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2025年度電子商務(wù)平臺(tái)商家投訴處理與權(quán)益保護(hù)協(xié)議甲方(投訴方):甲方名稱:______甲方地址:______甲方聯(lián)系方式:______法定代表人(如有):______乙方(被投訴方):乙方名稱:______乙方地址:______乙方聯(lián)系方式:______法定代表人(如有):______一、投訴內(nèi)容描述1.投訴事項(xiàng)甲方就乙方在2025年度電子商務(wù)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)行為提出投訴,具體事項(xiàng)如下:投訴事項(xiàng)1:______投訴事項(xiàng)2(如有):______2.投訴依據(jù)二、處理要求1.投訴處理乙方應(yīng)在收到甲方投訴后的______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果,在______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))向甲方提出處理方案。2.權(quán)益保護(hù)乙方應(yīng)保障甲方的合法權(quán)益,包括但不限于退款、賠償、恢復(fù)信譽(yù)等。三、材料數(shù)量與價(jià)格1.投訴數(shù)量甲方投訴的數(shù)量為______件(起)。實(shí)際處理數(shù)量以甲方最終書面確認(rèn)為準(zhǔn),但確認(rèn)應(yīng)在乙方提出處理方案后的______個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。2.處理費(fèi)用乙方處理投訴的費(fèi)用為______元/件(起),具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算。本協(xié)議處理費(fèi)用預(yù)計(jì)為______元(大寫:______),最終費(fèi)用以實(shí)際處理數(shù)量和相應(yīng)單價(jià)結(jié)算為準(zhǔn)。四、交貨時(shí)間與地點(diǎn)1.交貨時(shí)間乙方應(yīng)在合同簽訂后的______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))完成對(duì)甲方的投訴處理。2.交貨地點(diǎn)乙方將處理結(jié)果以書面形式交付至甲方指定的電子郵箱或郵寄地址。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利:有權(quán)對(duì)乙方的投訴處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)處理結(jié)果不符合要求,有權(quán)提出復(fù)訴。有權(quán)要求乙方提供必要的證據(jù)和信息,以支持其投訴的合法性。義務(wù):在乙方提出處理方案后,甲方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行答復(fù),包括是否接受處理方案。為乙方提供合理的處理時(shí)間和條件,以便乙方能夠妥善處理投訴。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利:在處理投訴過(guò)程中,有權(quán)要求甲方提供必要的證據(jù)和信息,以支持其申訴的合理性。如甲方申訴無(wú)理,有權(quán)拒絕申訴并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的處理費(fèi)用。義務(wù):在收到甲方申訴后,乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核,并給出明確的處理結(jié)果。對(duì)甲方的申訴保持公正、公平的處理態(tài)度,確保申訴的合理性和權(quán)益的保護(hù)。六、申訴與處理1.申訴方式甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿意,可以在收到處理結(jié)果后的______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))向乙方提出申訴。申訴應(yīng)以書面形式提出,并附上相關(guān)證據(jù)。2.處理標(biāo)準(zhǔn)申訴處理的標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則以及本協(xié)議的約定為準(zhǔn)。如申訴成立,乙方應(yīng)在接到申訴后的______個(gè)工作日內(nèi)(具體時(shí)長(zhǎng))重新處理或調(diào)整處理結(jié)果。七、賠償與補(bǔ)償1.賠償乙方在處理投訴過(guò)程中,如因故意或重大過(guò)失給甲方造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際損失和乙方的過(guò)錯(cuò)程度進(jìn)行確定。2.補(bǔ)償乙方在處理投訴過(guò)程中,如因工作失誤給甲方造成輕微損失的,應(yīng)給予甲方一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償金額由雙方協(xié)商確定。八、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致,并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分,具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為,另一方有權(quán)解除本協(xié)議,并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況,包括但不限于自然災(zāi)害(如地震、洪水等)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為(如政策調(diào)整、禁令等)等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間,雙方應(yīng)互相通知,并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任,但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天(具體時(shí)長(zhǎng)),雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問(wèn)題,如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成,雙方同意將爭(zhēng)議提交至雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息(包括但不限于投訴處理流程、商家信息等)予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年(具體時(shí)長(zhǎng))止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字(或蓋章)之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表(簽字):______簽署日期:_

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