遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院《行動學(xué)習(xí)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院《行動學(xué)習(xí)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某企業(yè)在制定年度生產(chǎn)計(jì)劃時，需要考慮多個因素，包括市場需求預(yù)測、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)能力、勞動力狀況等。若市場需求預(yù)測表明需求有較大增長，而原材料供應(yīng)存在一定限制，生產(chǎn)能力和勞動力能夠滿足一定程度的增產(chǎn)。此時，企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時應(yīng)首要關(guān)注的因素是？（）A.市場需求B.原材料供應(yīng)C.生產(chǎn)能力D.勞動力狀況2、在客戶關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機(jī)制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶個性化需求3、在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，以下哪種財(cái)務(wù)指標(biāo)更能反映企業(yè)的長期償債能力？（）A.流動比率B.速動比率C.資產(chǎn)負(fù)債率D.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率4、在人力資源規(guī)劃中，企業(yè)需要預(yù)測未來的人力資源需求。以下哪種因素對人力資源需求的預(yù)測影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.員工的離職率C.行業(yè)的平均薪酬水平D.政府的勞動法規(guī)5、在決策過程中，理性決策模型假設(shè)決策者能夠獲取完全的信息并做出最優(yōu)決策。但在現(xiàn)實(shí)中，往往會受到多種限制。以下哪一項(xiàng)不屬于這些限制？（）A.時間壓力B.有限的認(rèn)知能力C.明確的決策目標(biāo)D.不完全的信息6、在企業(yè)的信息化建設(shè)中，以下哪種信息系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策支持能力作用最大？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)（DSS）D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)7、關(guān)于決策過程，一個團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行決策時需要收集和分析大量信息。以下哪種信息收集方法在獲取一手信息方面最為直接？（）A.文獻(xiàn)檢索B.實(shí)地調(diào)查C.專家咨詢D.行業(yè)報(bào)告8、一家企業(yè)在決定是否進(jìn)入一個新的市場時，需要進(jìn)行市場吸引力分析。以下哪個因素不屬于市場吸引力的范疇？（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭對手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力9、在財(cái)務(wù)管理中，企業(yè)在考慮融資方案時需要權(quán)衡不同方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)。以下哪種融資方式通常成本較低，但對企業(yè)的信用要求較高？（）A.銀行貸款B.發(fā)行債券C.發(fā)行股票D.商業(yè)信用10、在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略是通過改變項(xiàng)目計(jì)劃來消除風(fēng)險(xiǎn)或降低風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受11、在企業(yè)的市場營銷組合中，以下哪種因素對產(chǎn)品的銷售價(jià)格影響最大？（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭對手價(jià)格D.消費(fèi)者心理預(yù)期12、在人力資源績效管理中，績效反饋對于員工的績效提升非常重要。以下哪種績效反饋方式更能讓員工接受并愿意改進(jìn)？（）A.批評式反饋B.表揚(yáng)式反饋C.三明治式反饋D.無反饋13、在企業(yè)的成本管理中，以下哪種成本控制方法更有助于從源頭上降低成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.生命周期成本法14、一家企業(yè)準(zhǔn)備開拓新的市場，在進(jìn)行市場進(jìn)入策略選擇時，以下哪種因素是首要考慮的？（）A.目標(biāo)市場的規(guī)模和潛力B.競爭對手在該市場的情況C.企業(yè)自身的資源和能力D.目標(biāo)市場的政策法規(guī)環(huán)境15、在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略更有助于提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度？（）A.建立長期穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系B.增加庫存水平C.采用敏捷供應(yīng)鏈模式D.集中采購二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）關(guān)于決策過程，詳細(xì)闡述決策的程序和方法，包括問題識別、方案擬定、方案評估和選擇等環(huán)節(jié)，以及如何在決策過程中運(yùn)用定量分析和定性分析方法，給出具體的決策案例分析。2、（本題5分）詳細(xì)說明知識型員工的特點(diǎn)和管理策略，探討如何激勵和留住知識型員工。3、（本題5分）闡述倫理管理在企業(yè)中的重要性，以及如何建立企業(yè)的倫理準(zhǔn)則和道德文化。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在服務(wù)型組織中，服務(wù)創(chuàng)新是提升競爭力的關(guān)鍵途徑。請廣泛論述服務(wù)創(chuàng)新的類型、驅(qū)動因素和過程，分析服務(wù)創(chuàng)新的管理策略和方法，如服務(wù)概念創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新和服務(wù)傳遞創(chuàng)新等，以及如何通過服務(wù)創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求，創(chuàng)造差異化的服務(wù)體驗(yàn)。2、（本題5分）供應(yīng)鏈管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理對于企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營至關(guān)重要。請論述供應(yīng)鏈管理中風(fēng)險(xiǎn)的類型、產(chǎn)生原因以及風(fēng)險(xiǎn)管理的策略。分析企業(yè)如何有效地識別和應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)的供應(yīng)鏈安全。結(jié)合實(shí)際案例說明供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果。3、（本題5分）組織變革是組織發(fā)展的必然趨勢。請論述組織變革的原因、類型以及如何實(shí)施有效的組織變革，結(jié)合實(shí)際案例分析組織變革對組織的影響。4、（本題5分）組織設(shè)計(jì)是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。請論述組織設(shè)計(jì)的原則、方法以及不同組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，并分析如何根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。5、（本題5分）企業(yè)的績效管理體系直接影響著員工的工作積極性和企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。論述如何建立科學(xué)合理的績效管理體系，包括績效指標(biāo)的設(shè)定、績效評估方法的選擇、績效反饋和輔導(dǎo)，以及如何將績效管理與薪酬激勵、職業(yè)發(fā)展相掛鉤，促進(jìn)員工績效的提升。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某電商企業(yè)在售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上投入不足，服務(wù)水平有待提高。請分