居家養(yǎng)老服務(wù)平臺-銷售手冊v1.0

居家養(yǎng)老服務(wù)平臺銷售手冊一、建設(shè)背景 2000年11月底第五次人口普查，60歲以上人口達1.3億人，占總?cè)丝?0.2%，該比例按國際標準衡量，已進入了老年型社會。2011年4月28日國家統(tǒng)計局發(fā)布了第六次全國人口普查的主要數(shù)據(jù)，60歲及以上人口已達到1.8億。2012年底全國老齡委又發(fā)布數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國60歲以上老人1.94億，占全國人口的14.3%，其中80歲1899萬，失能老人1036萬，半失能2123萬。2013年11月，在由全國老齡委、國務(wù)院發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的首屆中國老齡事業(yè)發(fā)展高層論壇上，民政部部長、全國老齡委副主任李立國談到，“我國是世界上老年人口最多的國家，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國家之一。受平均預(yù)期壽命延長、持續(xù)低生育水平、快速城鎮(zhèn)化以及三次生育高峰等因素的影響，未來中國人口老齡化將進一步加速發(fā)展。今年我國老齡人口將突破2億，2025年將突破3億，2034年將突破4億，這既為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了機遇，也對我們應(yīng)對老齡化提出了嚴峻挑戰(zhàn)”。在我國老年人口迅速增加的大背景下，由10個部委于2008年聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》（以下簡稱《意見》）正式頒布實施。全國老齡工作委員會辦公室常務(wù)副主任李本公在新聞發(fā)布會上強調(diào)，《意見》是全國老齡辦會同國家發(fā)改委、教育部、民政部、勞動保障部、財政部、建設(shè)部、衛(wèi)生部、國家人口計生委、國家稅務(wù)總局聯(lián)合制定的，是切實推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作全面開展的政策性文件。2013年，李克強總理多次主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，確定深化改革加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的任務(wù)措施。根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十二五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。二、問題分析一是服務(wù)內(nèi)容失衡。老年人對自身生活生命質(zhì)量的要求已不再滿足和局限于傳統(tǒng)的單一家庭照料模式，開始追求更高層次的物質(zhì)和精神享受。而目前的居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，方法單一，不能滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。二是資金投入失衡。經(jīng)費投入不足，居家養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施功能不完善、規(guī)模小、條件差、檔次低。醫(yī)療網(wǎng)點、站所條件差，設(shè)施設(shè)備不全、醫(yī)療技術(shù)不適應(yīng)救助服務(wù)的需求、社區(qū)共享資源沒有得到充分利用；社會化服務(wù)專業(yè)人才缺少，絕大部分人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，不具備養(yǎng)老服務(wù)護理員的專業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)資格。三是市場化運作失衡。一方面，居家養(yǎng)老服務(wù)市場較大、可操作服務(wù)項目多，但商家對養(yǎng)老服務(wù)投資收益信心不足，對企業(yè)難以形成吸引力，缺少專業(yè)的服務(wù)企業(yè)參與，沒有形成良好的市場化機制；另一方面，缺乏政策支持和宣傳引導(dǎo)，居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)尚未形成，教育、管理、培訓(xùn)、就業(yè)等市場化程度較低。

三、具體作用3.1生活服務(wù)居家養(yǎng)老解決方案集成云呼叫中心產(chǎn)品，無須添置通信設(shè)備、不受地域限制，可以隨時隨地為合作伙伴（運營商）開通服務(wù)熱線、調(diào)整客服坐席數(shù)量。老年用戶通過撥打服務(wù)熱線可以預(yù)訂各類生活服務(wù)，客服人員根據(jù)用戶的需求在系統(tǒng)中生成服務(wù)訂單。系統(tǒng)支持服務(wù)項目、價格、訂單流程的全面、精細化管理。對于運營商自身不能開展的服務(wù)項目，可以在系統(tǒng)中添加相應(yīng)的服務(wù)商彌補業(yè)務(wù)能力的不足。3.2健康管理居家養(yǎng)老解決方案為老年用戶提供完整的健康管理方案：遠程健康監(jiān)護能在不改變老人使用習(xí)慣的情況下，自動檢測體重、脂肪、血氧、血壓、血糖、心電、體溫、摔倒、健走等信息，并能自動上傳到云端，供子女查詢，供醫(yī)生參考；通過基于體檢數(shù)據(jù)的自動健康分析為老年人提供健康指導(dǎo)；通過專業(yè)的健康管理機構(gòu)為老年用戶提供一對一的健康咨詢；通過符合衛(wèi)計委標準的電子健康檔案實現(xiàn)對老人健康的全面管理，為醫(yī)養(yǎng)結(jié)合奠定基礎(chǔ)。3.3緊急救助居家養(yǎng)老解決方案提供各類具有“一鍵呼”功能的智能硬件設(shè)備，在老年人突發(fā)疾病或者走失時運營商可以及時發(fā)現(xiàn)、定位老人位置并提供救助。3.4位置監(jiān)控老年人為該平臺主要服務(wù)群體，針對癡呆等容易走失的老人，在其本人或者監(jiān)護人同意的情況下，可主動多老人進行GPS或LBS定位。3.5安防報警出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜、老人健忘、燉煮食物時忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況下，服務(wù)中心能第一時間得到報警。四、建設(shè)內(nèi)容4.1總體框架

4.2系統(tǒng)建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺建設(shè)將建設(shè)多個應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括：檔案動態(tài)管理系統(tǒng)、智能呼叫系統(tǒng)、業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、老年人定位系統(tǒng)、視頻關(guān)愛系統(tǒng)、遠程健康監(jiān)護系統(tǒng)、生命體征檢測系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)。4.3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)老年人基礎(chǔ)信息庫、健康檔案庫。4.4基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)包括了服務(wù)器平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺，安全平臺，需要另外建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施還包括呼叫中心。五、對口部門及建設(shè)費用民政局人社局政府辦建設(shè)費用軟件部分100~200w硬件部分根據(jù)實際數(shù)量計算:1居家養(yǎng)老一體機JJT2000WN臺1居家養(yǎng)老核心平臺專用服務(wù)器，可配備個x客服，同時接聽x路電話，同時兼做數(shù)據(jù)、程序服務(wù)器使用。2座席終端值班座席電腦臺￥3,000x可自購3坐席話機臺￥300x可自購終端部分根據(jù)實際數(shù)量計算序號項目類型單位價格備注11老人呼叫終端JJT-HJQ-GD-01個￥68簡單的兩個鍵2JJT-HJQ-GD-02個￥88固定電話機形式3JJT-HJQ-YD-01個￥158手機，GSM4老人定位終端JJT-HJQ-YD-GPS-01個￥298帶GPS的手機,GSM5JJT-HJQ-YD-GPS-02個￥518帶GPS的手表,GSM6JJT-HJQ-YD-GPS-03個￥498帶GPS的掛機,GSM7視頻關(guān)愛JJT-SP-01個￥398需要G網(wǎng)上網(wǎng)卡8JJT-SP-02個￥498需要有線網(wǎng)絡(luò)29遠程健康終端JJT-Health-Net-03個￥1280接入網(wǎng)關(guān)GSM網(wǎng)絡(luò)，多用戶10JJT-FingerO個￥998脈搏血氧儀11JJT-BloodSugar個￥1080血糖測試12JJT-BloodPressure個￥1280上臂式電子血壓計13JJT-Fat個￥780脂肪儀14JJT-Weight個￥680體重測量15體檢卡讀卡器個￥198體檢卡讀卡器16移動體檢手提箱個￥400移動體檢手提箱17智能腕表個￥789智能腕表318服務(wù)商pos機終端JJT-POS-01個￥2180Pos機，可打印小票。19JJT-POS-02個￥580發(fā)卡設(shè)備（發(fā)卡、充值、更改）20一卡通卡片JJT-OneCard-01個￥10白卡50張起訂，印刷卡100張起訂，印刷卡加1元成本。100張以下：8元/張100-200張，6元/張200-500張，4元/張500張以上，3元/張六、盈利模式以政府政策支持為先導(dǎo)，軟件平臺為運營基礎(chǔ)，由當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老運營公司落地。杰佳通做為技術(shù)支撐，并進行運營指導(dǎo)。7.1政府補貼建設(shè)補貼前期建設(shè)補貼+后期政府運營補貼，以山東為例，每個縣級養(yǎng)老平臺的補貼是100萬。政府購買養(yǎng)老服務(wù)以《2014年財政部發(fā)展改革委民政部全國老齡辦關(guān)于做好政府購買養(yǎng)老服務(wù)工作的通知》為參考，在購買居家養(yǎng)老服務(wù)方面，主要包括為符合政府資助條件的老年人購買助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)、護理等上門服務(wù)，以及養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)；每個地方政府對本地的購買服務(wù)價格機制有所不同，與當(dāng)?shù)匚飪r水平有關(guān)。7.2老人話費分成與電信運營商談話費分成，目前市場行情：移動30%，電信40%。若按發(fā)展一萬老人計算：每名老人每月話費為15元，每年話費分成為：15元x12月x1萬人x40%=72萬7.3電子商務(wù)資金沉淀資金流商家管理費老人衍生用品銷售7.4服務(wù)費老人年每天一元錢，不僅可以獲得相應(yīng)的服務(wù)（比如：定位、主動關(guān)懷….），而且獲得服務(wù)期內(nèi)免費打電話。以發(fā)展1萬老人為例：則僅此一年收入：365萬7.5大數(shù)據(jù)提供給政府做