門店管理制度總則

門店管理制度總則第一條總則概述本門店管理制度總則旨在規(guī)范和管理企業(yè)的門店運營，確保門店的安全、高效運轉(zhuǎn)，并保持良好的服務(wù)質(zhì)量。本制度適用于全部門店及其相關(guān)工作人員，要求全部門店工作人員嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定。第二條門店組織架構(gòu)1.門店經(jīng)營團(tuán)隊門店設(shè)有特地的經(jīng)營團(tuán)隊，包含門店經(jīng)理、副經(jīng)理、銷售顧問、售后服務(wù)人員等。門店經(jīng)理為門店的直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門店日常運營和管理。2.門店人員職責(zé)門店經(jīng)理：負(fù)責(zé)門店的整體運營管理，訂立門店的銷售目標(biāo)和策略，并組織實施。副經(jīng)理：幫助門店經(jīng)理進(jìn)行運營管理，負(fù)責(zé)門店員工的績效考核和培訓(xùn)。銷售顧問：負(fù)責(zé)門店銷售工作，向客戶供應(yīng)產(chǎn)品咨詢和銷售服務(wù)。售后服務(wù)人員：負(fù)責(zé)門店的售后服務(wù)工作，包含產(chǎn)品維護(hù)和修理、投訴處理等。第三條門店工作規(guī)范1.工作時間門店的營業(yè)時間為每天早上9點至晚上9點。員工必需定時上班，并保持工作狀態(tài)良好，不得遲到、早退或擅自缺席。2.門店形象全部門店工作人員必需保持良好的儀表儀態(tài)，著裝乾凈，不得穿著露骨、不合規(guī)范的服裝。門店內(nèi)應(yīng)保持乾凈，桌面、貨架等陳設(shè)物品應(yīng)有條理，門店外墻和標(biāo)識應(yīng)保持清潔。3.客戶服務(wù)對待客戶要熱誠、禮貌，自動了解客戶需求，并供應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和服務(wù)。必需誠信待客，不得利用任何手段誤導(dǎo)、誑騙客戶。對于客戶的投訴，門店工作人員應(yīng)樂觀處理，并及時反饋。4.銷售管理門店銷售人員應(yīng)熟識所銷售產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并以誠信、專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行銷售。銷售顧問應(yīng)記錄每位客戶的需求和反饋，及時跟進(jìn)和回訪。5.售后服務(wù)門店售后服務(wù)人員應(yīng)及時響應(yīng)客戶的維護(hù)和修理及售后需求，確?？蛻舻臋?quán)益。維護(hù)和修理工作應(yīng)依照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，確保維護(hù)和修理質(zhì)量和效果。6.信息管理門店應(yīng)建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，全部銷售和售后服務(wù)的記錄必需真實、準(zhǔn)確。對于客戶信息的保密，門店工作人員必需嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。第四條門店運營管理1.目標(biāo)設(shè)定門店負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立門店的年度銷售目標(biāo)和計劃，并分解到各個銷售人員。同時，門店應(yīng)設(shè)定其他運營管理目標(biāo)，如客戶滿意度、售后服務(wù)質(zhì)量等。2.績效考核門店經(jīng)營團(tuán)隊依照設(shè)定的目標(biāo)對員工的績效進(jìn)行考核，評估員工的業(yè)績和工作表現(xiàn)，以激勵員工樂觀工作并提高團(tuán)隊效率。3.培訓(xùn)與提升門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和工作本領(lǐng)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包含產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務(wù)等。同時，門店可鼓舞員工參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。4.門店運營報告門店負(fù)責(zé)人每月應(yīng)向上級主管或總部提交門店的運營報告，包含銷售情況、售后服務(wù)反饋、客戶投訴處理情況等。運營報告要真實、準(zhǔn)確及時。第五條門店安全管理1.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)門店負(fù)責(zé)人應(yīng)做好門店內(nèi)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運行。任何損壞的設(shè)備應(yīng)及時報修或更換。2.安全防護(hù)措施門店負(fù)責(zé)人應(yīng)訂立安全管理制度，并組織實施。包含但不限于安全巡查、消防設(shè)施維護(hù)、防盜措施等，以確保門店的安全。3.突發(fā)事件處理對于突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工依照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理和疏散。第六條遵守法律法規(guī)門店負(fù)責(zé)人和員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的活動。對于違法違規(guī)行為，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)及時報告并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。第七條附則本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部，并有權(quán)對本制度進(jìn)行調(diào)整和修改。全部門店工作人員必需遵守本制度的規(guī)定，對于違反本制度的行為將承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。以上即為門店