2025年度餐飲業(yè)顧客滿意度提升售后服務(wù)代理協(xié)議書3篇_第1頁
2025年度餐飲業(yè)顧客滿意度提升售后服務(wù)代理協(xié)議書3篇_第2頁
2025年度餐飲業(yè)顧客滿意度提升售后服務(wù)代理協(xié)議書3篇_第3頁
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文檔簡介

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度餐飲業(yè)顧客滿意度提升售后服務(wù)代理協(xié)議書本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議目的1.4協(xié)議期限2.代理服務(wù)內(nèi)容2.1顧客滿意度調(diào)查2.2售后服務(wù)方案設(shè)計(jì)2.3顧客投訴處理2.4顧客關(guān)系管理2.5市場營銷活動(dòng)支持3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量要求3.3服務(wù)效果評(píng)估4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款期限4.4逾期付款處理5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3爭議解決程序8.不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力處理8.3不可抗力通知9.協(xié)議生效及終止9.1協(xié)議生效條件9.2協(xié)議終止條件9.3協(xié)議終止程序10.協(xié)議附件10.1附件一:服務(wù)內(nèi)容明細(xì)10.2附件二:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)10.3附件三:保密協(xié)議11.其他約定事項(xiàng)11.1協(xié)議解釋11.2協(xié)議修訂11.3協(xié)議解除12.合同簽署12.1簽署時(shí)間12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人員13.合同份數(shù)13.1正本份數(shù)13.2副本份數(shù)14.合同生效日期第一部分:合同如下:第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議名稱本協(xié)議名稱為“2024年度餐飲業(yè)顧客滿意度提升售后服務(wù)代理協(xié)議書”。1.2協(xié)議雙方甲方:[甲方全稱]乙方:[乙方全稱]1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)就餐飲業(yè)顧客滿意度提升售后服務(wù)事宜的代理合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用及違約責(zé)任等事項(xiàng)。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為一年,自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條代理服務(wù)內(nèi)容2.1顧客滿意度調(diào)查乙方應(yīng)負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方餐飲業(yè)務(wù)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,包括但不限于顧客就餐體驗(yàn)、菜品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.2售后服務(wù)方案設(shè)計(jì)乙方應(yīng)根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果,為甲方設(shè)計(jì)針對(duì)性的售后服務(wù)方案,包括顧客投訴處理流程、顧客關(guān)懷活動(dòng)等。2.3顧客投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)處理顧客投訴,確保投訴得到及時(shí)、有效的解決。2.4顧客關(guān)系管理乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立顧客關(guān)系管理體系,包括顧客檔案管理、顧客忠誠度計(jì)劃等。2.5市場營銷活動(dòng)支持乙方應(yīng)提供市場營銷活動(dòng)支持,協(xié)助甲方策劃并實(shí)施提升顧客滿意度的營銷活動(dòng)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到餐飲行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)質(zhì)量。3.2質(zhì)量要求乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合甲方要求,包括但不限于響應(yīng)速度、解決問題能力、服務(wù)質(zhì)量跟蹤等。3.3服務(wù)效果評(píng)估乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,包括服務(wù)效果評(píng)估、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等。第四條服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議代理服務(wù)費(fèi)用為人民幣[金額]元,一次性支付。4.2支付方式甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后五個(gè)工作日內(nèi),將服務(wù)費(fèi)用一次性支付至乙方指定賬戶。4.3付款期限甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的,應(yīng)向乙方支付[金額]元的違約金。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等,均為保密內(nèi)容。5.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年。5.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù),泄露保密內(nèi)容的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1違約情形任何一方未履行本協(xié)議約定的義務(wù),均構(gòu)成違約。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。6.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金,違約金金額為[金額]元。第七條爭議解決7.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,提交[仲裁委員會(huì)名稱]仲裁。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為[仲裁委員會(huì)名稱]。7.3爭議解決程序爭議解決程序按照[仲裁委員會(huì)名稱]的仲裁規(guī)則執(zhí)行。第八條不可抗力8.1不可抗力事件本協(xié)議所稱不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。8.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件,影響本協(xié)議履行時(shí),受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,并采取一切可能的措施減輕損失。8.3不可抗力通知受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后五個(gè)工作日內(nèi)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知,說明不可抗力事件的具體情況。第九條協(xié)議生效及終止9.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后,自雙方約定的生效之日起生效。9.2協(xié)議終止條件(1)協(xié)議約定的期限屆滿;(2)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議;(3)一方違約,經(jīng)另一方書面通知后,違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正;(4)發(fā)生不可抗力事件,且無法繼續(xù)履行本協(xié)議。9.3協(xié)議終止程序協(xié)議終止時(shí),雙方應(yīng)立即停止履行本協(xié)議約定的義務(wù),并按照本協(xié)議的約定處理尚未履行完畢的義務(wù)。第十條協(xié)議附件10.1附件一:服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件一詳細(xì)列明了乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求等。10.2附件二:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件二列明了本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用,包括但不限于服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等。10.3附件三:保密協(xié)議附件三為本協(xié)議的保密條款,明確了雙方的保密責(zé)任和違約責(zé)任。第十一條其他約定事項(xiàng)11.1協(xié)議解釋本協(xié)議的條款如發(fā)生歧義,應(yīng)以有利于保護(hù)顧客權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。11.2協(xié)議修訂本協(xié)議的修訂需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,并以書面形式作出。11.3協(xié)議解除本協(xié)議的解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,并以書面形式作出。第十二條合同簽署12.1簽署時(shí)間本協(xié)議自甲乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2簽署地點(diǎn)本協(xié)議簽署地點(diǎn)為[簽署地點(diǎn)]。12.3簽署人員甲方代表:[甲方代表姓名]乙方代表:[乙方代表姓名]第十三條合同份數(shù)13.1正本份數(shù)本協(xié)議一式[正本份數(shù)]份,甲乙雙方各執(zhí)[正本份數(shù)]份。13.2副本份數(shù)本協(xié)議副本[副本份數(shù)]份,具有同等法律效力。14.合同生效日期本合同自甲乙雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本協(xié)議所稱第三方,是指除甲乙雙方以外的,根據(jù)本協(xié)議約定參與本協(xié)議執(zhí)行過程的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入情形(1)為提高服務(wù)質(zhì)量,需要引入專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)支持或咨詢服務(wù);(2)為解決爭議,需要引入仲裁機(jī)構(gòu)或調(diào)解機(jī)構(gòu);(3)為實(shí)施本協(xié)議,需要第三方提供資金、物資或其他資源。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的責(zé)任限額,是指第三方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的責(zé)任,其賠償總額不得超過[金額]元。16.2責(zé)任限額適用(1)第三方因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的直接損失;(2)第三方因違反本協(xié)議而產(chǎn)生的違約責(zé)任;(3)第三方因疏忽或故意行為導(dǎo)致的損害賠償責(zé)任。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1責(zé)任第三方在本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括但不限于:(1)按照本協(xié)議約定提供專業(yè)服務(wù)或咨詢;(2)按照本協(xié)議約定履行協(xié)助義務(wù);(3)遵守本協(xié)議約定的保密條款。17.2權(quán)利第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利包括但不限于:(1)根據(jù)本協(xié)議約定獲得相應(yīng)的報(bào)酬;(2)要求甲乙雙方按照本協(xié)議約定提供必要的支持;(3)在履行本協(xié)議過程中,享有合法權(quán)益。17.3利益第三方在本協(xié)議項(xiàng)下的利益包括但不限于:(1)通過履行本協(xié)議獲得業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和市場認(rèn)可;(2)通過本協(xié)議拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶資源;(3)通過本協(xié)議獲得經(jīng)濟(jì)利益。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系為合作關(guān)系,第三方作為獨(dú)立第三方,不承擔(dān)甲乙雙方之間的合同責(zé)任。18.2第三方與顧客的關(guān)系第三方在履行本協(xié)議過程中,與顧客的關(guān)系為服務(wù)提供者與消費(fèi)者之間的關(guān)系,第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),保障消費(fèi)者權(quán)益。18.3第三方與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系第三方在履行本協(xié)議過程中,應(yīng)遵守國家法律法規(guī),配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管工作。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申請甲乙雙方協(xié)商一致后,可向第三方發(fā)出介入申請,明確介入的目的、內(nèi)容、期限等。19.2第三方介入審批第三方收到介入申請后,應(yīng)在[期限]內(nèi)給予答復(fù),同意介入的,甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。19.3第三方介入實(shí)施第三方介入后,應(yīng)按照本協(xié)議和合作協(xié)議的約定,履行相關(guān)義務(wù),實(shí)現(xiàn)本協(xié)議的目標(biāo)。20.第三方介入的終止20.1第三方介入終止條件(1)本協(xié)議終止;(2)第三方完成本協(xié)議約定的任務(wù);(3)第三方因故退出。20.2第三方介入終止程序第三方介入終止時(shí),甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商,明確終止后的責(zé)任劃分、費(fèi)用結(jié)算等事宜。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求:列出乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、服務(wù)期限等具體內(nèi)容。2.附件二:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求:詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、支付方式、支付時(shí)間等。3.附件三:保密協(xié)議詳細(xì)要求:明確雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中需要保密的信息內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等。4.附件四:第三方介入合作協(xié)議詳細(xì)要求:當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí),明確第三方介入的具體條款,包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。5.附件五:爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求:列出爭議解決的具體步驟、機(jī)構(gòu)、程序等。6.附件六:不可抗力事件清單詳細(xì)要求:列舉可能發(fā)生的不可抗力事件類型,以及相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。7.附件七:服務(wù)質(zhì)量報(bào)告詳細(xì)要求:定期提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,包括服務(wù)效果評(píng)估、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果等。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為:未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告;未按照約定履行服務(wù)內(nèi)容;未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用;泄露商業(yè)秘密;違反保密協(xié)議;未能有效處理顧客投訴。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):違約行為的嚴(yán)重程度;違約行為對(duì)甲乙雙方的影響;違約行為的持續(xù)時(shí)間;違約行為的主觀故意或過失。3.違約責(zé)任示例說明:若乙方未按時(shí)提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,甲方有權(quán)要求乙方支付違約金,違約金金額為[金額]元;若乙方泄露商業(yè)秘密,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并向甲方支付賠償金,賠償金金額為[金額]元;若乙方未能有效處理顧客投訴,甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。全文完。2024年度餐飲業(yè)顧客滿意度提升售后服務(wù)代理協(xié)議書1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方信息2.1甲方信息2.2乙方信息3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)范圍4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.2時(shí)間安排5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1質(zhì)量要求6.2標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定7.顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估7.1調(diào)查方式7.2評(píng)估方法8.售后服務(wù)流程8.1流程步驟8.2責(zé)任歸屬9.數(shù)據(jù)收集與保密9.1數(shù)據(jù)收集9.2保密措施10.違約責(zé)任與處理10.1違約情形10.2責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1生效條件12.2終止條件13.合同變更與解除13.1變更條件13.2解除條件14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定14.2協(xié)議附件第一部分:合同如下:1.定義與解釋1.1定義1.1.1“餐飲業(yè)”指從事餐飲服務(wù)的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營戶。1.1.2“顧客滿意度”指顧客對(duì)餐飲服務(wù)的整體滿意程度。1.1.3“售后服務(wù)”指餐飲業(yè)在提供服務(wù)過程中,對(duì)顧客提出的問題或需求進(jìn)行解決的服務(wù)。1.1.4“代理協(xié)議書”指本合同,由甲方委托乙方作為其餐飲業(yè)顧客滿意度提升的售后服務(wù)代理。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術(shù)語,如無特殊說明,均按照其通常含義解釋。2.合同雙方信息2.1甲方信息2.1.1甲方全稱:_______2.1.2甲方地址:_______2.1.3甲方聯(lián)系人:_______2.1.4甲方聯(lián)系電話:_______2.2乙方信息2.2.1乙方全稱:_______2.2.2乙方地址:_______2.2.3乙方聯(lián)系人:_______2.2.4乙方聯(lián)系電話:_______3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1乙方負(fù)責(zé)收集顧客對(duì)甲方餐飲服務(wù)的反饋意見。3.1.2乙方對(duì)收集到的顧客反饋進(jìn)行分析,并提出改進(jìn)建議。3.1.3乙方協(xié)助甲方制定并實(shí)施顧客滿意度提升方案。3.2服務(wù)范圍3.2.1服務(wù)范圍包括甲方所有餐飲服務(wù)項(xiàng)目。3.2.2服務(wù)范圍覆蓋甲方所有顧客群體。4.服務(wù)期限與時(shí)間安排4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限為2024年度,自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。4.2時(shí)間安排4.2.1乙方應(yīng)在每月_______日前向甲方提交上個(gè)月份的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。4.2.2乙方應(yīng)在每月_______日前完成對(duì)顧客反饋的分析及改進(jìn)建議的提交。5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為_______元。5.1.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付,每季度支付_______元。5.2支付方式5.2.1甲方應(yīng)于每季度第一個(gè)月的_______日前,將上一季度服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.2.2支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬,轉(zhuǎn)賬信息如下:轉(zhuǎn)賬銀行:_______賬戶名稱:_______賬號(hào):_______6.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1質(zhì)量要求6.1.1乙方應(yīng)確保收集到的顧客反饋真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。6.1.2乙方應(yīng)保證分析報(bào)告和建議具有針對(duì)性和實(shí)用性。6.1.3乙方應(yīng)確保顧客滿意度提升方案的實(shí)施效果。6.2標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定6.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)。6.2.2乙方應(yīng)參照國際餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8.顧客滿意度調(diào)查與評(píng)估8.1調(diào)查方式8.1.1乙方將通過線上問卷、線下訪談、顧客反饋表等多種方式進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。8.1.2線上問卷將通過甲方官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道發(fā)布。8.1.3線下訪談將在餐飲場所進(jìn)行,由乙方指定人員負(fù)責(zé)實(shí)施。8.2評(píng)估方法8.2.1乙方將采用綜合評(píng)分法對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)估。8.2.2評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、價(jià)格合理等方面。8.2.3評(píng)估結(jié)果將作為甲方改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。9.售后服務(wù)流程9.1流程步驟9.1.1顧客提出問題或需求后,乙方將及時(shí)記錄并分類。9.1.2乙方將根據(jù)問題或需求的緊急程度,安排相應(yīng)人員進(jìn)行處理。9.1.3處理完畢后,乙方將向顧客反饋處理結(jié)果,并收集顧客對(duì)處理結(jié)果的滿意度。9.2責(zé)任歸屬9.2.1乙方對(duì)售后服務(wù)的及時(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。9.2.2甲方對(duì)提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息、處理顧客反饋的責(zé)任負(fù)責(zé)。10.數(shù)據(jù)收集與保密10.1數(shù)據(jù)收集10.1.1乙方將依法收集顧客個(gè)人信息,并確保數(shù)據(jù)安全。10.1.2數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循自愿、合法、誠實(shí)信用的原則。10.2保密措施10.2.1乙方對(duì)收集到的顧客信息負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)顧客同意不得向第三方泄露。10.2.2乙方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施,防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、篡改。11.違約責(zé)任與處理11.1違約情形11.1.1乙方未按約定時(shí)間提交顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。11.1.2乙方未按約定時(shí)間完成改進(jìn)建議的提交。11.1.3乙方泄露顧客個(gè)人信息。11.2責(zé)任承擔(dān)11.2.1乙方違反本合同約定,應(yīng)向甲方支付違約金,違約金為_______元。11.2.2甲方有權(quán)解除本合同,并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。12.1.2協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為_______。13.合同生效與終止13.1生效條件13.1.1雙方簽署本合同后,自_______年_______月_______日起生效。13.2終止條件a)合同約定的服務(wù)期限屆滿;b)雙方協(xié)商一致解除合同;c)一方違約,另一方依法解除合同。14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定14.1.1本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.1.2本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。14.2協(xié)議附件14.2.1本合同附件包括但不限于:a)顧客滿意度調(diào)查問卷;b)顧客反饋處理流程圖;c)服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定義15.1.1“第三方”指本合同雙方之外的任何個(gè)人或組織,包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持服務(wù)商等。15.2第三方的責(zé)權(quán)利15.2.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立承擔(dān)其職責(zé)。15.2.2第三方在介入本合同事項(xiàng)時(shí),享有按照合同約定獲得報(bào)酬的權(quán)利。15.2.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中,應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲方、乙方之間是獨(dú)立的合作關(guān)系,不構(gòu)成甲方或乙方的內(nèi)部機(jī)構(gòu)或部門。15.3.2第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督,并定期向甲方和乙方報(bào)告工作進(jìn)展。15.3.3第三方在履行職責(zé)過程中,應(yīng)避免泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密。16.第三方介入的具體條款16.1第三方介入的條件16.1.1第三方介入需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致,并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。16.1.2第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。16.2第三方的職責(zé)16.2.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定,協(xié)助甲方提升顧客滿意度,具體職責(zé)包括但不限于:a)完成顧客滿意度調(diào)查;b)分析顧客反饋,提出改進(jìn)建議;c)協(xié)助甲方實(shí)施改進(jìn)措施。16.3第三方的權(quán)利16.3.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定,獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。16.3.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資源,以完成其職責(zé)。16.4第三方的義務(wù)16.4.1第三方應(yīng)按照合同約定,按時(shí)、保質(zhì)完成工作。16.4.2第三方應(yīng)保守甲方和乙方的商業(yè)秘密,不得泄露給任何第三方。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額17.1.1第三方對(duì)本合同項(xiàng)下的責(zé)任,包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失,最高不超過_______元。17.1.2第三方責(zé)任限額包括但不限于因第三方過失導(dǎo)致甲方或乙方遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。17.2第三方責(zé)任的承擔(dān)17.2.1第三方在承擔(dān)責(zé)任時(shí),應(yīng)向甲方或乙方支付賠償金,超過責(zé)任限額的部分,由甲方和乙方按比例分擔(dān)。17.2.2甲方和乙方在分擔(dān)責(zé)任時(shí),應(yīng)基于公平原則,考慮各自的責(zé)任和損失情況。18.第三方介入的合同變更18.1合同變更18.1.1第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件,與本合同具有同等法律效力。18.1.2本合同如有變更,涉及第三方介入的,應(yīng)同時(shí)修訂補(bǔ)充協(xié)議。18.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂18.2.1甲方和乙方應(yīng)在本合同簽訂后_______日內(nèi),與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議。a)第三方的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;b)第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額;c)甲方和乙方與第三方的合作期限;d)合作費(fèi)用及支付方式;e)爭議解決方式。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:1.顧客滿意度調(diào)查問卷要求:問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋服務(wù)態(tài)度、菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、價(jià)格合理等方面,問卷設(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理,便于收集和分析顧客反饋。說明:此問卷用于收集顧客對(duì)餐飲服務(wù)的滿意度,為甲方改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。2.顧客反饋處理流程圖要求:流程圖應(yīng)清晰展示顧客反饋的處理步驟,包括接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明:此流程圖用于指導(dǎo)乙方如何處理顧客反饋,確保服務(wù)質(zhì)量。3.服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表要求:明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出每個(gè)季度服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成,包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。說明:此明細(xì)表用于甲方核對(duì)服務(wù)費(fèi)用,確保支付準(zhǔn)確無誤。4.第三方介入補(bǔ)充協(xié)議要求:補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的條件、職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額等內(nèi)容。說明:此協(xié)議作為本合同的附件,與合同具有同等法律效力。5.保密協(xié)議要求:保密協(xié)議應(yīng)明確雙方對(duì)商業(yè)秘密的保護(hù)義務(wù),包括但不限于保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明:此協(xié)議用于保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密,防止泄露給第三方。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為1.1乙方未按約定時(shí)間提交顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。1.2乙方未按約定時(shí)間完成改進(jìn)建議的提交。1.3乙方泄露顧客個(gè)人信息。1.4第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中,未遵守合同約定,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。1.5甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為一經(jīng)發(fā)生,違約方應(yīng)立即采取措施糾正,并向守約方道歉。2.2守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,包括但不限于:a)支付違約金;b)恢復(fù)或賠償因違約行為造成的損失;c)解除合同,并要求違約方承擔(dān)解除合同的責(zé)任。3.違約責(zé)任示例3.1乙方未按約定時(shí)間提交顧客滿意度調(diào)查報(bào)告,導(dǎo)致甲方無法及時(shí)了解顧客反饋,影響服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定:乙方應(yīng)向甲方支付違約金_______元,并盡快提交調(diào)查報(bào)告。3.2乙方泄露顧客個(gè)人信息,造成顧客隱私泄露。責(zé)任認(rèn)定:乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,并向甲方支付賠償金_______元。3.3第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中,未遵守合同約定,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。責(zé)任認(rèn)定:第三方應(yīng)向甲方支付賠償金_______元,并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度餐飲業(yè)顧客滿意度提升售后服務(wù)代理協(xié)議書2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址2.協(xié)議背景2.1協(xié)議簽訂原因2.2協(xié)議目的2.3協(xié)議適用范圍3.協(xié)議期限3.1協(xié)議起始時(shí)間3.2協(xié)議終止時(shí)間3.3協(xié)議延期4.服務(wù)內(nèi)容4.1顧客滿意度調(diào)查4.2服務(wù)質(zhì)量提升方案4.3客戶投訴處理4.4顧客關(guān)系管理4.5售后服務(wù)培訓(xùn)5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1顧客滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)5.3客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)5.4顧客關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)5.5售后服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間6.4費(fèi)用結(jié)算方式7.合作方式7.1合作方式概述7.2合作內(nèi)容7.3合作期限8.權(quán)利與義務(wù)8.1協(xié)議雙方權(quán)利8.2協(xié)議雙方義務(wù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理方式10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密責(zé)任11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點(diǎn)13.其他約定13.1協(xié)議變更13.2協(xié)議解除13.3協(xié)議終止13.4協(xié)議補(bǔ)充14.協(xié)議生效及附件14.1協(xié)議生效條件14.2協(xié)議附件14.3協(xié)議份數(shù)第一部分:合同如下:第一條協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱甲方:餐飲管理有限公司乙方:顧客滿意度提升服務(wù)中心1.2法定代表人甲方:乙方:1.3聯(lián)系方式1.4注冊地址甲方:省市區(qū)路號(hào)乙方:省市區(qū)路號(hào)第二條協(xié)議背景2.1協(xié)議簽訂原因鑒于甲方餐飲業(yè)務(wù)發(fā)展需要,為提升顧客滿意度,甲方?jīng)Q定委托乙方提供顧客滿意度提升售后服務(wù)。2.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在顧客滿意度提升售后服務(wù)方面的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等,確保合作順利進(jìn)行。2.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方旗下所有餐飲門店的顧客滿意度提升售后服務(wù)工作。第三條協(xié)議期限3.1協(xié)議起始時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2協(xié)議終止時(shí)間本協(xié)議有效期為一年,自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.3協(xié)議延期如雙方同意,可在協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)書面協(xié)商延期事宜,延期期限不超過一年。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1顧客滿意度調(diào)查乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方餐飲門店的顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查,包括但不限于問卷調(diào)查、電話回訪等形式。4.2服務(wù)質(zhì)量提升方案乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果,為甲方提供針對(duì)性的服務(wù)質(zhì)量提升方案,包括但不限于菜品改進(jìn)、服務(wù)流程優(yōu)化等。4.3客戶投訴處理乙方負(fù)責(zé)接收并處理甲方顧客的投訴,確保投訴問題得到及時(shí)解決。4.4顧客關(guān)系管理4.5售后服務(wù)培訓(xùn)乙方為甲方提供售后服務(wù)人員培訓(xùn),提升其服務(wù)水平和處理問題的能力。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1顧客滿意度調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)乙方確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確,調(diào)查覆蓋率不低于80%。5.2服務(wù)質(zhì)量提升標(biāo)準(zhǔn)乙方提出的提升方案需具有可操作性,并確保在實(shí)施過程中達(dá)到預(yù)期效果。5.3客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)乙方在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù),并在3個(gè)工作日內(nèi)完成問題處理。5.4顧客關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)5.5售后服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際工作相結(jié)合,確保培訓(xùn)效果。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。6.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)支付50%的服務(wù)費(fèi)用,剩余50%在服務(wù)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)支付。6.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在每月的15日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。6.4費(fèi)用結(jié)算方式雙方應(yīng)按照協(xié)議約定,通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第七條合作方式7.1合作方式概述本協(xié)議采用委托代理方式,乙方作為甲方顧客滿意度提升售后服務(wù)代理,為甲方提供相關(guān)服務(wù)。7.2合作內(nèi)容本協(xié)議合作內(nèi)容包括但不限于顧客滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量提升方案、客戶投訴處理、顧客關(guān)系管理、售后服務(wù)培訓(xùn)等。7.3合作期限本協(xié)議合作期限為一年,自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第八條權(quán)利與義務(wù)8.1協(xié)議雙方權(quán)利8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。8.1.2甲方有權(quán)要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告,包括但不限于顧客滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量提升方案實(shí)施情況等。8.1.3甲方有權(quán)在乙方違反協(xié)議約定時(shí),要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2協(xié)議雙方義務(wù)8.2.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定,盡職盡責(zé)地為甲方提供顧客滿意度提升售后服務(wù)。8.2.2乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密,不得泄露甲方任何商業(yè)信息。8.2.3乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量,對(duì)甲方顧客的投訴及時(shí)響應(yīng)和處理。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)的;9.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的;9.1.3乙方服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議約定的;9.1.4乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用的;9.1.5其他違反協(xié)議約定的行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1乙方違反協(xié)議約定,應(yīng)向甲方支付違約金,違約金金額為應(yīng)付費(fèi)用的一倍。9.2.2甲方因乙方違約遭受損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2.3乙方違反協(xié)議約定的,甲方有權(quán)解除協(xié)議,并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等;10.1.2乙方在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.2保密期限10.2.1本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后三年內(nèi)。10.3保密責(zé)任10.3.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對(duì)方同意,不得向任何第三方泄露。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1協(xié)議項(xiàng)下產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有;11.1.2乙方在提供服務(wù)過程中,產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用11.2.1甲方有權(quán)使用乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán),用于協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容;11.2.2乙方在協(xié)議有效期內(nèi),有權(quán)使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán),用于提升服務(wù)質(zhì)量。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3.1雙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán);11.3.2任何一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯時(shí),應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,并采取必要的法律行動(dòng)。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議;12.1.2若協(xié)商不成,任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序12.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭議解決方案;12.2.2協(xié)商不成,任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為協(xié)議簽訂地,即省市區(qū)。第十三條其他約定13.1協(xié)議變更任何一方欲變更本協(xié)議內(nèi)容,應(yīng)書面通知對(duì)方,經(jīng)雙方協(xié)商一致后,簽訂書面變更協(xié)議。13.2協(xié)議解除13.2.1如一方違反協(xié)議約定,另一方有權(quán)解除協(xié)議;13.2.2如協(xié)議履行完畢或雙方協(xié)商一致,協(xié)議自行解除。13.3協(xié)議終止13.3.1協(xié)議期滿,如雙方未續(xù)簽,協(xié)議自動(dòng)終止;13.3.2協(xié)議解除或終止后,雙方應(yīng)按照協(xié)議約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。第十四條協(xié)議生效及附件14.1協(xié)議生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2協(xié)議附件本協(xié)議附件包括但不限于:服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密協(xié)議等。第二部分:第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1定義本條款中所指的第三方,包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)服務(wù)提供商、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等,他們被邀請或授權(quán)參與本合同的執(zhí)行或協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)。15.2第三方選擇15.2.2選擇第三方時(shí),甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備完成其職責(zé)的能力和資質(zhì)。第十六條第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限制16.1.1第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任,僅限于其直接行為導(dǎo)致的后果。16.1.2第三方的責(zé)任限額,由甲乙雙方在合同中另行約定,并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.2第三方責(zé)任范圍16.2.1第三方的責(zé)任范圍應(yīng)限于其提供的服務(wù)內(nèi)容,不包括甲乙雙方自身責(zé)任。16.2.2第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。第十七條第三方介入程序17.1第三方介入?yún)f(xié)議17.1.1甲乙雙方與第三方之間應(yīng)簽訂獨(dú)立的第三方介入?yún)f(xié)議,明確各方權(quán)利義務(wù)。17.1.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的一部分,與本合同具有同等法律效力。17.2第三方介入通知17.2.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前,以書面形式通知對(duì)方,并附上第三方介入?yún)f(xié)議的副本。第十八條第三方權(quán)利與義務(wù)18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料,以便其履行職責(zé)。18.1.2第三方有權(quán)在履行職責(zé)過程中,對(duì)甲乙雙方的服務(wù)或產(chǎn)品提出改進(jìn)建議。18.2第三方義務(wù)18.2.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方之間的協(xié)議,不得泄露任何機(jī)密信息。18.2.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合合同要求,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十九條第三方與其他各方的劃分19.1職責(zé)劃分19.1.1甲乙雙方應(yīng)明確各自在合同中的職責(zé),確保第三方了解其工作范圍。19.1.2第三方在執(zhí)行任務(wù)時(shí),應(yīng)避免干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)。19.2責(zé)任歸屬19.2.1第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中造成的損失,由第三方承擔(dān)責(zé)任。19.2.2第三方因執(zhí)行任務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方利益受損,甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償。第二十條第三方變

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