二零二四京東電商平臺年度客服團隊勞動合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四京東電商平臺年度客服團隊勞動合同本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及目的1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的目的和意義2.當(dāng)事人信息2.1客戶方信息2.2京東平臺方信息3.勞動合同期限3.1合同期限的起止時間3.2合同期限的延長和續(xù)簽4.勞動崗位和職責(zé)4.1勞動崗位名稱4.2崗位職責(zé)和要求5.工作時間和休息休假5.1工作時間安排5.2休息休假制度6.工資待遇6.1基本工資6.2獎金和補貼6.3工資支付方式7.社會保險和住房公積金7.1社會保險繳納7.2住房公積金繳納8.勞動保護8.1工作環(huán)境8.2安全生產(chǎn)8.3健康保護9.違約責(zé)任9.1客戶方違約責(zé)任9.2京東平臺方違約責(zé)任9.3勞動者違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)11.合同解除11.1合同解除的條件11.2合同解除的程序12.合同終止12.1合同終止的條件12.2合同終止的程序13.其他約定事項13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2保密條款13.3合同附件14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同生效日期14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及目的1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)訂立。1.2合同訂立的目的和意義本合同旨在明確客戶方與京東平臺方之間關(guān)于客服團隊的勞動關(guān)系，保障雙方合法權(quán)益，促進雙方合作共贏。2.當(dāng)事人信息2.1客戶方信息客戶方名稱：[客戶方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[客戶方地址]2.2京東平臺方信息京東平臺方名稱：[京東平臺方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[京東平臺方地址]3.勞動合同期限3.1合同期限的起止時間本合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2合同期限的延長和續(xù)簽經(jīng)雙方協(xié)商一致，本合同可延長一年，延長后的合同期限自原合同期限屆滿之日起計算。4.勞動崗位和職責(zé)4.1勞動崗位名稱客服團隊員工4.2崗位職責(zé)和要求（1）負責(zé)京東平臺客戶咨詢、投訴、建議的接收和處理；（2）解答客戶疑問，提供專業(yè)、熱情、耐心的服務(wù)；（3）協(xié)助處理客戶糾紛，維護客戶權(quán)益；（4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.工作時間和休息休假5.1工作時間安排客服團隊員工實行標(biāo)準(zhǔn)工時制，每周工作5天，每天工作8小時。5.2休息休假制度客服團隊員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、事假等休息休假權(quán)利。6.工資待遇6.1基本工資客服團隊員工的基本工資為人民幣[基本工資數(shù)額]元/月。6.2獎金和補貼（1）績效獎金：根據(jù)員工工作績效進行考核，年終發(fā)放；（2）交通補貼：根據(jù)員工通勤距離發(fā)放；（3）餐費補貼：根據(jù)員工工作性質(zhì)發(fā)放。6.3工資支付方式客服團隊員工的工資每月通過銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放至指定賬戶。7.社會保險和住房公積金7.1社會保險繳納客服團隊員工應(yīng)依法參加社會保險，客戶方和京東平臺方按國家規(guī)定繳納相應(yīng)的社會保險費。7.2住房公積金繳納客服團隊員工應(yīng)依法參加住房公積金制度，客戶方和京東平臺方按國家規(guī)定繳納相應(yīng)的住房公積金。8.勞動保護8.1工作環(huán)境客戶方和京東平臺方應(yīng)確保客服團隊員工的工作環(huán)境符合國家有關(guān)勞動保護的規(guī)定，提供必要的安全防護設(shè)施和勞動保護用品。8.2安全生產(chǎn)客服團隊員工在工作中應(yīng)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，客戶方和京東平臺方應(yīng)定期對員工進行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。8.3健康保護客戶方和京東平臺方應(yīng)關(guān)注員工身心健康，提供必要的健康檢查，并采取措施預(yù)防和控制職業(yè)病的發(fā)生。9.違約責(zé)任9.1客戶方違約責(zé)任若客戶方違反本合同約定，導(dǎo)致京東平臺方或員工遭受損失的，客戶方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2京東平臺方違約責(zé)任若京東平臺方違反本合同約定，導(dǎo)致客戶方或員工遭受損失的，京東平臺方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3勞動者違約責(zé)任若客服團隊員工違反本合同約定，導(dǎo)致客戶方或京東平臺方遭受損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向勞動合同履行地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構(gòu)雙方未達成一致意見的，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。11.合同解除11.1合同解除的條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）符合法定解除合同的條件；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除的程序（1）一方提出解除合同書面通知；（2）對方收到通知后，應(yīng)給予答復(fù)；（3）雙方就解除合同達成一致后，簽訂解除合同協(xié)議。12.合同終止12.1合同終止的條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）符合法定終止合同的條件。12.2合同終止的程序（1）一方提出合同終止書面通知；（2）對方收到通知后，應(yīng)給予答復(fù)；（3）雙方就合同終止達成一致后，簽訂合同終止協(xié)議。13.其他約定事項13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬員工在履行本合同期間所創(chuàng)作的作品，其知識產(chǎn)權(quán)歸客戶方所有。13.2保密條款雙方對本合同內(nèi)容負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。13.3合同附件（1）員工入職登記表；（2）員工績效考核表；（3）其他雙方認為必要的文件。14.合同生效及其他14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效日期本合同自2004年1月1日起生效。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指非甲乙雙方當(dāng)事人，但與本合同訂立、履行、變更、解除或終止直接相關(guān)的中介機構(gòu)、咨詢服務(wù)提供者、技術(shù)支持服務(wù)商、法律顧問等。15.2第三方介入范圍（1）提供合同訂立過程中的法律咨詢；（2）協(xié)助進行合同履行過程中的技術(shù)支持；（3）提供合同履行過程中的咨詢服務(wù)；（4）協(xié)助解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭議；（5）其他甲乙雙方認為需要第三方介入的情形。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方或第三方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（3）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以便其履行職責(zé)。（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，收取相應(yīng)的服務(wù)費用。（3）第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中，向甲乙雙方提出合理化建議。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額確定（1）第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)容；（2）第三方服務(wù)的預(yù)期效果和風(fēng)險；（3）合同約定或法律規(guī)定。17.2責(zé)任限額條款（1）本合同中，第三方責(zé)任限額為人民幣[責(zé)任限額數(shù)額]元。（2）若第三方責(zé)任超過責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。18.2第三方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定。18.3第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由本合同和相關(guān)協(xié)議共同約定。19.第三方介入的協(xié)議簽訂19.1協(xié)議簽訂甲乙雙方同意，第三方介入相關(guān)事宜時，應(yīng)與甲乙雙方另行簽訂協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。19.2協(xié)議生效（1）第三方介入?yún)f(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（2）第三方介入?yún)f(xié)議的生效不影響本合同的效力。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式第三方介入?yún)f(xié)議引發(fā)的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同履行地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決機構(gòu)第三方介入?yún)f(xié)議引發(fā)的爭議，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.員工入職登記表要求：包含員工基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷、入職日期等。說明：用于記錄員工的基本信息，作為合同附件。2.員工績效考核表要求：包含績效考核周期、考核項目、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果等。說明：用于評估員工的工作表現(xiàn)，作為合同附件。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：包含第三方名稱、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任范圍、費用等。說明：用于明確第三方介入的具體事宜，作為合同附件。4.合同終止協(xié)議要求：包含合同終止原因、終止日期、雙方責(zé)任等。說明：用于記錄合同終止的相關(guān)信息，作為合同附件。5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議要求：包含知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容、歸屬主體、使用限制等。說明：用于明確知識產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用，作為合同附件。6.保密協(xié)議要求：包含保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任等。說明：用于保護雙方的商業(yè)秘密，作為合同附件。7.知識產(chǎn)權(quán)作品清單要求：包含作品名稱、創(chuàng)作人、創(chuàng)作日期、權(quán)利歸屬等。說明：用于記錄雙方共同創(chuàng)作的知識產(chǎn)權(quán)作品，作為合同附件。8.其他附件要求：根據(jù)合同履行過程中的具體情況，由雙方協(xié)商確定。說明：用于補充合同內(nèi)容，作為合同附件。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲乙雙方未按時支付工資或獎金責(zé)任認定：甲方或乙方應(yīng)按照合同約定支付工資或獎金，如未按時支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。示例：甲方應(yīng)于每月5日前支付員工工資，如未按時支付，應(yīng)支付相當(dāng)于工資金額[比例]的違約金。2.甲乙雙方未履行合同約定的保密義務(wù)責(zé)任認定：甲乙雙方應(yīng)遵守保密條款，如泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失。示例：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，造成甲方損失人民幣[金額]，乙方應(yīng)賠償甲方損失。3.第三方未按約定履行服務(wù)責(zé)任認定：第三方應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，如未履行或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失。示例：第三方未按約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方損失人民幣[金額]，第三方應(yīng)賠償甲方損失。4.甲乙雙方未按約定解除合同責(zé)任認定：甲乙雙方應(yīng)按合同約定解除合同，如未按約定解除，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付違約金。示例：甲方未按合同約定解除合同，應(yīng)支付相當(dāng)于合同剩余期限[比例]的違約金。5.其他違約行為責(zé)任認定：根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，甲乙雙方及第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：甲乙雙方未按合同約定履行其他義務(wù)，應(yīng)根據(jù)具體情況進行違約責(zé)任認定。全文完。二零二四京東電商平臺年度客服團隊勞動合同1本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂時間與地點1.3合同生效條件2.甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利2.2甲方義務(wù)3.乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利3.2乙方義務(wù)4.工作內(nèi)容與職責(zé)4.1工作內(nèi)容4.2職責(zé)范圍4.3工作地點5.工作時間與休息休假5.1工作時間5.2休息休假5.3加班規(guī)定6.薪酬待遇6.1基本工資6.2績效獎金6.3社會保險與公積金6.4其他福利待遇7.考核與晉升7.1考核制度7.2晉升機制8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違反保密條款的責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同附件12.1附件一：工作職責(zé)說明書12.2附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1合同補充條款13.2合同解釋13.3合同份數(shù)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同雙方基本信息甲方地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村東路1號乙方身份證號碼：056781.2合同簽訂時間與地點本合同于2024年1月1日在北京市海淀區(qū)京東集團總部簽訂。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利（1）對乙方的工作進行監(jiān)督管理；（2）根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)，對乙方進行獎懲；（3）在乙方違反合同約定時，有權(quán)解除合同。2.2甲方義務(wù)（1）按照合同約定支付乙方工資及福利；（2）為乙方提供必要的工作條件；（3）保障乙方的合法權(quán)益。3.乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方權(quán)利（1）按照合同約定獲得工資及福利；（2）享有國家規(guī)定的休息休假權(quán)利；（3）對甲方的工作提出合理化建議。3.2乙方義務(wù)（1）按照甲方要求完成工作任務(wù)；（2）遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度；（3）保守公司商業(yè)秘密。4.工作內(nèi)容與職責(zé)4.1工作內(nèi)容乙方在甲方擔(dān)任客服團隊一職，負責(zé)處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)等工作。4.2職責(zé)范圍（1）及時響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)解答；（2）處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；（3）跟進售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。4.3工作地點乙方工作地點為甲方指定客服中心。5.工作時間與休息休假5.1工作時間乙方實行標(biāo)準(zhǔn)工作時間，每周工作五天，每天工作八小時。5.2休息休假乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等休假待遇。5.3加班規(guī)定乙方加班需經(jīng)甲方批準(zhǔn)，加班工資按照國家規(guī)定支付。6.薪酬待遇6.1基本工資乙方基本工資為每月人民幣10,000元。6.2績效獎金乙方年終績效獎金根據(jù)年度考核結(jié)果確定，最高不超過基本工資的20%。6.3社會保險與公積金甲方為乙方繳納社會保險及住房公積金，具體標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定執(zhí)行。6.4其他福利待遇乙方享有公司提供的員工體檢、節(jié)日福利等福利待遇。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按照合同約定支付乙方工資及福利，乙方有權(quán)要求甲方支付相應(yīng)賠償；（2）若甲方未為乙方提供必要的工作條件，導(dǎo)致乙方工作受到嚴(yán)重影響，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）若甲方違反保密條款，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按照合同約定完成工作任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）若乙方違反公司規(guī)章制度，甲方有權(quán)對乙方進行處罰，包括但不限于警告、罰款、降職或解除合同；（3）若乙方違反保密條款，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.合同解除與終止9.1合同解除條件（1）乙方因個人原因提出解除合同，需提前一個月書面通知甲方；（2）甲方因乙方嚴(yán)重違反合同約定，有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。9.2合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。9.3合同解除與終止程序（1）合同解除或終止前，雙方應(yīng)就相關(guān)事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.保密條款10.1保密內(nèi)容乙方在甲方任職期間及離職后，應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密、客戶信息等。10.2保密期限乙方保密期限自合同簽訂之日起至離職后三年。10.3違反保密條款的責(zé)任若乙方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。11.爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。11.2爭議解決機構(gòu)本合同爭議解決機構(gòu)為甲方所在地人民法院。12.合同附件12.1附件一：工作職責(zé)說明書12.2附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：保密協(xié)議13.其他約定13.1合同補充條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2合同解釋13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同簽署與生效日期本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方代表：_________乙方代表：_________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事務(wù)的獨立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供方等。2.第三方介入的目的與方式2.1第三方介入的目的（1）協(xié)助甲方或乙方完成合同約定的任務(wù)；（2）提供專業(yè)意見或技術(shù)支持；（3）保障合同履行過程中的合法權(quán)益。2.2第三方介入的方式（1）甲方或乙方可邀請第三方參與合同履行；（2）第三方可根據(jù)甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)服務(wù)。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（3）第三方在履行職責(zé)過程中，若違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的報酬；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件；（3）第三方有權(quán)在合同履行過程中，提出合理化建議。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方（1）第三方與甲方之間的合同關(guān)系獨立于本合同；（2）甲方對第三方的選擇、監(jiān)督和支付報酬等事宜負責(zé)。4.2第三方與乙方（1）第三方與乙方之間的合同關(guān)系獨立于本合同；（2）乙方對第三方的選擇、監(jiān)督和支付報酬等事宜負責(zé)。5.第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額（1）第三方在本合同履行過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，責(zé)任限額為甲方或乙方支付給第三方的報酬總額；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，若違反法律法規(guī)，其責(zé)任限額不高于甲方或乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。6.第三方介入的合同簽訂6.1第三方介入時，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂單獨的合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；6.2第三方介入的合同應(yīng)與本合同具有同等法律效力。7.第三方介入的合同解除7.1第三方介入的合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）合同一方違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法解決；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。7.2第三方介入的合同解除程序（1）合同一方提出解除合同，應(yīng)提前書面通知對方；（2）合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定，完成剩余工作或退還已支付報酬。8.第三方介入的爭議解決8.1第三方介入的爭議解決方式（1）第三方介入的合同爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2第三方介入的爭議解決機構(gòu)（1）第三方介入的合同爭議，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決；（2）合同簽訂地人民法院為爭議解決機構(gòu)。9.第三方介入的其他規(guī)定9.1第三方介入的合同履行期間，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作；9.2第三方介入的合同履行期間，甲乙雙方有權(quán)對第三方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督；9.3第三方介入的合同履行期間，若甲乙雙方對第三方的工作有異議，應(yīng)及時與第三方溝通，協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：工作職責(zé)說明書詳細要求：（1）明確乙方在甲方客服團隊中的具體職責(zé)和工作內(nèi)容；（2）詳細列出乙方在工作中需要遵守的規(guī)章制度；（3）說明乙方在處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)等工作中應(yīng)遵循的服務(wù)流程。2.附件二：考核標(biāo)準(zhǔn)詳細要求：（1）制定明確的考核指標(biāo)，包括工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等；（2）設(shè)定考核周期和考核方式；（3）明確考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤的具體措施。3.附件三：保密協(xié)議詳細要求：（1）明確保密信息的范圍和保密期限；（2）規(guī)定乙方在離職后仍需承擔(dān)的保密義務(wù)；（3）約定違反保密協(xié)議的法律責(zé)任。4.附件四：第三方介入合同詳細要求：（1）明確第三方介入的目的、職責(zé)和權(quán)利義務(wù)；（2）約定第三方介入合同的簽訂、解除和爭議解決方式；（3）設(shè)定第三方責(zé)任限額。5.附件五：員工培訓(xùn)計劃詳細要求：（1）制定員工培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)周期；（2）明確培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)；（3）規(guī)定培訓(xùn)經(jīng)費來源和使用方式。6.附件六：員工福利待遇明細詳細要求：（1）列出員工福利待遇項目，如五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等；（2）明確福利待遇的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放時間；（3）規(guī)定福利待遇的變更和終止條件。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方違約行為及責(zé)任認定（1）未按時支付乙方工資及福利：甲方應(yīng)支付違約金，違約金為未支付工資及福利總額的1%。示例：若甲方未按時支付乙方工資10,000元，則應(yīng)支付違約金100元。（2）未提供必要工作條件：甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付賠償金。（3）違反保密條款：甲方應(yīng)承擔(dān)因保密信息泄露導(dǎo)致的全部經(jīng)濟損失，并支付賠償金。2.乙方違約行為及責(zé)任認定（1）未按時完成工作任務(wù)：乙方應(yīng)承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟損失，并支付賠償金。示例：若乙方未按時完成一項工作任務(wù)，導(dǎo)致甲方損失10,000元，則乙方應(yīng)支付賠償金10,000元。（2）違反公司規(guī)章制度：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、罰款、降職或解除合同。（3）違反保密條款：乙方應(yīng)承擔(dān)因保密信息泄露導(dǎo)致的全部經(jīng)濟損失，并支付賠償金。3.第三方違約行為及責(zé)任認定（1）未履行合同約定的職責(zé)：第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟損失，并支付賠償金。（2）違反法律法規(guī)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二四京東電商平臺年度客服團隊勞動合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.合同期限2.1.合同起始日期2.2.合同終止日期3.工作內(nèi)容與職責(zé)3.1.工作內(nèi)容概述3.2.具體職責(zé)描述4.工作地點與工作時間4.1.工作地點4.2.工作時間安排5.工資待遇5.1.基本工資5.2.獎金及補貼5.3.工資支付方式6.社會保險及福利6.1.社會保險繳納6.2.福利待遇7.休假制度7.1.休息日7.2.帶薪年假7.3.病假、事假等8.考核與晉升8.1.考核制度8.2.晉升機制9.保密條款9.1.保密內(nèi)容9.2.保密期限10.違約責(zé)任10.1.甲方違約責(zé)任10.2.乙方違約責(zé)任11.爭議解決11.1.爭議解決方式11.2.爭議解決機構(gòu)12.合同解除12.1.合同解除條件12.2.合同解除程序13.合同生效13.1.合同生效條件13.2.合同生效日期14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.甲方基本信息甲方名稱：京東集團股份有限公司甲方地址：北京市朝陽區(qū)某某路某某號甲方法定代表人：某某1.2.乙方基本信息乙方姓名：乙方身份證號碼：11010119900301乙方住址：北京市海淀區(qū)某某路某某號2.合同期限2.1.合同起始日期本合同自2024年1月1日起生效。2.2.合同終止日期本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.工作內(nèi)容與職責(zé)3.1.工作內(nèi)容概述乙方在甲方京東電商平臺擔(dān)任客服團隊的一員，負責(zé)處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)等工作。3.2.具體職責(zé)描述3.2.1.接聽客戶電話，解答客戶疑問；3.2.2.處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門解決問題；3.2.3.跟進客戶訂單，確保客戶滿意度；3.2.4.參與客服團隊內(nèi)部培訓(xùn)及交流活動。4.工作地點與工作時間4.1.工作地點乙方應(yīng)在甲方指定的工作地點履行工作職責(zé)，具體地點為北京市朝陽區(qū)某某路某某號。4.2.工作時間安排乙方實行標(biāo)準(zhǔn)工作時間，每日工作8小時，每周工作5天。5.工資待遇5.1.基本工資乙方的基本工資為每月人民幣8000元。5.2.獎金及補貼5.2.1.業(yè)績獎金：根據(jù)乙方工作業(yè)績，每月可額外獲得人民幣2000元；5.2.2.交通補貼：每月人民幣500元；5.2.3.餐飲補貼：每月人民幣500元。5.3.工資支付方式甲方每月10日前通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方工資。6.社會保險及福利6.1.社會保險繳納甲方依法為乙方繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。6.2.福利待遇6.2.1.乙方享有國家法定節(jié)假日及帶薪年假；6.2.2.甲方為乙方提供年度體檢；6.2.3.乙方在甲方工作滿一年后，享有帶薪年假10天。7.休假制度7.1.休息日乙方享有國家法定休息日，每月休息4天。7.2.帶薪年假乙方在甲方工作滿一年后，享有帶薪年假10天，根據(jù)工作年限逐年遞增。7.3.病假、事假等乙方享有國家法定病假、事假等休假待遇，具體按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.考核與晉升8.1.考核制度甲方將建立完善的客服團隊考核制度，定期對乙方的工作表現(xiàn)進行評估。考核內(nèi)容包括但不限于工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等。8.2.晉升機制乙方通過考核后，根據(jù)工作表現(xiàn)和公司需要，有機會晉升至更高職位。晉升機制包括但不限于崗位晉升、職級晉升。9.保密條款9.1.保密內(nèi)容乙方在履行工作職責(zé)過程中，可能接觸到甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息。乙方同意對上述信息負有保密義務(wù)。9.2.保密期限本保密條款的保密期限自合同終止之日起三年。10.違約責(zé)任10.1.甲方違約責(zé)任如甲方未按時足額支付乙方工資，或違反合同約定解除合同，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于一個月工資的經(jīng)濟補償。10.2.乙方違約責(zé)任如乙方嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此給甲方造成的損失。11.爭議解決11.1.爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。11.2.爭議解決機構(gòu)如雙方同意，爭議也可以提交至北京市仲裁委員會仲裁。12.合同解除12.1.合同解除條件12.1.1.乙方因個人原因提出解除合同；12.1.2.甲方因乙方嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或合同約定，經(jīng)書面通知后乙方仍不改正；12.1.3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.2.合同解除程序任何一方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。13.合同生效13.1.合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2.合同生效日期本合同自2024年1月1日起生效。14.其他約定事項14.1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.3.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，本合同未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1.第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、咨詢機構(gòu)等。15.2.第三方介入情形15.2.1.甲方或乙方根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或進行相關(guān)活動；15.2.2.雙方協(xié)商一致，同意引入第三方參與合同履行或監(jiān)督；15.2.3.法律法規(guī)規(guī)定或合同約定需要第三方介入的情形。15.3.第三方責(zé)任限額15.3.1.第三方在履行職責(zé)過程中，因其自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方自行承擔(dān)。15.3.2.甲方或乙方因第三方原因遭受損失，可向第三方追究責(zé)任，但第三方責(zé)任限額為本合同標(biāo)的額的10%。15.3.3.如第三方責(zé)任超出本款規(guī)定的限額，甲方或乙方有權(quán)要求甲方或乙方承擔(dān)超出部分。15.4.第三方責(zé)任劃分15.4.1.第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，對甲方和乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.4.2.第三方在履行職責(zé)過程中，如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)全部或部分賠償責(zé)任。15.4.3.第三方在履行職責(zé)過程中，如因不可抗力導(dǎo)致甲方或乙方損失，可免除責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方和乙方。16.甲乙方額外條款及說明16.1.甲方額外條款16.1.1.甲方在引入第三方時，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，能夠勝任合同約定的職責(zé)。16.