小組培訓(xùn)下一步計劃

小組培訓(xùn)下一步計劃小組培訓(xùn)下一步計劃篇一隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用?，F(xiàn)制定工作計劃如下：一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益。2、強化部門內(nèi)部思想交流因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。小組培訓(xùn)下一步計劃篇二上個學(xué)期，因?qū)W校工作等種種原因，一體機培訓(xùn)直到15周才進(jìn)行，到16周、17周才投入使用，但在短短幾周的使用過程中，積累了不少管理經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了許多急需解決的問題，針對我校的現(xiàn)狀，現(xiàn)制定本如下管理與應(yīng)用的工作計劃。一制定制度，加強管理（1）明確指定分管薄改計劃多媒體遠(yuǎn)程教學(xué)設(shè)備管理與應(yīng)用的校級領(lǐng)導(dǎo)成員，成立《班級設(shè)備管理與應(yīng)用負(fù)責(zé)小組》和《日常工作設(shè)備維護(hù)運行骨干小組》。各位小組成員各司其職，各盡其責(zé)。（2）制定《班級一體機管理制度》、《電子白板使用制度》。（3）科任教師做到使用前先向該班班主任，使用后要確認(rèn)是否已有記載。使用前后如果設(shè)備出現(xiàn)問題應(yīng)及時告知該班班主任或謝晉炳老師。二加強多媒體硬件設(shè)備的維護(hù)由于教室活動較多，灰塵較大，會直接導(dǎo)致一體機和電子白板的使用效果，因此各班主任要指定學(xué)生定期對其進(jìn)行除塵，提高使用質(zhì)量，保證教室一體機和電子白板的正常使用。三加強多媒體電腦軟件系統(tǒng)的維護(hù)（1）為保證老師們能正常使用一體機進(jìn)行教學(xué)編，教室電腦安裝好了課件制作系統(tǒng)和播放軟件。（2）為防止電腦系統(tǒng)感染病毒，安裝殺毒軟件及防火墻，并且要求老師們每次使用U盤前必須先查毒，保證了電腦的安全。四加強設(shè)備使用培訓(xùn)由于學(xué)校規(guī)模大，教師工作忙，活動多，只安排5月14日下午課外時間對全校老師統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。老師們?nèi)绻惺裁匆呻y問題可直接與謝晉炳老師聯(lián)系。五加強財產(chǎn)安全管理為保證學(xué)校的財產(chǎn)安全，每次老師們用完多媒體教室后，都要關(guān)好電源，各班班主任要安排指定學(xué)生關(guān)窗鎖門，保安人員要加強巡邏（包括周六周日和節(jié)假日），以防教室財務(wù)丟失。六、尚需解決的問題：1、教室的一體機安裝在角落，第一組的學(xué)生看不清，影響教學(xué)質(zhì)量，所以很多教師在使用過程中只是用到某一個環(huán)節(jié)的操作，比如語文科用于聽讀課文的較多。2、因?qū)W校教學(xué)樓要重建，電子白板與教師集體備課室集于一室，導(dǎo)致無法正常使用電子白板進(jìn)行教學(xué)。小組培訓(xùn)下一步計劃篇三一、通過個別談話，激勵優(yōu)生，鼓勵差生。在利用班會課進(jìn)行集體心理輔導(dǎo)和行為糾正，學(xué)習(xí)指導(dǎo)之外，更多的學(xué)生問題都是個人問題，更應(yīng)該注重通過個人談話來解決。通過與學(xué)生面對面的談話，讓學(xué)生有被重視或被注意的感覺;通過談話，可以更好的因人施教，讓學(xué)生明白自己的優(yōu)缺點，更好發(fā)揮自己的優(yōu)點，彌補自己的缺點，改正自己的劣跡。在談話中我努力做到讓學(xué)生多講，自己少講，讓學(xué)生說出心理話，提出自己的想法，讓后加以引導(dǎo)。二、緊密聯(lián)系家長，作好家訪工作。學(xué)生的教育應(yīng)該是學(xué)校和家庭的共同事業(yè)。與家長建立緊密的聯(lián)系，有利于雙方全面的認(rèn)識學(xué)生，做到真正的因材施教。我主要通過主動與家長電話聯(lián)系，請個別家長來校協(xié)助處理個別學(xué)生問題，走進(jìn)學(xué)生家庭這幾種方式與家長取得溝通，相互交流學(xué)生在校在家的情況以及學(xué)生的教育問題。三、選拔和培養(yǎng)一批自愿并有能力的學(xué)生參與管理班級工作計劃。1、培養(yǎng)自己的心腹同學(xué)中相處的時間多，可能有時有些情況學(xué)生比我們班主任更加了解，所以我要培養(yǎng)一些你信任他，他也敢說話的人，我班的很多問題都是靠這些人向我反映，使我能夠盡快的發(fā)現(xiàn)并處理。此外，我還對學(xué)生進(jìn)行抽查談話，了解班級情況。2、加強班干部、團干部的工作指導(dǎo)首先、給足信任、給足權(quán)利。班干部最重要的希望能得到班主任、學(xué)生的信任。所以班干部的一切工作都透明化，細(xì)化。班級里學(xué)生的違紀(jì)處分、撤銷處分等都通過班干部會議進(jìn)行決議。其次、發(fā)揮班干部工作的積極性。通過班會或班干部會議讓學(xué)生管理者是不行的。一個學(xué)期組織一次班干部外出活動。最后、通過班干部會議進(jìn)行專項工作指導(dǎo)。如班干部如何開展工作、班干部如何管理班級的紀(jì)律和學(xué)習(xí)，值日班長如何等級值日表格，指導(dǎo)班干部對自己的工作進(jìn)行檢查、總結(jié)。四、開展多樣式的主題班會，規(guī)范行為、樹立學(xué)風(fēng)，進(jìn)行團體思想心理教育1、開展有效的思想心理輔導(dǎo)工作。處于高一下學(xué)期階段的學(xué)生有特殊的心理狀態(tài)，比如陳年舊習(xí)難改;接受新知識的壓力;人際交往的苦惱;家庭的壓力;再加上青春期的心理特征，很容易讓學(xué)生對學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生畏懼心理或厭煩心理。所以我利用班會課里開展了一系列主題班會，如"找出缺點，完善自己"，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，我的價值，誰動了我的"乳酪"，感恩，遠(yuǎn)離煙酒等主題班會。2、繼續(xù)利用班會課強化行為規(guī)范教育，尤其是文明禮儀、三大高壓線。帶領(lǐng)學(xué)生繼續(xù)解讀《中學(xué)生行為規(guī)范》、《中學(xué)生管理規(guī)定》，并以之教育、約束學(xué)生，努力促成學(xué)生形成規(guī)范意識，實行學(xué)生自我管理。在實際操作上成立了規(guī)范的考核小組，值日班長管理制度，對全班同學(xué)的行為進(jìn)行監(jiān)督評價。3、配合學(xué)校政教處德育工作計劃，有步驟、分分階段地開展塑造學(xué)生美好心靈的工作。如文明禮儀教育、交通安全教育工作計劃、愛心教育、感恩教育工作計劃、"你丟我揀"衛(wèi)生保潔意識等。積極參加學(xué)校班會課設(shè)計工作。五、重抓學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率和成績。我班學(xué)生最明顯的是對學(xué)習(xí)無興趣，學(xué)習(xí)積極性不高，主動性差，注意力散，但我一直主張以學(xué)養(yǎng)德，學(xué)生為什么連續(xù)出現(xiàn)各種問題，就是他們沒事可干，不學(xué)習(xí)，只要把學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到與學(xué)習(xí)有關(guān)的事上，學(xué)生的行為也會有所改善。所以在學(xué)習(xí)上，我采取了以下的措施：1、要求學(xué)生上課一定要動手，記筆記，并進(jìn)行定期檢查和不定期的抽查，這樣可以避免學(xué)生上課無聊說話，睡覺等。這在我班已經(jīng)延續(xù)了兩年，效果很好。2、加強早讀制度。由課代表進(jìn)行早讀情況登記。3、實行嚴(yán)格的作業(yè)收交制度，要求學(xué)生當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天完成，晚自修第三節(jié)課后收作業(yè)，并檢查無缺交才統(tǒng)一放學(xué)。4、強調(diào)考試復(fù)習(xí)、抓會考。在期中考、期末考、會考前強化學(xué)生復(fù)習(xí)，成立學(xué)習(xí)監(jiān)督小組并安排進(jìn)行全班檢查。組織好學(xué)生在考試期間進(jìn)行復(fù)習(xí)。5、在班里建立成績光榮榜、制造學(xué)習(xí)競爭氛圍，建立學(xué)習(xí)優(yōu)秀和學(xué)習(xí)進(jìn)步獎勵制度。表彰成績優(yōu)秀，成績進(jìn)步顯著的學(xué)生，樹立幾個思想健康、成績優(yōu)秀的學(xué)生為班級楷模。6、加強對各項競賽中獲獎同學(xué)的獎勵，除學(xué)校獎勵外，還設(shè)置班級獎勵，以鼓勵優(yōu)秀學(xué)生，激勵有潛力的學(xué)生。7、平時利用本班及外班學(xué)生的優(yōu)秀事例來鼓勵學(xué)生學(xué)好現(xiàn)在的基礎(chǔ)知識專業(yè)，以便將來的升學(xué)。時間總是會走，我也知道自己的能力還不是很強，所以更不能放松對學(xué)生的要求，我會努力的進(jìn)行思想政治工作計劃教育，爭取取得學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣的長足進(jìn)步。小組培訓(xùn)下一步計劃篇四一、本年度重點工作完成情況及取得的業(yè)績1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與溝通20__年我與相關(guān)部門合作，順利完成了公司經(jīng)營地址變更后相關(guān)證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并通過了政府藥監(jiān)、社保、消防等部門的檢查，更正了企業(yè)工商電子信息資料，與區(qū)工商局、社保局、勞動監(jiān)察隊等部門保持了良好的關(guān)系。2、行政費用的預(yù)算與控制按照公司財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度規(guī)定，為合理控制企業(yè)行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預(yù)算計劃，盡量將費用支出控制在計劃內(nèi)。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產(chǎn)購進(jìn)、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆登記，年底對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，以便于來年能夠更加準(zhǔn)確、細(xì)致地進(jìn)行費用的預(yù)算與控制。3、公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理作為行政部，購進(jìn)、管理和分配公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進(jìn)入公司后，首先對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行了盤點、登記和貼標(biāo)，然后結(jié)合公司實際情況修訂和制訂了固定資產(chǎn)、辦公用品等管理制度，建立了增設(shè)固定資產(chǎn)先提申請相關(guān)部門和總經(jīng)理批示后再采購，辦公用品季度統(tǒng)計需求后統(tǒng)一采購分配的流程，規(guī)范了公司固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。4、公司印章、檔案及合同的管理20__年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規(guī)范了公章使用登記流程，并對公司檔案和合同進(jìn)行了整理，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉(zhuǎn)審批流程尚未完全執(zhí)行，但將合同審批步驟暫時并入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風(fēng)險。5、公司員工薪酬福利與績效考核管理我自11月進(jìn)入公司后接手了員工薪酬與福利的核算與發(fā)放工作，在過去10個月里按時完成了每月的工資核算，協(xié)助總經(jīng)辦根據(jù)外部市場行情及公司實際情況制訂和完善了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社?；鶖?shù)及公積金進(jìn)行了調(diào)整，在保證了員工權(quán)益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規(guī)范化。在年底按照集團總部要求，統(tǒng)計了公司20__年薪酬預(yù)算執(zhí)行情況并擬定了20__年薪酬預(yù)算，保證了公司薪酬總額不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的同時，在行業(yè)內(nèi)具有競爭力和吸引力。6、日常人事工作及員工關(guān)系管理20__年我按時保質(zhì)辦理了員工入離職、轉(zhuǎn)正、續(xù)簽、檔案轉(zhuǎn)移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常行為。另一方面與工會合作，積極傾聽員工心聲，及時解答員工疑問，并組織員工參加了運動會、集體旅游等活動，豐富了員工業(yè)余生活，提高了員工士氣，使得員工能保持較高的工作效率。7、與集團總部的聯(lián)絡(luò)與溝通，按時完成布置的任務(wù)作為人福醫(yī)藥集團控股子公司，人福諾生與集團間保持著密切的聯(lián)系，行政部也承擔(dān)著與總部人資、行政、法務(wù)、董秘、戰(zhàn)略、工會等部門的日常聯(lián)絡(luò)與溝通工作。20__年我共收到和轉(zhuǎn)發(fā)集團各類通知和文件100余次，認(rèn)真細(xì)致的完成或組織完成了集團布置的各項任務(wù)，按時上報相關(guān)資料，保證了公司年終“總部配合力度”評分無任何扣分項目。8、協(xié)助公司質(zhì)量、銷售等部門完成相關(guān)工作公司的經(jīng)營理念是以質(zhì)量保證體系為主線，對各個流程進(jìn)行管理和控制，行政部作為樞紐部門，積極協(xié)助質(zhì)量管理部進(jìn)行了質(zhì)量體系文件修訂、培訓(xùn)及測試組織、倉庫改造、流程優(yōu)化等工作，并在日常協(xié)助銷售、采購、財務(wù)等部門完成了資料的準(zhǔn)備與報送工作，保證了公司的運作順暢。二、本年度取得的進(jìn)步1、通過日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學(xué)習(xí)到了公司的團隊協(xié)作精神;2、深切體會到了質(zhì)量管理體系對一個企業(yè)的重要性，對質(zhì)量管理的作用有了全新的認(rèn)識，學(xué)習(xí)了藥品和GSP的相關(guān)知識;3、通過獨自處理行政人事各項工作，鍛煉和提高了自己的應(yīng)變能力和判斷能力。三、本年度工作的三點反思1、也許是因為之前缺乏在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作的經(jīng)驗，一開始對企業(yè)的運作流程和規(guī)則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預(yù)見其他部門的需求，今后要更加細(xì)致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務(wù)和監(jiān)督作用;2、個人對醫(yī)藥相關(guān)知識了解得還不夠，需要加強對藥品基礎(chǔ)知識、GSP知識、藥品法律法規(guī)、特別是本公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和理解;3、因個人所負(fù)責(zé)的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計劃實行的工作未能展開，20__年我將加強個人時間管理水平，提高效率，更加有條理的完成手上負(fù)責(zé)的各項工作。四、學(xué)習(xí)與成長1、20__年參加了質(zhì)量管理部組織的培訓(xùn)、藥品制度和法規(guī)自學(xué)與測試，參加了集團總部組織的人才體系構(gòu)建培訓(xùn)、E-HR系統(tǒng)使用培訓(xùn)、“團隊執(zhí)行力”專題培訓(xùn)、法律風(fēng)險控制等培訓(xùn)2、本年度自我優(yōu)劣勢評價：本人優(yōu)勢：外向開朗、樂于助人、工作認(rèn)真、細(xì)心謹(jǐn)慎、態(tài)度端正、有責(zé)任心、比較善于與人溝通，靈活應(yīng)對各種問題和突發(fā)狀況。本人劣勢：專業(yè)知識仍需繼續(xù)提高，宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力需要提高，看問題的高度還不夠。五、20__年本崗位工作的思路及具體措施1、繼續(xù)做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構(gòu)的良好溝通;2、精細(xì)化行政費用的預(yù)算，嚴(yán)格控制費用的審核支出;3、做好固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品的管理，優(yōu)化采購計劃;4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細(xì)化流程和記錄;5、按計劃執(zhí)行薪酬福利預(yù)算，推