上海工商外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院《網(wǎng)絡(luò)輿情概論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在運(yùn)營(yíng)管理中，優(yōu)化流程可以提高效率和降低成本。以下哪種方法對(duì)流程優(yōu)化最有幫助？（）A.對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行小幅度調(diào)整，不做深入分析B.全面重新設(shè)計(jì)流程，不考慮現(xiàn)有流程的優(yōu)點(diǎn)C.對(duì)流程進(jìn)行詳細(xì)的價(jià)值流分析，去除不增值環(huán)節(jié)D.模仿其他企業(yè)的流程，不考慮自身特點(diǎn)2、在企業(yè)的成本管理中，變動(dòng)成本和固定成本的劃分對(duì)于成本分析和決策具有重要意義。以下哪種成本屬于變動(dòng)成本？（）A.廠房租金B(yǎng).管理人員工資C.原材料成本D.設(shè)備折舊3、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本法相比，具有以下哪種優(yōu)勢(shì)？（）A.更準(zhǔn)確地分配間接成本B.更簡(jiǎn)單易操作C.更注重直接成本D.以上都不是4、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，以確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)和成本控制。以下哪種供應(yīng)商管理策略更有利于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作共贏？（）A.單一供應(yīng)商策略B.多個(gè)供應(yīng)商策略C.短期合同策略D.戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系策略5、在企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中，以下哪種培訓(xùn)方法更能提升員工的實(shí)際操作技能和解決問(wèn)題的能力？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學(xué)習(xí)6、在客戶關(guān)系管理中，客戶細(xì)分是重要的環(huán)節(jié)。一家電商企業(yè)想要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)最能反映客戶的價(jià)值？（）A.客戶的購(gòu)買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡和性別D.客戶的購(gòu)買金額7、在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，以下哪種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)更適合項(xiàng)目規(guī)模大、技術(shù)復(fù)雜的情況？（）A.項(xiàng)目型組織B.職能型組織C.矩陣型組織D.混合型組織8、一個(gè)制造企業(yè)想要提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。在眾多的改進(jìn)措施中，以下哪項(xiàng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最具有直接的作用？（）A.引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備B.優(yōu)化生產(chǎn)流程C.增加勞動(dòng)力投入D.加強(qiáng)質(zhì)量控制9、在進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，以下哪種激勵(lì)理論更強(qiáng)調(diào)工作環(huán)境對(duì)員工積極性的影響？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論10、對(duì)于一個(gè)想要提升組織學(xué)習(xí)能力的企業(yè)，以下哪種學(xué)習(xí)機(jī)制更能促進(jìn)知識(shí)的積累和創(chuàng)新？（）A.個(gè)體學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.組織學(xué)習(xí)D.跨組織學(xué)習(xí)11、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、包裝、品牌等方面。以下哪種產(chǎn)品策略可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期？（）A.產(chǎn)品改進(jìn)B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.產(chǎn)品淘汰D.產(chǎn)品組合12、某企業(yè)的采購(gòu)部門在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)因素。以下哪種因素對(duì)供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作關(guān)系影響最大？（）A.價(jià)格B.質(zhì)量C.交貨期D.服務(wù)13、在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要合理分配資源、控制進(jìn)度和確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。以下哪種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)更適合跨部門、跨地域的大型復(fù)雜項(xiàng)目？（）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)C.矩陣型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)14、一家企業(yè)面臨著市場(chǎng)需求的快速變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，決定進(jìn)行組織變革。在變革過(guò)程中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)于成功實(shí)施變革最為關(guān)鍵？（）A.高層管理者的支持B.員工的抵制情緒C.充足的變革資金D.完善的變革方案15、在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的重要性。以下哪種方法是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的有效途徑？（）A.定期內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.質(zhì)量成本分析D.以上都是二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，試分析企業(yè)在招聘和選拔員工時(shí)應(yīng)遵循哪些原則和方法，以確保招聘到合適的人才？2、（本題5分）詳細(xì)闡述全面質(zhì)量管理的核心原則和實(shí)施要點(diǎn)，探討如何實(shí)現(xiàn)全員參與的質(zhì)量管理。3、（本題5分）分析戰(zhàn)略聯(lián)盟中的聯(lián)盟績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和方法，舉例說(shuō)明如何評(píng)估戰(zhàn)略聯(lián)盟的績(jī)效。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）決策的時(shí)間壓力對(duì)決策質(zhì)量具有重要影響。請(qǐng)論述在時(shí)間壓力下決策的方法、策略以及如何提高時(shí)間壓力下決策的質(zhì)量，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析。2、（本題5分）企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理框架和體系的建立是有效管理風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述風(fēng)險(xiǎn)管理框架的構(gòu)成要素，如風(fēng)險(xiǎn)治理、風(fēng)險(xiǎn)策略、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，分析如何構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并探討風(fēng)險(xiǎn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。3、（本題5分）組織創(chuàng)新能力中的創(chuàng)新氛圍營(yíng)造是重要的管理手段。請(qǐng)論述創(chuàng)新氛圍的內(nèi)涵、影響因素以及如何營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，結(jié)合實(shí)際案例分析創(chuàng)新氛圍對(duì)組織創(chuàng)新能力的提升作用。4、（本題5分）戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)。請(qǐng)論述戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程、方法以及如何制定有效的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際案例分析戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。5、（本題5分）企業(yè)的組織發(fā)展（OD）致力于提升組織的有效性和適應(yīng)性。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述組織發(fā)展的干預(yù)措施、變革管理方法和評(píng)估機(jī)制，以及如何通過(guò)組織發(fā)展推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某服裝企業(yè)嘗試開(kāi)展定制化服務(wù)，但在生產(chǎn)流程和客戶溝通方面遇到諸多問(wèn)題。請(qǐng)分析如何優(yōu)化生產(chǎn)流程和客戶溝通機(jī)制，提高定制化服務(wù)的質(zhì)量和效率？2、（本題10分）一家