2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析合同合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同雙方4.合同期限二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查對象2.調(diào)查方式3.調(diào)查工具4.調(diào)查流程三、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集2.數(shù)據(jù)清洗3.數(shù)據(jù)分析4.數(shù)據(jù)存儲四、滿意度評估指標1.評估指標體系2.指標權(quán)重分配3.指標計算方法4.指標評估標準五、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果報告1.數(shù)據(jù)分析結(jié)果2.結(jié)果報告格式3.結(jié)果報告內(nèi)容4.結(jié)果報告提交時間六、合同雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)2.乙方權(quán)利與義務(wù)七、保密條款1.保密內(nèi)容2.保密期限3.違約責(zé)任八、費用與支付1.費用總額2.費用構(gòu)成3.支付方式4.支付時間九、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任3.違約賠償十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構(gòu)3.爭議解決程序十一、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止程序十二、合同生效與變更1.合同生效條件2.合同變更程序3.合同變更內(nèi)容十三、合同附件1.調(diào)查問卷2.數(shù)據(jù)分析工具3.結(jié)果報告模板十四、其他約定1.合同份數(shù)2.合同文本格式3.合同簽訂地點4.合同生效日期合同編號_________一、合同概述1.合同背景本合同旨在對2025年度便利店顧客滿意度進行調(diào)查與分析，以提升服務(wù)質(zhì)量。2.合同目的通過調(diào)查了解顧客對便利店服務(wù)的滿意程度，為改進服務(wù)提供依據(jù)。3.合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]4.合同期限本合同自簽訂之日起至2025年12月31日止。二、調(diào)查內(nèi)容與方法1.調(diào)查對象本調(diào)查針對2025年度使用甲方便利店服務(wù)的所有顧客。2.調(diào)查方式采用線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式進行。3.調(diào)查工具線上問卷：使用專業(yè)的在線調(diào)查平臺。線下訪談：準備標準化的訪談提綱。4.調(diào)查流程設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱。進行問卷發(fā)放和訪談。數(shù)據(jù)收集和整理。三、數(shù)據(jù)收集與處理1.數(shù)據(jù)收集通過線上問卷和線下訪談收集數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)清洗確保數(shù)據(jù)完整性和準確性。3.數(shù)據(jù)分析使用統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行處理和分析。4.數(shù)據(jù)存儲將數(shù)據(jù)存儲在安全的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)中。四、滿意度評估指標1.評估指標體系服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、價格、便利性、顧客滿意度等。2.指標權(quán)重分配根據(jù)重要性分配權(quán)重。3.指標計算方法采用李克特量表等方法進行計算。4.指標評估標準設(shè)定滿意度等級和對應(yīng)的標準。五、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果報告1.數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供詳細的滿意度分析報告。2.結(jié)果報告格式采用統(tǒng)一的報告格式。3.結(jié)果報告內(nèi)容包括調(diào)查方法、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、滿意度評價等。4.結(jié)果報告提交時間調(diào)查結(jié)束后30天內(nèi)提交。六、合同雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)提供調(diào)查所需的資源和支持。保證數(shù)據(jù)的真實性和準確性。2.乙方權(quán)利與義務(wù)按照合同要求完成調(diào)查任務(wù)。提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。七、保密條款1.保密內(nèi)容任何與調(diào)查相關(guān)的敏感信息。2.保密期限合同有效期內(nèi)及合同終止后三年內(nèi)。3.違約責(zé)任違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、費用與支付1.費用總額本合同總費用為人民幣[金額]元。2.費用構(gòu)成3.支付方式乙方在完成調(diào)查任務(wù)后，甲方支付全部費用。4.支付時間甲方在收到乙方提交的最終報告后15個工作日內(nèi)支付。九、違約責(zé)任1.違約情形乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)。甲方未按時支付費用。2.違約責(zé)任乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。甲方未按時支付費用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息。3.違約賠償違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。十、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。2.爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.爭議解決程序爭議解決應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。十一、合同解除與終止1.合同解除條件雙方協(xié)商一致。一方嚴重違約。2.合同終止條件合同期限屆滿。合同解除。3.合同解除與終止程序雙方應(yīng)書面通知對方合同解除或終止。十二、合同附件1.調(diào)查問卷2.數(shù)據(jù)分析工具3.結(jié)果報告模板十三、其他約定1.合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.合同文本格式本合同文本采用A4紙，宋體字，一式兩份。3.合同簽訂地點本合同在[簽訂地點]簽訂。4.合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。十四、簽字部分甲方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：日期：多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方責(zé)任條款甲方負責(zé)確定調(diào)查的具體范圍和目標，并確保乙方能夠按照甲方的要求進行操作。甲方負責(zé)提供必要的資源和信息，包括但不限于便利店的運營數(shù)據(jù)、顧客信息等。2.甲方審批條款乙方在實施調(diào)查前，需將調(diào)查方案、問卷設(shè)計等提交甲方審批，未經(jīng)甲方批準，乙方不得進行調(diào)查。甲方應(yīng)在收到乙方提交的文件后15個工作日內(nèi)給予審批意見。3.甲方監(jiān)督條款甲方有權(quán)對乙方的調(diào)查過程進行監(jiān)督，包括但不限于數(shù)據(jù)收集、分析方法等。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督，確保調(diào)查的順利進行。4.甲方修改權(quán)條款甲方有權(quán)根據(jù)實際情況修改調(diào)查方案和問卷內(nèi)容，乙方應(yīng)立即執(zhí)行甲方的修改要求。5.甲方保密條款甲方對乙方在調(diào)查過程中獲取的顧客信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，乙方不得泄露或使用這些信息。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款乙方有權(quán)自主設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱，并決定調(diào)查的具體方式。甲方應(yīng)尊重乙方的專業(yè)判斷，并按照乙方的建議進行必要的調(diào)整。2.乙方報告提交權(quán)條款乙方有權(quán)在完成調(diào)查后自行決定報告的提交方式和時間，甲方應(yīng)接受乙方的最終報告。3.乙方費用調(diào)整權(quán)條款若因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ髁康脑黾踊蚬ぷ鲿r間的延長，乙方有權(quán)要求調(diào)整合同費用。4.乙方數(shù)據(jù)所有權(quán)條款乙方對調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，甲方僅獲得數(shù)據(jù)的分析權(quán)和報告的使用權(quán)。5.乙方知識產(chǎn)權(quán)保護條款乙方在調(diào)查過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.中介機構(gòu)條款若本合同涉及第三方中介機構(gòu)，甲方、乙方和中介機構(gòu)應(yīng)共同簽署補充協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。2.中介費用條款中介機構(gòu)的服務(wù)費用由甲方、乙方協(xié)商確定，并在補充協(xié)議中明確。3.中介責(zé)任條款中介機構(gòu)應(yīng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因中介機構(gòu)的原因?qū)е潞贤瑹o法履行，應(yīng)由中介機構(gòu)承擔(dān)責(zé)任。4.中介保密條款中介機構(gòu)對甲方、乙方提供的信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方、乙方同意，不得泄露或使用這些信息。5.中介變更條款若需更換中介機構(gòu)，三方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂新的補充協(xié)議。附件及其他補充說明一、附件列表：1.調(diào)查問卷2.數(shù)據(jù)分析工具3.結(jié)果報告模板4.甲方提供的便利店運營數(shù)據(jù)5.甲方提供的顧客信息6.甲方、乙方和中介機構(gòu)的合作協(xié)議（如有）7.任何其他與合同執(zhí)行相關(guān)的文件或資料二、違約行為及認定：1.違約行為：乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)。甲方未按時支付費用。任何一方未履行保密義務(wù)。任何一方未按照合同規(guī)定進行審批或修改。2.違約認定：違約行為的認定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)。甲方或乙方可向?qū)Ψ桨l(fā)出違約通知，要求對方在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為。如對方未在規(guī)定時間內(nèi)糾正，可視為違約。三、法律名詞及解釋：1.保密義務(wù)：指合同雙方對在合同履行過程中獲得的對方信息負有保守秘密的義務(wù)。2.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等無形財產(chǎn)權(quán)利。3.侵權(quán)：指未經(jīng)權(quán)利人許可，擅自使用其知識產(chǎn)權(quán)的行為。4.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的分歧，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。5.違約金：指合同一方違約時，應(yīng)向守約方支付的一定金額的賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中數(shù)據(jù)收集困難。解決辦法：與便利店合作，獲取顧客信息，并確保數(shù)據(jù)的真實性和合法性。2.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：通過書面通知要求甲方支付，必要時可采取法律手段。3.問題：乙方未按時完成調(diào)查任務(wù)。解決辦法：與乙方協(xié)商，了解原因，并要求乙方按照合同規(guī)定完成工作。4.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可提交仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.便利店品牌滿意度提升。2.便利店服務(wù)改進。3.便利店市場競爭分析。4.便利店顧客行為研究。5.便利店運營策略調(diào)整。全文完。2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目的1.3調(diào)查意義2.調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查方法2.3調(diào)查工具3.調(diào)查內(nèi)容與指標3.1調(diào)查內(nèi)容3.2滿意度指標體系3.3指標權(quán)重分配4.調(diào)查實施步驟4.1調(diào)查準備4.2調(diào)查實施4.3數(shù)據(jù)收集與整理5.調(diào)查結(jié)果分析5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析5.2結(jié)果解讀5.3問題識別6.顧客滿意度提升策略6.1問題原因分析6.2改進措施6.3實施計劃7.1報告結(jié)構(gòu)7.2數(shù)據(jù)展示8.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與反饋8.1結(jié)果應(yīng)用8.2反饋機制8.3改進效果評估9.調(diào)查費用預(yù)算與結(jié)算9.1費用預(yù)算9.2費用結(jié)算9.3費用報銷10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1甲方責(zé)任與義務(wù)10.2乙方責(zé)任與義務(wù)11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.2續(xù)簽條件12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決13.合同生效與終止13.1合同生效13.2合同終止14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.1.1近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，便利店行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。1.1.2為了提升便利店服務(wù)水平，增強顧客滿意度，特開展本次調(diào)查。1.2調(diào)查目的1.2.1了解顧客對便利店服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的滿意度。1.2.2識別便利店在服務(wù)、商品、環(huán)境等方面存在的問題。1.2.3為便利店提供改進措施，提升顧客滿意度。1.3調(diào)查意義1.3.1有助于便利店了解顧客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3.2有助于提升便利店的市場競爭力。1.3.3有助于促進便利店行業(yè)的健康發(fā)展。2.調(diào)查對象與方法2.1調(diào)查對象2.1.1選取全國范圍內(nèi)具有一定代表性的便利店作為調(diào)查對象。2.1.2調(diào)查對象應(yīng)涵蓋不同地區(qū)、不同規(guī)模、不同類型的便利店。2.2調(diào)查方法2.2.1問卷調(diào)查法：通過設(shè)計問卷，收集顧客對便利店各方面的滿意度數(shù)據(jù)。2.2.2訪談法：針對部分顧客進行深度訪談，了解其需求和意見。2.3調(diào)查工具2.3.1設(shè)計滿意度調(diào)查問卷，包括服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的問題。2.3.2制定訪談提綱，確保訪談內(nèi)容的全面性。3.調(diào)查內(nèi)容與指標3.1調(diào)查內(nèi)容3.1.1便利店服務(wù)：包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等。3.1.2便利店商品：包括商品種類、商品質(zhì)量、商品價格等。3.1.3便利店環(huán)境：包括店面環(huán)境、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等。3.2滿意度指標體系3.2.1服務(wù)質(zhì)量：包括員工態(tài)度、服務(wù)效率、解決問題能力等。3.2.2商品質(zhì)量：包括商品種類、商品質(zhì)量、商品價格等。3.2.3環(huán)境質(zhì)量：包括店面環(huán)境、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備等。3.3指標權(quán)重分配3.3.1根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，對各項指標進行權(quán)重分配，確保調(diào)查結(jié)果的準確性。4.調(diào)查實施步驟4.1調(diào)查準備4.1.1設(shè)計調(diào)查問卷和訪談提綱。4.1.2確定調(diào)查對象，并與便利店溝通協(xié)調(diào)。4.1.3準備調(diào)查所需的物資和設(shè)備。4.2調(diào)查實施4.2.1對調(diào)查對象進行問卷調(diào)查和訪談。4.2.2收集整理調(diào)查數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。4.3數(shù)據(jù)收集與整理4.3.1對收集到的數(shù)據(jù)進行編碼和錄入。4.3.2對數(shù)據(jù)進行清洗和整理，確保數(shù)據(jù)的準確性。5.調(diào)查結(jié)果分析5.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析5.1.1對調(diào)查數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析，了解顧客滿意度的總體情況。5.1.2對調(diào)查數(shù)據(jù)進行推論性統(tǒng)計分析，分析顧客滿意度的影響因素。5.2結(jié)果解讀5.2.1對調(diào)查結(jié)果進行解讀，找出顧客滿意度的主要影響因素。5.3問題識別5.3.1識別便利店在服務(wù)、商品、環(huán)境等方面存在的問題。5.3.2分析問題產(chǎn)生的原因，為改進措施提供依據(jù)。6.顧客滿意度提升策略6.1問題原因分析6.1.1分析顧客滿意度下降的原因，包括內(nèi)部因素和外部因素。6.1.2識別關(guān)鍵問題，為改進措施提供針對性。6.2改進措施6.2.1針對問題原因，提出改進措施，包括服務(wù)、商品、環(huán)境等方面的改進。6.2.2制定改進計劃，明確改進目標和時間節(jié)點。6.3實施計劃6.3.1將改進措施分解為具體任務(wù)，明確責(zé)任人。6.3.2制定實施計劃，確保改進措施的有效執(zhí)行。7.1報告結(jié)構(gòu)7.1.1調(diào)查背景與目的7.1.2調(diào)查方法與對象7.1.3調(diào)查結(jié)果分析7.1.4顧客滿意度提升策略7.1.5結(jié)論與建議7.2數(shù)據(jù)展示7.2.1使用圖表、表格等形式展示調(diào)查結(jié)果。7.2.2確保數(shù)據(jù)清晰、準確、易懂。7.3.2報告完成后，進行內(nèi)部審核，確保報告質(zhì)量。8.調(diào)查結(jié)果應(yīng)用與反饋8.1結(jié)果應(yīng)用8.1.1將調(diào)查結(jié)果用于改進便利店服務(wù)、商品、環(huán)境等方面。8.1.2定期跟蹤改進效果，評估滿意度提升情況。8.2反饋機制8.2.1建立顧客反饋渠道，收集顧客意見和建議。8.2.2定期向顧客反饋改進措施和效果。8.3改進效果評估8.3.1設(shè)立評估指標，定期評估改進措施的效果。8.3.2根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整改進策略。9.調(diào)查費用預(yù)算與結(jié)算9.1費用預(yù)算9.1.2確保預(yù)算合理，避免不必要的浪費。9.2費用結(jié)算9.2.1根據(jù)實際發(fā)生費用，進行費用結(jié)算。9.2.2結(jié)算過程需透明，確保雙方權(quán)益。9.3費用報銷9.3.1提供相關(guān)費用憑證，進行費用報銷。9.3.2報銷流程需規(guī)范，確保報銷及時。10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1甲方責(zé)任與義務(wù)10.1.1提供必要的調(diào)查條件和資源。10.1.2按時支付調(diào)查費用。10.1.3配合乙方完成調(diào)查工作。10.2乙方責(zé)任與義務(wù)10.2.1負責(zé)調(diào)查的設(shè)計、實施和分析。10.2.2按時提交調(diào)查報告。10.2.3保護甲方商業(yè)秘密。11.合同期限與續(xù)簽11.1合同期限11.1.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。11.1.2合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。11.2續(xù)簽條件11.2.1雙方均滿意合同執(zhí)行情況。11.2.2合同條款無重大變更。12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的損失和費用。12.2爭議解決12.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。12.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與終止13.1合同生效13.1.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.1.2合同生效前，雙方應(yīng)履行各自的義務(wù)。13.2合同終止13.2.1合同期滿或雙方協(xié)商一致終止。13.2.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費用，并辦理相關(guān)手續(xù)。14.其他約定事項14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、訪談提綱、費用預(yù)算等。14.1.2附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同解釋權(quán)14.2.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2.2本合同解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義1.1.1本合同所指的第三方，是指非甲乙雙方的獨立第三方機構(gòu)或個人，包括但不限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析機構(gòu)、市場調(diào)研公司、專業(yè)顧問等。1.2第三方介入范圍1.2.2第三方不得參與合同之外的任何活動。2.第三方介入程序2.1第三方選擇2.1.1甲方有權(quán)選擇合適的第三方參與本合同項目。2.1.2乙方應(yīng)配合甲方選擇第三方，并提供必要的協(xié)助。2.2第三方簽訂協(xié)議2.2.1第三方應(yīng)與甲方簽訂保密協(xié)議，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性。2.2.2第三方應(yīng)與甲方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。3.第三方責(zé)任與權(quán)利3.1第三方責(zé)任3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，獨立、客觀、公正地完成調(diào)查、分析等工作。3.1.2第三方對調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和準確性負責(zé)。3.1.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。3.2第三方權(quán)利3.2.1第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費用。3.2.2第三方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和條件。4.第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義4.1.1本合同所指的責(zé)任限額，是指第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失，甲方對第三方的賠償限額。4.2責(zé)任限額設(shè)定4.2.1第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費用的一定比例，如5%。4.2.2責(zé)任限額不得低于人民幣10萬元。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1與甲方的關(guān)系5.1.1第三方應(yīng)服從甲方的管理，接受甲方的監(jiān)督。5.1.2第三方應(yīng)向甲方報告工作進展和遇到的問題。5.2與乙方的關(guān)系5.2.1第三方應(yīng)與乙方保持溝通，確保項目順利進行。5.2.2第三方應(yīng)遵守乙方的相關(guān)規(guī)定和流程。6.第三方介入后的合同條款變更6.1服務(wù)內(nèi)容變更6.1.1第三方介入后，若需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂補充協(xié)議。6.2服務(wù)期限變更6.1.2第三方介入后，若需變更服務(wù)期限，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意，并修改合同相關(guān)條款。6.3費用調(diào)整6.1.3第三方介入后的費用調(diào)整，應(yīng)按補充協(xié)議或修改后的合同執(zhí)行。7.第三方介入后的爭議解決7.1爭議解決方式7.1.1第三方介入后的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方介入后的合同解除7.1.1第三方介入后，如發(fā)生嚴重違約行為，任何一方均有權(quán)解除合同。8.第三方介入后的保密條款8.1保密義務(wù)8.1.1第三方對本合同內(nèi)容以及調(diào)查數(shù)據(jù)負有保密義務(wù)。8.1.2第三方不得以任何形式泄露甲方商業(yè)秘密。8.2保密期限8.1.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.第三方介入后的知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1知識產(chǎn)權(quán)定義9.1.1本合同所指的知識產(chǎn)權(quán)，是指調(diào)查報告、分析結(jié)果等。9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1調(diào)查報告、分析結(jié)果等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.1.2第三方不得未經(jīng)甲方同意，使用、復(fù)制、發(fā)布或轉(zhuǎn)讓知識產(chǎn)權(quán)。10.第三方介入后的合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1第三方嚴重違約，經(jīng)甲方書面通知后仍未糾正。10.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，決定解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期滿，且無續(xù)簽意向。10.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細要求：問卷應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、問題設(shè)計等。說明：問卷應(yīng)設(shè)計合理，便于收集有效數(shù)據(jù)。2.訪談提綱詳細要求：提綱應(yīng)涵蓋訪談主題、問題順序、時間分配等。說明：提綱應(yīng)引導(dǎo)訪談方向，確保訪談內(nèi)容全面。3.調(diào)查數(shù)據(jù)收集記錄詳細要求：記錄應(yīng)包括調(diào)查時間、地點、受訪者信息、數(shù)據(jù)來源等。4.調(diào)查數(shù)據(jù)分析報告詳細要求：報告應(yīng)包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析結(jié)果、圖表展示、結(jié)論建議等。說明：報告應(yīng)客觀、準確，為改進措施提供依據(jù)。5.改進措施實施計劃詳細要求：計劃應(yīng)包括改進措施、責(zé)任分工、時間節(jié)點等。說明：計劃應(yīng)具體，確保改進措施有效執(zhí)行。6.調(diào)查費用預(yù)算表詳細要求：表格應(yīng)包含各項費用明細、預(yù)算總額等。說明：預(yù)算表應(yīng)合理，確保費用使用透明。7.第三方服務(wù)協(xié)議詳細要求：協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、保密條款等。說明：協(xié)議應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障項目順利進行。8.合同簽訂文件詳細要求：文件應(yīng)包括合同、附件、簽字蓋章等。說明：文件應(yīng)完整，具有法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為詳細要求：違約行為包括但不限于未按時提交報告、泄露商業(yè)秘密、未履行保密義務(wù)等。說明：違約行為將影響項目進度和結(jié)果。2.責(zé)任認定標準詳細要求：責(zé)任認定標準應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴重程度、影響范圍等因素確定。說明：責(zé)任認定標準應(yīng)公平、合理。3.違約責(zé)任詳細要求：違約方應(yīng)根據(jù)責(zé)任認定標準承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。說明：違約責(zé)任應(yīng)具有威懾力，確保合同履行。示例說明：1.違約行為：乙方未按時提交調(diào)查報告。責(zé)任認定：乙方未履行合同約定，影響項目進度。責(zé)任認定標準：乙方應(yīng)支付每日延遲費用，并承擔(dān)由此造成的損失。2.違約行為：第三方泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認定：第三方違反保密協(xié)議，損害甲方利益。責(zé)任認定標準：第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失，并支付違約金。3.違約行為：甲方未按時支付調(diào)查費用。責(zé)任認定：甲方未履行合同約定，影響乙方工作。責(zé)任認定標準：甲方應(yīng)支付逾期付款利息，并承擔(dān)由此造成的損失。全文完。2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析合同2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：（填寫甲方名稱）地址：（填寫甲方地址）聯(lián)系人：（填寫甲方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫甲方聯(lián)系電話）2.乙方：名稱：（填寫乙方名稱）地址：（填寫乙方地址）聯(lián)系人：（填寫乙方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（填寫乙方聯(lián)系電話）3.其他相關(guān)方：名稱：（如有，填寫相關(guān)方名稱）地址：（如有，填寫相關(guān)方地址）聯(lián)系人：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系人）聯(lián)系電話：（如有，填寫相關(guān)方聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景：隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，便利店行業(yè)在我國得到了迅速發(fā)展。為提升顧客滿意度，提高便利店的服務(wù)質(zhì)量，甲方?jīng)Q定開展2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作中的權(quán)利、義務(wù)及合作方式，確保調(diào)查工作的順利進行，提高顧客滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（1）顧客滿意度：指顧客對所購買的商品或接受的服務(wù)在滿足其需求方面的滿意程度。（2）滿意度調(diào)查：指通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解顧客對商品或服務(wù)的滿意程度，為改進工作提供依據(jù)。3.2關(guān)鍵詞解釋：（1）便利店：指以便利性、快捷性為特點，提供日常必需品、休閑食品等商品的零售業(yè)態(tài)。（2）顧客：指購買或使用便利店商品或服務(wù)的個人或單位。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，完成2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作。（2）甲方有權(quán)要求乙方在調(diào)查過程中，確保數(shù)據(jù)的真實、準確、完整。（3）甲方有權(quán)對乙方的工作進行監(jiān)督和檢查。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照合同約定，按時完成2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作。（2）乙方應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確、完整，不得篡改或偽造數(shù)據(jù)。（3）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，及時解答甲方提出的問題。五、履行條款5.1合同履行時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析工作完成之日止。5.2合同履行地點：乙方在甲方指定的地點進行顧客滿意度調(diào)查與分析工作。5.3合同履行方式：乙方應(yīng)采用問卷調(diào)查、訪談等方式，對便利店顧客進行滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件：（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.3終止程序：（1）合同終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進行協(xié)商；（2）協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽署終止合同協(xié)議。6.4終止后果：（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方提交調(diào)查報告；（2）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項；（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）調(diào)查設(shè)計費用：包括問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析軟件購置等費用；（2）執(zhí)行費用：包括調(diào)查員培訓(xùn)、現(xiàn)場調(diào)查實施、數(shù)據(jù)收集整理等費用；（4）其他費用：根據(jù)實際調(diào)查需求可能產(chǎn)生的其他相關(guān)費用。7.2支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方費用。7.3支付時間：（1）調(diào)查設(shè)計費用：在合同簽訂后10個工作日內(nèi)支付；（2）執(zhí)行費用：在調(diào)查實施完成后5個工作日內(nèi)支付；（3）分析費用：在調(diào)查分析報告提交后5個工作日內(nèi)支付。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)按照支付時間要求，將相應(yīng)費用支付至乙方指定賬戶；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付通知后5個工作日內(nèi)，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)；（3）如因甲方原因?qū)е轮Ц堆舆t，甲方應(yīng)向乙方支付延遲付款的違約金，違約金按每日千分之五計算。八、違約責(zé)任8.1甲方違約：（1）如甲方未按時支付費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按未支付費用總額的千分之五計算；（2）如甲方未按合同約定提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方無法按時完成調(diào)查工作，甲方應(yīng)賠償乙方因此產(chǎn)生的損失。8.2乙方違約：（1）如乙方未按時完成調(diào)查工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按合同約定費用總額的千分之五計算；（2）如乙方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)不真實、不準確，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方因此產(chǎn)生的損失。8.3賠償金額和方式：違約方應(yīng)按照實際損失賠償，賠償金額以雙方協(xié)商一致為準。如協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。9.3保密履行方式：（1）雙方均應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。10.2不可抗力事件：包括但不限于地震、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府政策變化等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）雙方應(yīng)協(xié)商解決因不可抗力導(dǎo)致的問題。10.4不可抗力實例：本合同簽訂后，如發(fā)生國家政策調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力事件，導(dǎo)致調(diào)查工作無法進行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）合同項下的權(quán)利和義務(wù)具有人身性質(zhì)；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）本合同中未明確規(guī)定的其他權(quán)利，甲方和乙方均予以保留；（2）乙方在合同履行過程中獲得的任何技術(shù)、商業(yè)秘密等，均歸乙方所有。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對乙方工作成果的最終審核權(quán)；（2）乙方在合同履行過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違反合同約定的行為，有權(quán)要求甲方改正。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：合同的修改和補充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。14.2修改和補充效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：雙方應(yīng)在本合同履行過程中，相互提供必要的協(xié)助和配合，確保合同目的的實現(xiàn)。15.2協(xié)作與配合方式：（1）甲方應(yīng)按時提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時完成調(diào)查工作；（3）雙方應(yīng)定期溝通，共同解決問題。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度便利店顧客滿意度調(diào)查與分析的全部協(xié)議，任何補充協(xié)議或口頭約定均不構(gòu)成本合同的組成部分。16.3增減條款：本合同如有增減條款，應(yīng)以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方指定調(diào)查執(zhí)行地點清單4.乙方調(diào)查員名單及資質(zhì)證明5.顧客滿意度調(diào)查問卷6.顧客滿意度調(diào)查分析報告模板7.雙方協(xié)商一致的修改和補充協(xié)議8.不可抗力事件證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約行為及認定：未按時支付費用：認定甲方違約，需支付違約金。未按約定提供資