網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議書(shū)_第1頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議書(shū)_第2頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議書(shū)_第3頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議書(shū)_第4頁(yè)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議書(shū)_第5頁(yè)
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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)商品質(zhì)量免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào):__________甲方(網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)):名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________乙方(商家):名稱:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________丙方(消費(fèi)者):姓名:__________地址:__________聯(lián)系方式:__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)上的商品交易行為,明確平臺(tái)、商家和消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù),保障商品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是保證平臺(tái)上的商品符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí)合理界定平臺(tái)、商家和消費(fèi)者在商品質(zhì)量問(wèn)題上的責(zé)任和義務(wù)。3.適用范圍本協(xié)議適用于在平臺(tái)上進(jìn)行的所有商品交易活動(dòng),包括但不限于商品的展示、銷售、配送和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。二、定義與解釋1.相關(guān)定義(1)“商品”指在平臺(tái)上展示和銷售的各類物品。(2)“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。(3)“商家”指在平臺(tái)上銷售商品的乙方。(4)“消費(fèi)者”指在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的丙方。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則:(1)本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè),不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。(2)除非上下文另有明確規(guī)定,本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語(yǔ)應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式,反之亦然。(3)本協(xié)議中提及的法律法規(guī)應(yīng)包括其修訂、補(bǔ)充和重新制定的版本。三、商品信息與描述1.商品信息提供(1)商家應(yīng)向平臺(tái)提供準(zhǔn)確、完整的商品信息,包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分、用途、使用方法等。(2)商家應(yīng)保證所提供的商品信息真實(shí)、合法,不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.商品描述準(zhǔn)確性(1)商家應(yīng)在商品詳情頁(yè)面中對(duì)商品進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的描述,包括商品的外觀、功能、功能、質(zhì)量等方面。(2)商品描述應(yīng)與實(shí)際商品相符,不得夸大其詞或隱瞞商品的缺陷。(3)如商品描述中存在不確定或模糊的內(nèi)容,商家應(yīng)在消費(fèi)者咨詢時(shí)進(jìn)行明確解釋。四、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定(1)平臺(tái)應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定平臺(tái)上商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(2)商家應(yīng)保證所銷售的商品符合平臺(tái)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量檢測(cè)與認(rèn)證(1)平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家銷售的商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),商家應(yīng)配合平臺(tái)的檢測(cè)工作。(2)商家應(yīng)提供商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告和相關(guān)認(rèn)證證書(shū),以證明商品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(3)如商品經(jīng)檢測(cè)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),平臺(tái)有權(quán)要求商家采取整改措施,包括但不限于下架商品、召回商品、更換商品等。五、平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)1.平臺(tái)服務(wù)提供(1)平臺(tái)應(yīng)向商家和消費(fèi)者提供穩(wěn)定、安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù),包括但不限于商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等。(2)平臺(tái)應(yīng)建立健全的客戶服務(wù)體系,及時(shí)處理商家和消費(fèi)者的咨詢、投訴和建議。2.平臺(tái)監(jiān)管職責(zé)(1)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的管理和監(jiān)督,建立商家信用評(píng)價(jià)體系,對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范和約束。(2)平臺(tái)應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(3)平臺(tái)應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)對(duì)平臺(tái)上的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。六、商家責(zé)任與義務(wù)1.商品質(zhì)量保證(1)商家應(yīng)保證所銷售的商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不存在質(zhì)量問(wèn)題。(2)商家應(yīng)嚴(yán)格按照商品的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和檢驗(yàn),保證商品的質(zhì)量穩(wěn)定性。(3)如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。2.售后服務(wù)提供(1)商家應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定,為消費(fèi)者提供售后服務(wù),包括但不限于退換貨、維修、保養(yǎng)等。(2)商家應(yīng)在商品詳情頁(yè)面中明確售后服務(wù)的內(nèi)容、期限和方式,以便消費(fèi)者了解和選擇。(3)商家應(yīng)及時(shí)處理消費(fèi)者的售后服務(wù)請(qǐng)求,不得推諉或拖延。七、消費(fèi)者權(quán)利與義務(wù)1.消費(fèi)者權(quán)利(1)消費(fèi)者有權(quán)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品。(2)消費(fèi)者有權(quán)了解商品的真實(shí)信息和質(zhì)量狀況。(3)消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供售后服務(wù),如退換貨、維修、保養(yǎng)等。(4)消費(fèi)者有權(quán)對(duì)商品質(zhì)量和商家服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督。2.消費(fèi)者義務(wù)(1)消費(fèi)者應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)仔細(xì)閱讀商品信息和描述,確認(rèn)商品符合自己的需求和要求。(2)消費(fèi)者應(yīng)按照商品的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)正確使用商品,不得擅自改變商品的用途或使用方法。(3)消費(fèi)者應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收,如發(fā)覺(jué)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單不符,應(yīng)及時(shí)與商家或平臺(tái)聯(lián)系。(4)消費(fèi)者應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定,不得從事違法違規(guī)的交易行為。八、免責(zé)聲明與限制1.一般免責(zé)聲明(1)平臺(tái)對(duì)商家提供的商品信息和描述的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性不承擔(dān)任何責(zé)任,但平臺(tái)應(yīng)盡合理的審查義務(wù)。(2)平臺(tái)對(duì)商品的質(zhì)量問(wèn)題不承擔(dān)直接責(zé)任,但平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者解決商品質(zhì)量糾紛。(3)平臺(tái)對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌慕灰字袛唷?shù)據(jù)丟失等問(wèn)題不承擔(dān)責(zé)任,但平臺(tái)應(yīng)及時(shí)采取措施恢復(fù)交易和數(shù)據(jù)。2.特定情形免責(zé)(1)如消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)未按照商品的使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)正確使用商品,導(dǎo)致商品損壞或發(fā)生安全,平臺(tái)和商家不承擔(dān)責(zé)任。(2)如商品在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞或丟失,應(yīng)由物流公司承擔(dān)責(zé)任,但商家應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者向物流公司索賠。(3)如商品的質(zhì)量問(wèn)題是由于消費(fèi)者自身的原因造成的,如人為損壞、使用不當(dāng)?shù)?,平臺(tái)和商家不承擔(dān)責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決(1)如商家、消費(fèi)者之間發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。(2)協(xié)商解決的期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi),如雙方在期限內(nèi)未能達(dá)成一致意見(jiàn),則可選擇其他爭(zhēng)議解決方式。2.仲裁條款(1)如協(xié)商不成,商家、消費(fèi)者同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。(2)仲裁裁決為終局裁決,對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇(1)如商家、消費(fèi)者不同意仲裁,或仲裁裁決被人民法院依法撤銷或不予執(zhí)行,則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(2)訴訟期間,雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十、通知與送達(dá)1.通知方式(1)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出,包括但不限于郵件、傳真、信函等。(2)通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中各方提供的地址為準(zhǔn),如地址發(fā)生變更,應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.送達(dá)確認(rèn)(1)通知以郵件形式發(fā)出的,以郵件發(fā)送成功視為送達(dá);通知以傳真形式發(fā)出的,以傳真發(fā)送成功視為送達(dá);通知以信函形式發(fā)出的,以信函寄出后[X]個(gè)工作日視為送達(dá)。(2)如一方拒絕簽收通知,視為通知已送達(dá)。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更(1)本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致,并簽署相關(guān)協(xié)議。(2)如法律法規(guī)發(fā)生變化,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的要求對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更,變更后的協(xié)議應(yīng)及時(shí)在平臺(tái)上公布,商家和消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)查看并遵守。2.協(xié)議終止情形(1)雙方協(xié)商一致,可終止本協(xié)議。(2)商家違反本協(xié)議的約定,平臺(tái)有權(quán)單方面終止本協(xié)議,并追究商家的違約責(zé)任。(3)消費(fèi)者違反本協(xié)議的約定,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的措施,包括但不限于限制購(gòu)買(mǎi)、凍結(jié)賬戶、終止服務(wù)等。(4)如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化,導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行,本協(xié)議自動(dòng)終止。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院(1)如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議,應(yīng)首先友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。(2)在訴訟過(guò)程中,雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十三、其他條款1.條款獨(dú)立性本協(xié)議中的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行,不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。2.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品質(zhì)量免責(zé)的完整協(xié)議,取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。十四、附則1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為[X]年。2.協(xié)

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