超市防范顧客偷竊的技巧1

超市防范顧客偷竊的技巧

——超市防盜搶案例及預(yù)防近些年來超級市場賣場面積越來越大，由于超級市場實行的是開架售貨、顧客自助式的銷售方式，它除了帶給超級市場可觀的利潤和對消費者便利的效勞之外，也使偷竊案件的數(shù)量直線上升。因此，將偷竊率降到最低是每一家超級市場的難題?！蝾櫩偷耐蹈`行為與手段

(1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。

(2)顧客更換商品包裝，用低價購置高價的商品。

(3)顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。

(4)顧客未付賬白吃超市中的商品。

(5)顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，到達少付款的目的：

(6)盜竊團伙的集體盜竊活動?！蚍婪额櫩屯蹈`的平安設(shè)施(4)安裝凸鏡。超級市場員工通過凸鏡可以對可疑的偷竊者進行監(jiān)視，但后者也可以偷看前者，趁營業(yè)員不注意時，再開始偷竊。(5)設(shè)立身穿制服的警衛(wèi)。在出人口處安排警衛(wèi)，效果較好?？梢坏┍宦殬I(yè)偷竊者觀察到了該警衛(wèi)的習(xí)慣后效果就會減弱。

(6)設(shè)立便衣警衛(wèi)。他們比制服警衛(wèi)更有效，但如果被職業(yè)偷竊者識別出他們的身份，其優(yōu)勢就不復(fù)存在了。(7)在商店墻壁上張貼某些防止偷竊活動的國家法律規(guī)定的信號，可能會起到驚嚇初犯者的效果，但對于偷竊經(jīng)驗豐富的慣犯那么毫無用處。甚至有資料顯示，安裝這些信號后，失竊案件反而有所增加。

(8)設(shè)置辦公柜臺區(qū)。裝有單面鏡子利用管理人員或保衛(wèi)人員進行監(jiān)視的辦公柜臺區(qū)，因整天值班，本錢較高，但被證明是非常有效的。

(9)可以懸掛有關(guān)鼓勵顧客檢舉的標(biāo)語。然而現(xiàn)代人的公眾意識較為冷淡，畏懼偷竊者報復(fù)的心理嚴(yán)重?？商岣邫z舉獎金額，嚴(yán)格遵循為檢舉者保密原那么。◎防范顧客偷竊的技巧

1.防范顧客偷竊的根本技巧。

①禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入超級市場賣場，應(yīng)奉勸他們將其放入存包處。

②顧客如攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留意他們的行為。

③檢查商品上的條形碼，防止其脫落，以免給顧客留下可乘之機。④把商品堆放整齊，這樣少了東西便會及時發(fā)現(xiàn)。

⑤要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動，借一人制造混亂之機，其他人那么帶著商品偷偷溜走。

⑥如果顧客在賣場內(nèi)瀏覽邊吃食品時，應(yīng)婉言奉勸他們，并請他們到收銀臺付款結(jié)算。2.保安人員防范顧客偷竊的技巧。保安人員隨時觀察以下異?，F(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)偷竊行為：

①購置的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力。

②購置商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品。

③在商店開場或閉場時，頻繁光臨貴重商品的區(qū)域。④在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。

⑤拆商品的標(biāo)簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽。

⑥往身上、衣兜、提包中放商品。

⑦幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購置商品。

⑧顧客表情緊張、慌張、異樣等。超市員工的防范偷竊技巧。防盜不僅僅是平安員和平安部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都是防盜員風(fēng)氣，人人都有很強的防盜意識，這樣顧客偷竊成功的時機會大大減少。超市防盜常識與技巧

超市防盜工作的重要性

由于超市是一種實行敞開式售貨、顧客自助效勞的購物場所，所以，它也是一些想不勞而獲的不法分子光臨的主要場所，在正常經(jīng)營的情況下，超市商品的失竊率高于千分之五時，超市經(jīng)營就不能正常的開展，也因此超市的經(jīng)濟效益也會受到很大的影響。這也是一些大型超市、購物廣場把防盜工作作為超市正常運作之重點工作的直接原因。所以，超市防盜工作的好壞，也直接的表達了其管理水平所在。防盜原那么寧可漏不可錯，是維持超市工作正常進行、維護超市形象和聲譽的首要原那么。防盜常識

被盜，一直是超市行業(yè)最敏感、最棘手的問題。而偷盜又是一種社會現(xiàn)象，我們無法絕對的杜絕，但我們?nèi)绾蔚陌堰@種現(xiàn)象壓低到最低限度呢？首先就要求我們?nèi)珕T加強防盜意識，全員參與，加強工作的責(zé)任心，樹立主人翁的責(zé)任感。

一、從現(xiàn)象上識別小偷

顧客在選購商品的時候，不慌不忙，平心靜氣的對商品的“三期〞、“三址〞等進行一系列的了解，選擇他所需要的接近他消費水平的商品，而小偷那么不同，他們選擇商品時，心不在焉，東張西望，以選擇商品為掩護，觀察四周的動靜，看是否有機可乘，與顧客相比，他們往往會在商場中東溜西竄，以尋找商場無人的角落對商品進行收藏，而后假設(shè)無其事的走出收銀口，所以他們在選購商品時顯露出很強的隨意性。二、商場主要盜竊失竊商品的種類

從小偷的心理來講，他們的是一些易拿易藏的商品。

A

文體用品：筆、橡皮、本、撲克等。

B

食品：巧克力，小袋糖果、冰淇淋等。

C

洗滌用品：香皂、小瓶香水、化裝品頭飾等。

D

針織：文胸、內(nèi)衣、襪子等。

E

保健品：鈣中鈣、鰻鈣、萬基洋參含片等。

F

對于較大、貴重物品的盜竊，一般都是取附帶作安工具以及團伙調(diào)包的方式。

三、小偷的類別

單個小偷：

這類小偷中包括一些有意識的小偷和一些順手牽羊、貪小廉價的小偷，這類小偷中有60%是學(xué)生，他們有的是見財起異，因商品小，四周又無人注意的時候，他便會產(chǎn)生貪念。另外一種是因別人的煽動

團伙性的小偷：

隨著超市防盜水平的提高和防盜力度的加強，小偷們也在不斷的窺探超市工作人員的死角，尋找盜竊作案的實破口，所以就構(gòu)成了三五人的偷盜團伙，四處伺機作案。這類小偷也是最難抓，最難處理的；超市中較重大的失竊一般都發(fā)生在這類小偷的身上。所以我們應(yīng)加強防范。四、小偷盜竊的主要形式

認(rèn)準(zhǔn)死角，伺機行竊?！舶咐?/p>

佯裝購物，觀察動靜。〔案例〕

局部買單，局部匿藏?！舶咐忱盟澜?，大吃大喝?！舶咐?/p>

偷梁換柱。

偷梁換柱的含義偷梁換柱這種手段通常叫調(diào)包，顧客通過調(diào)包而到達低價買走高價的商品的目地，調(diào)包的手法主要有三種：

1、直接對商品的標(biāo)簽進行調(diào)換，如茶葉。

2、外包裝的商品進行內(nèi)在物品的調(diào)換，如牙膏。

3、另外一種調(diào)包是屬于團伙性作案的調(diào)包，他們事先方案周密，手段高明，所調(diào)物品也是極其貴重的。

防盜技巧

在我們防盜的過程中，一定要注重方式和方法，嚴(yán)格遵循商場的防盜原那么和有關(guān)防盜的規(guī)定。1、從不同角度觀察，尋求有力的證據(jù)。

一般的小偷注意的只是外表上的東西，所以我們在取證的時候，選擇一些讓小偷覺察不到的視角去觀察他們的一舉一動，取證之后，等他未買單走出收銀口時再將其抓獲。2、遠距離跟蹤，記住特征

在對某個可疑的顧客進行取證的時候，我們不要跟得太緊，以免引起他們的警覺，我們可以先看清楚他手中的商品，而后記住他本人的特征，進行流動性的跟蹤。同時我們一定要確認(rèn)他有偷盜行為，到達放線釣魚之效。3、

佯裝購物，立地取證我們在對可疑顧客進行取證的時候，也可佯裝成顧客，在商場中選購商品，以到達監(jiān)視的目的和效果。4、

全員聯(lián)防，無機可乘針對于慣偷，我們一定不要操之過急，要注意取證的方法，與員工相互進行聯(lián)防。5、

流動效勞，營造氣氛針對于團伙性的小偷，我們以防范為主，這就要求大家增強流動性效勞，不要給他們偷盜的時機。如果在有把握取證的情況下，應(yīng)事先報告管理人員以及保存安，以免發(fā)生意外事件。6、

前后照應(yīng)，忙而不亂當(dāng)有發(fā)現(xiàn)小偷進行調(diào)包的時候，我們一定要及時與收銀員聯(lián)系，待其買單后再將其帶到辦公室處理?！餐瑫r，收銀員也應(yīng)加強對商品的了解，打包的時候注意商品的核對查驗工作，檢查規(guī)格品名是否與價格一致，能對調(diào)包情況有效的防范。對收銀臺、酒柜的一些貴重物品，一定要做到先買單后打包。〕7、

場外跟蹤

對于可疑顧客，對對商品進行盜竊又不能確定的時候，又不能有其它的取證方法之時，我們可以將情況立即報告管理員而后進行場外跟蹤，按實際的情況進行處理。

小偷抓獲后的處理當(dāng)導(dǎo)購員或是管理員抓到小偷之后，最棘手的問題可能就是如何處理的問題。1.

首先讓其立下字據(jù)，將其偷竊行為表達清楚,并要簽章〔手印〕;2.

利用現(xiàn)有的監(jiān)控設(shè)備進行試探，引出他是否有前科;

3.

處理過程中，嚴(yán)禁動手搜身，并注意語言方式和處理人員相互間的配合;4.

不要辱罵、毆打小偷，做好善后的處理，扣留時間不得超過兩小時;5.

根據(jù)實際情況進行罰款，最大限度為偷一罰十，而后按公司規(guī)定及時給員工獎勵，提高員工防盜的積極性和主動性;正確區(qū)分員工的偷竊行為〔內(nèi)盜)

員工通過不法或違法的手段使超市的財物和金錢受到損失的行為即為偷竊。以以下舉一些員工偷竊的主要行為：1、直接偷竊超市的商品、贈品、用品；2、未按有關(guān)程序而成心丟棄超市的商品，以逃避責(zé)任；3、員工與員工或外人進行勾結(jié)，籌劃、協(xié)助進行盜竊或一條龍的盜竊活動4、偷吃超市的商品或未經(jīng)許可試吃；5、利用改換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以廉價的商品價格結(jié)帳；6、未經(jīng)超市的程序，私自將現(xiàn)場的文具、工具、用具拿來自己使用；7、未經(jīng)過許可，私自使用或擁有供給商提供的贈品；

8、未經(jīng)正常程序，成心將價格標(biāo)低，使自己朋友、親人受惠；9、收銀員從收銀機中盜竊錢款；10

收銀員為親屬、朋友等少結(jié)賬或不結(jié)賬；11

收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢款；12

利用退貨、退款等手段偷竊超市錢13

員工接受供給商的回扣，禮品、招待、用餐、消費等形式的饋贈等。員工內(nèi)盜的處理程序

1、

無論金額多少，商品多少，一旦確認(rèn)，一律給予解聘；并扣除全部工資。2、

超市有權(quán)通過合法途徑追回被盜物品和要求賠償?shù)慕痤~；3、

根據(jù)其盜竊行為的情節(jié)的嚴(yán)重和金額的大小，移交司法機關(guān)處理；4、

所有的內(nèi)盜事件在處理后內(nèi)部曝光，告知所有工作人員，起警示和威懾作用；常見經(jīng)典案例解析案例一某天晚間突然進來幾位顧客，要這要那，從款臺調(diào)開款員，一人拿走現(xiàn)金，隨后幾個人同時離去，等款員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金喪失，作案者早已無影無蹤。思考：如何防止顧客人多手雜，款員不能離開崗位。案例二二位顧客在結(jié)帳時，顧作熟識，給收銀員造成一種二人認(rèn)識、一起結(jié)帳的假象。當(dāng)掃描了一半時，前一位顧客將一局部已裝袋的商品拎走，當(dāng)收銀員結(jié)束掃描正要收錢時，后一位顧客說收銀員多結(jié)帳，他與前一位顧客根本就不認(rèn)識，他沒買過帳單上局部的商品。思考：如何防止收銀員在結(jié)帳時，已掃描但尚未付款的商品千萬不能離開自己的視線。案例三：買了一兩位顧客推車的物品,乘過節(jié)商場擁擠,要求使用信用卡結(jié)帳，但這張卡是壞卡，無法結(jié)算。顧客提出先將帳單打出，然后去ATM取款，留下一人幫助看商品。當(dāng)一人去“取款〞時，看商品的顧客乘收銀員忙時不注意帶著商品離開。思考：如何防止必須執(zhí)行一手交收銀員錢一手交貨的原那么，員工照看商品。案例四：一位顧客拿了一件10元的商品來結(jié)帳，當(dāng)他付給收銀員100元整鈔并在收銀錢箱翻開時，說有零錢并將這張百元紙幣拿了回去。經(jīng)過一翻尋找后，該顧客說不好意思，沒有零錢，那你找吧。然后就等收銀員找零。如果收銀員一大意，就會在沒有收到錢款的同時，又“找零〞。而顧客會說他錢已給了收銀員。思考：如何防止首先收銀員應(yīng)該保持清醒的頭腦。其次，當(dāng)發(fā)生該類事情時，在顧客零錢沒有找出來之前，不要將整鈔交給顧客。案例五：一位顧客買了很多商品，結(jié)帳時，他先點了一遍現(xiàn)金然后交給收銀員，當(dāng)收銀員也點了一遍且區(qū)分了真?zhèn)魏?，該顧客又說好象不能確認(rèn)，要求自己再點一遍。當(dāng)他再次清點時，乘收銀員不注意，迅速換了一張假鈔進來或抽調(diào)一張。而后裝做很不好意思的樣子說對的。當(dāng)收銀員再次收到這筆錢款時，誤以為沒問題，剛剛剛點過無需在復(fù)點，便將這筆有問題的錢款大意地收下了。思考：如何防止收銀員當(dāng)然不能拒絕顧客再次清點的要求，但一定要記住：已清點的錢款一但離手，再次收到時一定要不怕麻煩，再次清點。

案例六：兩位外國顧客買了一些商品，結(jié)帳時，其中一位以需換取特定號碼的人民幣或換錢為由〔利用收銀員不懂外語并感到困惑時〕，在收銀員翻開錢箱后，收銀員拿出一疊現(xiàn)金讓顧客自行挑選，顧客在收銀員的注視下，迅速將人民幣翻找一番，然后將錢還給收銀員，離開收銀臺。等收銀員醒悟過來核對現(xiàn)金時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)少掉數(shù)千元。思考：如何防止嚴(yán)禁顧客接觸營業(yè)款，如發(fā)現(xiàn)顧客強行接觸，一定其他員工過來，在核實營業(yè)款無誤后，才能讓顧客離開。案例七：一男子進店要買一條蓯蓉?zé)?，收銀員遞上一條后他說再要一條。就在收銀員低頭拿煙時男子將包中假煙拿出調(diào)換了真煙，收銀員遞上第二條煙后，男子將兩條煙比照了一下指著假煙說就要這條，隨后現(xiàn)場翻開以假煙為由索要3000元錢。思考：如何防止沒有結(jié)帳的煙不得離手，貴重?zé)熓鄢鰰r登記煙草噴碼號，防止調(diào)包。

案例八：一位中年婦女買了一支雪糕用50元面額結(jié)帳，收銀員結(jié)帳找零后，婦女稱雪糕價格高要求貨，收銀員將50元退還給并收回找零，出于習(xí)慣收銀員重新確認(rèn)收回的找零發(fā)現(xiàn)少了一張10元。思考：如何防止這位收銀員因有好的工作習(xí)慣〔離手的現(xiàn)金重新確認(rèn)〕所以防止了不必要的損失。注：要是在退回50元錢時先將找零要回就更平安了。案例九：一位顧客買一包煙給了收銀員100元，當(dāng)收銀員將鈔票確認(rèn)后放入收銀機時又說有零錢要回了100元。經(jīng)過翻找說：“零錢不夠還是給你這張100元吧！〞收銀員以為還是那張就沒有再確認(rèn)接過放入收銀機。下班結(jié)帳發(fā)現(xiàn)是假的。思考：如何防止收銀員要有好的工作習(xí)慣：離手的現(xiàn)金重新確認(rèn)。防止不必要的損失。案例十：思考：如何防止象這樣兩人以上進店分散員工注意力的情況一定要警惕。理貨員要保持頭腦清醒，保證定崗位置有人，委派一人熱情接待就可以了。案例十一：收銀員為顧客保管已結(jié)帳的商品，隨手放置在收銀臺上繼續(xù)給其它顧客結(jié)帳。由于人多便疏忽了，等到顧客返回要的時候才發(fā)現(xiàn)喪失了。

迎領(lǐng)假設(shè)在崗時轉(zhuǎn)給迎領(lǐng)保管，迎領(lǐng)假設(shè)不在時也可自己保管但一定要放置在別人拿不到的地方例如款臺里面。思考：如何防止超市防搶本卷須知一、首要目的是防止暴力發(fā)生二、記住劫匪的口音，身高，身材。三、以保障人身平安為第一，財物損失其次。四、記住逃匿的方向或工具。平時養(yǎng)成好的習(xí)慣1、藏財不露。搶奪分子無非沖著錢財而來，財物外露無疑易被歹徒發(fā)現(xiàn)而遭受搶奪。

2、貼身緊固。手提包、移動、金項鏈等是作案者的首選獵物，只要將這些物品牢固掌握在自己手上〔身上〕，作案者難以輕易搶走。

3、結(jié)伴上路。搶奪案件中，歹徒絕大多數(shù)是針對獨行人士的，如果攜帶大量現(xiàn)金或貴重物品，不要怕麻煩，應(yīng)多找一兩人結(jié)伴同行，互相照應(yīng)，以策平安。

4、前后環(huán)顧。作案分子動手前一般在事主后或身邊跟隨一段距離，伺機動手。所以要注意自己前后的車輛及行人的動態(tài)變化。

5、慎防晨暮。早晨和黃昏天色朦朧，是搶奪案件的主要發(fā)案時間，在此時間行走更要多加提防。概念性簡釋友情提示遇到搶劫或搶奪如何處理：

1、大聲呼救，引起他人注意。突然遭搶的緊急關(guān)頭，確保人身免遭歹徒傷害是最重要的，在此根底上尋找時機大聲呼救或與歹徒搏斗，特別是在周圍有人的情況下，一定要大聲呼救，以引起人們的注意和警覺。但是為了人身平安，在與歹徒搏斗時一定要講究策略。

3、及時報警。萬一遇到歹徒搶奪或搶劫，要及時撥打“110〞報警，千萬不要延誤報警。報警時要數(shù)明歹徒人數(shù)、逃跑方向、體貌特征及被搶物品等情況4、挺身相助，勇于檢舉。希望廣闊員工在遇到他人被搶劫、搶奪時，見義勇為，挺身相助，用您的、幫助被害人及時報警，并記住歹徒特征，為警方提供線索。正確行使正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)利

當(dāng)您遇到搶劫或搶奪時，把握時機正確行使法律賦予的正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)利是非常重要的。根據(jù)?刑法?第二十條規(guī)定，為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。出門防盜防搶的九大絕招1、如攜帶單肩筆記本電腦包,請在背包正面寫上“同城速遞〞。2、如需攜帶中型手提旅行袋,請寫上“管道疏通〞。3、如需攜帶大型拉桿行李箱,請寫上“專業(yè)保潔〞。4、如需攜帶大量紙箱,請寫上“商務(wù)快餐〞。5、錢包要寫“消毒面紙〞。6、胸前MP3上裹上一層紙，上書“速效救心丸〞。7、身上如攜帶更貴重的東西，最好抱個小雞，寫上"小心禽流感"

民警提示：外出防范被盜搶

1、外出防范被盜搶〔1〕走路要走人行道，并將提包背在靠墻或商店一側(cè)，以防飛車奪包?！?〕不要在公共場所翻弄錢款，也不要將錢放在外衣口袋和褲子后插袋內(nèi)。〔3〕騎自行車時，應(yīng)將手提包帶纏在車把上，以防拎包，還要注意有歹徒成心用鐵絲、繩子纏自行車后輪，趁車主下車查看時盜取放在車籃里的物品?！?〕乘公交車時，應(yīng)將錢款放在內(nèi)衣口袋或包內(nèi)，并扣好鈕扣，拉好拉鏈。2、購物防扒六要點

〔1〕不要將手提包或皮包放在自行車車前的籃子里或夾在車后的后架上。〔2〕不要后背手提袋或皮包，以防不分子從后面用刀割破提包盜走現(xiàn)金?！?〕現(xiàn)金不要放在外衣口袋里?！?〕試衣時，手提包要隨身帶?！?〕不要往人多擁擠的地方擠，不要圍觀熱鬧?！?〕付款時不要暴露太多的錢物，要注意附近是否有可疑人物在盯著你的錢包。醫(yī)院防盜〔搶〕必不可少3、到醫(yī)院看病要防盜人們在上醫(yī)院看病時，身邊往往會攜帶較多的現(xiàn)金，因此醫(yī)院、甚至去醫(yī)院的公交車都是小偷活動頻繁的場所。市民在去醫(yī)院看病時，一定要放好身邊的現(xiàn)金。在排長隊等候交費時，不要與人擠在一起，要注意保管好現(xiàn)金，提高警惕，提防小偷伺機作案。給衣袋加扇“防盜門〞4、給衣袋加扇“防盜門〞防止放入口袋的錢包被竊有兩個小方法可以一試。一是將錢包放入褲側(cè)袋后，只要捏著褲側(cè)袋連同錢包扭轉(zhuǎn)半圈，這樣竊賊就是伸手也拿不到錢包。二是在放入外衣口袋的錢包上頭再放一些糖果、紙巾等物品，塞得鼓鼓囊囊，增加竊賊下手的難度。要注意在公開場合不要把錢包東放西放，免得“此地?zé)o銀三百兩〞。5、提款平安要注意駕車去銀行取款的人士要注意，在你取款后準(zhǔn)備離開時，最好注意看一下車子的前后輪胎下有無異物。有一種“空心釘〞戳胎案的作案手法就是在車輪下放一物品，內(nèi)藏空心釘，待車子啟動時，空心釘戳入輪胎造成輪胎漏氣，待車主下