2024物業(yè)管理雙方溝通機(jī)制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)管理雙方溝通機(jī)制合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理項(xiàng)目的具體范圍和內(nèi)容2.2物業(yè)管理區(qū)域界限第三條溝通機(jī)制3.1定期溝通3.1.1甲方與乙方定期舉行溝通會議的頻次3.1.2會議地點(diǎn)、方式和時(shí)間3.1.3會議議程安排3.2即時(shí)溝通3.2.1甲方與乙方即時(shí)溝通的方式和渠道3.2.2緊急情況下的聯(lián)系方式3.3投訴與建議3.3.1甲方對乙方物業(yè)管理服務(wù)的投訴與建議途徑3.3.2乙方對甲方提出的投訴與建議的回復(fù)時(shí)間及處理方式第四條溝通內(nèi)容4.1甲方對物業(yè)管理服務(wù)的意見和要求4.2乙方對物業(yè)管理工作的計(jì)劃和安排4.3物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題及解決方案4.4法律法規(guī)和政策的變化及其對物業(yè)管理的影響第五條會議記錄與歸檔5.1會議記錄的整理和分發(fā)5.2會議決定的執(zhí)行與跟蹤5.3會議記錄的歸檔保存第六條違約責(zé)任6.1甲方未按約定履行義務(wù)的違約責(zé)任6.2乙方未按約定履行義務(wù)的違約責(zé)任第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第八條合同的生效、變更和解除8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效8.2本合同的變更和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)第九條合同的終止9.1本合同期滿后自行終止9.2合同終止后，乙方應(yīng)按約定辦理相關(guān)移交手續(xù)第十條保密條款10.1雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密10.2保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，期限為____年第十一條法律適用和爭議解決11.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律11.2雙方同意，本合同項(xiàng)下的爭議應(yīng)提交合同簽訂地人民法院解決第十二條其他條款12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十三條附件13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：會議議程模板13.3附件三：投訴與建議反饋表第十四條合同簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）：14.2乙方簽字（蓋章）：14.3簽字日期：____年____月____日第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××物業(yè)管理公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××小區(qū)業(yè)主委員會1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理項(xiàng)目的具體范圍：包括但不限于住宅小區(qū)的房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化、停車設(shè)施、給排水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。2.2物業(yè)管理區(qū)域界限：東至××路，南至××路，西至××路，北至××路。第三條溝通機(jī)制3.1定期溝通3.1.1甲方與乙方定期舉行溝通會議的頻次為每月一次。3.1.2會議地點(diǎn)為甲方物業(yè)管理處會議室，方式和時(shí)間為每月第一個(gè)周五下午3點(diǎn)。3.2即時(shí)溝通3.2.1甲方與乙方即時(shí)溝通的方式和渠道包括電話、短信、電子郵件等。3.2.2緊急情況下的聯(lián)系方式為甲方負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼：×××××××××，乙方負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼：×××××××××。3.3投訴與建議3.3.1甲方對乙方物業(yè)管理服務(wù)的投訴與建議途徑為填寫《投訴與建議反饋表》（附件三），提交至甲方物業(yè)管理處。3.3.2乙方對甲方提出的投訴與建議的回復(fù)時(shí)間及處理方式為收到投訴與建議后3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并在5個(gè)工作日內(nèi)采取相應(yīng)措施。第四條溝通內(nèi)容4.1甲方對物業(yè)管理服務(wù)的意見和要求包括對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境維護(hù)、安全保障等方面的期望和要求。4.2乙方對物業(yè)管理工作的計(jì)劃和安排包括本月物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃、維修保養(yǎng)計(jì)劃、安全生產(chǎn)措施等。4.3物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的問題及解決方案包括對現(xiàn)有問題的分析、解決方案的提出及實(shí)施進(jìn)度報(bào)告。4.4法律法規(guī)和政策的變化及其對物業(yè)管理的影響包括相關(guān)法律法規(guī)和政策的最新動態(tài)，以及對物業(yè)管理工作的影響和應(yīng)對措施。第五條會議記錄與歸檔5.1會議記錄的整理和分發(fā)由甲方物業(yè)管理處負(fù)責(zé)，會議記錄應(yīng)包括會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員、議程、討論內(nèi)容、決定事項(xiàng)等。5.2會議決定的執(zhí)行與跟蹤由甲方物業(yè)管理處負(fù)責(zé)，確保會議決定的落實(shí)和跟進(jìn)。5.3會議記錄的歸檔保存由甲方物業(yè)管理處負(fù)責(zé)，歸檔保存期限為2年。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按約定履行義務(wù)的違約責(zé)任包括但不限于逾期支付物業(yè)管理費(fèi)、占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施等。6.2乙方未按約定履行義務(wù)的違約責(zé)任包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、未及時(shí)處理業(yè)主投訴等。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：其他約定8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同的變更和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.3本合同期滿后自行終止。合同終止后，乙方應(yīng)按約定辦理相關(guān)移交手續(xù)。第三部分：附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)9.2附件二：會議議程模板9.3附件三：投訴與建議反饋表第四部分：合同簽字蓋章10.1甲方簽字（蓋章）：×××物業(yè)管理公司10.2乙方簽字（蓋章）：×××小區(qū)業(yè)主委員會10.3簽字日期：××年××月××日第八條合同的生效、變更和解除8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同的變更和解除，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。變更或解除合同的時(shí)間以書面協(xié)議的簽署日期為準(zhǔn)。8.3合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第九條保密條款9.1雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，期限為5年。第十條法律適用和爭議解決10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方同意，本合同項(xiàng)下的爭議應(yīng)提交合同簽訂地人民法院解決。第十一條其他條款11.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式附加于本合同中。第十二條附件12.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：會議議程模板12.3附件三：投訴與建議反饋表12.4附件四：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表12.5附件五：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃第十三條合同的終止13.1本合同期滿后自行終止。13.2合同終止后，乙方應(yīng)按約定辦理相關(guān)移交手續(xù)，包括但不限于物業(yè)管理資料、鑰匙、設(shè)備設(shè)施等。第十四條合同簽字蓋章14.1甲方簽字（蓋章）：×××物業(yè)管理公司14.2乙方簽字（蓋章）：×××小區(qū)業(yè)主委員會14.3簽字日期：××年××月××日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲方乙雙方同意，參與物業(yè)管理服務(wù)過程的各方，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務(wù)商、安全巡查單位等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方介入本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的約定。2.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并承擔(dān)其提供服務(wù)范圍內(nèi)的責(zé)任。2.3第三方對因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的甲方和乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條第三方選擇和更換3.1甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方的服務(wù)質(zhì)量和能力符合本合同的要求。3.2甲方和乙方均有權(quán)提出更換不履行合同義務(wù)或服務(wù)不符合約定的第三方。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲方和乙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.2甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用支付方式向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條第三方溝通與協(xié)調(diào)5.1第三方應(yīng)定期與甲方和乙方溝通，及時(shí)反饋物業(yè)管理服務(wù)中的問題和建議。5.2甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方處理物業(yè)管理服務(wù)過程中的問題，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的甲方和乙方損失的賠償責(zé)任，以其在合同中約定的責(zé)任限額為限。6.2甲方和乙方應(yīng)要求第三方購買相應(yīng)的責(zé)任保險(xiǎn)，以保障雙方權(quán)益。第七條第三方違約處理7.1第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方改正或賠償。7.2第三方未按約定履行義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并追究其違約責(zé)任。第八條第三方退出8.1第三方因故退出本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方和乙方。8.2第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)服務(wù)事項(xiàng)，確保物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第九條第三方培訓(xùn)與指導(dǎo)9.1第三方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的要求，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量。9.2甲方和乙方有權(quán)對第三方員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。第十條第三方保密義務(wù)10.1第三方應(yīng)對其在物業(yè)管理服務(wù)過程中獲悉的甲方和乙方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密。10.2保密期限自本合同終止之日起計(jì)算，期限為5年。第十一條第三方與其他各方的關(guān)系11.1第三方應(yīng)明確其與甲方、乙方及其他相關(guān)方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。11.2第三方不得擅自將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他單位或個(gè)人。第十二條第三方介入的合同補(bǔ)充協(xié)議12.1如甲方和乙方同意第三方介入，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等事項(xiàng)。12.2補(bǔ)充協(xié)議為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條第三方介入的爭議解決13.1第三方介入引起的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四條第三方介入的終止14.1本合同終止后，第三方介入的權(quán)利義務(wù)自行終止。14.2第三方因故退出或解除合同的，應(yīng)按照本合同約定的方式辦理相關(guān)手續(xù)。本部分修正條款旨在明確第三方的概念、責(zé)任、權(quán)利及與其他各方的關(guān)系，確保甲方和乙方在第三方介入時(shí)的權(quán)益得到保障，并規(guī)范第三方介入的程序和責(zé)任限制。甲方和乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和需求，協(xié)商確定第三方的選擇、費(fèi)用、溝通與協(xié)調(diào)等事項(xiàng)，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)附件二：會議議程模板附件三：投訴與建議反饋表附件四：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表附件五：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件一詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列舉了甲方對乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共秩序維護(hù)、消防安全管理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等。附件二詳細(xì)要求：本附件提供了會議議程的模板，包括會議主題、會議時(shí)間、會議地點(diǎn)、參會人員、議程等內(nèi)容，以確保會議的有序進(jìn)行。附件三詳細(xì)要求：本附件提供了投訴與建議反饋表的格式，包括投訴和建議的分類、具體內(nèi)容、投訴人信息、投訴時(shí)間等，以便于甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。附件四詳細(xì)要求：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理費(fèi)用的明細(xì)，包括各項(xiàng)費(fèi)用的名稱、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等，以便于甲方了解和核對物業(yè)管理費(fèi)用的支出。附件五詳細(xì)要求：本附件提供了物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的模板，包括設(shè)備名稱、設(shè)備型號、維護(hù)保養(yǎng)周期、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容等，以確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和延長使用壽命。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)。2.乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定時(shí)間或方式進(jìn)行定期溝通。4.乙方未及時(shí)處理甲方提出的投訴和建議。5.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對于甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)的，乙方有權(quán)催告甲方支付，并自逾期之日起計(jì)算違約金。2.對于乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)改正，并可要求乙方支付違約金。3.對于乙方未按約定時(shí)間或方式進(jìn)行定期溝通的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方支付違約金。4.對于乙方未及時(shí)處理甲方提出的投訴和建議的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并可要求乙方支付違約金。5.對于第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)的，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方支付違約金。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)管理費(fèi)，乙方催告后甲方仍未支付，甲方應(yīng)支付的違約金為逾期支付金額的1%。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及附屬設(shè)施、公共區(qū)域、綠化、停車設(shè)施、給排水、供電、供氣、供暖等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。2.物業(yè)管理公司：指依法成立，具有法人資格，從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)。3.業(yè)主委員會：指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主利益，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行管理的組織。4.定期溝通：指甲方和乙方按照約定時(shí)間進(jìn)行的溝通會議，以討論物業(yè)管理服務(wù)中的問題和改進(jìn)措施。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定，按照約定或法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)支付給對方的金錢。6.