管理學(xué)基礎(chǔ) 課件 單元8：溝通與協(xié)調(diào)

09單元9：激勵與團(tuán)隊9激勵與團(tuán)隊●知識目標(biāo)1.了解激勵的含義、過程和作用；2.掌握常用的激勵理論；3.掌握激勵的基本原則和方法；4.了解團(tuán)隊和團(tuán)隊建設(shè)?！衲芰δ繕?biāo)1.能夠有效地利用激勵原理分析管理中的激勵案例；2.能夠結(jié)合激勵原則和方法設(shè)計激勵方案；3.能夠設(shè)計一個工作團(tuán)隊并開展工作?！袼颊繕?biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生唯物辯證思想，引導(dǎo)學(xué)生合理歸因；3.引導(dǎo)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，激勵學(xué)生為實現(xiàn)共同富裕目標(biāo)努力奮斗；2.引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識社會公平，樹立社會主義公平觀。天下治者，賞罰而已

——《南齊書?崔祖思傳》【情景導(dǎo)入】找回失去的喬森

喬森在一家公司擔(dān)任銷售代表已經(jīng)有3年了，他第一年完成了銷售指標(biāo)的110%，第二年完成了定額的120%，為了完成這些工作，他每天工作14小時，積極尋找與拜訪客戶，而且在周末還要趕報告、寫建議。憑著這樣的工作節(jié)奏，喬森正朝著今年的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)——直到兩個月前，他第一次當(dāng)上了爸爸?，F(xiàn)在，他每周只工作40-50小時，結(jié)果業(yè)績下降。

公司總經(jīng)理李格很擔(dān)心，公司正在推出貴賓客戶計劃，整個公司的發(fā)展計劃也在如火如荼的展開，李格希望提拔喬森進(jìn)入管理團(tuán)隊，但當(dāng)他隨意聊起目標(biāo)和未來計劃時，發(fā)現(xiàn)喬森對經(jīng)理的職位并不感興趣，因為在公司，收入高的職位是銷售。盡管工作時間不長，喬森已經(jīng)收入頗豐。李格有點失落，他想找回那個朝氣蓬勃、任勞任怨的喬森，但不確定該怎么做。如果你是喬森，你會發(fā)生這樣的變化嗎？為什么？如果你是經(jīng)理李格應(yīng)該怎么怎么做才能找回失去的喬森？9激勵與團(tuán)隊9.1激勵9激勵與團(tuán)隊9.1.1激勵概述9.1.2激勵理論9.1.3激勵原則與方法9.1溝通9.1.1激勵概述1.激勵的含義

所謂激勵顧名思義就是激發(fā)和鼓勵，就是管理者通過各種手段和方式激發(fā)個體的行為動機，促使其更努力地工作以實現(xiàn)既定的目標(biāo)和任務(wù)?？梢杂霉絹肀硎具@一原理：

P=f(A*M*O)9.1激勵9.1.1激勵概述2.激勵的過程9.1激勵9.1.1激勵概述3.激勵的作用9.1激勵調(diào)動人的積極性吸引優(yōu)秀的人才留住優(yōu)秀人才開發(fā)員工的潛能誰來給大師姐支個招？

你的大師姐沈芳，幾年前擔(dān)任廠財會科的科長。她本人擅長的是財會業(yè)務(wù)，被稱為“會計大拿”。前幾年她把工作重心放到財會規(guī)范的建設(shè)與人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上。但是人的管理被明顯忽視了，紀(jì)律松弛，人心較散，大家慣性很重，積極性不高。最近，他們科的工作受到領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，沈科長感受到壓力，她決心要打破這種“一潭死水”的局面?？墒牵蠹叶际恰笆烀婵住?，多年從事“老工作”，已長期形成穩(wěn)定的慣性，怎樣才能調(diào)動起這些人的積極性呢？9.1激勵

回顧自己曾經(jīng)被他人激勵或激勵過他人的經(jīng)歷，分析其中激勵要素的構(gòu)成并進(jìn)行激勵過程模式分析?；貞涍^去9.1.1激勵概述9.1.2激勵理論9.1.3激勵原則與方法9.1溝通9.1.2激勵理論1.需要層次理論9.1激勵生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。安全需要：指人們希望避免人身危險和不受喪失職業(yè)、財物等威脅方面的需要。社交需要：希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個方面。自我實現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。9.1激勵①這五種需要像階梯一樣從低到高,逐層上升②只有一個層次的需要相對滿足了,才會向安全需要高一層次發(fā)展。③在某一特定的時期內(nèi)總有某一層次的需要在起著主導(dǎo)作用。④需要滿足了就不再是一種激勵力量。9.1激勵

為什么明知“五一”出游人多路堵，還要集中出游?試著從馬斯洛需要層次理論進(jìn)行分析?；訂栴}：9.1激勵

對管理實踐的啟示(1)正確認(rèn)識被管理者需要的多層次性。片面看待下屬需要是不正確的，應(yīng)進(jìn)行科學(xué)分析，并區(qū)別對待。(2)要努力將本組織的管理手段、管理條件同被管理者的各層次需要聯(lián)系起來，不失時機地、最大限度地滿足被管理者的需要。(3)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，找出受時代、環(huán)境及個人條件差異影響的優(yōu)勢需要，然后，有針對性地進(jìn)行激勵。9.1激勵角色扮演

請你扮演一名銷售人員，你正在銷售一套價格為20000元的實木餐桌，請運用需要層次論向你的顧客介紹產(chǎn)品。9.1激勵課堂互動--需要測試下面一系列的問題用來評估你心目中各種需要的重要性，答案沒有正確與否。最佳選擇就是你在工作或?qū)W習(xí)環(huán)境中的真實感覺，無論是你已經(jīng)經(jīng)歷過的，還是預(yù)期即將經(jīng)歷，在20個命題中，根據(jù)你自己的真實感覺進(jìn)行打分，評價這些命題的真實性和準(zhǔn)確性。1分=不真實，不準(zhǔn)確2分=勉強真實準(zhǔn)確3分=部分真實準(zhǔn)確4分=大部分真實準(zhǔn)確5分=完全真實計分方法

在下面的表格中記下20個選項中你所圈定的分?jǐn)?shù)。1.________2.________3.________4.________5.________6.________7.________8.________9.________10.________11.________12.________13.________14.________15.________16.________17.________18.________19.________20.________

1、我相信真正的工作回報是優(yōu)厚的薪水、優(yōu)越的工作環(huán)境等因素。2、我評價一份工作，最重要的因素就是它能否給我?guī)戆踩泻透＠?、我不喜歡工作中沒有可以交談和分享心得的同事。4、我理想的工作應(yīng)該能根據(jù)我的個人業(yè)績得到快速提升。5、我生命中最重要的主題是尋找快樂。6、工作環(huán)境（辦公室空間、設(shè)備以及必備品）對我很重要。7、我不喜歡辦公條件差的工作，我也不想從事沒有足夠失業(yè)保障的工作。8、即將接管的下屬能夠與我和睦相處，將影響到我是否決定升職。9、工作應(yīng)該為員工提供回報和認(rèn)可。10、我希望從事一份富有挑戰(zhàn)、刺激和意義的工作。11、如果工作高度緊張，幾乎沒有午餐、下午茶之類的時間，我的積極性將降低。12、如果同事冷漠而有敵意，我的積極性將降低。13、作為團(tuán)隊中的重要一員而且享受工作帶來的社會尊重對我至關(guān)重要。14、如果能夠根據(jù)業(yè)績提供切實的報酬和認(rèn)可，我將竭盡全力工作。15、能做多好就做多好，充分發(fā)揮我的技巧和能力，開拓新的思路，這些都是驅(qū)使我前進(jìn)的動力。16、我選擇工作的一個重要因素是報酬能夠滿足我和家人的需要。17、醫(yī)療保險、退休計劃等員工福利計劃對我很重要。18、如果員工在討論和計劃工作時能發(fā)揚團(tuán)隊精神，我將干勁十足。19、成就帶給我自尊。20、如果能夠通過工作得到個人利益和職業(yè)發(fā)展，我將干勁十足。計分方法

在下面的表格中將記下20個選項的分?jǐn)?shù)按列相加，得出五個總分?jǐn)?shù)。1.________2.________3.________4.________5.________6.________7.________8.________9.________10.________11.________12.________13.________14.________15.________16.________17.________18.________19.________20.________

總分：_________________________________

生理

安全社交自尊

自我實現(xiàn)9.1激勵保健因素

這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時，只是消除了不滿，卻不會調(diào)動人們的工作積極性。雙因素論激勵因素

這屬于和工作本身相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性2.雙因素理論9.1激勵9.1激勵9.1激勵善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素。管理者應(yīng)動用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實行工作內(nèi)容豐富化等來增加員工對工作的興趣，千方百計地使員工滿意自己的工作。在不同國家、不同地區(qū)、不同時期、不同階層、不同組織，乃至每個人，最敏感的激勵因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。對管理實踐的啟示

9.1激勵3.成就理論（1）成就理論內(nèi)容成就理論就即成就動機理論，是美國哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭通過對人的需求和動機進(jìn)行研究，于20世紀(jì)50年代在一系列文章中提出的。麥克利蘭把人的高層次需求歸納為對成就、權(quán)力和親和的需求。9.1激勵在人員的選拔和安置上，通過測量和評價一個人動機體系的特征對于如何分派工作和安排職位有重要的意義。由于具有不同需求的人需要不同的激勵方式，了解員工的需求與動機有利于合理建立激勵機制。動機是可以訓(xùn)練和激發(fā)的，因此可以訓(xùn)練和提高員工的成就動機，以提高生產(chǎn)率。（2）成就理論應(yīng)用9.1激勵4.佛魯姆期望理論

心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程。這種理論認(rèn)為，人們對某項工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。

激發(fā)力量=效價×期望值激發(fā)力量：激勵作用的大小效價：目標(biāo)對于滿足個人需要的價值期望值：采取某種行動實現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小9.1激勵期望模式個人努力個人成績（績效）組織獎勵（報酬）個人需要9.1激勵①管理者應(yīng)該同時注意提高期望概率和效價。②管理者應(yīng)該提高對績效與報酬關(guān)聯(lián)性的認(rèn)識，將績效與報酬緊密結(jié)合起來。③管理者應(yīng)該將物質(zhì)獎勵與精神獎勵結(jié)合起來。（2）期望理論應(yīng)用9.1激勵5.歸因理論9.1激勵歸因理論認(rèn)為，人總是試圖為自己所做的事尋找合理的原因，人們把成功與失敗歸結(jié)于何種因素會決定其工作的積極性，影響其工作態(tài)度，進(jìn)而影響工作績效。因此管理者需要在實際工作中要學(xué)會引導(dǎo)下屬合理歸因，以使激勵措施發(fā)揮作用。9.1激勵6.公平理論認(rèn)為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。包括兩種：

橫比，即在同一時間內(nèi)以自身同其他人的相比較，也稱為社會比較；縱比，即拿自己不同時期的付出與報酬比較，也稱為歷史比較。9.1激勵①管理者要引導(dǎo)員工形成正確的公平感②員工的公平感將影響整個組織的積極性③領(lǐng)導(dǎo)者的管理行為必須遵循公正原則④報酬的分配要有利于建立科學(xué)的激勵機制（2）公平理論的應(yīng)用9.1.1激勵概述9.1.2激勵理論9.1.3激勵原則與方法9.1溝通9.1激勵1.激勵原則（1）目標(biāo)原則（2）物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合的原則（3）引導(dǎo)性原則（4）合理性原則（5）明確性原則（6）時效性原則（7）正、負(fù)激勵相結(jié)合的原則（8）按需激勵原則9.1激勵2.激勵方法（1）物質(zhì)利益激勵①物質(zhì)獎勵激勵②物質(zhì)懲罰激勵9.1激勵（2）社會心理激勵教育激勵表揚與批評感情激勵尊重與信任激勵社會心理激勵目標(biāo)激勵參與激勵，榜樣激勵競賽(競爭)激勵9.1激勵(3)工作激勵適應(yīng)性豐富化工作的意義與挑戰(zhàn)性完整性自主性擴(kuò)大化及時獲得工作成果反饋知識拓展--激勵的文化氛圍支持標(biāo)語口號歌曲短信郵件文化墻1、如果你是喬森，你會發(fā)生這樣的變化嗎？為什么？2、李格應(yīng)怎樣激發(fā)喬森的干勁？思考并討論：9.2團(tuán)隊9激勵與團(tuán)隊9.2.1團(tuán)隊概述9.2.2團(tuán)隊建設(shè)9.2團(tuán)隊9.2團(tuán)隊1.團(tuán)隊的含義和特征《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊差異如此之大相處得很融洽共同的目標(biāo)和信念有著不同的作用相互理解和團(tuán)結(jié)一致有力量的團(tuán)隊9.2團(tuán)隊

（1）團(tuán)隊定義：團(tuán)隊是有明確目標(biāo)與個人角色定位，強調(diào)自主管理、自我控制、溝通良好、和諧合作的扁平型組織形式。9.2