門診急診候診管理制度

門診急診候診管理制度第一章總則第一條（目的和依據(jù)）為了規(guī)范醫(yī)院門診急診候診管理工作，提高門診急診服務(wù)質(zhì)量，保障患者就醫(yī)順利進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本制度。第二條（適用范圍）本制度適用于醫(yī)院的門診急診科室，包含普通門診、?？崎T診和急診科室。第三條（管理原則）門診急診候診管理應(yīng)遵從公平、公正、便捷、高效、安全、優(yōu)質(zhì)的原則。第四條（基本要求）門診急診候診管理應(yīng)確?；颊吆侠砼抨?duì)，依照先來先服務(wù)的原則，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，要做好候診環(huán)境、候診時(shí)間、候診安全等方面的管理工作。第二章門診急診候診管理流程第五條（預(yù)約掛號(hào)）患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約掛號(hào)。醫(yī)院應(yīng)合理布置掛號(hào)資源，供應(yīng)充分的預(yù)約號(hào)源?；颊哳A(yù)約掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)有效的身份證明和相關(guān)病歷資料。第六條（現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)）患者可通過醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)或柜臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)應(yīng)依照先來先服務(wù)的原則辦理，醫(yī)院不得擅自插隊(duì)或優(yōu)先辦理特殊人員掛號(hào)手續(xù)。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的掛號(hào)工作人員，保證掛號(hào)事務(wù)的順利進(jìn)行。第七條（候診排隊(duì)）患者掛號(hào)后，應(yīng)在指定候診區(qū)域等待。醫(yī)院應(yīng)設(shè)置合理的候診區(qū)域，確保患者候診環(huán)境舒適?；颊邞?yīng)依照掛號(hào)次序排隊(duì)，不得擅自插隊(duì)或占用他人候診位置。第八條（候診時(shí)間）醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)充分的醫(yī)療資源，合理布置門診和急診醫(yī)生的工作時(shí)間。醫(yī)院應(yīng)確保醫(yī)療服務(wù)時(shí)間的連續(xù)性，減少患者候診時(shí)間。醫(yī)院應(yīng)定期評(píng)估候診時(shí)間，不絕改進(jìn)候診管理工作。第三章門診急診候診管理措施第九條（候診信息公示）醫(yī)院應(yīng)在候診區(qū)域內(nèi)設(shè)置候診信息公示牌，及時(shí)顯示當(dāng)前候診人數(shù)和等待時(shí)間。醫(yī)院應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)立信息發(fā)布屏幕，顯示候診信息和醫(yī)院相關(guān)公告。第十條（候診提示服務(wù)）醫(yī)院應(yīng)通過移動(dòng)電話短信、移動(dòng)電話App等方式向患者發(fā)送候診提示信息。患者可依據(jù)候診提示信息，合理布置到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間。第十一條（候診安全管理）醫(yī)院應(yīng)配備充分?jǐn)?shù)量的安保人員，加強(qiáng)對(duì)候診區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。患者在候診期間應(yīng)自發(fā)維護(hù)醫(yī)院秩序，不得滋擾其他就診患者。第十二條（特殊人員候診布置）對(duì)于懷孕婦女、老年患者、殘疾人等特殊人員，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先布置其候診就診事宜。特殊人員應(yīng)自動(dòng)向醫(yī)院供應(yīng)相關(guān)證明料子，以便醫(yī)院做出合理布置。第十三條（家屬陪伴管理）門診患者可由一名家屬陪伴就診，急診患者可由最多兩名家屬陪伴。醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合適的陪伴人員候診區(qū)域，確保陪伴人員的舒適度。第四章門診急診候診管理監(jiān)督與評(píng)估第十四條（監(jiān)督機(jī)制）醫(yī)院應(yīng)設(shè)立相關(guān)部門負(fù)責(zé)門診急診候診管理工作的監(jiān)督與考核。監(jiān)督部門可通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、投訴處理等方式，對(duì)門診急診候診管理進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)。第十五條（評(píng)估制度）醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行門診急診候診管理的自我評(píng)估。醫(yī)院還應(yīng)接受上級(jí)衛(wèi)生主管部門的評(píng)估和檢查，及時(shí)整改存在的問題。第十六條（患者滿意度調(diào)查）醫(yī)院應(yīng)定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)門診急診候診管理的看法和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。第五章附則第十七條（宣傳教育）醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳教育，提示患者遵守門診急診候診管理規(guī)定，樂觀搭配醫(yī)院工作。第十八條（懲罰措施）對(duì)于違反門診急診候診管理規(guī)定的患者，醫(yī)院可采取警告、暫時(shí)停止門診掛號(hào)等懲罰措施。第十九條（本制度解