門店處方藥與非處方藥管理制度模版（3篇）

門店處方藥與非處方藥管理制度模版為了確保藥店在銷售和管理處方藥與非處方藥時遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護顧客的合法權(quán)益和用藥安全，本門店制定了處方藥與非處方藥管理制度。該制度旨在提供高質(zhì)量、安全、合法的藥物服務(wù)，并規(guī)范藥店的經(jīng)營管理工作。以下是制度的具體內(nèi)容：一、背景介紹本制度的制定是為了確保本門店在銷售和管理處方藥與非處方藥時符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，保障顧客的權(quán)益和用藥安全。二、適用范圍本制度適用于本門店的所有員工以及與本門店有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的供應(yīng)商和生產(chǎn)商。三、處方藥管理3.1處方藥范圍本門店僅銷售合法許可的處方藥品，并且必須依據(jù)有關(guān)國家規(guī)定的銷售范圍和類別進行銷售。3.2處方藥銷售流程3.2.1接待顧客藥店員工應(yīng)主動接待顧客，并仔細詢問顧客的病情，了解其需求。3.2.2確認處方顧客如有處方需求，藥店員工應(yīng)要求顧客出示有效處方，并核對處方上的藥品信息。3.2.3配藥藥店員工應(yīng)根據(jù)處方要求，為顧客配藥，確保藥品的準確性和合法性。3.2.4交付藥品藥店員工應(yīng)將配好的藥品交付給顧客，并填寫藥品交付單。3.3處方藥存儲與管理3.3.1存儲要求門店應(yīng)設(shè)置單獨的處方藥存儲區(qū)域，確保藥品的安全性和質(zhì)量。3.3.2管理要求門店應(yīng)建立完善的處方藥品臺賬，記錄藥品的采購、銷售、庫存、流向等信息，并定期進行盤點和報告。四、非處方藥管理4.1非處方藥范圍本門店銷售的非處方藥必須符合相關(guān)國家標準和規(guī)定，且能夠提供詳細的產(chǎn)品說明書和說明。4.2非處方藥銷售與管理4.2.1產(chǎn)品咨詢藥店員工應(yīng)根據(jù)顧客的需求，向其提供準確的產(chǎn)品咨詢和使用建議。4.2.2產(chǎn)品展示門店應(yīng)將非處方藥品擺放在明顯的位置，并按照合理的陳列原則進行展示。4.2.3銷售記錄門店應(yīng)建立完善的非處方藥銷售記錄，包括藥品名稱、銷售數(shù)量、銷售時間等信息，并定期進行統(tǒng)計和分析。五、藥品信息管理5.1藥品信息收集本門店應(yīng)定期收集和更新處方藥和非處方藥的相關(guān)信息，包括藥品的效用、劑型、用法用量、禁忌癥等。5.2藥品信息宣傳門店應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定，對合法許可的藥品進行相關(guān)宣傳，包括對顧客的宣傳教育和用藥指導等。5.3藥品信息保密門店員工必須嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)的保密要求，確保藥品信息的安全性和保密性。六、人員培訓和管理6.1人員培訓門店應(yīng)定期進行員工培訓，培養(yǎng)員工的藥品知識、溝通技巧和服務(wù)意識，促進他們的專業(yè)素養(yǎng)和責任感。6.2人員管理門店應(yīng)建立完善的崗位職責和考核制度，對員工進行績效考核，關(guān)鍵崗位必須具備相關(guān)資質(zhì)證書。七、處罰措施和違規(guī)處理7.1處罰措施對違反本門店處方藥與非處方藥管理制度的員工，門店可以采取警告、罰款、停職、解聘等處罰措施。7.2違規(guī)處理對嚴重違反處方藥與非處方藥管理制度的員工，門店可以報請相關(guān)部門對其進行追究法律責任，并要求賠償損失。八、制度監(jiān)督和評估8.1監(jiān)督機制門店應(yīng)定期進行內(nèi)部或外部的藥店管理評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改并提出改進措施。8.2評估結(jié)果門店應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，進行制度修訂和完善，以確保門店藥品管理工作的規(guī)范性和持續(xù)改進。本門店處方藥與非處方藥管理制度的制定和執(zhí)行，有助于標準化和規(guī)范化藥店的經(jīng)營管理工作；幫助門店員工更好地了解藥品市場和相關(guān)政策法規(guī)，提升服務(wù)水平和合規(guī)能力；保障顧客的權(quán)益和用藥安全，維護公眾的健康利益。門店處方藥與非處方藥管理制度模版（二）為了進一步規(guī)范藥品銷售和管理，確?；颊哂盟幇踩?，特制定本制度。本制度適用于所有門店藥店的處方藥和非處方藥管理。一、藥品分類管理1.處方藥銷售必須嚴格按照醫(yī)師開具的合法處方執(zhí)行，并遵守相關(guān)規(guī)定。____年。門店應(yīng)定期進行處方藥庫存盤點。2.非處方藥銷售應(yīng)遵循相關(guān)批準文號和標簽使用要求，并提供咨詢和建議，確?；颊哒_使用。二、藥品進貨與質(zhì)量管理1.藥品進貨應(yīng)選擇合法渠道，并保存相關(guān)憑證和證明文件。進貨前，須檢查藥品的生產(chǎn)日期、有效期、批號等信息，確保藥品符合規(guī)定。進貨后，應(yīng)分區(qū)存放藥品，防止混淆。2.門店應(yīng)定期抽樣檢測藥品質(zhì)量，并保存檢測報告。如遇質(zhì)量問題或召回事件，應(yīng)立即停止銷售，并按國家規(guī)定處理。門店應(yīng)建立健全藥品質(zhì)量管理制度。三、衛(wèi)生安全與環(huán)境管理1.門店應(yīng)保持清潔，定期消毒和通風。建立垃圾分類收集與處理制度，確保廢棄藥品和廢棄物得到安全處理。定期進行衛(wèi)生安全檢查，及時整改問題。2.門店應(yīng)合理設(shè)置藥品陳列區(qū)域，確保藥品不受陽光直射和污染。加強溫濕度管理，維護防潮、防水和防火設(shè)施，并定期檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量。四、員工管理與培訓1.藥店應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求招聘合格員工，并進行背景調(diào)查和資質(zhì)核實。簽訂正式用工合同，明確崗位職責。2.定期對員工進行藥品知識、法規(guī)法律和服務(wù)技能培訓。建立員工崗前培訓和持續(xù)教育制度，提升專業(yè)素質(zhì)。進行績效考核，制定獎懲機制。五、安全防范與突發(fā)事件處理1.安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，制定應(yīng)急預案，加強藥品防盜管理。2.確保員工了解突發(fā)事件處理流程，及時應(yīng)對不同類型突發(fā)事件。如發(fā)生突發(fā)事件，立即組織應(yīng)急處置和報警。六、違規(guī)處理與監(jiān)督檢查1.發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，采取相應(yīng)糾正措施。如藥店存在違規(guī)行為，立即整改，消除安全隱患。2.配合監(jiān)管部門監(jiān)督檢查，提供相關(guān)文件和數(shù)據(jù)資料。認真整改存在的問題，改進管理措施。七、附則1.本制度由藥店負責人解釋和執(zhí)行，員工應(yīng)全面遵守。2.負責人負責修訂和完善制度，并及時通知員工。如有新法規(guī)或政策調(diào)整，及時調(diào)整制度。3.本制度自公布之日起生效，保存至少____年。本制度旨在為門店藥店提供藥品管理的參考和指導，確保規(guī)范經(jīng)營、合規(guī)銷售和用藥安全。門店處方藥與非處方藥管理制度模版（三）近年來，隨著公眾健康意識的增強和醫(yī)療技術(shù)的進步，藥品零售店鋪已經(jīng)成為人們獲取藥品的主要途徑。藥品零售業(yè)務(wù)中處方藥與非處方藥的銷售存在一定的風險和管理挑戰(zhàn)。為了規(guī)范藥品零售業(yè)務(wù)，確保公眾用藥安全，制定藥品零售店鋪處方藥和非處方藥的管理制度顯得尤為重要。處方藥管理制度1.銷售條件藥品零售店鋪必須持有合法的藥品零售許可證，并將其置于醒目位置。店鋪需聘請具有相關(guān)專業(yè)資格的藥劑師，并在營業(yè)時間內(nèi)全程值班。店鋪必須配備完善的處方審核和管理系統(tǒng)，確保每位購買處方藥的顧客都經(jīng)過嚴格的審核流程。店鋪必須建立藥品追溯制度，對銷售的處方藥進行記錄和追蹤，以便在出現(xiàn)問題時進行溯源和召回。2.銷售流程顧客需提供處方藥或處方紙，并填寫個人相關(guān)信息。藥劑師需對處方藥進行審核，核驗顧客信息和藥物配方的準確性。審核通過后，藥劑師需將處方錄入系統(tǒng)，并根據(jù)處方提供相應(yīng)的藥物。交付藥物時，需核驗顧客身份和處方藥的準確性，并向顧客明確告知用藥方法和注意事項。對有毒藥品和易制毒藥品，店鋪需進行額外管理和登記，確保準確無誤。3.售后服務(wù)店鋪需向顧客提供藥品說明書，并告知顧客相關(guān)用藥禁忌和副作用。店鋪需提供病人咨詢服務(wù)，解答顧客對處方藥的疑問和不適。店鋪需定期檢查存放處方藥的環(huán)境和質(zhì)量狀況，確保藥品的保存和使用符合規(guī)范。非處方藥管理制度1.銷售條件藥品零售店鋪必須遵守國家及地方藥品管理法規(guī)，確保銷售的非處方藥為正品。店鋪必須對所銷售的非處方藥進行備案和登記，并在醒目位置公示相關(guān)信息。店鋪必須配備藥師或其他具備藥品知識背景的員工，并確保其經(jīng)過培訓合格。2.銷售流程店鋪需將非處方藥品分類陳列，并標示價格、主要成分、適應(yīng)癥等信息。顧客購買非處方藥時，店鋪需核驗其身份和年齡，確保藥品適合顧客使用。店鋪需向顧客提供合理用藥建議，并告知藥品的使用方法和注意事項。店鋪需定期檢查存放非處方藥的環(huán)境和質(zhì)量狀況，確保藥品的質(zhì)量和安全性。3.售后服務(wù)店鋪需提供非處方藥的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，解答顧客對藥品的疑問和使用方法。店鋪需接受顧客對藥品質(zhì)量問題的投訴，并及時處理和反饋。執(zhí)法監(jiān)管與違規(guī)處罰1.執(zhí)法監(jiān)管衛(wèi)生監(jiān)督部門應(yīng)加強對藥品零售店鋪銷售行為的監(jiān)管力度，確保其銷售活動符合相關(guān)規(guī)定。衛(wèi)生監(jiān)督部門應(yīng)定期和不定期地對店鋪進行檢查和抽查，確保藥品的質(zhì)量和安全性。2.違規(guī)處罰對于違法售藥行為，衛(wèi)生監(jiān)督部門應(yīng)嚴格查處，并給予警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。對于嚴重違法售藥行為，衛(wèi)生監(jiān)督部門應(yīng)移交公安機關(guān)，依法追究刑事責任。宣傳教育與合作機制1.宣傳教育政府應(yīng)加大藥品銷售管理政策的宣傳力度，提升公眾對藥品銷售風險和用藥知識的認知。藥品零售店鋪應(yīng)通過各種宣傳方式向顧客普及藥品用法、用量和使用禁忌等知識，提升顧客的用藥安全意識。2.合作機制衛(wèi)生監(jiān)督部門應(yīng)與藥品