企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃考核試卷

企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的能力，涵蓋危機(jī)識(shí)別、應(yīng)對策略、預(yù)防措施等方面，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中處理危機(jī)的應(yīng)變能力和規(guī)劃能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的核心要素？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)應(yīng)對

C.危機(jī)溝通

D.危機(jī)法律訴訟

2.當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)？（）

A.確定危機(jī)的性質(zhì)和影響

B.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.立即對外發(fā)布聲明

D.評估危機(jī)對企業(yè)形象的影響

3.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)采取的措施？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

B.建立應(yīng)急預(yù)案

C.強(qiáng)化員工培訓(xùn)

D.減少對外部信息的關(guān)注

4.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種溝通策略最為合適？（）

A.一切信息對外保密

B.僅對內(nèi)部員工通報(bào)

C.實(shí)事求是地對外公布

D.主動(dòng)引導(dǎo)媒體輿論

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)應(yīng)對”階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.確定危機(jī)處理負(fù)責(zé)人

B.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.監(jiān)測危機(jī)發(fā)展態(tài)勢

D.持續(xù)關(guān)注媒體報(bào)道

6.企業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種做法可能會(huì)加劇危機(jī)？（）

A.及時(shí)公開信息

B.調(diào)整市場策略

C.拖延處理時(shí)間

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)恢復(fù)”階段的目標(biāo)？（）

A.重塑企業(yè)形象

B.恢復(fù)市場占有率

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.增強(qiáng)員工凝聚力

8.企業(yè)危機(jī)管理中的“危機(jī)溝通”策略，以下哪種方式最為有效？（）

A.單一渠道溝通

B.多渠道同步溝通

C.忽略社交媒體

D.僅通過法律途徑溝通

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”階段應(yīng)關(guān)注的內(nèi)外部因素？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢

B.政策法規(guī)變化

C.員工心態(tài)變化

D.競爭對手動(dòng)態(tài)

10.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法不利于危機(jī)應(yīng)對？（）

A.成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定詳細(xì)的應(yīng)對措施

C.避免與媒體接觸

D.及時(shí)向公眾通報(bào)情況

11.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)恢復(fù)”階段的工作重點(diǎn)？（）

A.重建企業(yè)品牌形象

B.提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

C.優(yōu)化內(nèi)部管理制度

D.加強(qiáng)員工激勵(lì)

12.企業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種做法可能導(dǎo)致信息不對稱？（）

A.及時(shí)發(fā)布危機(jī)信息

B.限制內(nèi)部員工知情權(quán)

C.主動(dòng)與媒體溝通

D.實(shí)事求是地披露信息

13.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”階段的工作內(nèi)容？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.開展員工培訓(xùn)

D.關(guān)注競爭對手動(dòng)態(tài)

14.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法可能會(huì)損害企業(yè)形象？（）

A.及時(shí)公開信息

B.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.隱瞞關(guān)鍵信息

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

15.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)恢復(fù)”階段的工作目標(biāo)？（）

A.重塑企業(yè)形象

B.恢復(fù)市場占有率

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.提高員工滿意度

16.企業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提高危機(jī)應(yīng)對效率？（）

A.成立臨時(shí)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定詳細(xì)的應(yīng)對措施

C.忽略員工意見

D.避免與媒體接觸

17.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”階段應(yīng)關(guān)注的內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)文化

B.管理制度

C.員工素質(zhì)

D.行業(yè)動(dòng)態(tài)

18.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法可能導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大？（）

A.及時(shí)公開信息

B.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.隱瞞關(guān)鍵信息

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)恢復(fù)”階段的工作重點(diǎn)？（）

A.重建企業(yè)品牌形象

B.提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

C.優(yōu)化內(nèi)部管理制度

D.降低員工流失率

20.企業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提高危機(jī)應(yīng)對效果？（）

A.成立臨時(shí)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定詳細(xì)的應(yīng)對措施

C.忽略員工意見

D.避免與媒體接觸

21.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”階段應(yīng)關(guān)注的行業(yè)因素？（）

A.行業(yè)政策

B.行業(yè)競爭

C.行業(yè)發(fā)展趨勢

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

22.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法可能導(dǎo)致危機(jī)升級？（）

A.及時(shí)公開信息

B.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.隱瞞關(guān)鍵信息

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

23.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)恢復(fù)”階段的工作目標(biāo)？（）

A.重塑企業(yè)形象

B.恢復(fù)市場占有率

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.提高客戶滿意度

24.企業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提高危機(jī)應(yīng)對效率？（）

A.成立臨時(shí)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定詳細(xì)的應(yīng)對措施

C.忽略員工意見

D.避免與媒體接觸

25.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”階段應(yīng)關(guān)注的競爭對手因素？（）

A.競爭對手動(dòng)態(tài)

B.競爭對手策略

C.競爭對手產(chǎn)品

D.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境

26.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法可能導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大？（）

A.及時(shí)公開信息

B.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.隱瞞關(guān)鍵信息

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

27.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)恢復(fù)”階段的工作重點(diǎn)？（）

A.重建企業(yè)品牌形象

B.提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

C.優(yōu)化內(nèi)部管理制度

D.降低運(yùn)營成本

28.企業(yè)在危機(jī)管理中，以下哪種做法有助于提高危機(jī)應(yīng)對效果？（）

A.成立臨時(shí)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定詳細(xì)的應(yīng)對措施

C.忽略員工意見

D.避免與媒體接觸

29.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理中“危機(jī)預(yù)防”階段應(yīng)關(guān)注的法律法規(guī)因素？（）

A.相關(guān)法律法規(guī)

B.法規(guī)變化趨勢

C.企業(yè)合規(guī)狀況

D.行業(yè)法規(guī)

30.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后，以下哪種做法可能導(dǎo)致危機(jī)升級？（）

A.及時(shí)公開信息

B.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.隱瞞關(guān)鍵信息

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的目的是什么？（）

A.降低危機(jī)發(fā)生概率

B.減輕危機(jī)影響

C.提高企業(yè)競爭力

D.增加企業(yè)利潤

2.危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.危機(jī)預(yù)防措施

B.危機(jī)應(yīng)對策略

C.危機(jī)溝通方案

D.危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃

3.以下哪些是危機(jī)識(shí)別的常見方法？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評估

B.案例分析

C.內(nèi)部調(diào)查

D.外部咨詢

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些能力？（）

A.快速響應(yīng)能力

B.溝通協(xié)調(diào)能力

C.問題解決能力

D.持續(xù)學(xué)習(xí)能力

5.以下哪些因素可能導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)？（）

A.內(nèi)部管理問題

B.市場競爭

C.政策法規(guī)變化

D.自然災(zāi)害

6.危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃應(yīng)包括哪些步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.評估危機(jī)影響

C.制定應(yīng)對措施

D.監(jiān)測危機(jī)進(jìn)展

7.危機(jī)溝通的目標(biāo)是什么？（）

A.傳達(dá)信息

B.增強(qiáng)信任

C.減輕恐慌

D.提高應(yīng)對效率

8.以下哪些是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部控制

C.提升員工素質(zhì)

D.保持與利益相關(guān)者的良好關(guān)系

9.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面？（）

A.重建企業(yè)形象

B.恢復(fù)市場地位

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.提高員工士氣

10.以下哪些是危機(jī)管理中的溝通策略？（）

A.主動(dòng)溝通

B.避免誤導(dǎo)

C.保持透明

D.控制信息傳播

11.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

B.分析歷史危機(jī)案例

C.考慮潛在風(fēng)險(xiǎn)因素

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

12.以下哪些是危機(jī)管理中危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃的關(guān)鍵要素？（）

A.確定危機(jī)處理負(fù)責(zé)人

B.制定具體的應(yīng)對措施

C.設(shè)定危機(jī)應(yīng)對的時(shí)間表

D.明確危機(jī)溝通的渠道

13.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，企業(yè)應(yīng)如何重建品牌形象？（）

A.傳播正面信息

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

14.以下哪些是危機(jī)管理中危機(jī)溝通的常見渠道？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.媒體采訪

C.社交媒體

D.內(nèi)部溝通

15.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段，企業(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)內(nèi)部控制？（）

A.建立健全規(guī)章制度

B.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

C.加強(qiáng)監(jiān)督與檢查

D.提高員工法律意識(shí)

16.以下哪些是危機(jī)管理中危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行步驟？（）

A.立即響應(yīng)

B.實(shí)施應(yīng)對措施

C.監(jiān)測危機(jī)進(jìn)展

D.調(diào)整應(yīng)對策略

17.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，企業(yè)應(yīng)如何提高員工士氣？（）

A.表彰優(yōu)秀員工

B.提供心理輔導(dǎo)

C.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D.優(yōu)化工作環(huán)境

18.以下哪些是危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵措施？（）

A.建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部控制

C.提升員工素質(zhì)

D.保持與利益相關(guān)者的良好關(guān)系

19.危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估

B.分析歷史危機(jī)案例

C.考慮潛在風(fēng)險(xiǎn)因素

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

20.以下哪些是危機(jī)管理中危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃的執(zhí)行步驟？（）

A.立即響應(yīng)

B.實(shí)施應(yīng)對措施

C.監(jiān)測危機(jī)進(jìn)展

D.調(diào)整應(yīng)對策略

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的第一步是______。

2.危機(jī)管理的核心要素包括______、______、______。

3.危機(jī)預(yù)防措施中，______和______是兩種常見的風(fēng)險(xiǎn)評估方法。

4.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)通常由______、______、______等部門或人員組成。

5.危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃中，______是確定危機(jī)處理負(fù)責(zé)人。

6.危機(jī)溝通的關(guān)鍵是______、______、______。

7.危機(jī)管理中的“危機(jī)恢復(fù)”階段，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行______、______、______。

8.危機(jī)管理規(guī)劃中，______是建立危機(jī)管理體系的基石。

9.危機(jī)管理中，______是制定危機(jī)應(yīng)對措施的基礎(chǔ)。

10.危機(jī)管理中，______是評估危機(jī)影響的重要手段。

11.危機(jī)管理中，______是危機(jī)溝通的渠道之一。

12.危機(jī)管理中，______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的核心職責(zé)。

13.危機(jī)管理中，______是危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

14.危機(jī)管理中，______是危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃的核心內(nèi)容。

15.危機(jī)管理中，______是危機(jī)恢復(fù)階段的重要任務(wù)。

16.危機(jī)管理中，______是危機(jī)管理的重要原則之一。

17.危機(jī)管理中，______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的基本要求。

18.危機(jī)管理中，______是危機(jī)溝通的基本原則。

19.危機(jī)管理中，______是危機(jī)預(yù)防的主要措施之一。

20.危機(jī)管理中，______是危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃的關(guān)鍵步驟。

21.危機(jī)管理中，______是危機(jī)恢復(fù)階段的工作重點(diǎn)。

22.危機(jī)管理中，______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。

23.危機(jī)管理中，______是危機(jī)管理的重要策略之一。

24.危機(jī)管理中，______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的工作方法。

25.危機(jī)管理中，______是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的工作效果評估標(biāo)準(zhǔn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的主要目的是為了在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速應(yīng)對，減少損失。（）

2.危機(jī)預(yù)防階段，企業(yè)只需要關(guān)注內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，無需考慮外部環(huán)境因素。（）

3.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長，以確保危機(jī)管理的有效性。（）

4.危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃應(yīng)該包括所有的可能危機(jī)情況，確保覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)。（）

5.危機(jī)溝通中，企業(yè)應(yīng)該選擇最有利于自己的溝通方式，即使這可能損害公眾信任。（）

6.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該避免對外透露任何可能影響危機(jī)應(yīng)對的信息。（）

7.危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)該立即恢復(fù)所有業(yè)務(wù)活動(dòng)，以盡快恢復(fù)市場信心。（）

8.危機(jī)預(yù)防階段，企業(yè)應(yīng)該定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，但不需要制定應(yīng)急預(yù)案。（）

9.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該將危機(jī)處理的責(zé)任完全推給危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，而自身不參與。（）

10.危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃應(yīng)該包括對危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和演練，以確保其應(yīng)對能力。（）

11.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮保護(hù)企業(yè)自身利益，而不是公眾利益。（）

12.危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)該避免對外發(fā)布任何可能引起誤解的信息。（）

13.危機(jī)預(yù)防階段，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注行業(yè)趨勢和政策法規(guī)變化，以提前做好準(zhǔn)備。（）

14.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該選擇最權(quán)威的媒體進(jìn)行信息發(fā)布，以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。（）

15.危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃應(yīng)該包括對危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)機(jī)制，以提高其積極性。（）

16.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該避免在危機(jī)期間進(jìn)行任何重大業(yè)務(wù)決策，以保持穩(wěn)定。（）

17.危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)應(yīng)該對危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)評估，以改進(jìn)未來危機(jī)應(yīng)對。（）

18.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該將危機(jī)管理作為一項(xiàng)長期工作，而不是僅在危機(jī)發(fā)生時(shí)才進(jìn)行。（）

19.危機(jī)預(yù)防階段，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注競爭對手的動(dòng)態(tài)，以預(yù)測潛在危機(jī)。（）

20.危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對，以提高整個(gè)企業(yè)的應(yīng)對能力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃在危機(jī)應(yīng)對過程中的作用。

2.論述企業(yè)如何通過危機(jī)預(yù)防措施來降低戰(zhàn)略危機(jī)的發(fā)生概率。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃的框架，并簡要說明每個(gè)階段的關(guān)鍵內(nèi)容和職責(zé)。

4.在危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)如何通過有效的危機(jī)溝通策略來恢復(fù)公眾信任和品牌形象？請?zhí)岢鼍唧w措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名食品企業(yè)因生產(chǎn)過程中的污染事件導(dǎo)致產(chǎn)品召回，引發(fā)消費(fèi)者恐慌和社會(huì)關(guān)注。請分析該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行戰(zhàn)略危機(jī)管理規(guī)劃，以應(yīng)對此次危機(jī)。

2.案例題：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因數(shù)據(jù)泄露事件被曝光，導(dǎo)致用戶信任度下降，股價(jià)大跌。請針對該案例，探討企業(yè)如何制定危機(jī)管理規(guī)劃，以有效控制危機(jī)影響并恢復(fù)企業(yè)形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.C

5.D

6.C

7.D

8.B

9.D

10.C

11.D

12.B

13.D

14.C

15.D

16.B

17.D

18.C

19.D

20.C

21.D

22.C

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.危機(jī)識(shí)別

2.危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對、危機(jī)恢復(fù)

3.風(fēng)險(xiǎn)評估、案例分析

4.法律部門、公關(guān)部門、人力資源部門

5.確定危機(jī)處理負(fù)責(zé)人

6.傳達(dá)信息、增強(qiáng)信任、減輕恐慌

7.重建企業(yè)形象、恢復(fù)市場地位、優(yōu)化內(nèi)部管理

8.建立危機(jī)管理體系

9.評估危機(jī)影響

10.監(jiān)測危機(jī)進(jìn)展

11.媒體

12.危機(jī)處理

13.危機(jī)預(yù)防

14.制定具體的應(yīng)對措施

15.重建品牌形象

16.誠實(shí)守信

17