng)決策，是向銀行貸款2700萬(wàn)元，從日本三洋公司引進(jìn)生產(chǎn)雙桶洗衣機(jī)的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備。這是一箭雙雕的決策：一方面為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供了硬件基礎(chǔ)；另一方面又?jǐn)U大了企業(yè)規(guī)模，可取得規(guī)模效益，為實(shí)現(xiàn)資本積累創(chuàng)造了條件。陳榮珍具有明確的負(fù)債經(jīng)營(yíng)的觀念，立即抓住了這個(gè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)第一次資本大擴(kuò)張。經(jīng)過大約六七年的運(yùn)作，合肥洗衣機(jī)總廠的總資產(chǎn)就從300萬(wàn)擴(kuò)展到了近一個(gè)億。一、基本框架和主要內(nèi)容通過借牌、引進(jìn)而實(shí)現(xiàn)的技術(shù)積累，必須從組織上肯定下來，才能形成自己的新產(chǎn)品開發(fā)能力。1992年底，既是向“水仙”借牌合作期滿之日，也是醞釀成立榮事達(dá)公司之時(shí)。趁此良機(jī)，借牌歷史結(jié)束，榮事達(dá)公司推出了自己的“榮事達(dá)”品牌。新的公司名稱，新的品牌名稱，榮事達(dá)人雄心勃勃地重新走上了創(chuàng)自己品牌之路。二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征什么是品牌？什么是名牌？經(jīng)歷過砸牌、借牌艱辛的榮事達(dá)人，深知名牌就是高質(zhì)量，名牌就是零缺陷。1991年，一位叫李建國(guó)的員工提出建議：應(yīng)該借鑒國(guó)外的“無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)”，完善榮事達(dá)的質(zhì)量管理。這引起了領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。圍繞著這一建議，榮事達(dá)人很快就形成了一整套關(guān)于“零缺陷”的理念?！傲闳毕荨币咳藖韺?shí)現(xiàn)。人可能犯錯(cuò)誤，但人也可能不犯錯(cuò)誤。一個(gè)人干從來就沒有人干過的事，犯錯(cuò)誤的可能性就大些；一個(gè)人干別人已經(jīng)干過的事，特別是干自己試驗(yàn)過、培訓(xùn)過的事，不犯錯(cuò)誤的可能性就更大。在今天的世界上，任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，一方面都必須符合世界、國(guó)家、行業(yè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，或者自己制定有一套向用戶承諾的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面又都必然是比較成熟的，即都是經(jīng)過試制試行、糾錯(cuò)補(bǔ)正、規(guī)范達(dá)標(biāo)、考核鑒定通過之后才向市場(chǎng)推出的。二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征“零缺陷辯證性”理念：零缺陷的必要性來自用戶的需求，零缺陷的現(xiàn)實(shí)性來自企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平必須適應(yīng)用戶的需求，應(yīng)該預(yù)見到用戶需求的發(fā)展。市場(chǎng)需求與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩者既對(duì)立又統(tǒng)一，推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展變化。陳榮珍認(rèn)為：零缺陷目標(biāo)的確立，可以使企業(yè)在不斷提升管理水平方面有一個(gè)永無(wú)止境的追求；零缺陷目標(biāo)的達(dá)成，則是一個(gè)無(wú)限展開、無(wú)限逼近的過程。在每一個(gè)具體階段上，零缺陷必須量化為確定的管理指標(biāo)，凡達(dá)不到指標(biāo)就是缺陷，就是應(yīng)該被殲滅的對(duì)象；每一個(gè)榮事達(dá)人，都應(yīng)該全力以赴，殲滅缺陷，使產(chǎn)品、工作、企業(yè)運(yùn)行都100%合格。但是，形勢(shì)在變化，事物會(huì)發(fā)展，量化的標(biāo)準(zhǔn)必須主動(dòng)地、超前地提高。榮事達(dá)在1995年就規(guī)定了幾十項(xiàng)產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其中21項(xiàng)高于日本規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，12項(xiàng)高于國(guó)際電工協(xié)會(huì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，5項(xiàng)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。零缺陷的追求，使榮事達(dá)的事業(yè)永遠(yuǎn)欣欣向榮，永葆青春年華。二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征“零缺陷系統(tǒng)性”理念：零缺陷的追求固然要體現(xiàn)在生產(chǎn)中，但又不能僅僅局限于“零缺陷生產(chǎn)”。榮事達(dá)人認(rèn)為，應(yīng)該把“零缺陷生產(chǎn)”向前延伸為“零缺陷供應(yīng)”，向后延伸為“零缺陷服務(wù)”，向上提升為“零缺陷決策”。零缺陷是一個(gè)系統(tǒng)，其表現(xiàn)出來的成果不只是某一個(gè)方面的零缺陷，而是“產(chǎn)品的零缺陷，工作的零缺陷，企業(yè)整體運(yùn)行的零缺陷”；一句話，有關(guān)企業(yè)的一切，都必須是零缺陷。在零缺陷系統(tǒng)中，“零缺陷生產(chǎn)”既是起點(diǎn)，也是重心。榮事達(dá)人為這個(gè)重心設(shè)置了四種保障：一是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量至上的意識(shí)，形成觀念保障；二是建立專業(yè)化的質(zhì)量管理部門，形成組織保障；三是購(gòu)置先進(jìn)的質(zhì)檢工具和設(shè)備，形成硬件保障；四是建立各種質(zhì)量規(guī)范，形成制度保障。二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征“零缺陷供應(yīng)”作為零缺陷生產(chǎn)的向前延伸，要求生產(chǎn)過程中所使用的原料、輔料、零部件，都必須是沒有缺陷的。然而榮事達(dá)公司所用的原料、輔料和某些零配件，是要靠外協(xié)作單位來供應(yīng)的。為了保證自己從各個(gè)方面得到的供應(yīng)都是零缺陷的，榮事達(dá)人創(chuàng)造了“矩形把關(guān)制”，即供應(yīng)處把合同關(guān)，財(cái)務(wù)處把核算關(guān)，質(zhì)檢處把質(zhì)量關(guān)，研究所把選點(diǎn)關(guān)；只要其中一關(guān)沒有通過，有關(guān)的供應(yīng)就不能進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。同時(shí)，榮事達(dá)還按照國(guó)際通行慣例，實(shí)行“合格分承包方”管理制度，將所有外協(xié)件生產(chǎn)企業(yè)視作本公司的配套分廠，以“分承包”的市場(chǎng)契約方式建立穩(wěn)定的協(xié)作供貨關(guān)系。通過這些管理措施，榮事達(dá)人對(duì)外部供應(yīng)實(shí)現(xiàn)了有效的督促和控制，防止了各種隱患的產(chǎn)生。供應(yīng)處財(cái)務(wù)處質(zhì)檢處研究所二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征作為“零缺陷生產(chǎn)”向上提升的“零缺陷決策”，是決定公司命運(yùn)的環(huán)節(jié)，陳榮珍特別重視。他堅(jiān)持的原則是：第一，充分、準(zhǔn)確地掌握信息。陳榮珍經(jīng)常提到，決策不能離開三個(gè)基本要素，那就是：（1）企業(yè)自身?xiàng)l件，包括技術(shù)裝備、人員素質(zhì)、工作效率、管理水平等；（2）外部環(huán)境，包括市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、宏觀政策、同行競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)走向等；（3）企業(yè)發(fā)展需要，包括現(xiàn)有實(shí)力和潛力、發(fā)展可能性、預(yù)期目標(biāo)等。所有這三個(gè)方面的信息，都要廣泛、及時(shí)地收集，深入地加工分析，準(zhǔn)確地加以把握，真正做到“知己知彼”。第二，仔細(xì)地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。零缺陷決策不是不冒風(fēng)險(xiǎn)的決策，而是對(duì)機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行對(duì)比分析，權(quán)衡得失。第三，慎之又慎，細(xì)而再細(xì)。二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征作為“零缺陷生產(chǎn)”向后發(fā)展的“零缺陷服務(wù)”，榮事達(dá)人既有高標(biāo)準(zhǔn)的量化承諾，又有高品位的文化創(chuàng)造。在榮事達(dá)集團(tuán)公司，其他一切業(yè)務(wù)部門均實(shí)行經(jīng)濟(jì)包干，獨(dú)獨(dú)售后服務(wù)部門沒有實(shí)行，它是以用戶100%滿意為指標(biāo)。這種獨(dú)具匠心的安排，是為了突出用戶的“上帝”地位。榮事達(dá)人推出的紅地毯服務(wù)，則是尊用戶為“上帝”的具體象征。榮事達(dá)維修人員的工具包里，都有一塊紅地毯。每當(dāng)他們進(jìn)入用戶家中，先換上自帶的拖鞋，進(jìn)門后就鋪開那塊紅地毯，把待修的洗衣機(jī)和維修零件放在紅地毯上，實(shí)現(xiàn)無(wú)噪聲、無(wú)污染的維修。榮事達(dá)人說：紅地毯只是不起眼的器具，鋪開紅地毯也是很容易辦成的細(xì)節(jié)，但這是一種寓意，代表著榮事達(dá)人的一種心意：消費(fèi)者應(yīng)該享受到國(guó)賓級(jí)的待遇。二、零缺陷是真諦，紅地毯是象征三、和和氣氣經(jīng)商，老老實(shí)實(shí)賺錢在榮事達(dá)奮起趕超的企業(yè)文化中，陳榮珍的和商理念處于經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的核心地位。發(fā)財(cái)靠和氣、競(jìng)爭(zhēng)講倫理，和和氣氣經(jīng)商、老老實(shí)實(shí)賺錢，滲透在榮事達(dá)集團(tuán)公司的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。陳榮珍將“和商”經(jīng)營(yíng)理念，概括為四句話：互相尊重，互相平等；互惠互利，共同發(fā)展；誠(chéng)信至上，文明經(jīng)營(yíng)；以義生利，以德興企。“和商”理念的基本用武之地，是處理和供應(yīng)商、銷售商的關(guān)系。榮事達(dá)人從供應(yīng)商、協(xié)作廠的角度著想，獨(dú)創(chuàng)了每年兩次的“技術(shù)質(zhì)量懇談會(huì)”制度，溝通信息，交流分析技術(shù)質(zhì)量問題，共同研究改進(jìn)對(duì)策，并在協(xié)作企業(yè)中評(píng)好選優(yōu)。這種真誠(chéng)的合作方式，增進(jìn)了感情，促進(jìn)了整機(jī)質(zhì)量提高，鞏固了彼此的合作。三、和和氣氣經(jīng)商，老老實(shí)實(shí)賺錢三、和和氣氣經(jīng)商，老老實(shí)實(shí)賺錢陳榮珍提出“先交朋友，后做生意”。許多經(jīng)銷商都親切地稱陳榮珍是老朋友。陳榮珍還制定了充分考慮經(jīng)銷商利益的有關(guān)規(guī)定，例如：市場(chǎng)出現(xiàn)變化導(dǎo)致價(jià)格需作整體調(diào)整時(shí)，必須預(yù)先和大多數(shù)經(jīng)銷商協(xié)商，然后確定標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)市場(chǎng)相對(duì)飽和、價(jià)格下降而引起利潤(rùn)下降時(shí)，首先是要求榮事達(dá)內(nèi)部挖潛，降低成本，以保證經(jīng)銷商的合理利潤(rùn)。1995年夏，貴陽(yáng)經(jīng)銷商因水災(zāi)損失20多萬(wàn)元，陳榮珍當(dāng)即決定：損害嚴(yán)重的，無(wú)償退貨；部分受損的，榮事達(dá)負(fù)責(zé)更換零件。結(jié)果，榮事達(dá)損失19萬(wàn)元，但卻以此贏得了經(jīng)銷商的信任和稱贊，“和”氣更盛了，財(cái)源更旺了。榮事達(dá)1997年生產(chǎn)洗衣機(jī)175萬(wàn)臺(tái)，卻沒有工業(yè)庫(kù)存，就是和經(jīng)銷商的鼎力相助分不開的。陳榮珍的“和商”理念，不僅適用于供應(yīng)商和經(jīng)銷商，也適用于競(jìng)爭(zhēng)者。作為這一特征的體現(xiàn)，是1997年5月18日在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》上推出的《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》，倡導(dǎo)“規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)、從我做起”。三、和和氣氣經(jīng)商，老老實(shí)實(shí)賺錢三、和和氣氣經(jīng)商，老老實(shí)實(shí)賺錢《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》是“和商”理念的自然延伸，共五章十八條，內(nèi)容包括自律總則、競(jìng)爭(zhēng)道德、對(duì)外行為自律準(zhǔn)則、對(duì)內(nèi)行為自律準(zhǔn)則、自律準(zhǔn)則的檢查與監(jiān)督等。宣言從頭到尾，都貫穿著“嚴(yán)于律己、寬以待人”的和商理念，顯示出榮事達(dá)人“和商”理念所適用的對(duì)象，是包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)的所有的方方面面。《榮事達(dá)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言》是我國(guó)第一部企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)自律宣言。全國(guó)許多新聞媒體，都紛紛報(bào)道了這一消息，認(rèn)為這種“從我做起、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)”的態(tài)度，不僅對(duì)輕工行業(yè)，而且對(duì)各行各業(yè)都具有普遍的借鑒意義。榮事達(dá)還作為我國(guó)惟一的企業(yè)代表，參加了1997年9月在布拉格召開的第十屆國(guó)際企業(yè)倫理年會(huì)，宣讀、介紹了自己的這個(gè)宣言，引起了到會(huì)的60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表的熱情關(guān)注。四、發(fā)展不是成功，創(chuàng)新才是出路四、發(fā)展不是成功，創(chuàng)新才是出路從1986年到1998年，榮事達(dá)的事業(yè)高峰迭起，取得了一次又一次的成功，激動(dòng)人心。但在陳榮珍看來，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有發(fā)展，永遠(yuǎn)與成功無(wú)緣。他的座右銘是：高峰不是頂峰，發(fā)展不是成功，創(chuàng)新才是惟一的出路。對(duì)于陳榮珍的創(chuàng)新，應(yīng)該和他的兩句名言聯(lián)系起來，才能看得更清楚。他的第一句名言是“站穩(wěn)身子，再出雙拳”。他的第二句名言是“市場(chǎng)飽和之中伴有饑餓”。這說明陳榮珍的創(chuàng)新，一是穩(wěn)扎穩(wěn)打的創(chuàng)新，二是買方市場(chǎng)下的創(chuàng)新。要在買方市場(chǎng)的條件下穩(wěn)扎穩(wěn)打地創(chuàng)新，就必須不折不扣地依靠科技進(jìn)步。因此，榮事達(dá)規(guī)定，每年必須提取3%的銷售收入用于新產(chǎn)品研制。從1991年至1997年，榮事達(dá)共投入科技進(jìn)步及新產(chǎn)品開發(fā)的資金就達(dá)14億元，建立了擁有100多名高中級(jí)科研人員的5個(gè)研究所，研制開發(fā)新產(chǎn)品5項(xiàng)70多個(gè)。四、發(fā)展不是成功，創(chuàng)新才是出路要在買方市場(chǎng)的條件下穩(wěn)扎穩(wěn)打地創(chuàng)新，還必須給自己一個(gè)正確的市場(chǎng)定位。陳榮珍指出，耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)商，過分擁擠在一個(gè)狹窄的市場(chǎng)區(qū)間，兩頭的市場(chǎng)卻還空著，一頭是高精尖產(chǎn)品尚未上去，另一頭是中低收入特別是小城鎮(zhèn)及農(nóng)村消費(fèi)者的需求未能滿足。根據(jù)這種“飽中有饑”的情況，榮事達(dá)制定了有側(cè)重點(diǎn)的全方位開拓市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：首先，把重點(diǎn)定位于中小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，面向中低收入消費(fèi)者；其次，充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及整體收入水平提高的趨勢(shì)，發(fā)展具有國(guó)際先進(jìn)水平的新產(chǎn)品，向大中城市挺進(jìn)。榮事達(dá)不僅占領(lǐng)了廣闊的中低檔市場(chǎng)，而且也已經(jīng)是全國(guó)最大的模糊控制洗衣機(jī)生產(chǎn)基地，占據(jù)著國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的80%的市場(chǎng)。高中低全方位四、發(fā)展不是成功，創(chuàng)新才是出路要在買方市場(chǎng)的條件下穩(wěn)扎穩(wěn)打地創(chuàng)新，還必須給自己一個(gè)正確的市場(chǎng)定位。陳榮珍指出，耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)商，過分擁擠在一個(gè)狹窄的