全新天貓商戶服務(wù)協(xié)議下載

全新天貓商戶服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（天貓平臺(tái)）：公司名稱：[天貓平臺(tái)運(yùn)營公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]乙方（商戶）：公司名稱：[商戶公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[商戶公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱地址]一、引言1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范乙方作為商戶在甲方天貓平臺(tái)上開展經(jīng)營活動(dòng)的相關(guān)事宜。天貓平臺(tái)作為中國知名的電子商務(wù)平臺(tái)，致力于為商戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和購物體驗(yàn)。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證商戶在天貓平臺(tái)上的經(jīng)營活動(dòng)合法、規(guī)范、有序，同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)天貓平臺(tái)的正常運(yùn)營秩序。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義（1）“天貓平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。（2）“商戶”指在天貓平臺(tái)上注冊并開展經(jīng)營活動(dòng)的乙方。（3）“商品”指商戶在天貓平臺(tái)上銷售的物品。（4）“服務(wù)”指商戶在天貓平臺(tái)上提供的除商品銷售以外的其他服務(wù)。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞匯應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.天貓?zhí)峁┑姆?wù)（1）甲方為乙方提供在天貓平臺(tái)上展示商品、發(fā)布信息、開展促銷活動(dòng)等服務(wù)。（2）甲方為乙方提供訂單管理、支付結(jié)算、物流配送等配套服務(wù)。（3）甲方為乙方提供客戶服務(wù)支持，包括但不限于處理客戶咨詢、投訴和糾紛等。2.服務(wù)的限制與例外（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求或平臺(tái)運(yùn)營需要，對(duì)乙方的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督，包括但不限于對(duì)商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)等進(jìn)行審核和調(diào)整。（2）甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違反規(guī)定的商戶進(jìn)行處罰，包括但不限于下架商品、限制經(jīng)營、扣除保證金等。（3）如遇不可抗力、系統(tǒng)故障、維護(hù)升級(jí)等情況，甲方有權(quán)暫?；蛳拗撇糠只蛉糠?wù)，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并盡力減少對(duì)乙方的影響。四、商戶的權(quán)利與義務(wù)1.商戶的權(quán)利（1）乙方有權(quán)在天貓平臺(tái)上按照本協(xié)議的規(guī)定開展經(jīng)營活動(dòng)，享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營策略和市場需求，調(diào)整商品價(jià)格、促銷活動(dòng)等。（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)提出改進(jìn)建議和意見。2.商戶的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、政策要求和天貓平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。（2）乙方應(yīng)保證所銷售的商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不存在假冒偽劣、侵權(quán)等問題。（3）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息和商戶信息，并及時(shí)更新。（4）乙方應(yīng)積極配合甲方的管理和監(jiān)督，及時(shí)處理客戶咨詢、投訴和糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。五、費(fèi)用與結(jié)算1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于平臺(tái)使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、保證金等。（2）甲方有權(quán)根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況和市場變化，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。乙方在收到通知后的[具體期限]內(nèi)未提出異議的，視為同意調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.結(jié)算方式（1）甲方將按照雙方約定的結(jié)算周期和結(jié)算方式，與乙方進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期]，結(jié)算方式為[具體結(jié)算方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]。（2）乙方應(yīng)在結(jié)算日前向甲方提供準(zhǔn)確的結(jié)算信息，如銀行賬號(hào)、發(fā)票信息等。如因乙方提供的信息錯(cuò)誤或不完整導(dǎo)致結(jié)算延誤或錯(cuò)誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任。3.發(fā)票開具（1）甲方應(yīng)按照乙方的要求和國家相關(guān)規(guī)定，為乙方開具合法有效的發(fā)票。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求提供發(fā)票開具所需的信息和資料，并保證其真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因乙方提供的信息錯(cuò)誤或不完整導(dǎo)致發(fā)票開具延誤或錯(cuò)誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任。六、賬戶與密碼管理1.賬戶注冊與認(rèn)證（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，如實(shí)填寫注冊信息，完成賬戶注冊。注冊信息包括但不限于商戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱、營業(yè)執(zhí)照等。（2）乙方應(yīng)提供真實(shí)、有效的身份證明文件和營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和資質(zhì)審核。甲方有權(quán)對(duì)乙方的注冊信息和資質(zhì)進(jìn)行審核，如發(fā)覺虛假信息或不符合要求的資質(zhì)，甲方有權(quán)拒絕注冊或取消商戶資格。2.密碼管理與安全（1）乙方應(yīng)妥善保管自己的賬戶密碼，不得將密碼泄露給他人。如發(fā)覺密碼泄露或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)修改密碼并通知甲方。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的密碼管理規(guī)定，不得使用簡單易猜的密碼，定期更換密碼，以保證賬戶安全。如因乙方密碼管理不善導(dǎo)致的賬戶被盜用、信息泄露等問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、商品與服務(wù)管理1.商品信息與描述（1）乙方應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地填寫商品信息，包括商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、材質(zhì)、功能、用途等。商品信息應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)的要求，不得虛假宣傳、夸大其詞。（2）乙方應(yīng)提供清晰、真實(shí)的商品圖片和視頻，展示商品的外觀、細(xì)節(jié)、使用方法等。商品圖片和視頻應(yīng)不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得含有虛假、誤導(dǎo)性的內(nèi)容。（3）乙方應(yīng)及時(shí)更新商品信息，保證商品信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。如商品信息發(fā)生變化，乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行修改。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)等。（2）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理消費(fèi)者的咨詢和投訴，回復(fù)時(shí)間不得超過[具體時(shí)間]。對(duì)于消費(fèi)者的投訴，乙方應(yīng)積極解決，如確屬乙方責(zé)任，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。（3）乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供退換貨、維修等服務(wù)。售后服務(wù)政策應(yīng)明確、具體，符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.違規(guī)處理（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的商品信息和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺乙方存在違規(guī)行為，甲方有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。違規(guī)行為包括但不限于虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。（2）對(duì)于違規(guī)行為，甲方將根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、下架商品、限制經(jīng)營、扣除保證金、終止協(xié)議等。乙方對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在[具體時(shí)間]內(nèi)提出申訴，甲方將進(jìn)行復(fù)查。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.商戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方應(yīng)保證其在天貓平臺(tái)上銷售的商品和提供的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。（2）如乙方發(fā)覺他人侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方將協(xié)助乙方維護(hù)其合法權(quán)益。2.天貓的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方擁有天貓平臺(tái)的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方未經(jīng)甲方書面授權(quán)，不得擅自使用。（2）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得對(duì)天貓平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、修改、傳播等侵權(quán)行為。3.侵權(quán)處理（1）如甲方發(fā)覺乙方侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)立即下架相關(guān)商品或服務(wù)，并通知乙方。乙方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提供不侵權(quán)的證據(jù)，如乙方無法提供證據(jù)，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。（2）如乙方認(rèn)為甲方對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處理存在錯(cuò)誤，乙方可在[具體時(shí)間]內(nèi)提出申訴，甲方將進(jìn)行復(fù)查。如復(fù)查結(jié)果證明乙方不存在侵權(quán)行為，甲方將恢復(fù)相關(guān)商品或服務(wù)的上架，并向乙方道歉。九、數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)1.數(shù)據(jù)的收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求和平臺(tái)規(guī)則，收集、使用乙方在天貓平臺(tái)上的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括但不限于商戶信息、商品信息、交易信息、用戶評(píng)價(jià)等。（2）甲方將對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，以提高平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。2.隱私保護(hù)政策（1）甲方將制定隱私保護(hù)政策，明確數(shù)據(jù)的收集、使用、存儲(chǔ)、共享等方面的規(guī)定，保護(hù)乙方和消費(fèi)者的隱私權(quán)益。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的隱私保護(hù)政策，不得泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。如因乙方原因?qū)е孪M(fèi)者個(gè)人信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.數(shù)據(jù)安全（1）甲方將采取技術(shù)和管理措施，保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。甲方將定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（2）乙方應(yīng)加強(qiáng)自身的數(shù)據(jù)安全管理，采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露和被篡改。如因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)安全問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)條款，如一方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，應(yīng)視為違約行為。（2）違約行為包括但不限于未按時(shí)支付費(fèi)用、提供虛假信息、銷售假冒偽劣商品、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）如乙方違約，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于扣除保證金、限制經(jīng)營、終止協(xié)議等，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償責(zé)任的范圍包括但不限于乙方的直接損失、間接損失和可得利益損失。3.賠償范圍（1）違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為而遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失和可得利益損失。直接損失包括但不限于貨物損失、運(yùn)輸費(fèi)用、包裝費(fèi)用等；間接損失包括但不限于因違約行為導(dǎo)致的商業(yè)機(jī)會(huì)損失、信譽(yù)損失等；可得利益損失是指合同履行后可以獲得的利益，但因違約行為而未能獲得的利益。（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果等因素進(jìn)行確定。如雙方對(duì)賠償金額存在爭議，應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求或平臺(tái)運(yùn)營需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。甲方將提前[具體期限]通知乙方，乙方在收到通知后的[具體期限]內(nèi)未提出異議的，視為同意變更后的協(xié)議。2.協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（2）乙方違反本協(xié)議的任何規(guī)定，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如乙方的商戶資格被取消或注銷，本協(xié)議自動(dòng)終止。（4）如遇不可抗力、法律法規(guī)變化等不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動(dòng)終止。3.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算和清理。（2）乙方應(yīng)在協(xié)議終止后的[具體期限]內(nèi)，將未完成的訂單處理完畢，并將相關(guān)款項(xiàng)結(jié)算給甲方。（3）乙方應(yīng)在協(xié)議終止后的[具體期限]內(nèi)，將商品信息、交易記錄等數(shù)據(jù)備份并妥善保存，甲方有權(quán)要求乙方提供相關(guān)數(shù)據(jù)。十二、爭議解決1.爭議的解決方式（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭議的其他條款。2.仲裁或訴訟的選擇（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式（1）雙方之間的通知應(yīng)以書面形式通過以下方式送達(dá)：郵寄、郵件、傳真或雙方認(rèn)可的其他方式。（2）通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前[具體期限]書面通知對(duì)方，否則視為未變更。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件簽收之日為送達(dá)日期；郵件因地址錯(cuò)誤或無人簽收被退回的，以郵件被退回之日為送達(dá)日期。（2）通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；郵件因系統(tǒng)故障或其他原因未發(fā)送成功的，以故障排除或其他原因消除之日為送達(dá)日期。（3）通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；傳真因線路故障或其他原因未發(fā)送成功的，以故障排除或其他原因消除之日為送達(dá)日期。十四、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在不可抗力事件結(jié)束后的[具體期限]內(nèi)，提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況。2.協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于天貓商戶服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。3.協(xié)議的可分割性（1）本協(xié)議的各項(xiàng)條款應(yīng)被視為可分割的條款，如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為