二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議雙方基本信息1.1餐飲店名稱1.2顧客名稱1.3協(xié)議簽訂時(shí)間1.4協(xié)議生效時(shí)間第二條協(xié)議目的2.1提升顧客滿意度2.2增強(qiáng)顧客忠誠度2.3提高餐飲店整體服務(wù)質(zhì)量第三條協(xié)議內(nèi)容3.1顧客滿意度調(diào)查3.2服務(wù)質(zhì)量提升措施3.3顧客權(quán)益保障3.4顧客投訴處理第四條顧客滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式4.2調(diào)查對(duì)象4.3調(diào)查時(shí)間4.4調(diào)查結(jié)果處理第五條服務(wù)質(zhì)量提升措施5.1人員培訓(xùn)5.2服務(wù)流程優(yōu)化5.3菜品質(zhì)量提升5.4環(huán)境衛(wèi)生改善第六條顧客權(quán)益保障6.1退換貨政策6.2優(yōu)惠活動(dòng)參與資格6.3顧客信息保密6.4顧客隱私保護(hù)第七條顧客投訴處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限7.4投訴處理結(jié)果第八條協(xié)議履行與監(jiān)督8.1協(xié)議履行時(shí)間8.2協(xié)議履行方式8.3協(xié)議履行監(jiān)督第九條違約責(zé)任9.1顧客違約責(zé)任9.2餐飲店違約責(zé)任9.3違約責(zé)任承擔(dān)方式第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決費(fèi)用第十一條協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件11.2協(xié)議解除程序11.3協(xié)議解除后果第十二條協(xié)議終止12.1協(xié)議終止條件12.2協(xié)議終止程序12.3協(xié)議終止后果第十三條協(xié)議生效13.1協(xié)議生效條件13.2協(xié)議生效時(shí)間13.3協(xié)議生效標(biāo)志第十四條協(xié)議附件14.1附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量提升措施清單14.3附件三：顧客投訴處理流程圖第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1餐飲店名稱：餐飲店1.2顧客名稱：顧客1.3協(xié)議簽訂時(shí)間：2025年1月1日1.4協(xié)議生效時(shí)間：自雙方簽字蓋章之日起生效第二條協(xié)議目的2.1提升顧客滿意度，確保顧客在餐飲消費(fèi)過程中獲得愉悅體驗(yàn)。2.2通過提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客對(duì)餐飲店的忠誠度。2.3優(yōu)化餐飲店整體服務(wù)流程，提升餐飲店品牌形象和市場(chǎng)競爭力。第三條協(xié)議內(nèi)容3.1顧客滿意度調(diào)查：每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，收集顧客對(duì)餐飲店服務(wù)、菜品、環(huán)境等方面的意見和建議。3.2服務(wù)質(zhì)量提升措施：3.2.1定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)。3.2.2優(yōu)化服務(wù)流程，確保顧客在用餐過程中得到及時(shí)、周到的服務(wù)。3.2.3定期檢查菜品質(zhì)量，確保菜品新鮮、美味。3.2.4加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造舒適的用餐環(huán)境。3.3顧客權(quán)益保障：保障顧客在消費(fèi)過程中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。3.4顧客投訴處理：設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)解決顧客投訴，確保顧客滿意度。第四條顧客滿意度調(diào)查方法4.1調(diào)查方式：采用線上問卷、線下訪談等形式進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。4.2調(diào)查對(duì)象：隨機(jī)抽取一定比例的顧客作為調(diào)查對(duì)象。4.3調(diào)查時(shí)間：每月的第一周進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。4.4調(diào)查結(jié)果處理：對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問題制定改進(jìn)措施。第五條服務(wù)質(zhì)量提升措施5.1人員培訓(xùn)：5.1.1每季度對(duì)員工進(jìn)行一次服務(wù)技能和禮儀培訓(xùn)。5.1.2邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高員工的服務(wù)水平。5.2服務(wù)流程優(yōu)化：5.2.1簡化點(diǎn)餐流程，提高顧客用餐效率。5.2.2實(shí)施預(yù)約制度，減少顧客等待時(shí)間。5.3菜品質(zhì)量提升：5.3.1嚴(yán)格把控食材采購，確保食材新鮮、安全。5.3.2定期對(duì)廚師進(jìn)行技能考核，提高菜品質(zhì)量。5.4環(huán)境衛(wèi)生改善：5.4.1每日進(jìn)行衛(wèi)生打掃，保持餐廳環(huán)境整潔。5.4.2定期對(duì)餐具進(jìn)行消毒，保障顧客用餐安全。第六條顧客權(quán)益保障6.1退換貨政策：顧客在用餐過程中如有不滿意，可要求退換貨。6.2優(yōu)惠活動(dòng)參與資格：顧客享有參加餐飲店定期舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)的資格。6.3顧客信息保密：對(duì)顧客個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。6.4顧客隱私保護(hù)：尊重顧客隱私，不得在未經(jīng)顧客同意的情況下公開顧客信息。第七條顧客投訴處理7.1投訴渠道：設(shè)立顧客投訴電話、郵箱、等多種投訴渠道。7.2投訴處理流程：7.2.1顧客投訴后，第一時(shí)間由專人接待，記錄投訴內(nèi)容。7.2.2對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，找出問題原因。7.2.3制定整改措施，并及時(shí)向顧客反饋處理結(jié)果。7.3投訴處理時(shí)限：投訴處理時(shí)限為收到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)。7.4投訴處理結(jié)果：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，確保顧客滿意度。第八條協(xié)議履行與監(jiān)督8.1協(xié)議履行時(shí)間：自協(xié)議生效之日起至2025年12月31日止。8.2協(xié)議履行方式：8.2.1餐飲店應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容，定期向顧客發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，并收集顧客反饋。8.2.2餐飲店應(yīng)每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升措施的實(shí)施情況進(jìn)行自查，確保措施落實(shí)到位。8.2.3顧客有權(quán)監(jiān)督餐飲店協(xié)議內(nèi)容的履行情況。8.3協(xié)議履行監(jiān)督：8.3.1餐飲店應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議內(nèi)容的執(zhí)行情況。8.3.2監(jiān)督小組應(yīng)定期向顧客公開協(xié)議履行情況，接受顧客監(jiān)督。第九條違約責(zé)任9.1顧客違約責(zé)任：9.1.1若顧客未按約定時(shí)間付款，應(yīng)向餐飲店支付逾期付款的違約金。9.1.2若顧客惡意破壞餐飲店設(shè)施，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2餐飲店違約責(zé)任：9.2.1若餐飲店未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量提升措施，應(yīng)向顧客道歉，并采取補(bǔ)救措施。9.2.2若餐飲店泄露顧客個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，并賠償顧客損失。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)：選擇中國仲裁委員會(huì)作為爭議解決的仲裁機(jī)構(gòu)。10.3爭議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決。第十一條協(xié)議解除11.1協(xié)議解除條件：11.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除協(xié)議。11.1.2餐飲店出現(xiàn)重大違約行為，顧客有權(quán)解除協(xié)議。11.2協(xié)議解除程序：11.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方解除協(xié)議的意愿。11.3協(xié)議解除后果：11.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.3.2協(xié)議解除不影響雙方之前已履行的義務(wù)。第十二條協(xié)議終止12.1協(xié)議終止條件：12.1.1協(xié)議履行期限屆滿，且雙方無繼續(xù)履行協(xié)議的意愿。12.1.2協(xié)議約定的終止條件成就。12.2協(xié)議終止程序：12.2.1雙方應(yīng)書面通知對(duì)方協(xié)議終止的意愿。12.3協(xié)議終止后果：12.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.3.2協(xié)議終止不影響雙方之前已履行的義務(wù)。第十三條協(xié)議生效13.1協(xié)議生效條件：雙方簽字蓋章后，協(xié)議生效。13.2協(xié)議生效時(shí)間：自協(xié)議生效之日起，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容履行各自義務(wù)。13.3協(xié)議生效標(biāo)志：雙方簽字蓋章的協(xié)議文本。第十四條協(xié)議附件14.1附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷14.2附件二：服務(wù)質(zhì)量提升措施清單14.3附件三：顧客投訴處理流程圖第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本協(xié)議中所述“第三方”指在甲乙雙方協(xié)議履行過程中，為提供專業(yè)服務(wù)、解決爭議或執(zhí)行特定任務(wù)而介入的任何獨(dú)立實(shí)體，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1顧客滿意度調(diào)查的執(zhí)行和數(shù)據(jù)分析。2.1.2服務(wù)質(zhì)量提升措施的咨詢和指導(dǎo)。2.1.3爭議解決和仲裁。2.1.4協(xié)議履行的監(jiān)督和評(píng)估。第三條第三方選擇的程序3.1第三方的選擇應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定。3.2第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù)應(yīng)符合甲乙雙方的要求。第四條第三方的責(zé)任4.1.1按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立、公正地執(zhí)行任務(wù)。4.1.2保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私。4.1.3提供的服務(wù)或解決方案應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條第三方的權(quán)利5.1.1獲取甲乙雙方提供的必要信息。5.1.2要求甲乙雙方在合理時(shí)間內(nèi)提供必要的協(xié)助。5.1.3收取約定的服務(wù)費(fèi)用。第六條第三方的責(zé)任限額6.1.1第三方的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。6.1.2服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度。6.1.3甲乙雙方協(xié)商確定。6.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中明確，并在發(fā)生損害時(shí)適用。第七條第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方在協(xié)議履行過程中的職責(zé)和權(quán)利僅限于其被授權(quán)的范圍。7.2第三方不得代表甲乙任何一方對(duì)外進(jìn)行承諾或簽訂任何協(xié)議。7.3第三方在協(xié)議履行過程中應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第八條第三方介入的協(xié)議變更8.1當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商修改或補(bǔ)充本協(xié)議的相應(yīng)條款，以適應(yīng)第三方介入的需要。8.2任何協(xié)議變更均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字確認(rèn)。第九條第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)9.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定或?qū)嶋H服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分擔(dān)。9.2費(fèi)用分擔(dān)比例應(yīng)在協(xié)議中明確。第十條第三方的更換10.1如第三方因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商更換第三方。10.2更換第三方應(yīng)遵循第三條所述的程序。第十一條第三方介入的協(xié)議終止11.1如第三方介入的協(xié)議終止，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商處理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。11.2第三方介入?yún)f(xié)議的終止不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十二條第三方的保密義務(wù)12.1第三方在協(xié)議履行過程中應(yīng)對(duì)甲乙雙方的商業(yè)秘密和顧客隱私承擔(dān)保密義務(wù)。12.2保密義務(wù)在協(xié)議終止后仍然有效。第十三條第三方的法律地位13.1第三方在本協(xié)議中不作為甲乙雙方的代理人或代表。13.2第三方不承擔(dān)甲乙雙方在協(xié)議中的任何法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：顧客滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包含顧客對(duì)餐飲店服務(wù)、菜品、環(huán)境等方面的滿意度評(píng)價(jià)，以及開放性問題，以便收集顧客的具體意見和建議。說明：問卷設(shè)計(jì)應(yīng)確保問題的客觀性和中立性，以便準(zhǔn)確反映顧客的真實(shí)感受。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量提升措施清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出餐飲店為提升服務(wù)質(zhì)量而采取的具體措施，包括培訓(xùn)計(jì)劃、流程優(yōu)化、菜品質(zhì)量提升和環(huán)境改善等。說明：清單應(yīng)便于甲乙雙方監(jiān)督和評(píng)估措施的執(zhí)行情況。3.附件三：顧客投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示顧客投訴從接收、處理到反饋的整個(gè)流程，包括各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人和處理時(shí)限。說明：流程圖應(yīng)便于甲乙雙方和顧客理解投訴處理的規(guī)范性和及時(shí)性。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、責(zé)任限額以及費(fèi)用承擔(dān)等事項(xiàng)。說明：協(xié)議應(yīng)確保第三方在介入過程中能夠公正、有效地履行職責(zé)。5.附件五：協(xié)議變更記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)詳細(xì)記錄協(xié)議變更的內(nèi)容、時(shí)間、原因以及甲乙雙方和第三方簽字確認(rèn)的信息。說明：記錄應(yīng)便于追溯協(xié)議變更的歷史和原因。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：顧客未按約定時(shí)間付款，導(dǎo)致餐飲店遭受經(jīng)濟(jì)損失。餐飲店未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量提升措施，影響顧客體驗(yàn)。餐飲店泄露顧客個(gè)人信息，侵犯顧客隱私權(quán)。第三方未按協(xié)議要求履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方利益受損。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：顧客違約：根據(jù)逾期付款的天數(shù)和金額，計(jì)算違約金。餐飲店違約：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量提升措施的未執(zhí)行情況，評(píng)估損失并要求賠償。餐飲店泄露顧客信息：根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重程度和影響，要求賠償損失并承擔(dān)法律責(zé)任。第三方違約：根據(jù)第三方協(xié)議中的責(zé)任限額，要求賠償損失。3.示例說明：顧客違約示例：顧客逾期付款10天，每日違約金為100元，共計(jì)1000元。餐飲店違約示例：餐飲店未按照協(xié)議要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，顧客投訴率上升，餐飲店賠償顧客損失500元。餐飲店泄露顧客信息示例：餐飲店因內(nèi)部管理不善導(dǎo)致顧客信息泄露，顧客遭受經(jīng)濟(jì)損失，餐飲店賠償顧客1000元并承擔(dān)法律責(zé)任。第三方違約示例：第三方未按協(xié)議要求進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，導(dǎo)致甲乙雙方未能及時(shí)了解顧客需求，第三方賠償甲乙雙方損失500元。全文完。二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議1合同目錄一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱2.協(xié)議目的3.協(xié)議范圍4.協(xié)議有效期二、雙方基本信息1.甲方信息2.乙方信息3.第三方信息（如有）三、協(xié)議內(nèi)容1.掛賬政策2.顧客滿意度提升措施3.顧客滿意度調(diào)查方法4.顧客投訴處理機(jī)制5.顧客滿意度提升目標(biāo)6.掛賬額度與結(jié)算方式7.優(yōu)惠活動(dòng)與促銷政策8.顧客權(quán)益保護(hù)9.數(shù)據(jù)收集與隱私保護(hù)10.協(xié)議變更與終止四、責(zé)任與義務(wù)1.甲方責(zé)任2.乙方責(zé)任3.第三方責(zé)任（如有）五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任2.乙方違約責(zé)任3.第三方違約責(zé)任（如有）六、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決費(fèi)用七、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效條件2.協(xié)議終止條件3.協(xié)議終止程序八、協(xié)議附件1.附件一：掛賬政策細(xì)則2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷3.附件三：顧客投訴處理流程4.附件四：優(yōu)惠活動(dòng)與促銷政策細(xì)則5.附件五：數(shù)據(jù)收集與隱私保護(hù)措施九、其他約定1.不可抗力2.法律適用3.通知與送達(dá)4.協(xié)議解釋十、協(xié)議簽署1.簽署日期2.簽署地點(diǎn)3.簽署人4.簽署單位十一、協(xié)議附件清單1.附件一：掛賬政策細(xì)則2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷3.附件三：顧客投訴處理流程4.附件四：優(yōu)惠活動(dòng)與促銷政策細(xì)則5.附件五：數(shù)據(jù)收集與隱私保護(hù)措施十二、協(xié)議修訂1.修訂程序2.修訂內(nèi)容3.修訂生效十三、協(xié)議解除1.解除條件2.解除程序3.解除效力十四、協(xié)議終止后的處理1.賬目清算2.資料歸檔3.保密義務(wù)4.法律責(zé)任合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.協(xié)議名稱：二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議2.協(xié)議目的：通過提升顧客滿意度，增加顧客對(duì)餐飲店的忠誠度，提高餐飲店的業(yè)務(wù)收入和品牌形象。3.協(xié)議范圍：本協(xié)議適用于甲方在二零二五年度內(nèi)開展的簽單掛賬業(yè)務(wù)，涉及顧客滿意度的提升措施。4.協(xié)議有效期：自雙方簽署之日起至二零二五年十二月三十一日止。二、雙方基本信息1.甲方信息：名稱：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]2.乙方信息：名稱：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]3.第三方信息（如有）：名稱：[第三方全稱]地址：[第三方地址]聯(lián)系人：[第三方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[第三方聯(lián)系電話]三、協(xié)議內(nèi)容1.掛賬政策：掛賬額度上限：根據(jù)顧客信用評(píng)估，設(shè)定單次掛賬最高額度。掛賬期限：設(shè)定顧客掛賬的最長期限，超過期限未結(jié)清的掛賬需收取滯納金。掛賬方式：明確掛賬的具體操作流程，包括顧客申請(qǐng)、審核、掛賬等環(huán)節(jié)。2.顧客滿意度提升措施：服務(wù)質(zhì)量提升：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。食品安全保障：確保食品衛(wèi)生，加強(qiáng)食品安全管理。價(jià)格策略：合理定價(jià)，定期推出優(yōu)惠活動(dòng)，提高顧客滿意度。3.顧客滿意度調(diào)查方法：調(diào)查方式：通過線上問卷、線下調(diào)查等方式收集顧客反饋。調(diào)查內(nèi)容：包括顧客對(duì)服務(wù)、食品、環(huán)境、價(jià)格等方面的滿意度評(píng)價(jià)。4.顧客投訴處理機(jī)制：投訴渠道：設(shè)立顧客投訴和在線投訴平臺(tái)。處理流程：明確投訴接收、登記、處理、反饋的流程。5.顧客滿意度提升目標(biāo)：6.掛賬額度與結(jié)算方式：掛賬額度：根據(jù)顧客信用評(píng)估，設(shè)定不同級(jí)別的掛賬額度。結(jié)算方式：明確掛賬的結(jié)算期限和方式，如每月結(jié)算一次。7.優(yōu)惠活動(dòng)與促銷政策：優(yōu)惠活動(dòng)：定期推出會(huì)員優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠等活動(dòng)。促銷政策：通過優(yōu)惠券、折扣券等形式吸引顧客消費(fèi)。八、協(xié)議附件1.附件一：掛賬政策細(xì)則掛賬申請(qǐng)條件掛賬額度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)掛賬期限及費(fèi)用2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)食品質(zhì)量評(píng)價(jià)環(huán)境舒適度評(píng)價(jià)價(jià)格合理性評(píng)價(jià)3.附件三：顧客投訴處理流程投訴接收投訴登記投訴調(diào)查投訴處理投訴反饋4.附件四：優(yōu)惠活動(dòng)與促銷政策細(xì)則會(huì)員優(yōu)惠政策節(jié)假日促銷活動(dòng)優(yōu)惠券使用規(guī)則5.附件五：數(shù)據(jù)收集與隱私保護(hù)措施數(shù)據(jù)收集目的數(shù)據(jù)收集方式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與使用隱私保護(hù)措施九、其他約定1.不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。2.法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。3.通知與送達(dá)：所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址或聯(lián)系方式。4.協(xié)議解釋：本協(xié)議如有歧義，應(yīng)以書面解釋為準(zhǔn)。十、協(xié)議簽署1.簽署日期：[簽署日期]2.簽署地點(diǎn)：[簽署地點(diǎn)]3.簽署人：[甲方代表簽名][乙方代表簽名]4.簽署單位：[甲方單位蓋章][乙方單位蓋章]十一、協(xié)議附件清單1.附件一：掛賬政策細(xì)則2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷3.附件三：顧客投訴處理流程4.附件四：優(yōu)惠活動(dòng)與促銷政策細(xì)則5.附件五：數(shù)據(jù)收集與隱私保護(hù)措施十二、協(xié)議修訂1.修訂程序：任何協(xié)議修訂需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。2.修訂內(nèi)容：修訂內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明，并作為協(xié)議的附件。3.修訂生效：修訂內(nèi)容自雙方簽署之日起生效。十三、協(xié)議解除1.解除條件：任何一方有權(quán)在協(xié)議期滿前三個(gè)月內(nèi)向?qū)Ψ教岢鼋獬齾f(xié)議。2.解除程序：提出解除的一方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并說明解除原因。3.解除效力：協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行賬目清算和資料歸檔。十四、協(xié)議終止后的處理1.賬目清算：協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行賬目清算，確保雙方權(quán)益。2.資料歸檔：雙方應(yīng)將協(xié)議及附件等相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。3.保密義務(wù)：協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密。4.法律責(zé)任：協(xié)議終止后，如因協(xié)議內(nèi)容產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。[甲方代表簽名][乙方代表簽名][甲方單位蓋章][乙方單位蓋章]多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.甲方主導(dǎo)條款：條款內(nèi)容：甲方作為協(xié)議的主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)制定顧客滿意度提升的整體策略和具體措施。說明：甲方需確保所有提升措施的實(shí)施符合協(xié)議要求，并對(duì)措施的效果負(fù)責(zé)。2.顧客權(quán)益保障條款：條款內(nèi)容：甲方應(yīng)設(shè)立顧客權(quán)益保障部門，負(fù)責(zé)處理顧客投訴和反饋，確保顧客權(quán)益得到及時(shí)有效的保護(hù)。說明：該部門需具備獨(dú)立性和權(quán)威性，能夠獨(dú)立處理顧客問題，并向甲方提供反饋報(bào)告。3.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用條款：條款內(nèi)容：甲方應(yīng)定期對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將分析結(jié)果用于優(yōu)化服務(wù)和管理。說明：數(shù)據(jù)分析應(yīng)包括顧客滿意度評(píng)分、顧客投訴類型、顧客需求變化等，以指導(dǎo)改進(jìn)措施。4.人員培訓(xùn)與激勵(lì)條款：條款內(nèi)容：甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)技能和顧客滿意度提升的相關(guān)培訓(xùn)，并設(shè)立激勵(lì)機(jī)制。說明：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、問題解決能力等，激勵(lì)措施可包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。5.協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督條款：條款內(nèi)容：甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。說明：監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提供監(jiān)督報(bào)告。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.乙方主導(dǎo)條款：條款內(nèi)容：乙方作為協(xié)議的主導(dǎo)方，負(fù)責(zé)提供顧客滿意度提升所需的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。說明：乙方需確保提供的服務(wù)符合協(xié)議要求，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.顧客反饋收集與分析條款：條款內(nèi)容：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)收集顧客反饋，并對(duì)反饋進(jìn)行分析，為甲方提供改進(jìn)建議。說明：反饋收集方式應(yīng)包括問卷調(diào)查、電話訪談、在線評(píng)價(jià)等，分析結(jié)果應(yīng)具體、客觀。3.顧客滿意度提升方案制定條款：條款內(nèi)容：乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定顧客滿意度提升方案，包括具體措施、實(shí)施步驟和時(shí)間表。說明：方案應(yīng)考慮顧客需求、市場(chǎng)趨勢(shì)和競爭對(duì)手情況，確保方案的有效性和可行性。4.持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化條款：條款內(nèi)容：乙方應(yīng)定期對(duì)顧客滿意度提升方案進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出改進(jìn)建議。說明：評(píng)估應(yīng)包括方案實(shí)施效果、顧客滿意度變化等，優(yōu)化建議應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性。5.協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督與評(píng)估條款：條款內(nèi)容：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并向甲方提供監(jiān)督報(bào)告。說明：監(jiān)督評(píng)估應(yīng)包括方案實(shí)施進(jìn)度、效果、成本等，以確保協(xié)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.第三方中介條款：條款內(nèi)容：協(xié)議中引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行，并提供專業(yè)咨詢服務(wù)。說明：第三方中介應(yīng)具備中立性和專業(yè)性，能夠有效協(xié)調(diào)雙方爭議，確保協(xié)議的順利實(shí)施。2.中介機(jī)構(gòu)職責(zé)條款：條款內(nèi)容：明確第三方中介機(jī)構(gòu)的職責(zé)，包括協(xié)議監(jiān)督、爭議調(diào)解、咨詢服務(wù)等。說明：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)，確保協(xié)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.中介機(jī)構(gòu)費(fèi)用條款：條款內(nèi)容：明確第三方中介機(jī)構(gòu)的費(fèi)用構(gòu)成和支付方式。說明：費(fèi)用應(yīng)包括中介服務(wù)費(fèi)、爭議調(diào)解費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)等，并應(yīng)合理設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.中介機(jī)構(gòu)更換條款：條款內(nèi)容：規(guī)定在特定情況下，雙方可以更換第三方中介機(jī)構(gòu)。說明：更換條件應(yīng)包括中介機(jī)構(gòu)無法履行職責(zé)、違反協(xié)議約定等。5.中介機(jī)構(gòu)保密條款：條款內(nèi)容：要求第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)協(xié)議內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密和敏感信息進(jìn)行保密。說明：保密條款應(yīng)明確保密范圍、保密期限和違約責(zé)任，以保護(hù)雙方利益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.附件一：掛賬政策細(xì)則2.附件二：顧客滿意度調(diào)查問卷3.附件三：顧客投訴處理流程4.附件四：優(yōu)惠活動(dòng)與促銷政策細(xì)則5.附件五：數(shù)據(jù)收集與隱私保護(hù)措施6.附件六：第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明7.附件七：人員培訓(xùn)計(jì)劃及記錄8.附件八：顧客滿意度提升方案及實(shí)施記錄9.附件九：協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照協(xié)議要求提供掛賬服務(wù)或未按時(shí)結(jié)算掛賬。乙方未按照協(xié)議要求提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。第三方中介機(jī)構(gòu)未按照協(xié)議要求履行職責(zé)。任何一方未按照協(xié)議要求進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析或保密。任何一方未按照協(xié)議要求進(jìn)行人員培訓(xùn)或激勵(lì)。認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)協(xié)議條款和相關(guān)法律法規(guī)。雙方應(yīng)通過協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.保密義務(wù)：指雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容和商業(yè)秘密承擔(dān)的保密責(zé)任。3.爭議解決：指雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式解決。4.法律適用：指協(xié)議的解釋和執(zhí)行應(yīng)適用中華人民共和國法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：顧客滿意度提升措施效果不佳。解決辦法：調(diào)整措施，增加培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程。2.問題：顧客投訴處理不及時(shí)。解決辦法：加強(qiáng)投訴處理流程管理，提高處理效率。3.問題：數(shù)據(jù)收集與分析不準(zhǔn)確。解決辦法：改進(jìn)數(shù)據(jù)收集方法，提高數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性。4.問題：第三方中介機(jī)構(gòu)更換困難。解決辦法：在協(xié)議中明確更換條件和程序，確保中介機(jī)構(gòu)的更換順利。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.餐飲店與顧客之間的簽單掛賬業(yè)務(wù)。2.餐飲店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理。3.餐飲店顧客滿意度提升活動(dòng)策劃與實(shí)施。4.餐飲店與第三方中介機(jī)構(gòu)的合作。5.餐飲店與其他餐飲企業(yè)的業(yè)務(wù)合作。全文完。二零二五年度餐飲店簽單掛賬顧客滿意度提升協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景和目的隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，餐飲行業(yè)競爭日益激烈。為了提升餐飲店的簽單掛賬顧客滿意度，甲方與乙方本著互利共贏的原則，共同制定本協(xié)議。2.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.簽單掛賬：指顧客在餐飲店消費(fèi)時(shí)，因各種原因無法即時(shí)支付，選擇先消費(fèi)后付款的方式。2.顧客滿意度：指顧客在消費(fèi)過程中對(duì)餐飲店服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境等方面的滿意程度。3.2關(guān)鍵詞解釋1.協(xié)議：指本合同。2.甲方：指餐飲店。3.乙方：指為甲方提供相關(guān)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估。3.甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)情況調(diào)整合作方式。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議要求支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方有權(quán)在甲方違反協(xié)議約定時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.乙方應(yīng)按照協(xié)議要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議的履行地點(diǎn)為甲方的餐飲店。5.3合同履行方式1.提供專業(yè)的顧客滿意度調(diào)查與分析。2.制定針對(duì)性的服務(wù)改進(jìn)方案。3.提供咨詢服務(wù)，協(xié)助甲方提升顧客滿意度。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議期滿自動(dòng)終止。2.任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后，雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。6.3終止程序1.協(xié)議終止前，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定繼續(xù)履行各自義務(wù)。6.4終止后果2.本協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的權(quán)利義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.服務(wù)費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方需求提供服務(wù)的費(fèi)用，具體金額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和范圍確定。2.人員培訓(xùn)費(fèi)用：乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行滿意度提升相關(guān)培訓(xùn)的費(fèi)用。3.材料費(fèi)用：乙方為甲方提供滿意度提升所需材料的費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式1.預(yù)付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后五個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。2.進(jìn)度款：乙方完成階段性工作后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的發(fā)票及相關(guān)證明材料后五個(gè)工作日內(nèi)，支付相應(yīng)階段的費(fèi)用。3.結(jié)算款：乙方完成全部工作后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的最終發(fā)票及相關(guān)證明材料后五個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余70%的結(jié)算款。7.3支付時(shí)間1.預(yù)付款：簽訂本協(xié)議后五個(gè)工作日內(nèi)。2.進(jìn)度款：乙方完成階段性工作后五個(gè)工作日內(nèi)。3.結(jié)算款：乙方完成全部工作后五個(gè)工作日內(nèi)。7.4支付條款1.甲方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，確?？铐?xiàng)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。2.甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的1%。2.乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約金和賠償金額的具體計(jì)算方法，雙方應(yīng)按照實(shí)際損失情況協(xié)商確定。2.賠償金額的支付方式，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式進(jìn)行。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。2.雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方客戶信息。9.2保密期限本協(xié)議約定的保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起五年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性。2.雙方未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。2.社會(huì)事件：如戰(zhàn)爭、政府行為、政策調(diào)整等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)立即通知對(duì)方。2.雙方應(yīng)盡力采取措施減輕不可抗力事件的影響。3.因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例1.疫情：如新冠病毒疫情等。2.政策調(diào)整：如政府頒布的新政策等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟1.協(xié)商無果的，雙方可向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解無效的，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。2.如一方同意轉(zhuǎn)讓，另一方有權(quán)在同等條件下優(yōu)先購買。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容涉及國家秘密或商業(yè)秘密。2.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容涉及法律法規(guī)限制轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.本協(xié)議簽訂后，雙方應(yīng)遵守協(xié)議約定，不得擅自變更或解除協(xié)議。2.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對(duì)乙方提供服務(wù)的監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。2.乙方保留對(duì)甲方提供的資料和信息的保密權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.雙方對(duì)本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)書面形式進(jìn)行。2.任何修改和補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方簽字蓋章后方可生效。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)在本協(xié)議履行過程中，相互提供必要的協(xié)助與配合。2.甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，確保乙方能夠順利開展?jié)M意度提升服務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過電話、郵件、會(huì)議等方式保持溝通，及時(shí)解決問題。2.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成各自職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)。十六、其他條款16.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何一方不得以口頭或書面形式對(duì)本協(xié)議的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。2.任何未經(jīng)雙方協(xié)商一致、未以書面形式作出的增減條款，均不具有法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。3.乙方服務(wù)方案及報(bào)價(jià)。4.乙方人員資質(zhì)證明。