范文酒店客房服務(wù)外包合同年

通用范文酒店客房服務(wù)外包合同年通用合同編號(hào)：__________甲方（酒店）：甲方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（外包服務(wù)提供商）：乙方名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.合同背景本合同旨在明確甲方（酒店）與乙方（外包服務(wù)提供商）之間關(guān)于酒店客房服務(wù)外包的合作事宜。雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.合同目的甲方將酒店客房服務(wù)外包給乙方，乙方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供專業(yè)的客房服務(wù)，以提升甲方酒店的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.定義與解釋（1）“客房服務(wù)”指乙方為甲方酒店客房提供的清潔、整理、物品更換等一系列服務(wù)。（2）“服務(wù)人員”指乙方為履行本合同約定的服務(wù)而派遣的工作人員。（3）“服務(wù)時(shí)間”指乙方為甲方提供客房服務(wù)的具體時(shí)間段。（4）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.客房服務(wù)范圍（1）乙方負(fù)責(zé)甲方酒店客房的日常清潔工作，包括但不限于地面清掃、床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、物品更換等。（2）乙方負(fù)責(zé)客房內(nèi)物品的擺放和整理，保證客房整潔、美觀。（3）乙方負(fù)責(zé)客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的檢查和報(bào)修，如發(fā)覺問題及時(shí)通知甲方進(jìn)行維修。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，提供高質(zhì)量的客房服務(wù)?？头繎?yīng)保持整潔、衛(wèi)生，物品擺放整齊，設(shè)施設(shè)備完好。（2）乙方服務(wù)人員應(yīng)熱情、禮貌，尊重客人的隱私和需求，為客人提供周到的服務(wù)。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)時(shí)間與頻率（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，安排合理的服務(wù)時(shí)間。服務(wù)時(shí)間應(yīng)包括每天的日常清潔時(shí)間和定期的深度清潔時(shí)間。（2）日常清潔時(shí)間為每天[具體時(shí)間]至[具體時(shí)間]，深度清潔時(shí)間為每周[具體時(shí)間]。（3）乙方應(yīng)根據(jù)客房的入住情況和甲方的要求，合理調(diào)整服務(wù)頻率，保證客房始終保持良好的狀態(tài)。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式（1）服務(wù)費(fèi)用按照每間客房的單價(jià)計(jì)算，單價(jià)為[具體金額]元/間。（2）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用的客房數(shù)量進(jìn)行結(jié)算，每月結(jié)算一次。（3）如甲方要求增加或減少服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.付款周期與時(shí)間（1）甲方應(yīng)在每月的[具體日期]前，對(duì)乙方上月的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。（2）甲方應(yīng)在結(jié)算完成后的[具體日期]內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。3.發(fā)票與稅務(wù)（1）乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)為甲方開具合法有效的發(fā)票。（2）雙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行各自的納稅義務(wù)。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)1.酒店的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺問題有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。（2）甲方應(yīng)按照本合同的約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（3）甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件，如客房清潔所需的水電、清潔用品存放場所等。（4）甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理與客房服務(wù)相關(guān)的客人投訴和問題。2.外包服務(wù)提供商的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本合同的約定，向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。（3）乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（4）乙方應(yīng)遵守甲方酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)甲方酒店的設(shè)施設(shè)備和物品，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。（5）乙方應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)人員的勞動(dòng)安全和勞動(dòng)保護(hù)，如發(fā)生勞動(dòng)安全，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。五、人員管理1.服務(wù)人員的配備（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方酒店的客房數(shù)量和服務(wù)需求，合理配備服務(wù)人員。服務(wù)人員的數(shù)量應(yīng)滿足甲方的要求，且具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（2）乙方應(yīng)在服務(wù)人員上崗前，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)人員熟悉客房服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠勝任工作。2.人員培訓(xùn)與考核（1）乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于客房服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)等。（2）乙方應(yīng)建立完善的考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己私Y(jié)果應(yīng)作為服務(wù)人員薪酬調(diào)整和晉升的依據(jù)。3.人員工資與福利（1）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按時(shí)足額支付服務(wù)人員的工資和福利待遇。（2）乙方應(yīng)為服務(wù)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，如發(fā)生勞動(dòng)糾紛，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、物資與設(shè)備管理1.客房用品的供應(yīng)與管理（1）甲方負(fù)責(zé)提供客房內(nèi)的基本用品，如床單、被罩、毛巾、浴巾等。乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)客房用品進(jìn)行合理的使用和管理，如有損壞或丟失應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行補(bǔ)充或更換。（2）乙方應(yīng)根據(jù)客房的入住情況和甲方的要求，合理控制客房用品的使用量，避免浪費(fèi)。2.清潔設(shè)備與工具的提供與維護(hù)（1）乙方負(fù)責(zé)提供客房清潔所需的設(shè)備和工具，如吸塵器、清潔劑、抹布等。乙方應(yīng)保證設(shè)備和工具的完好和正常使用，如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。（2）乙方應(yīng)定期對(duì)清潔設(shè)備和工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，延長其使用壽命。3.物資與設(shè)備的損耗處理（1）對(duì)于客房用品和清潔設(shè)備、工具的正常損耗，由甲方承擔(dān)。但乙方應(yīng)合理使用和保管物資與設(shè)備，盡量減少損耗。（2）對(duì)于因乙方原因造成的物資與設(shè)備的非正常損耗，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、服務(wù)監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立健全的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。甲方可以通過定期檢查、不定期抽查、客人滿意度調(diào)查等方式，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，如實(shí)提供相關(guān)信息和資料。2.考核標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括客房清潔程度、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面。（2）甲方應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果應(yīng)作為甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。3.整改措施與違約責(zé)任（1）如乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方進(jìn)行整改。乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)，制定整改方案并組織實(shí)施。（2）如乙方未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改或整改后仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。八、保密條款1.保密信息的范圍（1）雙方在本合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。（2）保密信息包括但不限于雙方的經(jīng)營策略、管理方法、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、客戶名單等。2.保密義務(wù)的期限（1）雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，至本合同終止后[具體期限]年止。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息不被泄露。3.違約責(zé)任（1）如一方違反本保密條款的約定，泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）如因一方泄露保密信息給對(duì)方造成的損失超過違約金的數(shù)額，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。九、保險(xiǎn)與賠償1.服務(wù)提供商的保險(xiǎn)責(zé)任（1）乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購買足額的社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。（2）乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購買商業(yè)保險(xiǎn)，包括意外傷害保險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)的保額應(yīng)足以覆蓋服務(wù)人員在工作過程中可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)和損失。2.賠償責(zé)任與范圍（1）如因乙方服務(wù)人員的過錯(cuò)或疏忽，導(dǎo)致甲方酒店的客人或員工遭受人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如因乙方的原因，導(dǎo)致甲方酒店的設(shè)施設(shè)備或物品損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括設(shè)施設(shè)備或物品的維修費(fèi)用、更換費(fèi)用以及因設(shè)施設(shè)備或物品損壞而給甲方造成的其他損失。3.索賠程序（1）當(dāng)發(fā)生需要乙方承擔(dān)賠償責(zé)任的情況時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供相關(guān)的證據(jù)和資料。（2）乙方應(yīng)在接到通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)，對(duì)甲方的索賠要求進(jìn)行核實(shí)和處理。如乙方對(duì)索賠要求有異議，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提出書面異議，并提供相關(guān)的證據(jù)和資料。（3）如雙方對(duì)索賠事宜無法達(dá)成一致意見，可通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。十、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。2.解除的情形與方式（1）雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。（2）如乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)解除本合同。（3）如甲方未按照本合同約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面通知后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本合同。3.通知與協(xié)商（1）任何一方如需變更或解除本合同，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方。（2）雙方在接到對(duì)方的變更或解除通知后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式處理。十一、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的義務(wù)，如一方未履行或未完全履行本合同約定的義務(wù)，即構(gòu)成違約。（2）違約行為包括但不限于未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、泄露保密信息等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如乙方違約，應(yīng)按照本合同的約定向甲方支付違約金。違約金的數(shù)額為服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]。（2）如甲方違約，應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付違約金。違約金的數(shù)額為未支付服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]。（3）如違約行為給對(duì)方造成了損失，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的范圍包括但不限于對(duì)方的直接損失、間接損失以及因主張權(quán)利而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.違約金的計(jì)算與支付（1）違約金的計(jì)算方法為本合同約定的違約金數(shù)額乘以違約行為發(fā)生的次數(shù)。（2）違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)，將違約金支付至對(duì)方指定的銀行賬戶。如違約方未按時(shí)支付違約金，應(yīng)按照本合同約定的利率支付逾期利息。十二、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)開始，并在[具體時(shí)間]內(nèi)完成。如協(xié)商不成，可按照本合同約定的其他爭議解決方式處理。2.仲裁或訴訟選擇（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的地點(diǎn)為合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)或人民法院。3.法律適用（1）本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。（2）如本合同中的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，應(yīng)以中華人民共和國法律為準(zhǔn)，但不影響本合同其他條款的效力。十三、不可抗力1.不可抗力的定義（1）本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會(huì)異常事件等。（2）不可抗力事件的發(fā)生，不影響本合同中關(guān)于違約責(zé)任、爭議解決等條款的效力。2.不可抗力的通知與證明（1）如一方因不可抗力事件不能履行本合同約定的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)，及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件發(fā)生的證明文件。（2）通知應(yīng)采用書面形式，包括但不限于信函、傳真、郵件等。證明文件應(yīng)由有關(guān)部門出具，如部門的公告、氣象部門的證明、保險(xiǎn)公司的理賠文件等。3.不可抗力的影響與處理（1）如不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否解除本合同或部分解除本合同。（2）如不可抗力事件導(dǎo)致本合同的履行遲延，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延長本合同的履行期限。十四、其他條款1.合同的生效與期限（1）本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]年。（2）本合同期滿后，如雙方無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[具體期限]年。2.合同的份數(shù)與保存（1）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（2）本合同的