2024物業(yè)管理公約及業(yè)主違約處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)管理公約及業(yè)主違約處理合同本合同目錄一覽1.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍的界定1.2物業(yè)管理內(nèi)容的詳細(xì)描述2.業(yè)主義務(wù)與責(zé)任2.1業(yè)主的基本義務(wù)2.2業(yè)主對(duì)物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)2.3業(yè)主對(duì)物業(yè)的合理使用3.物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的基本權(quán)利3.2物業(yè)管理方的管理責(zé)任3.3物業(yè)管理方的服務(wù)承諾4.違約行為界定4.1業(yè)主的違約行為4.2物業(yè)管理方的違約行為5.違約處理方式5.1對(duì)業(yè)主違約的處理5.2對(duì)物業(yè)管理方違約的處理6.爭(zhēng)議解決方式6.1雙方協(xié)商解決6.2第三方調(diào)解6.3法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1合同的生效條件7.2合同的變更程序7.3合同的終止條件8.特殊情況處理8.1自然災(zāi)害等不可抗力的處理8.2公共安全事件的處理9.費(fèi)用與支付9.1物業(yè)管理費(fèi)用的確定9.2費(fèi)用支付的期限與方式9.3費(fèi)用支付的違約處理10.物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理10.1設(shè)施維護(hù)的責(zé)任主體10.2設(shè)施管理的規(guī)范要求11.安全管理11.1安全管理的內(nèi)容11.2安全事件的應(yīng)急處理12.環(huán)境保護(hù)12.1環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)12.2環(huán)保違規(guī)的處理13.信息溝通與公開(kāi)13.1信息溝通的方式與頻率13.2信息公開(kāi)的內(nèi)容與要求14.其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2對(duì)本合同的解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理范圍的界定物業(yè)管理范圍包括：住宅小區(qū)內(nèi)的所有建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施設(shè)備、綠地、道路以及小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域。1.2物業(yè)管理內(nèi)容的詳細(xì)描述物業(yè)管理內(nèi)容包括：物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全管理、客戶服務(wù)、公共秩序維護(hù)等。第二條業(yè)主義務(wù)與責(zé)任2.1業(yè)主的基本義務(wù)業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，按照約定繳納物業(yè)管理費(fèi)，合理使用物業(yè)設(shè)施，維護(hù)公共秩序，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。2.2業(yè)主對(duì)物業(yè)的維護(hù)與保養(yǎng)業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)自有的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保物業(yè)的安全、整潔、完好。2.3業(yè)主對(duì)物業(yè)的合理使用業(yè)主應(yīng)當(dāng)合理使用物業(yè)，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益，不得在公共區(qū)域從事違法活動(dòng)。第三條物業(yè)管理方的權(quán)利與義務(wù)3.1物業(yè)管理方的基本權(quán)利物業(yè)管理方有權(quán)按照合同約定，對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、保養(yǎng)和改善，有權(quán)要求業(yè)主遵守物業(yè)管理規(guī)定。3.2物業(yè)管理方的管理責(zé)任物業(yè)管理方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)的物業(yè)安全、整潔、完好。3.3物業(yè)管理方的服務(wù)承諾物業(yè)管理方應(yīng)當(dāng)承諾，按照合同約定，為業(yè)主提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。第四條違約行為界定4.1業(yè)主的違約行為業(yè)主的違約行為包括但不限于：不按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、損害公共設(shè)施設(shè)備、違反物業(yè)管理規(guī)定等。4.2物業(yè)管理方的違約行為物業(yè)管理方的違約行為包括但不限于：未按照合同約定提供服務(wù)、未按照合同約定進(jìn)行物業(yè)管理、未按照合同約定維護(hù)保養(yǎng)物業(yè)等。第五條違約處理方式5.1對(duì)業(yè)主違約的處理業(yè)主違約的，物業(yè)管理方有權(quán)要求業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：要求業(yè)主支付違約金、賠償損失等。5.2對(duì)物業(yè)管理方違約的處理物業(yè)管理方違約的，業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)管理方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：要求物業(yè)管理方支付違約金、賠償損失等。第六條爭(zhēng)議解決方式6.1雙方協(xié)商解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。6.2第三方調(diào)解協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向第三方調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。6.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同的生效、變更與終止7.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。7.2合同的變更程序合同的變更應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商一致，并書面簽署。7.3合同的終止條件合同終止的條件包括但不限于：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。第八條特殊情況處理8.1自然災(zāi)害等不可抗力的處理如發(fā)生自然災(zāi)害等不可抗力事件，導(dǎo)致物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生損害的，雙方均應(yīng)盡力采取措施減少損失。不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)物業(yè)管理正常秩序。8.2公共安全事件的處理如發(fā)生公共安全事件，物業(yè)管理方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。第九條費(fèi)用與支付9.1物業(yè)管理費(fèi)用的確定物業(yè)管理費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)等，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式見(jiàn)附件。9.2費(fèi)用支付的期限與方式業(yè)主應(yīng)按照合同約定的期限和方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。如逾期支付，應(yīng)按照約定的違約金比例支付違約金。9.3費(fèi)用支付的違約處理業(yè)主逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用的，物業(yè)管理方有權(quán)依法追討，并有權(quán)要求支付違約金。第十條物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理10.1設(shè)施維護(hù)的責(zé)任主體物業(yè)管理方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)管理工作。如業(yè)主自有設(shè)施出現(xiàn)故障，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任。10.2設(shè)施管理的規(guī)范要求物業(yè)管理方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。第十一條安全管理11.1安全管理的內(nèi)容物業(yè)管理方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理，包括人員進(jìn)出管理、消防安全管理、車輛管理、監(jiān)控系統(tǒng)管理等。11.2安全事件的應(yīng)急處理物業(yè)管理方應(yīng)在接到安全事件報(bào)告后立即進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)事件的性質(zhì)和緊急程度啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十二條環(huán)境保護(hù)12.1環(huán)保要求與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理方應(yīng)按照國(guó)家和地方的環(huán)保法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行管理，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。12.2環(huán)保違規(guī)的處理如發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)管理方有環(huán)保違規(guī)行為，應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條信息溝通與公開(kāi)13.1信息溝通的方式與頻率物業(yè)管理方應(yīng)定期向業(yè)主發(fā)布物業(yè)管理信息，包括物業(yè)服務(wù)報(bào)告、維修保養(yǎng)情況等。業(yè)主也可向物業(yè)管理方提出意見(jiàn)和建議。13.2信息公開(kāi)的內(nèi)容與要求物業(yè)管理方應(yīng)在小區(qū)公共區(qū)域設(shè)置公告欄，定期公開(kāi)物業(yè)管理范圍內(nèi)的各項(xiàng)信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修保養(yǎng)記錄等。第十四條其他約定14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)雙方可在本合同外另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)合同未盡事宜進(jìn)行約定。14.2對(duì)本合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外，由甲乙雙方共同認(rèn)可的、具有獨(dú)立法律地位的個(gè)體或組織，根據(jù)本合同約定的事由和程序，參與到合同執(zhí)行、監(jiān)督、調(diào)解或爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、有管轄權(quán)的人民法院等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的啟動(dòng)當(dāng)甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，任何一方均可向第三方提出介入請(qǐng)求。2.2第三方介入的同意第三方介入需得到甲乙雙方的同意。甲乙雙方應(yīng)在接到第三方介入請(qǐng)求后的十個(gè)工作日內(nèi)，協(xié)商確定是否同意第三方介入。2.3第三方介入的程序第三方介入程序包括但不限于：第三方選定、第三方介入文件的提交、第三方調(diào)查取證、第三方調(diào)解或裁決等。第三條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方介入的權(quán)利第三方介入有權(quán)對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估、調(diào)解或裁決，并對(duì)甲乙雙方提出的請(qǐng)求進(jìn)行處理。3.2第三方介入的義務(wù)第三方介入應(yīng)當(dāng)保持中立公正的立場(chǎng)，客觀、公正地處理甲乙雙方的爭(zhēng)議，并保守在介入過(guò)程中獲得的商業(yè)秘密。3.3第三方介入的責(zé)任第三方介入在介入過(guò)程中因過(guò)錯(cuò)造成甲乙雙方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第四條第三方介入的費(fèi)用4.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。如甲乙雙方未能就費(fèi)用承擔(dān)達(dá)成一致，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。4.2第三方介入費(fèi)用的支付第三方介入費(fèi)用支付的具體方式和時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定。費(fèi)用支付的方式包括但不限于：預(yù)付、結(jié)算、報(bào)銷等。第五條第三方介入的決策效力5.1第三方介入決定的效力第三方介入的決定對(duì)甲乙雙方具有約束力。甲乙雙方應(yīng)按照第三方介入的決定執(zhí)行。5.2第三方介入決定的變更如甲乙雙方對(duì)第三方介入的決定有異議，可在第三方介入決定作出后的三十日內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入不改變甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。6.2第三方與物業(yè)管理方的關(guān)系如第三方介入涉及物業(yè)管理方，物業(yè)管理方應(yīng)按照第三方的要求提供相關(guān)資料和信息。物業(yè)管理方對(duì)第三方介入的決定負(fù)有執(zhí)行義務(wù)。第七條第三方責(zé)任限額7.1第三方責(zé)任限額的確定第三方介入的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定。如甲乙雙方未能就責(zé)任限額達(dá)成一致，可按照本合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。7.2第三方責(zé)任限額的適用第三方在介入過(guò)程中因過(guò)錯(cuò)造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不超過(guò)事先約定的責(zé)任限額。第二部分：第三方介入后的修正到此結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理范圍與內(nèi)容詳細(xì)描述附件2：物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式附件3：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范要求附件4：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范要求附件5：綠化管理規(guī)范要求附件6：安全管理規(guī)范要求附件7：公共秩序維護(hù)規(guī)范要求附件8：合同期限屆滿或雙方協(xié)商解除合同的程序與要求附件9：第三方介入請(qǐng)求書模板附件10：第三方介入決定書模板附件11：違約金計(jì)算公式及標(biāo)準(zhǔn)附件12：損失賠償計(jì)算方法及標(biāo)準(zhǔn)附件13：合同履行過(guò)程中的重要通知示例附件14：合同變更協(xié)議模板說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。2.業(yè)主擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)或用途。3.業(yè)主損害公共設(shè)施設(shè)備或環(huán)境衛(wèi)生。4.物業(yè)管理方未按照合同約定提供服務(wù)或管理。5.物業(yè)管理方未按照合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。6.物業(yè)管理方未按照合同約定確保小區(qū)安全。7.物業(yè)管理方未按照合同約定公開(kāi)信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.業(yè)主違約，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算公式及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件11。2.業(yè)主違約導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，損失賠償計(jì)算方法及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件12。3.物業(yè)管理方違約，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算公式及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件11。4.物業(yè)管理方違約導(dǎo)致?lián)p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，損失賠償計(jì)算方法及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件12。示例說(shuō)明：假設(shè)業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)附件11的違約金計(jì)算公式，業(yè)主應(yīng)支付違約金為物業(yè)管理費(fèi)用的5%作為違約金。如果違約行為導(dǎo)致物業(yè)管理方損失1000元，根據(jù)附件12的損失賠償計(jì)算方法，物業(yè)管理方可以要求業(yè)主賠償實(shí)際損失1000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、保養(yǎng)和改善，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。2.業(yè)主：指擁有物業(yè)所有權(quán)的個(gè)人或單位。3.物業(yè)管理方：指承擔(dān)物業(yè)管理工作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。4.第三方：指除甲乙雙方之外，由甲乙雙方共同認(rèn)可的、具有獨(dú)立