專業(yè)通信技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)通信技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)范圍1.3技術(shù)支持1.4服務(wù)級(jí)別1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1技術(shù)咨詢2.1.2故障排查2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化2.1.4技術(shù)培訓(xùn)2.2維護(hù)服務(wù)2.2.1定期檢查2.2.2軟件更新2.2.3硬件維護(hù)2.3技術(shù)升級(jí)服務(wù)2.3.1系統(tǒng)升級(jí)2.3.2設(shè)備更換2.3.3技術(shù)更新培訓(xùn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)續(xù)約4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1響應(yīng)時(shí)間5.2修復(fù)率5.3用戶滿意度6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密信息的使用7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任判定7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2訴訟管轄地9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除10.一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3繼承與轉(zhuǎn)讓10.4法律適用10.5合同語(yǔ)言11.其他條款11.1技術(shù)支持時(shí)間11.2服務(wù)11.3服務(wù)記錄12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議12.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單13.簽署頁(yè)13.1甲方（客戶）簽名13.2乙方（服務(wù)提供商）簽名14.日期第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方甲方（客戶）：指簽訂本合同并提供通信技術(shù)支持與服務(wù)的一方。乙方（服務(wù)提供商）：指簽訂本合同并提供專業(yè)通信技術(shù)支持與服務(wù)的一方。1.2服務(wù)范圍本合同所涵蓋的服務(wù)范圍包括但不限于：通信設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)及技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。1.3技術(shù)支持乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供電話、遠(yuǎn)程登錄及現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)支持。1.4服務(wù)級(jí)別乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)級(jí)別，確保通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.5技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方應(yīng)指定專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)甲方通信技術(shù)支持與服務(wù)工作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1技術(shù)咨詢：在通信系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，乙方為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方提出的有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。2.1.2故障排查：當(dāng)甲方通信系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行故障排查，并提供解決方案。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，對(duì)通信系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能。2.1.4技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)通信技術(shù)培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平。2.2維護(hù)服務(wù)2.2.1定期檢查：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的通信設(shè)備進(jìn)行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.2.2軟件更新：乙方應(yīng)及時(shí)為甲方的通信設(shè)備提供軟件更新，以保證設(shè)備的安全性和先進(jìn)性。2.2.3硬件維護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的通信設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。2.3技術(shù)升級(jí)服務(wù)2.3.1系統(tǒng)升級(jí)：當(dāng)新的通信技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。2.3.2設(shè)備更換：當(dāng)甲方的通信設(shè)備出現(xiàn)故障或無(wú)法滿足需求時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)提供設(shè)備更換服務(wù)。2.3.3技術(shù)更新培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)技術(shù)更新培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用新型通信技術(shù)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：至合同到期日。3.3服務(wù)續(xù)約：雙方同意在合同到期前一個(gè)月內(nèi)，協(xié)商續(xù)約事宜。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：根據(jù)甲乙雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級(jí)別及服務(wù)期限，計(jì)算相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整：雙方同意，在合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。5.2修復(fù)率：乙方應(yīng)確保通信設(shè)備的故障修復(fù)率符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。5.3用戶滿意度：乙方應(yīng)努力提高甲方對(duì)通信技術(shù)支持與服務(wù)的滿意度。第六條保密條款6.1保密信息定義：本合同所涉及的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及雙方協(xié)商確定的其他保密信息。6.2保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。6.3保密信息的使用：乙方只能在本合同約定的范圍內(nèi)使用甲方的保密信息。本部分內(nèi)容共計(jì)613字。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方同意履行合同中約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、違約行為對(duì)合同履行造成的影響及合同約定的違約責(zé)任等因素確定。8.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄地本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十條一般條款10.1通知雙方通過(guò)書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)以郵遞日期或電子郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。10.2完整協(xié)議本合同及附件為本合同的完整協(xié)議，取代了雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。10.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不可繼承或轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.5合同語(yǔ)言本合同及附件均以中文為正本，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十一條其他條款11.1技術(shù)支持時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。11.2服務(wù)乙方設(shè)立專門的服務(wù)，便于甲方在通信系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中咨詢和解決問(wèn)題。11.3服務(wù)記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄為甲方提供的每一次技術(shù)支持服務(wù)，以備查驗(yàn)。第十二條附件本合同的附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、服務(wù)級(jí)別協(xié)議和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單。第十三條簽署頁(yè)本合同的簽署頁(yè)應(yīng)由甲方和乙方授權(quán)代表簽字或蓋章。第十四條日期本合同的簽訂日期為雙方簽字或蓋章之日起。本部分內(nèi)容共計(jì)967字。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供服務(wù)的級(jí)別，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)率、用戶滿意度等指標(biāo)。附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員名單列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別。3.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。4.乙方未按照約定時(shí)間完成故障排查和修復(fù)。5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)按照甲方損失的程度支付違約金。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付違約金。3.乙方未按照約定保密甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.乙方未按照約定時(shí)間完成故障排查和修復(fù)，應(yīng)按照甲方損失的程度支付違約金。5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延支付的利息作為違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方通信系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，甲方損失了10萬(wàn)元，則乙方應(yīng)支付甲方10萬(wàn)元的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.通信技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方為甲方提供的通信設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)以及相關(guān)技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等服務(wù)。2.服務(wù)級(jí)別：指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，所承諾的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)率、用戶滿意度等指標(biāo)。3.保密信息：指本合同所涉及的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及雙方協(xié)商確定的其他保密信息。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，按照約定或根據(jù)實(shí)際情況支付給另一方的金錢賠償。5.損失：指一方在合同履行過(guò)程中因?qū)Ψ降倪`約行為而遭受的直