上海海關(guān)學(xué)院《消費(fèi)行為學(xué)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫、漏寫或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁上海海關(guān)學(xué)院《消費(fèi)行為學(xué)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于消費(fèi)者的品牌態(tài)度，以下哪種態(tài)度表示消費(fèi)者對(duì)品牌高度認(rèn)同和喜愛，愿意為其支付更高的價(jià)格？（）A.認(rèn)知態(tài)度B.情感態(tài)度C.意動(dòng)態(tài)度D.以上態(tài)度綜合體現(xiàn)2、在營(yíng)銷渠道的激勵(lì)措施中，以下哪種方式能夠激發(fā)渠道成員的積極性，提高其銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)水平？（）A.提供價(jià)格折扣B.設(shè)立銷售獎(jiǎng)勵(lì)C.提供培訓(xùn)和支持D.以上方式均可3、在市場(chǎng)定位策略中，企業(yè)需要確定自己在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置。對(duì)于一家新成立的在線教育機(jī)構(gòu)，以下哪種市場(chǎng)定位方式可能更容易脫穎而出？（）A.強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似的課程內(nèi)容和服務(wù)B.定位為提供高端、個(gè)性化的教育服務(wù)C.以低價(jià)策略吸引消費(fèi)者D.模仿行業(yè)領(lǐng)先者的商業(yè)模式4、在品牌延伸策略中，企業(yè)將現(xiàn)有品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別。以下哪種情況可能導(dǎo)致品牌延伸失??？（）A.新產(chǎn)品與原品牌的核心價(jià)值和形象相符B.企業(yè)在新產(chǎn)品的推廣上投入了大量資源C.新產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不如預(yù)期D.原品牌在市場(chǎng)上具有較高的知名度和美譽(yù)度5、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)負(fù)面事件對(duì)品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對(duì)，等待事件自然平息B.及時(shí)公開道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)6、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常需要調(diào)整營(yíng)銷策略。以下哪種策略可能有助于企業(yè)減少損失并順利退出市場(chǎng)？（）A.加大廣告投入，試圖重振產(chǎn)品B.降低生產(chǎn)成本，維持低價(jià)銷售C.立即停止生產(chǎn)，清理庫存D.推出新的包裝和口味7、對(duì)于品牌形象的塑造，以下哪個(gè)方面對(duì)于塑造一個(gè)具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費(fèi)者的距離？（）A.品牌名稱和標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)B.品牌的宣傳口號(hào)C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會(huì)責(zé)任履行8、在定價(jià)策略中，心理定價(jià)策略是利用消費(fèi)者的心理因素來制定價(jià)格。以下哪種心理定價(jià)策略利用了消費(fèi)者追求實(shí)惠的心理？（）A.尾數(shù)定價(jià)B.聲望定價(jià)C.整數(shù)定價(jià)D.招徠定價(jià)9、在產(chǎn)品生命周期的衰退期，企業(yè)通常會(huì)采取以下哪種營(yíng)銷策略來處理剩余庫存，降低成本，同時(shí)盡量維持一定的市場(chǎng)份額？（）A.維持策略B.榨取策略C.集中策略D.放棄策略10、對(duì)于客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估，以下關(guān)于客戶獲取成本、客戶保持成本和客戶貢獻(xiàn)價(jià)值的計(jì)算和分析，哪一個(gè)是準(zhǔn)確的？（）A.客戶生命周期價(jià)值等于客戶貢獻(xiàn)價(jià)值減去客戶獲取成本和客戶保持成本，通過準(zhǔn)確計(jì)算這些成本和價(jià)值，企業(yè)可以制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略B.客戶獲取成本和客戶保持成本容易計(jì)算，而客戶貢獻(xiàn)價(jià)值難以衡量，因此客戶生命周期價(jià)值的評(píng)估沒有實(shí)際意義C.客戶生命周期價(jià)值只與客戶的購買金額有關(guān)，其他因素如客戶推薦、口碑傳播等可以忽略D.企業(yè)不需要關(guān)注客戶生命周期價(jià)值，只要不斷擴(kuò)大客戶群體就能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)11、在體驗(yàn)營(yíng)銷中，為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)是關(guān)鍵。對(duì)于一家主題公園，以下哪種體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.舉辦主題文化節(jié)B.推出個(gè)性化的游樂項(xiàng)目C.提供與卡通人物互動(dòng)的機(jī)會(huì)D.以上活動(dòng)結(jié)合開展12、某企業(yè)推出了一款新的飲料產(chǎn)品，在產(chǎn)品導(dǎo)入期，為了快速打開市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷推廣策略最為有效？（）A.大規(guī)模廣告宣傳B.開展公共關(guān)系活動(dòng)C.進(jìn)行人員推銷D.與其他企業(yè)合作促銷13、關(guān)系營(yíng)銷旨在與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。以下關(guān)于關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的區(qū)別，不正確的是？（）A.關(guān)系營(yíng)銷更注重長(zhǎng)期利益，交易營(yíng)銷更注重短期利益B.關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)與客戶的互動(dòng)和溝通，交易營(yíng)銷則相對(duì)較少C.關(guān)系營(yíng)銷的客戶忠誠度較高，交易營(yíng)銷的客戶忠誠度較低D.關(guān)系營(yíng)銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營(yíng)銷已經(jīng)過時(shí)14、在營(yíng)銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現(xiàn)。對(duì)于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響最大？（）A.與經(jīng)銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經(jīng)銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同15、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的定位策略，以下關(guān)于產(chǎn)品定位、品牌定位和市場(chǎng)定位的區(qū)別與聯(lián)系，分析不正確的是（）A.產(chǎn)品定位側(cè)重于產(chǎn)品特點(diǎn)B.品牌定位強(qiáng)調(diào)品牌形象C.市場(chǎng)定位關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)D.三者相互獨(dú)立，沒有關(guān)聯(lián)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）說明市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與社交媒體廣告的關(guān)系及投放策略，如何利用社交媒體廣告提升品牌知名度。2、（本題5分）結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研中的定性研究方法，分析深度訪談、焦點(diǎn)小組等方法的應(yīng)用場(chǎng)景和優(yōu)缺點(diǎn)，以及如何綜合運(yùn)用定性研究方法獲取更全面的市場(chǎng)信息。3、（本題5分）在不同的地域文化中，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和需求有哪些差異，企業(yè)如何進(jìn)行跨地域市場(chǎng)營(yíng)銷？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）全面論述品牌贊助體育賽事的營(yíng)銷價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，以及如何制定有效的贊助策略來實(shí)現(xiàn)品牌傳播和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。2、（本題5分）分析文化旅游項(xiàng)目的營(yíng)銷策略，如文化活動(dòng)策劃、特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、品牌推廣和游客體驗(yàn)優(yōu)化等方面。3、（本題5分）論述品牌忠誠度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有何種重要意義，探討企業(yè)可以通過哪些途徑和方法來提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。4、（本題5分）分析在線教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展趨勢(shì)，論述在線教育企業(yè)如何通過精準(zhǔn)營(yíng)銷、個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）直播營(yíng)銷成為當(dāng)前熱門的營(yíng)銷方式之一。請(qǐng)全面論述企業(yè)如何利用直播平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣、品牌宣傳和銷售轉(zhuǎn)化，以及如何提升直播營(yíng)銷的效果。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某電子產(chǎn)品品牌，在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)。分析其如何通過價(jià)值營(yíng)銷、產(chǎn)品差異化、品牌忠誠度培養(yǎng)和成本控制等手段應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，保持市場(chǎng)份額和盈利能力。2、（本題10分）一家連鎖咖啡店，在一些城市的門店盈利良好，而在另一些城市則虧損。分析