2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫(kù)及答案【基礎(chǔ)+提升】

2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫(kù)

第一部分單選題（150題）

1、下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)

容？

A：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B：監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

C：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D：評(píng)估業(yè)主的滿(mǎn)意度

【答案】：C

2、按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是（）o

A：房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B：國(guó)家

C：國(guó)家授權(quán)的國(guó)有企事業(yè)單位

1）：各級(jí)地方人民政府

【答案】：A

3、在物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的過(guò)程中，確定中標(biāo)人以后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向

中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知

所有未中標(biāo)的投標(biāo)人，并（）o

A：返還其投標(biāo)書(shū)

B：給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C：返還其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D：給付一定的違約金

【答案】；A

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預(yù)算時(shí)，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預(yù)算期物資采購(gòu)情況

B：企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流

C：材料消耗定額

D：費(fèi)用消耗定額

【答案】：B

5、市級(jí)購(gòu)物中心的服務(wù)人口一般在（）萬(wàn)人以上。

A：10

B：20

C：30

D：50

【答案】：C

6、為保證消防設(shè)備處于準(zhǔn)工作狀態(tài)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防水泵應(yīng)

（）運(yùn)轉(zhuǎn)一次。

A：每周

B：每月

C：每季

D：每年

【答案】：B

7、消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。

更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知（）部門(mén)臨場(chǎng)監(jiān)

督。

A：物業(yè)管理部門(mén)

B：房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

C：消防監(jiān)督部門(mén)

D：保安部門(mén)

【答案】：C

8、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)項(xiàng)維修

資金歸（）所有。

A：業(yè)主委員會(huì)

B：業(yè)主大會(huì)

C：業(yè)主

I）:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】:C

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，

以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：無(wú)需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

C：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

【答案】：C

10、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）

向施工單位發(fā)出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)公司

D：設(shè)計(jì)單位

【答案】：B

11、管網(wǎng)內(nèi)平時(shí)不充水，而充以有壓或無(wú)壓氣體，發(fā)生火災(zāi)后，感煙、

感溫或感光火災(zāi)探測(cè)器接到火警信號(hào)，自動(dòng)起動(dòng)有關(guān)閥門(mén)，在開(kāi)啟管

網(wǎng)末端放氣閥后，立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水，當(dāng)火災(zāi)場(chǎng)所溫度升高，閉

式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：D

12、計(jì)算房屋修繕工程量時(shí)，必須采用正確的單位計(jì)算，

如拆除墻體的體積以屋計(jì)算，拆除門(mén)窗的數(shù)量以（）計(jì)算。

A：m3

1）:建筑垃圾消納單

【答案】：B

16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱(chēng)（），是在經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)上，

綜合反應(yīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收人、成本費(fèi)

用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。

A：現(xiàn)金流量表

B：年度利潤(rùn)計(jì)劃

C：預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表

D：資本預(yù)算表

【答案】：B

17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個(gè)別需求提供的

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由（）。

A：政府指導(dǎo)價(jià)

B：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價(jià)

D：雙方約定

【答案】：D

18、編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預(yù)算可以有很多種方法，在具體編制

時(shí)（）。

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：最多可以同時(shí)采用兩種方法

D：經(jīng)研究決定采用何種方法

【答案】：B

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪

項(xiàng)是不正確的？

A：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

B：清潔工作無(wú)需考慮業(yè)主的作息時(shí)間

C：應(yīng)制定清潔工作計(jì)劃，確保衛(wèi)生狀況良好

I）:清潔工作應(yīng)確保不影響業(yè)主的正常生活

【答案】：B

20、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下

哪項(xiàng)描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡量滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求是否

合法合規(guī)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿(mǎn)足

業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明個(gè)性化服務(wù)需求的可行

性和限制

【答案】：B

21、（）應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企

業(yè)糾正-并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)行政主管部匚

B：協(xié)會(huì)組織

C：物業(yè)管理單位

D：建設(shè)單位

【答案】：C

22、在績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時(shí),

表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時(shí)，表現(xiàn)普通者

就容易評(píng)為很差，這種偏差被稱(chēng)為（）。

A：暈輪效應(yīng)

B：對(duì)比錯(cuò)誤

C：偏見(jiàn)效應(yīng)

D：居中趨勢(shì)

【答案】：B

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛亂停亂放，應(yīng)該如何處理?

A：罰款處理

B：立即拖車(chē)

C：提醒并引導(dǎo)車(chē)主正確停車(chē)

D：報(bào)告給交警部門(mén)處理

【答案】：C

24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

【答案】：C

25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項(xiàng)是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：無(wú)需澆水

D：防治病蟲(chóng)害

【答案】：C

26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，

以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無(wú)需監(jiān)管

B：允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

C：審核裝修方案

D：強(qiáng)制使用指定材料

【答案】：C

27、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：招標(biāo)人對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇

B：招標(biāo)人將標(biāo)底透露給投標(biāo)人

C：在確定中標(biāo)人之前，招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行

磋商

D：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少15日前，

招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行修改

【答案】：D

28、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入（）。

A：專(zhuān)項(xiàng)維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

D：保險(xiǎn)費(fèi)用

【答案】：B

29、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴

B：詳細(xì)了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C：對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

D:盡快給出解決方案或答復(fù)

【答案】：C

30、當(dāng)事人申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)

移事實(shí)發(fā)生之日起（）內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

A：30

B：60

C：90

D：180

【答案】：C

31、工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有工業(yè)廢水須（）排入公共污水管道，進(jìn)污水處

理廠(chǎng)集中處理。

A：直接

B：消毒處理后

C：澄清處理后

D：經(jīng)預(yù)處理達(dá)到污水處理廠(chǎng)的污水接納標(biāo)準(zhǔn)后

【答案】：D

32、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃書(shū)的主要內(nèi)容一般包括目標(biāo)

市場(chǎng)現(xiàn)狀分析與預(yù)測(cè)、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目組合設(shè)計(jì)、發(fā)展目標(biāo)、其他

條件和（）o

A：人力資源

B：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

C：領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

D：相關(guān)政策

【答案】：B

33、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

（）相適應(yīng)。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

1）:居住建筑的密度

【答案】：A

34、酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該（）

A：為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門(mén)解決

B：向客戶(hù)表不歉意

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來(lái)解決

D：向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

【答案】：D

35、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)

備的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)（）

予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：專(zhuān)項(xiàng)維修資金

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)收入預(yù)算

【答案】：B

36、物業(yè)服務(wù)合同通常由誰(shuí)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：開(kāi)發(fā)商

B：物業(yè)公司

C：業(yè)主委員會(huì)

D：政府部門(mén)

【答案】：C

37、商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”，其

中“一個(gè)指導(dǎo)”是指（）的指導(dǎo)。

A：質(zhì)量

B：安全

C：權(quán)益

D：形象

【答案】：C

38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)在（）階段的早期介入工作來(lái)監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項(xiàng)決策

B：規(guī)劃設(shè)計(jì)

C：施工安裝

D：接管準(zhǔn)備階段

【答案】：C

39、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核

心的內(nèi)容是（）o

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：做出投標(biāo)決策

C：測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

I）:了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

【答案】：C

40、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，新建現(xiàn)售商品房

項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前（）

日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A：15

B：30

C：60

D：90

【答案】：B

41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理？

A：自行排除

B：報(bào)告給政府部門(mén)處理

C：告知業(yè)主但無(wú)需處理

D：立即采取措施消除隱患

【答案】：D

42、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由（）制定。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

C：業(yè)主大會(huì)

D：業(yè)主委員會(huì)

【答案】：C

43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：無(wú)需更新設(shè)施，直到其完全損壞

13：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)

劃

I）:拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

【答案】：C

44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪

項(xiàng)是正確的？

A：只在業(yè)主需要時(shí)開(kāi)啟

B：24小時(shí)開(kāi)啟

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開(kāi)關(guān)時(shí)間

D：無(wú)需關(guān)注

【答案】：C

45、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)（）維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重

新油漆。

A：每月

B：每年

C：每2年

D：每3年

【答案】：C

46、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，

應(yīng)該如何處理？

A：自行清理

B：報(bào)警處理

C：要求占用者立即清理

D：報(bào)告給消防部門(mén)處理

【答案】：C

47、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款,

以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以（）

的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔(dān)保的行為。

A：轉(zhuǎn)移占有

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

D：不動(dòng)產(chǎn)抵押

【答案】：B

48、關(guān)于出讓土地項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓?zhuān)铝姓f(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A：有土地證

B：投資在25%以上

C：建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

D：政府批準(zhǔn)

【答案】：D

49、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A：首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

B：業(yè)主大會(huì)成立

C：50%業(yè)主入住

D：物業(yè)服務(wù)合同生效

【答案】：D

50、適用于供暖期超過(guò)240天的不供暖房間和溫度在7（TC以上的場(chǎng)所,

這種噴水滅火設(shè)備是（）自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A：濕式

B：干式

C：干濕式

D：預(yù)作用

【答案】：B

51、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位f確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

B：建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)f確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略一制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

C：建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)一明確市場(chǎng)定位一調(diào)查分析市場(chǎng)一設(shè)

計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

D：建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)一調(diào)查分析市場(chǎng)一明確市場(chǎng)定位一設(shè)

計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略一確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

【答案】：A

52、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是？

A：以企業(yè)利益為中心

B：以業(yè)主需求為導(dǎo)向

C：以政府政策為準(zhǔn)則

D：以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為動(dòng)力

【答案】：B

53、（）在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：政府

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會(huì)

【答案】：A

54、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，

應(yīng)（）。

A：以分散布局為主

B：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：將地下室作為理懣的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂(lè)場(chǎng)所等擾民項(xiàng)目

【答案】：D

55、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方

式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標(biāo)人數(shù)少于（）個(gè)或者住

宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

56、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：立即進(jìn)行維修，無(wú)需核實(shí)情況

B：拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

C：核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

D：等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題后再處理

【答案】：C

57、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護(hù)和更新，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需考慮綠化景觀的維護(hù)和更新

B：綠化景觀的維護(hù)和更新完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對(duì)綠

化景觀進(jìn)行維護(hù)和更新

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行維

護(hù)

【答案】：C

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：居民委員會(huì)

【答案】：A

59、關(guān)于管理規(guī)約效力的說(shuō)法，正確的是（）。

A：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B：管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C：管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

I）：管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

【答案】：D

60、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理？

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C：盡快派人檢查并維修

D：等待漏水問(wèn)題解決后再處理

【答案】：C

61、物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶(hù)的

消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的（）特點(diǎn)。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：質(zhì)量差異性

1）:服務(wù)連鎖性

【答案】：A

62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

B：對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

C：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D：確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

【答案】：C

63、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)：應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周?chē)》考柏?cái)產(chǎn)的安

全。

A：動(dòng)用明火

B：進(jìn)行焊接作業(yè)

C：動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)

D：違規(guī)作業(yè)

【答案】：C

64、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如

何處理？

A：自行拆除

B：報(bào)告給政府部門(mén)處理

C：要求業(yè)主自行拆除

D：無(wú)需處理

【答案】：B

65、公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專(zhuān)項(xiàng)維修資金占售房款的比

例為（）o

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

I）：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

【答案】：A

66、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí)，首先要做的是（）o

A：落實(shí)人員

B：落實(shí)費(fèi)用

C：掌握房屋建筑的完好狀況

D：確定工作時(shí)間安排和工作方式

【答案】：C

67、出租房產(chǎn)供各類(lèi)商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入

的物業(yè)是（）o

A：商業(yè)場(chǎng)所

B：特種物業(yè)

C：公寓樓

D：寫(xiě)字樓

【答案】：A

68、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負(fù)責(zé)。

A：公安機(jī)關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會(huì)

D：居民委員會(huì)

【答案】：B

69、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主私自改變房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)該如

何處理？

A：立即拆除

B：要求業(yè)主恢復(fù)原狀

C：罰款處理

D：無(wú)需處理

【答案】：B

70、在各類(lèi)物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時(shí)段性最強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)要

劃分不同的時(shí)間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、日常保潔及安全

保衛(wèi)工作。

A：醫(yī)院

B：寫(xiě)字樓

C：學(xué)校

D：工業(yè)區(qū)

【答案】：C

71、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負(fù)責(zé)人，必須是取得相關(guān)職稱(chēng)或有相

關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的技術(shù)人員

B：查勘鑒定的責(zé)任人若因工作失職造成事故，要承擔(dān)責(zé)

任

C：定期查勘鑒定，即每隔2年對(duì)所管房屋進(jìn)行一次逐幢

普查。

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營(yíng)管理單

位組織實(shí)施

【答案】：C

72、對(duì)房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門(mén)窗的整修，

在房屋修繕預(yù)算應(yīng)列在（）工程中。

A：日常維修

B：零星維修

C：中修

D：普通檢修

【答案】：B

73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù)，以下哪

項(xiàng)做法是正確的？

A：僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

B：定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C：無(wú)需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

D:允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

【答案】：B

74、下列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動(dòng)的是房地產(chǎn)（）。

A：價(jià)格評(píng)估

B：咨詢(xún)

C：開(kāi)發(fā)

D：經(jīng)紀(jì)

【答案】：C

75、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過(guò)（）o

A：16個(gè)

B：32個(gè)

C：64個(gè)

1）:72個(gè)

【答案】：D

76、開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括（）。

A：項(xiàng)目土地的確定

B：籌集資金

C：準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

D：配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

【答案】：A

77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？

A：只有在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維修

B：維修工作應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

C：應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

D：維修工作只需在設(shè)施損壞后進(jìn)行

【答案】：C

78、關(guān)于劃線(xiàn)管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）o

A：城市紫線(xiàn)是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線(xiàn)。

B：城市綠線(xiàn)是指城市各類(lèi)綠地范圍的控制線(xiàn)。

C：城市藍(lán)線(xiàn)一一是指規(guī)劃確定的江、湖、庫(kù)、渠和濕地

等城市地表水保護(hù)和控制的地域界線(xiàn)。

D：城市黃線(xiàn)是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線(xiàn)。

【答案】：A

79、某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。

下列說(shuō)法中，正確的有（）。

A：電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用

B：建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用

C：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用

D：電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資

金中列支

【答案】：B

80、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）。

A：主體

B：客體

C：內(nèi)容

D：要素

【答案】：A

81、綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的組織與管理中，無(wú)論采取哪種經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)管

理企業(yè)都要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的（）。

A：考評(píng)

B：分析

C：措施

D：必要性

【答案】：A

82、建筑規(guī)模一般在3萬(wàn)m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個(gè)城

市，服務(wù)人口在30萬(wàn)人以上，年?duì)I業(yè)額在5億元以上的是（）0

A：市級(jí)購(gòu)物中心

B：地區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)

C：居住區(qū)商城

D：特級(jí)購(gòu)物中心

【答案】：A

83、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有（）特點(diǎn)。

A：多樣性和靈活性

B：無(wú)形性和可變性

C：不可分離性

D：易逝性

【答案】：A

84、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關(guān)系屬于（）的法律關(guān)系。

A：民事性質(zhì)

B：行政性質(zhì)

C：刑事性質(zhì)

D：民事和行政性質(zhì)

【答案】：A

85、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪

項(xiàng)措施是不必要的？

A：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：配備專(zhuān)業(yè)的秩序維護(hù)人員

D：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

【答案】：D

86、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)

同意后執(zhí)行

C：業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

【答案】：B

87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項(xiàng)是正確的？

A：無(wú)需設(shè)置安保人員

B：僅在業(yè)主要求時(shí)才進(jìn)行安保巡邏

C：根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

D：允許任何人員進(jìn)入管理區(qū)域

【答案】：C

88、關(guān)于管理規(guī)約，以下說(shuō)法正確的是（）o

A：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

【答案】：C

89、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪

項(xiàng)是正確的？

A：綠化維護(hù)僅包括澆水，無(wú)需其他管理

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

C：綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)綠化進(jìn)行任何維護(hù)

【答案】：B

90、主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱(chēng)為（），

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：B

91、首先承擔(dān)物業(yè)管理早期介入費(fèi)用的一般是（）。

A：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商

B：業(yè)主

C：使用人

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：A

92、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰(shuí)確定？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主委員會(huì)

C：政府部門(mén)

D：開(kāi)發(fā)商

【答案】：B

93、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》，招標(biāo)人采取邀請(qǐng)

招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向（）個(gè)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。

A：2

B：3

C：5

D：10

【答案】：B

94、計(jì)算工程量時(shí)，以下（）項(xiàng)目可以采用m3為計(jì)量單位。

A：挖土方

B：墻體拆除

C：管道拆除

D：鋪地面

【答案】：A

95、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理?

A：自行清理

B：報(bào)警處理

C:要求占用者立即清理

D：報(bào)告給政府部門(mén)處理

【答案】：C

96、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）。

A：平等的民事主體的關(guān)系

B：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

C：管理者與被管理者的關(guān)系

D：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

【答案】：A

97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的維修基金管理，以

下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自由支配維修基金

B：維修基金的使用無(wú)需經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的同意

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決定管

理維修基金

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主公示維修基金的使用情況

【答案】：C

98、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過(guò)。

A：專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

2/3以上的業(yè)主同意

B：專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意

C：專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意

【答案】：B

99、如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會(huì)，負(fù)責(zé)擬訂管理規(guī)約草案

的應(yīng)是（）o

A：業(yè)主委員會(huì)

B：房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

C：業(yè)主大會(huì)籌備組

D：建設(shè)單位

【答案】：C

100、下列不是合同生效條件的是（）。

A：行為能力

B：意思真實(shí)

C：雙方情愿

D：標(biāo)的可能

【答案】：C

101、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，以下

哪項(xiàng)做法是正確的？

A：無(wú)視業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

B：強(qiáng)制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，盡量

滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行響

應(yīng)

【答案】：C

102、關(guān)于民法，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A：民法調(diào)整不平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)、公序良

俗、不濫用權(quán)

C：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利

D:民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無(wú)民事行為能力

【答案】：A

103、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于消防設(shè)施的檢查頻率，以下哪

項(xiàng)是推薦的？

A：每季度

B：每月

C：每周

D：每天

【答案】：A

104、（）是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考核

B：檢查

C：考查

D：考評(píng)

【答案】：D

105、關(guān)于社會(huì)群體，下列說(shuō)法不正確的是（）o

A：社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來(lái)的具有共

同利益的人群

B:社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

C：社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式

群體

D：社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C

106、在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門(mén)通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：客戶(hù)服務(wù)部

B：工程維修部

C：保安部

D：財(cái)務(wù)部

【答案】：A

107、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期

限為（）個(gè)采暖期。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：B

108、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：無(wú)需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

B：允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

C：審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

I）:強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

【答案】：C

109、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)該如何處理？

A：忽視不理

B：立即反駁

C：耐心傾聽(tīng)并記錄，盡快給出解決方案

D：轉(zhuǎn)移給其他部門(mén)處理

【答案】：C

110、我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)和（）制度改革背景下,

通過(guò)實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的。

A：物業(yè)

B：住房

C：產(chǎn)權(quán)

D：分配

【答案】：B

111、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描

述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝

修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無(wú)需審

核

【答案】：D

112、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的布局原則不包括（）

A：盡量縮小服務(wù)半徑

B：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門(mén)戶(hù)位置，以便增加

客流量

C：布局位置要符合人流走向

I）:同寫(xiě)字樓保持足夠的距離

【答案】：D

113、按照《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》新種植的喬

木、灌木和攀緣植物，應(yīng)當(dāng)在（）進(jìn)行驗(yàn)收。

A：一個(gè)年生長(zhǎng)周期滿(mǎn)后

B:郁閉度達(dá)到89%以上時(shí)

C：種植15天后

D：發(fā)芽出土后

【答案】：A

114、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的快遞服務(wù)，以下哪項(xiàng)做

法是正確的？

A：代收并隨意存放業(yè)主的快遞

B：拒絕為業(yè)主提供快遞服務(wù)

C：與快遞公司合作，為業(yè)主提供便捷的快遞服務(wù)

D：無(wú)需關(guān)注業(yè)主的快遞問(wèn)題

【答案】：C

115、關(guān)于保險(xiǎn)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A：保險(xiǎn)是投保人根據(jù)合同支付保費(fèi)，保險(xiǎn)人承擔(dān)保險(xiǎn)金

責(zé)任的行政行為

B：保險(xiǎn)的主要職能有：分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)職能、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、

融通資金職能

C：公眾責(zé)任險(xiǎn)不是事先特定的某個(gè)人、損壞行為是對(duì)社

會(huì)大眾利益的損害

D：保險(xiǎn)允許被保險(xiǎn)人通過(guò)保險(xiǎn)獲得額外利益

【答案】：D

116、工業(yè)廠(chǎng)房裝修需報(bào)（）審批，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成

后經(jīng)（）驗(yàn)收合格后方可使用。

A：消防部門(mén)、消防部門(mén)

B：公安部門(mén)、消防部門(mén)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：上級(jí)主管部門(mén)、消防部門(mén)

【答案】：A

117、酒店的管理也具有一般物業(yè)管理的共性，都要通過(guò)物業(yè)服務(wù)委

托合同明確業(yè)主或使用人與物業(yè)管理企業(yè)的（）關(guān)系。

A：物質(zhì)交換

B：管理與被管理

C：勞務(wù)交換

D：長(zhǎng)期合作

【答案】：C

118、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，而

物業(yè)使用人沒(méi)有按時(shí)交費(fèi)，貝M）o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用

人追討

1）:物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合

同

【答案】：C

119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項(xiàng)是正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：盡快處理并回復(fù)

C：只在業(yè)主催促時(shí)才處理

D：轉(zhuǎn)交他人處理即可

【答案】：B

120、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是（）。

A：拔下報(bào)警器的插銷(xiāo)

B：打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)

C：關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)

D：關(guān)閉報(bào)警器

【答案】：C

121、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費(fèi)用繳納情況，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況

進(jìn)行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)

和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對(duì)業(yè)主的

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納情況進(jìn)行監(jiān)督和催繳

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主說(shuō)明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用

情況和明細(xì)

【答案】：C

122、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)該如何處理？

A：忽略不管

B：盡快派人處理

C:要求業(yè)主自行維修

D：收取額外費(fèi)用后處理

【答案】：B

123、物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（）

內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

D：30日

【答案】：D

124、用（）方式追討物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)公司在不得已時(shí)才會(huì)采取的

措施。

A：仲裁

B：調(diào)解

C：協(xié)商

1）：訴訟

【答案】：D

125、下列不是法的特征的是（）。

A：國(guó)家制定

B：普遍適用

C：權(quán)責(zé)內(nèi)容

D：引導(dǎo)實(shí)施

【答案】：D

126、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是

正確的？

A：無(wú)需關(guān)注節(jié)能減排問(wèn)題

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

I）：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C

127、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中，如何保障業(yè)主的隱私？

A：無(wú)需保障，因?yàn)槲飿I(yè)有權(quán)查看業(yè)主信息

B：在必要時(shí)，可以公開(kāi)業(yè)主信息

C：嚴(yán)格保密，未經(jīng)業(yè)主同意不得泄露

D：可以將業(yè)主信息用于商業(yè)用途

【答案】：C

128、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)的環(huán)節(jié)屬于法律意義上的（）。

A：要約邀請(qǐng)

B：要約準(zhǔn)備

C：要約

D：承諾

【答案】：A

129、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的緊急求助，以下哪項(xiàng)做

法是不正確的？

A：立即響應(yīng)并采取措施

B：告知業(yè)主等待專(zhuān)業(yè)人員處理

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題

D：記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

【答案】：C

130、采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)

營(yíng)獲利的多少?zèng)]有關(guān)系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三種

【答案】：C

131、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說(shuō)法正確的是（）。

A：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B：沒(méi)有達(dá)到污水處理廠(chǎng)接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水

進(jìn)行稀釋后排入公共污水管道

C：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D：冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

【答案】：A

132、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的公共收益分配，以下哪

項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

B：公共收益應(yīng)全部生于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

C：公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的決定，并公示給業(yè)

、

王

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

【答案】：C

133、地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)的建筑規(guī)模在（）正2。

A：3萬(wàn)

B：5萬(wàn)

C：「3萬(wàn)

D：「5萬(wàn)

【答案】：C

134、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處

理時(shí)間，以下哪項(xiàng)描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)

回復(fù)業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)

間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)

業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

【答案】：C

135、項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪

個(gè)階