2024軟件升級及支持服務(wù)協(xié)議

2024軟件升級及支持服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.軟件升級服務(wù)2.1升級內(nèi)容2.2升級時間表2.3升級技術(shù)支持3.技術(shù)支持服務(wù)3.1支持范圍3.2響應(yīng)時間3.3技術(shù)支持團隊4.維護服務(wù)4.1系統(tǒng)監(jiān)控4.2故障處理4.3維護更新通知5.培訓(xùn)服務(wù)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時間安排6.費用與支付6.1服務(wù)費用6.2支付方式6.3發(fā)票開具7.保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3信息共享限制8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任判定8.3違約賠償9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.法律適用與管轄10.1適用法律10.2爭議管轄11.合同的生效與終止11.1生效條件11.2終止條件11.3終止后條款12.附則12.1合同附件12.2合同修改12.3合同解除13.雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件升級、技術(shù)支持服務(wù)、維護服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。2.軟件升級服務(wù)2.1升級內(nèi)容(1)軟件版本的升級；(2)軟件功能的優(yōu)化和改進；(3)軟件性能的提升和修復(fù)；(4)軟件兼容性的優(yōu)化。2.2升級時間表乙方向甲方提供軟件升級的時間表，并按照時間表及時完成升級工作。2.3升級技術(shù)支持3.技術(shù)支持服務(wù)3.1支持范圍(1)軟件操作咨詢；(2)軟件問題診斷和解決；(3)軟件故障排查和修復(fù)；(4)軟件性能優(yōu)化建議。3.2響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，將在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決甲方遇到的問題。3.3技術(shù)支持團隊乙方將指派具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)技能的技術(shù)支持團隊，為甲方提供高效、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持服務(wù)。4.維護服務(wù)4.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方對甲方使用的軟件系統(tǒng)進行持續(xù)監(jiān)控，確保系統(tǒng)的正常運行。4.2故障處理乙方在接到甲方報告的系統(tǒng)故障后，將在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決故障。4.3維護更新通知乙方在實施軟件維護和更新時，應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的要求安排維護和更新時間。5.培訓(xùn)服務(wù)5.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方為甲方提供關(guān)于軟件使用的培訓(xùn)服務(wù)，包括軟件功能介紹、操作演示和實際操作練習等。5.2培訓(xùn)方式乙方可以通過在線培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)或遠程培訓(xùn)等方式進行培訓(xùn)。5.3培訓(xùn)時間安排乙方向甲方提供培訓(xùn)時間表，并根據(jù)甲方的需求和實際情況進行培訓(xùn)時間的安排。6.費用與支付6.1服務(wù)費用甲方向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），用于支付本協(xié)議約定的軟件升級、技術(shù)支持、維護服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)等費用。6.2支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式向乙方支付服務(wù)費用。6.3發(fā)票開具乙方在收到甲方支付的服務(wù)費用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。8.保密條款8.1保密信息保密信息是指本協(xié)議執(zhí)行過程中雙方交換的、不為公眾所廣泛知曉的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營策略、客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限除非一方明確告知另一方信息無需保密或保密期限已過，否則，本協(xié)議項下的保密信息應(yīng)永久保密。8.3信息共享限制未經(jīng)信息所有人書面同意，任何一方不得向第三方泄露或公開本協(xié)議項下的保密信息。9.違約責任9.1違約行為違約行為包括但不限于未按約定時間履行義務(wù)、未達到約定的服務(wù)標準、侵犯對方知識產(chǎn)權(quán)等。9.2違約責任判定違約方應(yīng)承擔違約責任，具體責任判定可根據(jù)本協(xié)議相關(guān)條款和法律規(guī)定確定。9.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額可根據(jù)本協(xié)議相關(guān)條款和法律規(guī)定確定。10.爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議執(zhí)行過程中的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.法律適用與管轄11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議管轄本協(xié)議引起的任何爭議，雙方均同意由乙方所在地人民法院管轄。12.合同的生效與終止12.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2終止條件(1)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；(2)合同到期，雙方未續(xù)簽；(3)一方嚴重違反本協(xié)議，另一方書面通知解除；(4)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除。12.3終止后條款本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議終止前已發(fā)生的義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理終止后的相關(guān)事項。13.雙方簽字13.1甲方簽字甲方（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：______________日期：____年____月____日13.2乙方簽字乙方（蓋章）：____________________授權(quán)代表（簽字）：______________日期：____年____月____日14.合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《軟件升級及支持服務(wù)協(xié)議明細表》詳細列出軟件升級的具體內(nèi)容、升級時間、技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍和時間安排等信息。2.附件二：《技術(shù)支持服務(wù)記錄表》用于記錄甲方在使用過程中遇到的問題及乙方提供的解決方案，以備后續(xù)跟蹤和審計。3.附件三：《培訓(xùn)計劃表》詳細列出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等信息，包括培訓(xùn)材料和培訓(xùn)師的資質(zhì)。4.附件四：《保密協(xié)議》詳細列出保密信息的范圍、保密期限及信息共享的限制，雙方簽字蓋章后生效。5.附件五：《服務(wù)費用支付憑證》甲方支付服務(wù)費用后的支付憑證，乙方據(jù)此開具正規(guī)發(fā)票。6.附件六：《違約行為記錄表》用于記錄雙方在合作過程中出現(xiàn)的違約行為及處理結(jié)果。7.附件七：《爭議解決記錄表》用于記錄雙方在解決爭議過程中的溝通記錄和解決方案。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：未按約定時間支付服務(wù)費用，需支付逾期付款違約金。未按約定提供必要的信息和技術(shù)資料，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，需承擔因此產(chǎn)生的損失。違反保密協(xié)議，泄露乙方保密信息，需支付違約金并承擔相應(yīng)的賠償責任。示例：甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方發(fā)出書面通知后，甲方仍未支付，甲方構(gòu)成違約。根據(jù)合同約定，甲方需支付逾期付款違約金，違約金計算方式為逾期金額的千分之五。2.乙方違約行為及責任認定：未按約定時間完成軟件升級或技術(shù)支持服務(wù)，需支付違約金。未達到約定的服務(wù)標準，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并支付因此產(chǎn)生的損失。違反保密協(xié)議，泄露甲方保密信息，需支付違約金并承擔相應(yīng)的賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件升級：指對現(xiàn)有軟件進行更新，以提升軟件性能、增加新功能或修復(fù)已知缺陷的行為。2.技術(shù)支持服務(wù)：指在軟件升級過程中，為甲方提供的問題診斷、解決、培訓(xùn)等服務(wù)。3.維護服務(wù)：指對軟件系統(tǒng)進行持續(xù)監(jiān)控，確保系統(tǒng)正常運行，并對故障