2025年物業(yè)投訴處理承包服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)投訴處理承包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方的基本信息1.1物業(yè)管理方的名稱、地址、法定代表人1.2承包方的名稱、地址、法定代表人2.合同標(biāo)的與范圍2.1物業(yè)投訴處理服務(wù)的內(nèi)容2.2服務(wù)范圍的具體描述3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限的起始與結(jié)束日期3.2服務(wù)時(shí)間的具體安排4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量的定義4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.投訴處理流程與責(zé)任6.1投訴處理的基本流程6.2雙方的責(zé)任與義務(wù)7.保密條款7.1保密信息的定義7.2保密義務(wù)的具體要求8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形的列舉8.2違約責(zé)任的承擔(dān)與賠償9.合同解除與終止9.1合同解除的條件9.2合同終止的情形10.爭議解決方式10.1爭議解決的方式10.2爭議解決的具體程序11.合同的生效與備案11.1合同生效的條件11.2合同備案的具體要求12.合同附件12.1合同附件的名稱12.2合同附件的內(nèi)容13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)的列舉13.2其他約定事項(xiàng)的具體要求14.合同簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方的基本信息1.1物業(yè)管理方的名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理方的地址：市區(qū)路號(hào)1.3物業(yè)管理方的法定代表人：1.4承包方的名稱：物業(yè)投訴處理服務(wù)公司1.5承包方的地址：市區(qū)路號(hào)1.6承包方的法定代表人：2.合同標(biāo)的與范圍2.1物業(yè)投訴處理服務(wù)的內(nèi)容：包括但不限于接收、處理、回復(fù)業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟蹤投訴處理結(jié)果等。2.2服務(wù)范圍的具體描述：涵蓋物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)及公共區(qū)域的投訴處理工作。3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限的起始與結(jié)束日期：自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務(wù)時(shí)間的具體安排：周一至周日，全天候服務(wù)，節(jié)假日及休息日也不例外。4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求：投訴處理時(shí)限不超過24小時(shí)，回復(fù)業(yè)主投訴的準(zhǔn)確率不低于95%。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法：根據(jù)服務(wù)范圍和實(shí)際工作量，雙方協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：承包方每月向物業(yè)管理方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票，物業(yè)管理方在收到發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。6.投訴處理流程與責(zé)任6.1投訴處理的基本流程：業(yè)主投訴→承包方接收投訴→調(diào)查核實(shí)→提出解決方案→反饋業(yè)主→問題解決。6.2雙方的責(zé)任與義務(wù)：物業(yè)管理方負(fù)責(zé)提供必要的工作條件和協(xié)助，承包方負(fù)責(zé)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保投訴處理及時(shí)、準(zhǔn)確。7.保密條款7.1保密信息的定義：包括但不限于物業(yè)管理方及業(yè)主的個(gè)人信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.2保密義務(wù)的具體要求：雙方在合同履行過程中，對所知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.違約責(zé)任與賠償8.1違約情形的列舉8.1.1承包方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，延誤問題解決。8.1.2承包方處理投訴過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。8.1.3物業(yè)管理方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)與賠償8.2.1承包方未按時(shí)處理投訴，每延遲一天，物業(yè)管理方有權(quán)要求承包方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。8.2.2承包方處理投訴過程中出現(xiàn)重大失誤，物業(yè)管理方有權(quán)要求承包方全額賠償業(yè)主損失。8.2.3物業(yè)管理方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，承包方有權(quán)要求物業(yè)管理方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。9.合同解除與終止9.1合同解除的條件9.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同。9.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止的情形9.2.1服務(wù)期限屆滿，合同自然終止。9.2.2合同解除后，合同終止。10.爭議解決方式10.1爭議解決的方式10.1.1雙方協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成，提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.2爭議解決的具體程序10.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。10.2.2協(xié)商不成，任何一方均可向仲裁委員會(huì)提起仲裁。11.合同的生效與備案11.1合同生效的條件11.1.1雙方簽字蓋章。11.1.2合同經(jīng)物業(yè)管理方所在地工商行政管理部門備案。11.2合同備案的具體要求11.2.1合同備案應(yīng)在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)完成。11.2.2備案時(shí)需提交合同原件及雙方有效身份證明。12.合同附件12.1合同附件的名稱12.1.1物業(yè)投訴處理服務(wù)細(xì)則12.1.2投訴處理流程圖12.2合同附件的內(nèi)容12.2.1詳細(xì)規(guī)定物業(yè)投訴處理的各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)的列舉13.1.1雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。13.2其他約定事項(xiàng)的具體要求13.2.1雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，交流工作情況，解決存在的問題。13.2.2雙方應(yīng)相互尊重，維護(hù)對方合法權(quán)益。14.合同簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期：2024年1月1日14.2合同簽署地點(diǎn)：市區(qū)路號(hào)物業(yè)管理方辦公室第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同邀請或指定的，具有專業(yè)能力、獨(dú)立性的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括合同簽訂雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代理人。15.2第三方介入的范圍15.2.1第三方介入主要用于提供專業(yè)咨詢、技術(shù)支持、仲裁調(diào)解等服務(wù)。15.2.2第三方介入的具體事項(xiàng)由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的邀請16.1.1甲乙雙方應(yīng)共同決定是否需要第三方介入，并書面邀請第三方參與。16.1.2邀請第三方時(shí)應(yīng)明確介入的目的、范圍、期限等事項(xiàng)。16.2第三方介入的接受16.2.1第三方在收到邀請后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)是否接受介入邀請。16.2.2第三方接受邀請后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。17.第三方介入的職責(zé)與權(quán)利17.1第三方的職責(zé)17.1.1第三方應(yīng)按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)。17.1.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。17.2第三方的權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。17.2.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，并提出建議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，但不代表甲方承擔(dān)責(zé)任。18.1.2第三方對甲方提出的建議，甲方有權(quán)采納或拒絕。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，但不代表乙方承擔(dān)責(zé)任。18.2.2第三方對乙方提出的建議，乙方有權(quán)采納或拒絕。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額19.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因?qū)е录滓译p方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.1.2第三方的賠償責(zé)任以《第三方介入?yún)f(xié)議》中約定的金額為限。20.第三方介入的終止20.1第三方介入的終止條件20.1.1合同履行完畢。20.1.2第三方介入的目的是已實(shí)現(xiàn)。20.1.3雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。20.2第三方介入的終止程序20.2.1雙方應(yīng)書面通知第三方終止介入。20.2.2第三方應(yīng)在收到終止通知后，按照《第三方介入?yún)f(xié)議》的約定處理善后事宜。21.第三方介入的保密條款21.1第三方的保密義務(wù)21.1.1第三方在介入過程中，對甲乙雙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。21.1.2第三方不得向任何第三方泄露保密信息。21.2違反保密義務(wù)的責(zé)任21.2.1第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。21.2.2第三方違反保密義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求其賠償損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)投訴處理服務(wù)細(xì)則詳細(xì)規(guī)定物業(yè)投訴處理的各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任。包括投訴接收、分類、處理、回復(fù)、反饋等環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范。2.投訴處理流程圖以圖形化方式展示投訴處理的整個(gè)流程，包括各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的目的、范圍、期限、職責(zé)、權(quán)利、保密義務(wù)等內(nèi)容。4.服務(wù)費(fèi)用清單列明服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方法、支付時(shí)間等詳細(xì)信息。5.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)明確各種違約行為的違約金計(jì)算方式及金額。6.爭議解決程序規(guī)定爭議解決的途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、程序等。7.保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方對合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、客戶信息等保密事項(xiàng)的保密義務(wù)。8.合同履行情況報(bào)告定期提交的合同履行情況報(bào)告，包括服務(wù)完成情況、問題及解決方案等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1承包方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，延誤問題解決。1.2承包方處理投訴過程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。1.3物業(yè)管理方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。1.4第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方保密信息。1.5雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。2.2違約責(zé)任的認(rèn)定以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，包括直接損失和間接損失。3.違約責(zé)任示例：3.1承包方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，每延遲一天，物業(yè)管理方有權(quán)要求承包方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。3.2承包方處理投訴過程中出現(xiàn)重大失誤，物業(yè)管理方有權(quán)要求承包方全額賠償業(yè)主損失。3.3物業(yè)管理方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一天，承包方有權(quán)要求物業(yè)管理方支付相當(dāng)于服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。3.4第三方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失。全文完。2024年物業(yè)投訴處理承包服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)范圍2.1投訴處理流程2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額4.2付款方式4.3付款時(shí)間5.投訴處理程序5.1投訴接收5.2投訴分類5.3處理時(shí)限5.4處理結(jié)果反饋6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量監(jiān)督6.3質(zhì)量改進(jìn)7.信息保密7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.合同變更8.1變更程序8.2變更通知8.3變更生效9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除通知12.合同終止12.1終止條件12.2終止程序12.3終止通知13.合同附件13.1附件一13.2附件二13.3附件三14.其他條款14.1適用法律14.2通知方式14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)”指本合同所指的物業(yè)管理區(qū)域。1.1.2“投訴”指業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方就物業(yè)管理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的書面或口頭訴求。1.1.3“投訴處理承包服務(wù)”指承包方按照本合同約定，對業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方的投訴進(jìn)行接收、分類、處理和反饋的服務(wù)。1.1.4“承包方”指承擔(dān)投訴處理承包服務(wù)的第三方企業(yè)。1.1.5“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)的單位。1.2解釋1.2.1本合同中的術(shù)語和用語，除非上下文另有說明，其含義與物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范中的定義一致。2.服務(wù)范圍2.1投訴處理流程2.1.1接收投訴：承包方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵件、現(xiàn)場等，確保業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方的投訴能夠及時(shí)得到接收。2.1.2分類處理：根據(jù)投訴的性質(zhì)和內(nèi)容，承包方應(yīng)將其分類處理，包括但不限于物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。2.1.3處理時(shí)限：承包方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步處理，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1接收業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方的投訴。2.2.2對投訴進(jìn)行分類、分析，并制定處理方案。2.2.3跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保問題得到有效解決。2.2.4向業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方反饋處理結(jié)果。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)態(tài)度友好、熱情，耐心解答咨詢。2.3.2處理投訴及時(shí)、高效，確保問題得到妥善解決。2.3.3保持與業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方的良好溝通，提高滿意度。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期：自本合同簽訂之日起。3.2服務(wù)結(jié)束日期：根據(jù)服務(wù)期限約定或合同續(xù)約情況確定。3.3續(xù)約條款：雙方協(xié)商一致后，可簽訂續(xù)約合同，續(xù)約期限和條件由雙方另行約定。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用總額：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和期限，由雙方協(xié)商確定。4.2付款方式：按月支付，每月末前支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間：每月5日前支付。5.投訴處理程序5.1投訴接收：承包方應(yīng)設(shè)立投訴接收渠道，包括電話、郵件、現(xiàn)場等，確保業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方的投訴能夠及時(shí)得到接收。5.2投訴分類：根據(jù)投訴的性質(zhì)和內(nèi)容，承包方應(yīng)將其分類處理，包括但不限于物業(yè)維修、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。5.3處理時(shí)限：承包方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步處理，并在7個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。5.4處理結(jié)果反饋：承包方應(yīng)在處理完成后，向業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方反饋處理結(jié)果，并告知后續(xù)措施。6.質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：承包方應(yīng)按照本合同約定，提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。6.2質(zhì)量監(jiān)督：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對承包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。6.3質(zhì)量改進(jìn)：承包方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。8.信息保密8.1保密內(nèi)容8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)秘密，包括但不限于服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶信息等。8.1.2承包方的商業(yè)秘密，包括但不限于服務(wù)方案、技術(shù)信息、客戶反饋等。8.1.3合同雙方在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密。8.2保密義務(wù)8.2.1合同雙方應(yīng)對保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向任何第三方泄露。8.2.2保密義務(wù)不因合同的終止而解除，保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2違約方應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.合同變更9.1變更程序9.1.1合同任何條款的變更，必須經(jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章。9.1.2變更后的合同條款作為原合同的補(bǔ)充部分，與原合同具有同等法律效力。9.2變更通知9.2.1任何一方提出變更合同條款的，應(yīng)提前三十日書面通知對方。9.2.2收到變更通知的一方應(yīng)在接到通知后十五日內(nèi)給予書面答復(fù)。9.3變更生效9.3.1經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面變更協(xié)議后，變更內(nèi)容自協(xié)議簽訂之日起生效。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1承包方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容。10.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.1.3一方違反合同約定的保密義務(wù)。10.1.4一方違反合同約定的其他條款。10.2違約責(zé)任10.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。10.2.2違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響。10.3違約賠償10.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和合同約定進(jìn)行確定。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。11.3爭議解決程序11.3.1爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，采取必要措施防止?fàn)幾h擴(kuò)大。12.合同解除12.1解除條件12.1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未采取補(bǔ)救措施。12.1.2合同目的無法實(shí)現(xiàn)。12.1.3法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。12.2解除程序12.2.1提出解除合同的一方應(yīng)提前三十日書面通知對方。12.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在接到通知后十五日內(nèi)給予書面答復(fù)。12.3解除通知12.3.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方。13.合同終止13.1終止條件13.1.1服務(wù)期限屆滿且雙方未續(xù)約。13.1.2合同解除。13.1.3合同雙方協(xié)商一致終止合同。13.2終止程序13.2.1合同終止應(yīng)提前三十日書面通知對方。13.2.2收到終止通知的一方應(yīng)在接到通知后十五日內(nèi)給予書面答復(fù)。13.3終止通知13.3.1終止合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方。14.其他條款14.1適用法律14.1.1本合同適用中華人民共和國法律。14.2通知方式14.2.1除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方的指定地址。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙雙方以外的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，其介入本合同項(xiàng)下的目的在于提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助合同履行或解決爭議。2.第三方介入類型2.1專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、鑒定機(jī)構(gòu)等。2.2中介機(jī)構(gòu)：如經(jīng)紀(jì)公司、咨詢服務(wù)公司等。2.3爭議解決機(jī)構(gòu)：如仲裁委員會(huì)、調(diào)解組織等。2.4其他第三方：如政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等。3.第三方介入程序3.1甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入本合同。3.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的目的、職責(zé)、費(fèi)用等事項(xiàng)達(dá)成書面協(xié)議。4.第三方責(zé)任限額4.1.1第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)；4.1.2第三方提供服務(wù)的專業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)；4.1.3第三方提供服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)等因素。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議中明確約定。5.第三方責(zé)權(quán)利5.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議履行其職責(zé)，對因自身過錯(cuò)導(dǎo)致的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲得甲乙雙方支付的合理費(fèi)用，并有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定獲得必要的資料和協(xié)助。5.3利益：第三方在履行職責(zé)過程中，有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息，并有權(quán)享受協(xié)議約定的利益。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方是甲乙雙方共同聘請的專業(yè)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，其職責(zé)是為甲乙雙方提供專業(yè)服務(wù)。6.2第三方與業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重業(yè)主、使用人或其他相關(guān)方的合法權(quán)益，不得損害其利益。6.3第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系：第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)保持良好溝通，協(xié)同解決相關(guān)問題。7.第三方介入后的額外條款及說明7.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)將第三方介入的事項(xiàng)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解第三方的職責(zé)和權(quán)限。7.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，及時(shí)反饋相關(guān)信息，確保第三方能夠有效履行職責(zé)。7.3第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)共同評估第三方提供的服務(wù)質(zhì)量，并將評估結(jié)果記錄在案。8.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)8.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定分?jǐn)偂?.2如第三方介入導(dǎo)致甲乙雙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，由責(zé)任方承擔(dān)。9.第三方介入的合同終止9.1第三方介入期間，如發(fā)生合同終止的情形，甲乙雙方應(yīng)通知第三方，并終止第三方介入?yún)f(xié)議。10.第三方介入的爭議解決10.1第三方介入期間如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：本合同簽訂書詳細(xì)要求：包括合同雙方的全稱、地址、聯(lián)系方式、合同簽訂日期、合同生效日期等基本信息。說明：本附件是合同的主體部分，明確了合同的基本條款。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列出具體的投訴處理流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。說明：本附件詳細(xì)說明了承包方提供的服務(wù)內(nèi)容，以便雙方明確服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：包括服務(wù)費(fèi)用總額、付款方式、付款時(shí)間等。說明：本附件明確了服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間，保障了雙方的權(quán)益。4.附件四：投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示投訴處理的具體步驟和時(shí)限。說明：本附件有助于雙方更好地理解投訴處理流程，提高效率。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：包括保密內(nèi)容、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：本附件明確了雙方在合同履行過程中的保密責(zé)任，保護(hù)商業(yè)秘密。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更程序、變更生效日期等。說明：本附件用于記錄合同變更的相關(guān)信息，確保變更的合法性和有效性。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列舉違約行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及賠償金額。說明：本附件明確了違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和賠償金額，保障了雙方的權(quán)益。8.附件八：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包括爭議解決方式、爭議解決機(jī)構(gòu)、爭議解決程序等。說明：本附件明確了爭議解決的途徑和程序，有助于雙方快速解決爭議。9.附件九：合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：包括終止條件、終止程序、終止通知等。說明：本附件明確了合同終止的條件、程序和通知方式，保障了雙方的權(quán)益。10.附件十：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的類型、目的、職責(zé)、費(fèi)用等。說明：本附件明確了第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)，確保第三方介入的合法性和有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為違約行為一：承包方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際損失和合同約定進(jìn)行確定。示例說明：若承包方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，導(dǎo)致業(yè)主不滿，則承包方需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約行為二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際損失和合同約定進(jìn)行確定。示例說明：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，則需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付滯納金。違約行為三：一方違反合同約定的保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際損失和合同約定進(jìn)行確定。示例說明：若一方泄露了對方的商業(yè)秘密，則需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方損失。違約行為四：一方違反合同約定的其他條款。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際損失和合同約定進(jìn)行確定。示例說明：若一方未按照合同約定履行某項(xiàng)義務(wù)，則需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年物業(yè)投訴處理承包服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方當(dāng)事人2.1承包方2.2業(yè)主方3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理流程3.2投訴處理時(shí)限3.3投訴處理方式4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1投訴處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間6.合同期限6.1合同起始日期6.2合同終止日期6.3合同續(xù)簽條件7.投訴處理機(jī)制7.1投訴接收渠道7.2投訴處理流程7.3投訴處理結(jié)果反饋8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1業(yè)主方違約責(zé)任9.2承包方違約責(zé)任9.3違約賠償10.解除合同10.1解除條件10.2解除程序10.3解除責(zé)任11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點(diǎn)11.3爭議解決期限12.其他約定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同生效13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)”指業(yè)主方擁有的住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇或其他建筑物及其附屬設(shè)施。1.1.2“投訴”指業(yè)主方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面提出的意見和建議。1.1.3“承包方”指提供物業(yè)投訴處理承包服務(wù)的乙方。1.1.4“業(yè)主方”指需要承包方提供物業(yè)投訴處理服務(wù)的甲方。1.2解釋1.2.1本合同中涉及的技術(shù)術(shù)語、專業(yè)名詞等，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行解釋。1.2.2本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照行業(yè)慣例或雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行解釋。2.雙方當(dāng)事人2.1承包方2.1.1承包方全稱：___________2.1.2承包方地址：___________2.1.3承包方法定代表人：___________2.2業(yè)主方2.2.1業(yè)主方全稱：___________2.2.2業(yè)主方地址：___________2.2.3業(yè)主方法定代表人：___________3.服務(wù)內(nèi)容3.1投訴處理流程3.1.1業(yè)主方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向承包方提出投訴。3.1.2承包方在接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并告知業(yè)主方處理結(jié)果。3.1.3承包方應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)完成問題處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主方。3.2投訴處理時(shí)限3.2.1承包方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。3.2.2承包方應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)完成問題處理。3.3投訴處理方式3.3.1承包方應(yīng)采取電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式進(jìn)行調(diào)查和處理。3.3.2承包方應(yīng)與業(yè)主方保持溝通，及時(shí)反饋處理進(jìn)度。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1投訴處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1投訴處理結(jié)果應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。4.1.2投訴處理過程中，承包方應(yīng)保持客觀、公正、公平的態(tài)度。4.2服務(wù)響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn)4.2.1承包方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。4.2.2承包方應(yīng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)完成問題處理。4.3服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.1.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)__________元。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1業(yè)主方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付50%的服務(wù)費(fèi)用。5.2.2業(yè)主方應(yīng)在問題處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)支付剩余50%的服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.3.1業(yè)主方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。5.3.2業(yè)主方應(yīng)在問題處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)支付尾期費(fèi)用。6.合同期限6.1合同起始日期6.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同終止日期6.2.1本合同期限為一年，自合同生效之日起計(jì)算。6.3合同續(xù)簽條件6.3.1雙方在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商一致，可以續(xù)簽本合同。6.3.2續(xù)簽條件應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、合同期限等。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用信息、投訴處理信息等予以保密。8.1.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息被泄露、篡改或被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。8.2保密期限8.2.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止或雙方約定的保密期限屆滿為止。8.3違約責(zé)任8.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.違約責(zé)任9.1業(yè)主方違約責(zé)任9.1.1業(yè)主方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向承包方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。9.1.2業(yè)主方違反合同約定，導(dǎo)致承包方無法正常履行服務(wù)的，業(yè)主方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2承包方違約責(zé)任9.2.1承包方未按時(shí)處理投訴的，應(yīng)向業(yè)主方支付違約金，違約金為每延誤一天處理一次投訴的0.5%。9.2.2承包方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償業(yè)主方因此遭受的損失。9.3違約賠償9.3.1雙方應(yīng)按照實(shí)際損失和違約責(zé)任的大小，協(xié)商確定賠償金額。9.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.解除合同10.1解除條件10.1.1合同期滿前，雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2解除程序10.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方，并送達(dá)至對方地址。10.3解除責(zé)任10.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點(diǎn)11.2.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地或雙方約定的地點(diǎn)。11.3爭議解決期限11.3.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)解決爭議。12.其他約定12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過掛號(hào)信、快遞、電子郵件等方式發(fā)送。12.2合同附件12.2.1本合同附件包括但不限于投訴處理流程圖、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、保密協(xié)議等。12.3合同生效12.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同自簽署之日起生效。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式______份，雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方可以是但不限于鑒定機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。15.2.2第三方介入應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和獨(dú)立性。15.3第三方職責(zé)15.3.1第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的要求，提供專業(yè)、客觀的服務(wù)。15.3.2第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求，對相關(guān)事務(wù)進(jìn)行評估、鑒定或調(diào)解。15.5第三方與其他各方的關(guān)系15.5