2022年“質(zhì)量月”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)（試題及答案）

2022年〃質(zhì)量月”活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(試題及答案)

A卷

1、2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是(C)o

A、共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

Ik深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

C、推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)。

D、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)決勝全面小康

2、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，

可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起(C)內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)復(fù)檢。

A、7日

B、100

C、150

D、30日

3、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定(A)應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者

B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

D、檢驗(yàn)人員

4、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)

產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為，處以(C)的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

5、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品

交付最初消費(fèi)者滿（B）喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除

外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

6、銷售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承

擔(dān)（A）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

B、產(chǎn)品責(zé)任

C、產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任

［）、產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

7、2022年“質(zhì)量月”是我國(guó)的第（D）個(gè)質(zhì)量月。

A、44個(gè)

B、45個(gè)

C、46個(gè)

D、47個(gè)

8、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（C）o

A、生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證

B、出具檢測(cè)器具適用性的憑證

C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證

D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證

9、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應(yīng)以(A)為

主，其他為輔。

A、自檢

B、互檢

C、專檢

D、同等重要

10、使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，給國(guó)家和消費(fèi)者造

成損失的，可以進(jìn)行何種處罰(D)o

A、責(zé)令賠償損失

B、沒收計(jì)量器具和違法所得

C^罰款

D、A、B、C全對(duì)

11、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)

品，應(yīng)當(dāng)有(A)或者中文警示說明。

A、警示標(biāo)志

B、質(zhì)量標(biāo)識(shí)

C、質(zhì)量合格證明

D、失效日期

12、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照(B)

的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B、《廣告法》

C、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

13、質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（A）三個(gè)階段的發(fā)展。

A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管理階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段

C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

［）、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)階段-統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

14、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面（C）將首先應(yīng)用在滿足客戶需

求上。

A、質(zhì)量保證

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量策劃

D、質(zhì)量改進(jìn)

15、各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中（D）制度是一種比較全

面、比較完善的認(rèn)證形式。它一直是【SO向各國(guó)推薦的一種認(rèn)證形式，

也是目前各國(guó)普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。

A.型式試驗(yàn)

B.對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

C.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

D.型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督

16、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組(A)滿足顧客和相關(guān)要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、專門特性

D、時(shí)間性

17、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的(B)批

準(zhǔn)。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、總工程師

I)、質(zhì)量管理辦公室主任

18、為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)

時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的方法，叫

(B)o

A、頭腦風(fēng)暴法

B、PDPC重大事故預(yù)測(cè)圖法

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、矩陣圖

19、質(zhì)量改進(jìn)八個(gè)步驟是：。一()、~()

一實(shí)施對(duì)策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總結(jié)。(A)

A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對(duì)策

B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對(duì)策

C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對(duì)策

D、明確問題、分析原因、制定對(duì)策、現(xiàn)狀調(diào)查

20、流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成，。標(biāo)志表示(C)o

A、開始和結(jié)束

活動(dòng)說明

C、決策

D、活動(dòng)的流向

21、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的(B)。

A、規(guī)格中心

B、離散程度

C、分布集中程度

D、分散范圍

22、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由(C)造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說法都不對(duì)

23、數(shù)據(jù)分層的目的在于(A)。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實(shí)

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系

24、從裝有同樣規(guī)格的5箱產(chǎn)品中，每箱隨機(jī)抽取一定比例的產(chǎn)品組成

樣本的抽樣方法叫(C)O

A、一般隨機(jī)法

B、順序抽樣法

C、分層抽樣法

[)、整群抽樣法

25、用100mm標(biāo)準(zhǔn)尺校準(zhǔn)甲尺后示值誤差為0.1mm,甲的實(shí)際值為

(B)0

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

26、產(chǎn)品是(B)的結(jié)果。

A、要求

B、過程

C、輸入

D、輸出

27、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果是(B)o

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

28、制定一個(gè)客戶滿意度測(cè)量計(jì)劃，(D)是關(guān)鍵因素。

A、預(yù)算

測(cè)量

C、計(jì)劃的部門責(zé)任劃分

D、客戶確定

29、GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的是(B)。

A、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

B、都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

C、范圍相同

D、結(jié)構(gòu)不同

30、關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一“鑒別”指的是(D)。

A、判別產(chǎn)品形成過程對(duì)質(zhì)量的影響。

B、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)

C、判別檢驗(yàn)的人員是否勝任

D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求

31、質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對(duì)產(chǎn)品(B)觀察和判斷，結(jié)合測(cè)量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)行

的符合性評(píng)價(jià)活動(dòng)。

A、使用性能

B、質(zhì)量特性

C、外觀質(zhì)量

D、內(nèi)在質(zhì)量

必須的要求

32、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)(C)o

A、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的思想

B、加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想

C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想

[)、加強(qiáng)過程管理的思想

33、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是(B)。

A、質(zhì)量策劃

B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新

D、質(zhì)量突破

34、對(duì)不合格品采取返工、降級(jí)、報(bào)廢等都屬于對(duì)不合格的(C)o

A、返工

B、讓步

C、糾正

D、糾正措施

35、(B)是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料和文件。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、質(zhì)量信息

c^質(zhì)量記錄

D、質(zhì)量責(zé)任制

36、如何對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問題，正確的做法是(D)o

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

37、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是(B)o

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

38、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強(qiáng)制性和(C)兩種。

A、參考性

B、建議性

C、推薦性

D、參照性

39、標(biāo)準(zhǔn)是(C)的產(chǎn)物。

A、過程

B、管理活動(dòng)

C、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)

D、管理的系統(tǒng)方法

40、QC活動(dòng)小組堅(jiān)持在過去的七個(gè)月中每星期開會(huì)一個(gè)小時(shí)，管理層現(xiàn)

在要求QC小組停止活動(dòng)因?yàn)闆]有取得成效，明顯缺乏成效的最可能的主

要原因是(C)O

A、出席會(huì)議的人員時(shí)多時(shí)少

B、QC活動(dòng)解決問題時(shí)陷入困境

C、管理層自始至終對(duì)QC活動(dòng)小組所做工作不夠重視

D、小組組長(zhǎng)能力有限。

41、為了加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的(B)設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)。

A、薄弱環(huán)節(jié)

B、關(guān)鍵部位

C、生產(chǎn)線末端

D、入庫(kù)前

42、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)(B)的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

43、對(duì)檢驗(yàn)人員的工作不應(yīng)該考核(A)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞

B、工作量大小

C、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性

D、記錄

44.《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》的靈魂是(A)

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)B、確保質(zhì)量安全

C、提高企業(yè)效益D、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展

45.全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)受理公眾對(duì)質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量投訴

的電話為(B)

A、12315B、12365C、12385D、12369

46.世界標(biāo)準(zhǔn)日是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)成立之日，具體為每年的

(C)

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14日

47.1999年，第二十一屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)把每年的(A)確定為“世界

計(jì)量日”0

A、5月20日B、7月9日

C、9月H日D、11月14日

48.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部由”包括質(zhì)量策

劃、質(zhì)量控制和(C)O

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、質(zhì)量改進(jìn)D^質(zhì)量監(jiān)督

49.生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定(B)，作為組織

生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、合同約定I)、工藝標(biāo)準(zhǔn)

50.國(guó)務(wù)院2012年下發(fā)的美于質(zhì)量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為

(B)

A、2012-2020年B、2011-2020年

C、2000-2013年D、2013-2015年

51.質(zhì)量發(fā)展的重要基石是(C)

A、監(jiān)督抽查B、夯實(shí)基礎(chǔ)

C、誠(chéng)信守法D、以質(zhì)取勝

52.質(zhì)量發(fā)展是(A)

A、興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

B、治國(guó)之道、立國(guó)之策

C、立國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

D、興國(guó)之道、立國(guó)之策

53.指導(dǎo)2011-2020年我國(guó)質(zhì)量發(fā)展的工作方針是(B)。

A、以人為本，安全為先,誠(chéng)信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),以質(zhì)取

B、以質(zhì)取勝，誠(chéng)信為本,安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),促進(jìn)發(fā)

C、以人為本,安全為先，誠(chéng)信至上,夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),又好又

D、以人為本，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),以質(zhì)取

54.嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與(B)制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票

A、質(zhì)量認(rèn)證B、質(zhì)量考核

C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理

55.搭建以()實(shí)名制為基礎(chǔ)、以()管理為溯源手段的質(zhì)量

信用信息平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。(A)

A、組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼

B、居民身份證號(hào)碼、物品編碼

C、組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號(hào)碼

D、居民身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼

56.建立品牌建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系和(B)制度，完善與國(guó)際接軌的品

牌價(jià)值評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。

A、品牌激勵(lì)B、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)

C、品牌培育D、品牌宣傳

57.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟

時(shí)效期間為(B)年。

A、1B、2C、3D、4

58.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定(A)應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、檢驗(yàn)人員

59.按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指(D)。

從質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

60.《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法目的是為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)

品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)(D)的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)

秩序。

A、公民B、法人C、用戶D、消費(fèi)者

61.到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，質(zhì)量

總體水平(B),質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。

A、穩(wěn)定提高B、顯著提升

C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升

62.大力實(shí)施(C)戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，制定并實(shí)施培育品牌

發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建工作。

A、名牌評(píng)價(jià)B、名牌認(rèn)定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

63.人力推進(jìn)法制計(jì)量，全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量，積極拓展工程計(jì)量，強(qiáng)化能

源計(jì)量監(jiān)管，培育和規(guī)范(B)市場(chǎng)，加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)技術(shù)的研究應(yīng)用。

A、計(jì)量檢測(cè)B、計(jì)量校準(zhǔn)

C、計(jì)量檢定D、計(jì)量審查

64完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力，提高()產(chǎn)品認(rèn)證的有

效性，推動(dòng)()產(chǎn)品認(rèn)證健康有序發(fā)展，完善管理體系和服務(wù)認(rèn)證制

度。(

B)

A、自愿性，強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性，自愿性

C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性

65.我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是于

(A)年9月1日施行的。

A.1993B.1995C.1998D.2000

66.質(zhì)量管理體系是以(B開)為關(guān)注焦點(diǎn)，也是以此為中心點(diǎn)展

一系列相關(guān)過程的活動(dòng)。

A、組織員工B、顧客C、供應(yīng)商I)、相關(guān)方

67.2015版IS09000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是(B)。

A、持續(xù)改進(jìn)原理B、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

C、系統(tǒng)理論D、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

68.PDCA的方法是一種(B)方法。

A、統(tǒng)計(jì)技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評(píng)價(jià)D、自我評(píng)價(jià)

69.全面質(zhì)量管理，是以()為中心，以()為基礎(chǔ),

旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。(C)

A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與

C.質(zhì)量全員參與I).技術(shù)生產(chǎn)效率

70.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)(B)的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)I)、國(guó)際標(biāo)

71.標(biāo)準(zhǔn)是(A的產(chǎn)物。

A、標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)B、管理的系統(tǒng)方法C、過程D、管理活動(dòng)

72.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的(A)描述。

A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化

73.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的(A)o

A、法律責(zé)任B、民事責(zé)任C、刑事責(zé)任D、行政責(zé)任

74.(I))標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工

業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

75.產(chǎn)品質(zhì)量(B)是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。

A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查

76.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注在(C)上。

A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B、產(chǎn)品說明書C、產(chǎn)品包裝

77.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什么時(shí)候起實(shí)施的(B)o

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日

78.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以撥打(C)全國(guó)

消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話。

A、12369B、12345C、12315D12306

79.根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國(guó)出售的進(jìn)口商品須有中文說

明書，這一規(guī)定的目的在于(B)o

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn)D、提高國(guó)產(chǎn)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

力

80.顧客認(rèn)為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)的欲望變化而不再歡迎它，這

說明質(zhì)量具有(C)O

A.廣義性B.狹義性C.時(shí)效性D.相對(duì)性

81.產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在(C)。

A.企業(yè)的生產(chǎn)名戔上抽樣

B.產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣

C.企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣

D.商品流通領(lǐng)域

82.(C)是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

83.產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是(A)o

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部門

84.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是(C)

A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理

C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性

85.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是(C)

A、提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)

B、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性

C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意

D、管理過程標(biāo)準(zhǔn)化

86.通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”實(shí)現(xiàn)不合格的

原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交付，以此來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢驗(yàn)的

(A)

A、把關(guān)功能

B、預(yù)防功能

C、鑒別功能

D、報(bào)告功能

87.全面質(zhì)量管理的范圍是(C)o

A、企業(yè)各項(xiàng)管理工

B、企業(yè)生產(chǎn)全過

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過

88.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為(I))。

A.CECCB.TECC.CMCD.ISO

89.質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是(B)o

A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報(bào)告功能

90.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品

A、不維修、不放行、不交付

B、不隔離、不放行、不交付

C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付

D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修

91.不合格品的控制的目的是(I)

A、防止不合格的發(fā)生；B、防止類似不合格品的再發(fā)生;

C、防止不合格品出廠；D、防止不合格的非預(yù)期使用。

92.標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是

A、識(shí)別不同的產(chǎn)品B、識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、以上全部

93.尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有(D)o

A、直方圖B、質(zhì)量機(jī)能展開

C、控制圖D、因果圖

94.質(zhì)量必須履行的需求主要指(

A、法律法規(guī)規(guī)定B、國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

C^合同規(guī)定D、以上全部

95.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括(D)

A、監(jiān)督B、保證C預(yù)防D以上都是

96.戈國(guó)于(A)建立產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制度。

A、1985年B、1995年C、2000年D、2008年

97.2002年5月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為(C)。

A、“PRC”標(biāo)志B、“萌芽”標(biāo)志

C、“CCC”標(biāo)志D、方圓認(rèn)證標(biāo)志

98.銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并(C)的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)

A、限制使用B、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、停止銷售D、未經(jīng)認(rèn)證

99、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是(B)o

從質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新100、2017年全國(guó)“質(zhì)量月〃主題是D、質(zhì)量突破

(A)

A、大力提升質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

B、堅(jiān)持質(zhì)量第一建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

C、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)邁向質(zhì)量時(shí)代

D、弘揚(yáng)工匠精神推動(dòng)品質(zhì)革命

多選題

1.《質(zhì)量發(fā)展綱要》的指導(dǎo)思想：(ABCDE)

A、把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求

B、把誠(chéng)信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石

C、把夯實(shí)基礎(chǔ)作為質(zhì)量發(fā)展的保障條件

[)、把創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力

E、把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念

2.消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題(ABCD)

A、向產(chǎn)品的生產(chǎn)者查詢

B、向產(chǎn)品的銷售者查詢

C、向工商行政管理部門申訴

D、向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申訴

3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)結(jié)果證明不實(shí)，造成損失

的(AC)

A、應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

B、與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售商承擔(dān)連帶責(zé)任

C、可以撤銷其檢驗(yàn)資格認(rèn)證資格

D、吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

4.《質(zhì)量發(fā)展綱要》從(ABC)方面設(shè)定了發(fā)展目標(biāo)。

A、產(chǎn)品質(zhì)量B、工程質(zhì)量

C、服務(wù)質(zhì)量I)、環(huán)境質(zhì)量

5.《質(zhì)量發(fā)展綱要》中的五大提升工程是指質(zhì)量素質(zhì)提升工程、可靠性

提升工程和哪些工程(BCD)

A、工程質(zhì)量滿意度提升工程

B、服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程

C、質(zhì)量對(duì)比提升工程

D、清潔生產(chǎn)促進(jìn)工程

6.深化質(zhì)量國(guó)際交流合作，促進(jìn)我國(guó)哪些體系(ABC)與國(guó)際接軌。

A、標(biāo)準(zhǔn)B、計(jì)量C、認(rèn)證認(rèn)可D、質(zhì)量發(fā)展

7.建立健全(ABD)的第三方檢驗(yàn)檢測(cè)體系，鼓勵(lì)不同所有制形式的技

術(shù)機(jī)構(gòu)平等參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

A、公正B、科學(xué)C、公平D、權(quán)威

8.加強(qiáng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的主要內(nèi)容(ABCD)

A、大力推進(jìn)法制計(jì)量

B、全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量

C、積極拓展工程計(jì)量

I）、強(qiáng)化能源計(jì)量監(jiān)管

9.到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效的宏偉藍(lán)圖，包括下列哪

幾項(xiàng)6ABC）

A、質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)

B、質(zhì)量總體水平顯著提高

C、質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民

D、全面建成小康社會(huì)

10.加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，切

實(shí)做到（ABCD）

A、有權(quán)必有責(zé)B、用權(quán)受監(jiān)督

C、侵權(quán)須賠償D、違法要追究

11.企業(yè)生產(chǎn)所執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)

在其產(chǎn)品或其說明書、包裝物上標(biāo)注所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的（BC）o

A、發(fā)布年號(hào)B、代號(hào)C、編號(hào)D、名稱

12.下列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的有：（ABCD）o

A、工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、環(huán)境保護(hù)的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

C、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

13.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品禁止（ABCD）o

A、生產(chǎn)B、銷售C、進(jìn)口D、出口轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)銷售

14.質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟可包括(ABC)。

A、測(cè)量或試驗(yàn)B、記錄

C、比較和判定D、原因調(diào)查和分析

15.IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量體系包括(ABCD)等

文件。

A、質(zhì)量方針B、質(zhì)量目

C、記錄D、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形

成文件的程序

16.管理過程包括計(jì)劃、(AC)和控制人員與活動(dòng)

A、組織B、調(diào)動(dòng)C領(lǐng)導(dǎo)D、協(xié)調(diào)

17.有關(guān)全面質(zhì)量管理的含議的論述正確的有(ABD)

A、將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

B、建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)

C、全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無其他

D、全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心

18.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于8CD)

A、增強(qiáng)滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源C、制定質(zhì)量目標(biāo)

D、規(guī)定必要的運(yùn)行過程E、滿足質(zhì)量要求

19.質(zhì)量記錄應(yīng)具備以下特性6ACD)

A、準(zhǔn)確性B、不可更改性C、及時(shí)性D、完整性

20.承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的主體包括(AB)o

A、生產(chǎn)者B、銷售者

C、維修者D、消費(fèi)者

21.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有6ABCD)o

A、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求

B、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

C^保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

D、嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

22.產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是(CD)因素決定的。

A、產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量

B、產(chǎn)品的說明書質(zhì)量

C、產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量

[)、構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量

23.廣義質(zhì)量概念中顧客包括(ABD)o

A、產(chǎn)品購(gòu)買者

B、下道工序員工

C、上道工序員工

[)、產(chǎn)品的最終用戶

24.產(chǎn)品或者包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求(ABCD)。

A、有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明

B、有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址

C、限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用

期限或失效日期

D、標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、成分含量等

25.生產(chǎn)者承擔(dān)缺陷產(chǎn)品的民事責(zé)任須同時(shí)具備以下條件(ACD)o

A、產(chǎn)品存在缺陷

B、不能證明自身無損害責(zé)任

C、損害事實(shí)與產(chǎn)品缺陷有直接因果關(guān)系

D、存在損害事實(shí)

26.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有(AB)情況的，按《產(chǎn)品質(zhì)

量法》的規(guī)定處罰。

A、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的

B、在商品中摻雜、摻假的

C、侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的

D、侵犯消費(fèi)者人身自由的

27.經(jīng)營(yíng)者不得以(ABCD)等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,

或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

A、格式合同B、通知C、聲明D、

店堂告示

28.產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人可以(ABCD)o

A、協(xié)商解決B、經(jīng)調(diào)解解決

C、根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁

I)、直接向人民法院起訴

29.由(CD)和國(guó)際電信聯(lián)盟ITU所制定的標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

A、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)ISA

B、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體LSB

C、國(guó)際電工委員會(huì)IEC

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TSO

30.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”，“三全”指(ABC)。

A、全員

B、全企業(yè)

C、全過程

D、安全

31.產(chǎn)品要求可包括(ABCD)o

A、相關(guān)方要求

B、顧客提出的要求

C、法律法規(guī)的要求

D、組織認(rèn)為必要的任何附加要求

32.質(zhì)量具有(ABC)o

A、廣義性B、時(shí)效性

C、相對(duì)性D、差異性

33.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)

則實(shí)施指南》制定的目的在于(AC)o

A、評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B、獲得國(guó)

家承認(rèn)

C、引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)。

I)、要求企業(yè)規(guī)范和扎實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

34.對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”理解正確的是(ACDE)o

A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)先必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，只有滿足顧客需要的產(chǎn)品才有市

場(chǎng)

B、顧客滿意就表示顧客忠誠(chéng)

C、產(chǎn)品質(zhì)量不能單純以滿足標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，而要以顧客滿意為目標(biāo)

D、企業(yè)要將達(dá)到用戶滿意程度的恰當(dāng)質(zhì)量水平的理念貫穿整個(gè)生產(chǎn)過程

E、要樹立“下一道工序即用戶〃的觀念

35.有關(guān)顧客提出高于或嚴(yán)于國(guó)家（行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品特性下面說法

正確的是（BCDE）o

A、為顧客的無理要求，企業(yè)不予理睬

B、用戶的難題就是我們的課題，企業(yè)須進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和積累

C、顧客對(duì)產(chǎn)品有特殊要求是正常的，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品多樣化的必然趨勢(shì)

I）、滿足顧客個(gè)性化要求，企業(yè)可以獲得更多的回報(bào)，如產(chǎn)品價(jià)格、銷

售數(shù)量、市場(chǎng)占有等等

E、此類特性值應(yīng)在銷售合同（技術(shù)協(xié)議）中予以明確

36.監(jiān)視顧客對(duì)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ABC）。

A、流失業(yè)務(wù)分析

B、顧客贊揚(yáng)

C、顧客投訴

D、預(yù)防、糾正措施

37.組織的質(zhì)量管理體系文件包括（ABC）o

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄

C、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

D、組織的有關(guān)行政管理文件

38.下列(ABCD)都可以是顧客。

A、零售商

B、下道工序操作者

C、中間商

D、終端客戶

39.組織提出的采購(gòu)產(chǎn)品的適用采購(gòu)信息可涉及(ACD)

A、對(duì)供方質(zhì)量管理體系的要求

B、顧客商業(yè)信譽(yù)

C、產(chǎn)品、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求

D、采購(gòu)產(chǎn)品程序的批準(zhǔn)要求

40.選擇供應(yīng)商的三個(gè)重耍要素(ABC)o

A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、價(jià)格C、交貨準(zhǔn)時(shí)性D、利益

利害關(guān)系

41.不合格品隔離的主要內(nèi)容有(BD)o

A、把不合格品放整齊對(duì)不合格品作

B、

出標(biāo)識(shí)

C、設(shè)立專職人員看守D、設(shè)立隔離區(qū)域

或隔離箱

42.不合格品處理有（AC）兩種形式。

A、報(bào)廢B、檢驗(yàn)C、糾正I）、原價(jià)

銷售

43.實(shí)現(xiàn)量值溯源的主要技術(shù)手段是（AD）。

A、檢定B、校對(duì)C、審定D、校

■<

44.IS09000族（2015版）標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有（ABCD）。

A.IS09000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

B.IS09001質(zhì)量管理體系要求

C.IS09004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

D.IS0190U質(zhì)量管理和環(huán)境管理體系審核指南

45.記錄的作用fABCD）o

A、為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)B、為審核提供證據(jù)

C、有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性D、提供

質(zhì)量改進(jìn)的信息

46.IS09001質(zhì)量管理體系的目的是（ABC）。

A、證實(shí)滿足顧客要求的能力B、證實(shí)滿足法律法規(guī)要求

的能力

C、持續(xù)的使顧客滿意D、關(guān)注組織的總體

業(yè)績(jī)

47.IS09000-2015版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是(BC)。

A、董事長(zhǎng)B、總經(jīng)理C、最高管理層D、管理者代表

48.(ABCD)可以用于質(zhì)量問題的原因分析。

A.流程圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響分析

B.描述性統(tǒng)計(jì)、分層法

C.頭腦風(fēng)暴、質(zhì)量機(jī)能展開

D.方差分析

49.產(chǎn)品要求可由(ABC)。

A、顧客提出要求B、組織預(yù)測(cè)

顧客的要求規(guī)定

C、法規(guī)規(guī)定D、供應(yīng)商

要求

50.浪費(fèi)通常指(ABC)o

A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失了信譽(yù)和銷售機(jī)會(huì)

B、產(chǎn)品制造過程中資源(人、物、設(shè)備)不能充分利用

C、不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書造成錯(cuò)誤

D、培訓(xùn)

51.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”具有(ABC)特點(diǎn)？

A、四個(gè)階段一個(gè)不能少B、大環(huán)套小

環(huán)

C、每次循環(huán)，質(zhì)量就提高?步D、僵化古板

52.質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是(ABCD)o

A、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

B、在于增加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率

C、遵循PDCA循環(huán)

D、管理體系適宜性改進(jìn)活動(dòng)

53.質(zhì)量策劃是(AC)o

A、確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)

B、進(jìn)行過程控制活動(dòng)

C、規(guī)定作業(yè)過程和資源活動(dòng)

54.下面有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)說法正確的是＜BD)o

D、進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)

A、質(zhì)量檢驗(yàn)屬于事后消極把關(guān)，實(shí)際上生產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束，因而質(zhì)量檢驗(yàn)

可以消除

B、質(zhì)量檢驗(yàn)可包括進(jìn)廠原料、過程、成品出廠檢驗(yàn)

C、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的

D、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來的，但檢驗(yàn)工作必須堅(jiān)持并得到加強(qiáng)

55.質(zhì)量檢驗(yàn)的職能是6ABCD）o

A、預(yù)防B、把關(guān)C、監(jiān)

督D、報(bào)告

56.在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有（ABC）o

A、代表性B、真實(shí)性C、經(jīng)濟(jì)性D、

權(quán)威性

57.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是（ABCD）。

A、以滿足用戶需要為第一位

B、防檢結(jié)合，以防為主

C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）

D、實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化

58.在QC小組活動(dòng)的“現(xiàn)狀調(diào)查”的步驟中，有效的工具有（AB）o

59.下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說法正確的是（BD）。

A、分層法B、排列圖C、因果圖D、矩陣圖

A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)

B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)

C.質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終

D.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終

60.在控制狀態(tài)下，生產(chǎn)的好處有(ABCD)o

A、對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有完全的把握

B、生產(chǎn)也是最經(jīng)濟(jì)的

C、在控制狀態(tài)下，過程的變異最小

D、推行SPC能夠保證實(shí)現(xiàn)全過程的預(yù)防

61.統(tǒng)計(jì)過程控制的基本特點(diǎn)有(ABC)o

A、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分析B、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主

C、強(qiáng)調(diào)全員參與D、強(qiáng)調(diào)全檢

62.產(chǎn)品的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)認(rèn)為(BD)。

A、生產(chǎn)自動(dòng)化與高科技的發(fā)展可以保證產(chǎn)品質(zhì)量無波動(dòng)

B、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的

C、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)是毫無規(guī)律的，無法控制的

59.下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說法正確的是(BD)。

D、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，因而可以控制

63.FMEA中的“風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)RPN”是由（ABC）三個(gè)數(shù)值的相乘得來的。

A、嚴(yán)重度(SEV)B、發(fā)生頻度

(OCC)

C、檢測(cè)力(DET)D、過程(Process)

64.確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮(ABC)o

A、技能和經(jīng)驗(yàn)B、培訓(xùn)C、教育D、

年齡

65.下面(ARD)是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的要素。

A、清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B、改進(jìn)計(jì)劃

C、年度成績(jī)的評(píng)估

D、建立團(tuán)隊(duì)章程

66.為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，要求測(cè)量設(shè)備應(yīng)實(shí)施以下控制

(ABC)o

A、建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳

B、編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃

C、按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

D、無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可不進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

67.產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在(ABC)中明確規(guī)定。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊(cè)

68.質(zhì)量因素引起的波動(dòng)分為偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，下述說法中正確的是

(BD)□

A、偶然波動(dòng)可以避免B、偶然波動(dòng)不

可以避免

C、采取措施不可以消除異常波動(dòng)D、采取措施可以消除異常

波動(dòng)

69.從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由5M1E的異常波動(dòng)造成的，

5M1E即(ABCD)和環(huán)境、測(cè)量。

A、人B、機(jī)C、料D、法E、管

理

70.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性可由有(ABCD)方面達(dá)到。

A、日期B、班組C、生產(chǎn)任務(wù)號(hào)D、檢驗(yàn)

批號(hào)

71.反映顧客忠誠(chéng)的標(biāo)志有(BC)。

A、一次性購(gòu)買很多B、說服親友

購(gòu)買

C、向生產(chǎn)者反映和交流意見D、對(duì)生產(chǎn)者提供的產(chǎn)

品滿意

72.按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量可分為(AB)o

A、抽樣檢驗(yàn)B、全數(shù)檢驗(yàn)C、自檢I)>

流動(dòng)檢驗(yàn)

73.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是(ABD)的一種有組織的活動(dòng)。

A制定標(biāo)準(zhǔn)B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)D實(shí)施標(biāo)

■<

74.按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的階段可分為(ACD)

A進(jìn)貨檢驗(yàn)B理化檢驗(yàn)員C過程檢

驗(yàn)D最終檢驗(yàn)

75.過程(工序)質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置一般應(yīng)考慮(BCD)

A顧客的需要

B關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位

C工藝上有特殊要求，對(duì)后續(xù)過程有重大影響的過程

D易出現(xiàn)質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)

76.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的任務(wù)是(ABC)

A質(zhì)量控制B質(zhì)量改進(jìn)C過程檢驗(yàn)D質(zhì)量

策劃

77.質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙有(BCD)

A存在質(zhì)量改進(jìn)的必要性B對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤

認(rèn)識(shí)

C對(duì)失敗缺乏正確認(rèn)識(shí)D員工有顧慮

78.調(diào)查表的作用是(BCD

)

觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程B系統(tǒng)地收集資料

C積累數(shù)據(jù)D確認(rèn)事實(shí)并可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略

整理和分析

判斷題

1、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用

于銷售的產(chǎn)品。(V)

2、商品的“三包〃是指“為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理

者、生產(chǎn)者承擔(dān)的商品的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)”。(V)

3、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供

的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必

須支付的合理費(fèi)用。(V)

4、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有約定的，應(yīng)當(dāng)按約定執(zhí)行，但雙方約定

不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。(V)

5、標(biāo)準(zhǔn)就是法規(guī)，一經(jīng)批準(zhǔn)、發(fā)布，必須嚴(yán)格執(zhí)行。(X)

6、產(chǎn)品缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。

7、對(duì)于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，銷售者不負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，而應(yīng)由

生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。(X)

8、國(guó)家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。(J)

9、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查重點(diǎn)是：危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品；

影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品；消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

(V)

10、過程就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。(V)

11、朱蘭質(zhì)量三部曲是由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系得

階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。(V)

12、質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)該首先在基層展開，然后擴(kuò)展到所有的管理人員，包括高

層管理者。(X)

13、顧客對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量沒有提出意見表明他對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量滿意。

(X)

14、產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括安全性和經(jīng)濟(jì)性。(X)

15、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，應(yīng)以是否滿足用戶需要為衡量標(biāo)準(zhǔn)。(V)

16、工序質(zhì)量的好壞，與工作質(zhì)量有關(guān)系。(V)

17、國(guó)際單位制的七個(gè)基本單位是由米、秒、千克、安培、開爾文、坎德

拉和摩爾構(gòu)成。(J)

18、“基于事實(shí)的決策方法”是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一。(V)

19、有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，生產(chǎn)者可以明示后銷售。(X)

20、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》2004年8月30口已發(fā)布，2005年1

月1日開始實(shí)施。(V)

21、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。(V)

22、采購(gòu)工作必須廢除“價(jià)低者得”的做法。因?yàn)閮r(jià)格本身并無意

義，只是相對(duì)于質(zhì)量才有意義。(J)

23、因果圖也可以稱為魚骨圖，它與關(guān)聯(lián)圖可直接互換c(X)

24、產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好

的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。(J)

25、質(zhì)量是個(gè)狹義的概念，即指產(chǎn)品質(zhì)量，不包括某個(gè)活動(dòng)、過程或體系

的質(zhì)量。(X)

26、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都會(huì)直接或間接影響產(chǎn)品要求

符合性。(V)

27、計(jì)量工作是關(guān)于測(cè)量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項(xiàng)重要技術(shù)工作。

(V)

28、組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。

(V)

29、六西格瑪管理推行的通用步驟DMAIC是指定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和

控制。(V)

30、2015版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)不相容。(X)

31、ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求、追求業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)的

指南。(V)

32、在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要鼓勵(lì)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理，應(yīng)給予必要的授權(quán)，如有權(quán)

獲得必要的文件和信息。(J)

33、所有的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備必須進(jìn)行校準(zhǔn)和驗(yàn)證。(J)

34、組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識(shí)別過程。(V)

35、所有的質(zhì)量管理體系過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。(X)

33、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)

定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。(J)

37、用戶提出計(jì)量異議，必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)

行賠償。(V)

38、質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及由于

產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。(V)

39、工序質(zhì)量的高低反映在過程輸出的合格率、廢品率或返修率的高低

±o(V)

40、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過程控制，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，這樣就可以

削弱質(zhì)量檢驗(yàn)的職能。(X)

41、只要消除了系統(tǒng)性原因造成的異常波動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。

(X)

42、在對(duì)一個(gè)合格產(chǎn)品批進(jìn)行抽檢時(shí)拒收該批產(chǎn)品，則犯了抽樣檢驗(yàn)的第

一類錯(cuò)誤。(V)

43、不合格品可以理解為“未滿足要求的產(chǎn)品"。(J)

44、為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品的原因，必須采取糾正措施。(V)

45、持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基本原則，是企業(yè)永恒的目標(biāo)。(J)

46、計(jì)量認(rèn)證是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)實(shí)施計(jì)量法制監(jiān)督的形式。

(V)

47、QC小組活動(dòng)的宗旨，就是改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。

(X)

48、質(zhì)量改進(jìn)是致力于滿足質(zhì)量要求，是保持產(chǎn)品已有的質(zhì)量水平不下

降。(X)

49、QC小組可由生產(chǎn)或其他工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工組成。

(V)

50、調(diào)查表是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，它便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)

據(jù)并進(jìn)行分析。(V)

51、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)，是保證和提高符合性質(zhì)量。(J)

52、QC小組活動(dòng)要提倡和堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的發(fā)展方向。(V)

53、采購(gòu)應(yīng)建立合格供應(yīng)商名錄并定期評(píng)價(jià)更新。(J)

54、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是Q/企業(yè)代號(hào)。”)

55、推薦性標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)自愿采用。對(duì)企業(yè)所采用的推薦性標(biāo)準(zhǔn)，政府標(biāo)準(zhǔn)

化行政主管部門無權(quán)進(jìn)行監(jiān)督檢查。(X)

56、質(zhì)量管理最基本的原則是預(yù)防為主原則。(V)

57、質(zhì)量具有時(shí)效性，原來認(rèn)為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質(zhì)

量需要持續(xù)改進(jìn)。(V)

58、關(guān)鍵工序生產(chǎn)操作人員，必須經(jīng)培訓(xùn)合格并持證上崗。(V)

59、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)或主管部門報(bào)告c(V)

60.現(xiàn)場(chǎng)配置的文件必須是現(xiàn)行有效文件，現(xiàn)場(chǎng)配置的標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)行有

效標(biāo)準(zhǔn)。(V)

61.產(chǎn)品的標(biāo)牌、標(biāo)志必須符合產(chǎn)品質(zhì)量法和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。(V)

62.采購(gòu)進(jìn)廠的原材料，必須經(jīng)過檢驗(yàn)合格才能投入生產(chǎn)使用。(J)

63.依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，要求加強(qiáng)執(zhí)法協(xié)作，建立健全處置重

大質(zhì)量違法突發(fā)案件快速反應(yīng)機(jī)制和執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制。(V)

64.質(zhì)量發(fā)展的工作方針是：以人為本，安全為先，誠(chéng)信守法，夯實(shí)基

礎(chǔ)，以質(zhì)取勝。(V)

65.強(qiáng)化質(zhì)量準(zhǔn)入退出機(jī)制就是嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，加快淘汰落后產(chǎn)能。

(V)

66.保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。(V)

67.大部分顧客滿意是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。(X)

68.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就一定是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。)

69.依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為，建立健全質(zhì)量安全有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，切

實(shí)落實(shí)對(duì)舉報(bào)人的獎(jiǎng)勵(lì)，保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。(V)

70.質(zhì)量記錄要防止非授權(quán)地調(diào)用、更換，除了征得所在部門經(jīng)理同意

以外，所有任何人員都不得隨意調(diào)用。(X)

71.質(zhì)量記錄的保存期一般為三年以上。(X)

72.經(jīng)過返工或返修后的產(chǎn)品可以直接視為合格品。(X)

73.搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容之一。(V)

74.質(zhì)量預(yù)防是指對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量缺陷或不合格品的預(yù)防。(V)

75.為向用戶提供需要的質(zhì)量，要不計(jì)成本滿足其需要,(X)

76.質(zhì)量是個(gè)狹義的概念，即指產(chǎn)品質(zhì)量，不包括某個(gè)活動(dòng)、過程或體系

的質(zhì)量。(X)

77.成本：是生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗物化勞動(dòng)的轉(zhuǎn)移價(jià)值和相當(dāng)于工資那部分活

勞動(dòng)所創(chuàng)造價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。(V)

78.顧客是指接受產(chǎn)品組織或個(gè)人，即包括組織外部顧客，但不包括組織

內(nèi)部顧客。(X)

79.專利包括發(fā)明專利、實(shí)用新型專利和外觀設(shè)計(jì)專利。(V)

80.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性是無形性、專有性、地域性、長(zhǎng)期性。(X)

81.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管

理制度，嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。

(V)

82.國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。

(X)

注：國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制

度。

83.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得

拒絕。a)

注：對(duì)依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。

84.《產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱缺陷，是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的

不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。(V)

85.質(zhì)量標(biāo)識(shí)包括我國(guó)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)或認(rèn)可的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志、企

業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)志、國(guó)外的認(rèn)證標(biāo)志、地理標(biāo)志、免檢標(biāo)志等。

(V)

86.凡列入《中華人民共和國(guó)依法管理計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具都應(yīng)實(shí)

行強(qiáng)制檢定。(X)

注：凡列入《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具目錄》的計(jì)量器具

都應(yīng)實(shí)行強(qiáng)制檢定。

87.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，但因特殊情況，可以經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批

準(zhǔn)后，降低技術(shù)要求執(zhí)行。(X)

注：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，沒有特殊情況。

88.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度，分為等同采用和修改采用。(V)

89.違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任和繳納罰款、罰金，

其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付時(shí)，先繳納罰款、罰金。(X)

90.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》所稱的產(chǎn)品是指經(jīng)過加工，制作，

用于銷售的產(chǎn)品。(J)

91.質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄。(X)

92.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，

顧客就是指外部的最終的顧客。(X)

93.為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱

為預(yù)防措施.(X)

94.開展全面質(zhì)量管理的目的在于減少?gòu)U次品。(X)

95.商品的“三包”是指“為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理

者、生產(chǎn)者承擔(dān)的商品的修理、更換、退貨責(zé)任和義務(wù)〃。(V)

96.標(biāo)準(zhǔn)就是法規(guī)，一經(jīng)批準(zhǔn)、發(fā)布，必須嚴(yán)格執(zhí)行。(X)

97.對(duì)于不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，銷售者不負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，而應(yīng)

由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。(X)

98.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組

織都應(yīng)滿足。（X）

99.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》2004年8